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Vencer as crises é construir o sucesso

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Palestra desenvolvida para gerentes do Banco Santander

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Vencer as crises é construir o sucesso

  1. 1. 1
  2. 2. 2 Vencer a crise é construir o sucesso!
  3. 3. 3 Fazer diferenteFazer diferente para obterpara obter resultadosresultados diferentes!diferentes!
  4. 4. VisiónVisión Hacia un banco global Santander quiere consolidarse como un gran Grupo financiero internacional, que da una rentabilidad creciente a sus accionistas y satisface todas las necesidades financieras de sus clientes. Para ello, cuenta con una fuerte presencia en mercados locales que combina con políticas corporativas y capacidades globales. 4
  5. 5. ValoresValores  Dinamismo Iniciativa y agilidad para descubrir y explotar las oportunidades de negocio antes que nuestros competidores y flexibilidad para adaptarse a los cambios de mercado.  Fortaleza La solidez de nuestro balance y la prudencia en la gestión del riesgo son las mejores garantías de nuestra capacidad de crecimiento y de generar valor para nuestros accionistas en el largo plazo.  Liderazgo Vocación de liderazgo en todos los mercados donde estemos presentes; contando con los mejores equipos y una constante orientación al cliente y a los resultados. 5
  6. 6.  Innovación Búsqueda permanente de productos y servicios que cubran las nuevas necesidades del cliente y nos permitan obtener incrementos de rentabilidad superiores a los de nuestros competidores.  Orientación Comercial El cliente es el foco de nuestra estrategia. Aspiramos a mejorar de manera continua la captación, la satisfacción y la vinculación de los clientes a través de una amplia oferta de productos y servicios, y de la mejor calidad de servicio.  Ética Profesional Más allá del estricto cumplimiento de las leyes, de los códigos de conducta y de las normas internas, se exige a todos los profesionales del Santander actuar con máxima honestidad y transparencia, anteponiendo siempre el interés del Grupo a la posición personal. 6
  7. 7. Áreas de AtuaçãoÁreas de Atuação  NegóciosNegócios Varejo; Empresas; Global Banking & Markets; Gestão de Recursos de Terceiros  GeográficasGeográficas Europa (13), África (5), América do Norte (3), América Central (7), América do Sul (8) e Oceania (1). 7
  8. 8.  18571857 – início da operação em Santander, através de um decreto da Rainha Isabel II;  19201920 – Emilio Botín y Lopez presidente;  19471947 – 1º escritório de representação me Havana, Cuba;  19571957 – 100 anos, 7ª instituição financeira espanhola;  19821982 - 1ª agência no Brasil/SP;  20002000 – Aquisição do Banespa;  20072007 – 150 anos, 7ª instuição financeira do mundo por lucro, 12ª por valor acionário, 10.852 agências, 4º maior banco brasileiro. 8
  9. 9. Notícias recentesNotícias recentes  Sistema bancário Brasileiro supera o do G-7 – DIAP 14/10/2008  Lucro do Santander sobe 5,5% até setembro; no Brasil, alta é de 7,1% - Folha de São Paulo 28/10/2008  Expansão do Santander e crise influenciaram fusão do Itaú e Unibanco - Jornal O Globo 3/11/2008  O Banco Santander planeja aumentar o capital em 7,19 bilhões de euros (US$ 9,3 bilhões) - O Estado de São Paulo 10/11/2008 9
