Planejamento Estratégico

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Planejamento Estratégico

  1. 1. Planejamento estratégico
  2. 2. Identidade Organizacional Negócio + = Missão Óticas Art Visão + Visão + Valores
  3. 3. Identidade Organizacional • Empresa do ramo de atividade de comércio varejista de artigos de óptica, fundada em agosto de 2003 na cidade de Fortaleza-Ce onde esta localizada sua matriz, atualmente possui 02 filiais que geram 76 empregos diretos.
  4. 4. Estrutura Organizacional DIRETOR GERAL ASSESSORIA ASSESSORIA EM TI JURÍDICA DIRETOR DIRETOR DIRETOR PRODUÇÃO COMERCIAL ADM/FINANCEIRO LOJÍSTICA GERENTE GERENTE GERENTE COMERCIA GERENTE L DE MARKETING GERENTE GERENTE GERENTE CONTROLER EQUIPE COMPRAS EXTERNA LOJAS CRED/COBR RH/ADM FINANCEIRO GERENTE GERENTE GERENTE DE GERENTE GERENTE ESTOQUE LOJISTICA/EXP MATRIZ SUPERVISOR SUPERVISOR DE LOJA I LOJA II SUPERVISOR CAIXA/PES VENDAS ASSIST CRED/COBR ASSIT SUP SUP LOJ/EXP ASSISTENT LOJ/EXP ASSIST ASSIST CASTANHAL ASSISTENTE E ASSIST FORTAL ASSISTENTE DE SECRETARIA ASSIST CASTANHA SERVIÇOS CAIXA CAIXA L VENDAS GERAIS CASTA ASISTENTE ASISTENTE DE FORTAL DE CRÉDITO COBRANÇA NHAL ASSIST COORDENADOR ASSIST SUPERVISOR VENDEDOR CRED/COBR TÉCNICO SUPERVISOR FORTALEZA DE FROTA ASSISTENT ASSISTENT E DE E DE CREDITO COBRANÇ A
  5. 5. Identidade Organizacional • Missão: Oferecer produtos e serviços com qualidade e excelência no atendimento através de técnicas inovadoras de vendas garantindo a credibilidade, respeito e a saúde visual dos nossos clientes.
  6. 6. Identidade Organizacional • Visão: Ser referência no ramo óptico pelo alto padrão tecnológico e mix de serviços e produtos com representação em todos os estados das regiões norte e nordeste através de equipes qualificadas garantindo credibilidade e satisfação aos clientes e colaboradores.
  7. 7. Identidade Organizacional  CREDIBILIDADE  ÉTICA  PROATIVIDADE Valores  DEDICAÇÃO  COMPROMETIMENTO  RESPEITO  UNIÃO  FOCO NA QUALIDADE  DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
  8. 8. Situação problema • A demora na entrega do produto ao cliente final, acarretando um alto índice de cancelamentos de vendas por parte da clientela insatisfeita.
  9. 9. Vendas Loja Art Visão 1º semestre 2010 Mês Vendas Cancelamentos jan/10 R$ 200.000,00 25% fev/10 R$ 170.000,00 15% mar/10 R$ 200.000,00 30% abr/10 R$ 190.000,00 10% mai/10 R$ 210.000,00 25% jun/10 R$ 185.000,00 10% Média R$ 192.500,00 19% Fonte: Loja Art Visão
  10. 10. Demonstrativo de vendas Loja Art Visão R$ 250.000,00 R$ 200.000,00 R$ 150.000,00 Vendas R$ 100.000,00 Cancelamentos R$ 50.000,00 25% 15% 30% 10% 25% 10% 19% R$ 0,00 jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 Média Fonte: Loja Art Visão
  11. 11. Hipóteses 1. Sobrecarga de trabalho no setor de crédito e cobrança. 2. Aumento nas vendas externas com baixa qualidade. 3. Escassez de pessoal qualificado.
  12. 12. Fundamentos para hipóteses Fundamento para 1ª Hipótese – Falta de análises de fluxo de processos no setor de crédito e cobrança, procurando uma divisão de trabalho onde exista uma descrição de cargo correta que seja seguida corretamente.
  13. 13. Fundamentos para hipóteses Fundamento para 2ª Hipótese– A falta de um controle mais rígido por parte da supervisão das vendas externas, deixando de analisar os cadastros no momento do repasse da venda.
  14. 14. Fundamentos para hipóteses Fundamento para 3ª Hipótese– Provocada pela inexistência de análise de cargo que é causada por falha do departamento de recursos humanos.
  15. 15. Plano de ação 1ª Ação – Analisando profundamente o fluxo de processos de trabalho dos setores de crédito e cobrança, foi vista a necessidade da criação do departamento de logística. Prazo: 01 mês
  16. 16. Plano de ação 2ª Ação – Foi visualizada a necessidade de treinamento para os supervisores de vendas externas, objetivando um maior controle e qualidade nas vendas. Prazo:Constante (Para manter a equipe sempre motivada)
  17. 17. Plano de ação 3ª Ação – Realizar a criação das descrições e análises de cargos da empresa para otimizar o processo de recrutamento de seleção de pessoal.Iniciar uma reciclagem no quadro de funcionários de vendas externas realizando treinamento para qualificação dos que permanecerem. Prazo: 6 meses
  18. 18. Conclusão “Para se chegar onde quer que seja, não é preciso dominar a força, basta controlar a razão” (Amir Klink) Dentro de uma organização muitas vezes para se chegar aos resultados e objetivos esperados, precisamos parar e recuar para reorganizar e reestruturar, para que seu crescimento não seja confundido apenas com um inchaço. A Art Visão Óptica com sua missão, visão e valores sempre garantiu uma boa fatia do mercado e após as alterações realizadas este crescimento se dará de forma otimizada,constante e segura.
  19. 19. Agradecimentos Agradecemos pela colaboração de todos os colegas que participaram desta experiência que certamente contribuirá para nosso crescimento profissional. Equipe: Denise Lopes 200310579 Fco Robson 200920079 Fca Sanderli 201010083 Gilmara Pinheiro 201010213 Henrique Hanierio 201020384 Leonete Matias 200610232

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