  10. 10. Dados consolidados sobre sistema bancário brasileiroDados consolidados sobre sistema bancário brasileiro  A partir de 2000 a quantidade de contas-correntes cresceu em média 6,3 milhões de novas contas por ano.  A revelação mais surpreendente é o crescimento vertiginoso da quantidade de clientes que aderem às transações eletrônicas, aumento de 217% em 5 anos.  O crescimento do uso de meios eletrônicos é evidenciado com dados sobre as transações com cartão de crédito.  Em cinco anos o número de cartões mais que dobrou e as transações saltaram quase 70%.  O montante transacionado com cartões de crédito saltou no período de 4,6% para 6,7% do PIB.  O crescimento da rede de agências e postos de serviços evoluiu modestamente.  A quantidade de correspondentes bancários multiplicou-se por cinco, pulverizando a rede de atendimento.  O total de transações bancários cresceu quase 80% em cinco anos.  O destaque ficou por conta das operações via Internet, as operações através da Internet para as pessoas físicas cresceram quase nove vezes e para as empresas se expandiram mais de sete vezes.  Os pontos de vendas no comércio aumentaram mais de duas vezes e meia.  O número de cheques compensados cai a cada ano. Em cinco anos a redução anual foi de quase 140 milhões de documentos. 10
  11. 11. ConclusõesConclusões    A expansão das contas-correntes mostra que a estrutura de pagamentos é cada vez mais dependente do sistema bancário.  A população de baixa renda vem tendo cada vez mais acesso aos serviços bancários em função das campanhas dos bancos varejistas, que buscam aumento de escala, e ainda pela expansão da rede do Banco Popular.  O acesso aos serviços bancários facilita a inserção econômica e fomenta a formalidade.  A expansão das operações via Internet e com cartões de crédito evidenciam que a moeda virtual é cada vez mais utilizada para substituir a moeda manual e o cheque.  A expansão da rede de correspondentes bancários e de caixas e terminais eletrônicos proporcionam maior comodidade ao cidadão em qualquer região do país.  De posse de um cartão de plástico ou de uma senha de Internet é possível realizar operações financeiras sem sair de casa ou em qualquer estabelecimento comercial próximo de casa.  A moeda virtual é mais uma etapa da evolução dos instrumentos de pagamentos iniciada com as moedas-mercadorias.  O Brasil está à frente de outras economias, uma vez que historicamente o papel-moeda é pouco utilizado no país, o sistema bancário é um dos mais avançados em termos tecnológicos e a estrutura de pagamentos (SPB) é uma das mais modernas do mundo. 11
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  15. 15. 15 O mundoO mundo estáestá menormenor!!
  16. 16. 16 Vivemos aVivemos a criaçãocriação dede uma novauma nova ordem mundial!ordem mundial!
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  18. 18. 18 O que é serO que é ser umum gerente hoje?gerente hoje?
  19. 19. CriarCriar Pensar EstratégicoPensar Estratégico EmpreenderEmpreender LiderarLiderar 19 O gerente doO gerente do terceiro milênioterceiro milênio temtem queque
  20. 20. 20 Liberdade Curiosidade DivergênciaOusadia
  21. 21. 21 Ousadia+Liberdade+Curiosidade =Ousadia+Liberdade+Curiosidade = CriatividadeCriatividade Capacidade de transformar oCapacidade de transformar o desconhecido emdesconhecido em conhecido.conhecido. A inovação!A inovação!
  22. 22. 22 Assim, aonde muitosAssim, aonde muitos vêem problemasvêem problemas Alguns vêemAlguns vêem OPORTUNIDADES!OPORTUNIDADES!
  23. 23. 23 A hora de se aproveitar asA hora de se aproveitar as oportunidadesoportunidades É AGORA!É AGORA!
  24. 24. 24 PensarPensar estratégicoestratégico Decidir sobre as interações com oponentes, de reações imprevisíveis,  Deliberando sobre as ações e reações envolvendo aspectos do negócio  Preparando-se para obter vantagens. É não serÉ não ser lógico!lógico!
  25. 25. 25 AsAs açõesações empreendedorasempreendedoras dodo gerentegerente no 3º milêniono 3º milênio
  26. 26. 26 OuseOuse, mas seja moderado;, mas seja moderado; não tenhanão tenha medo de errarmedo de errar;; transmitatransmita credibilidadecredibilidade, ética;, ética; acrediteacredite em você e no seu negócio;em você e no seu negócio; tenha suas próprias alternativas e sejatenha suas próprias alternativas e seja determinadodeterminado;; seja crítico e analítico,seja crítico e analítico, realistarealista;; pensepense antes de agir;antes de agir; tenhatenha metasmetas e sejae seja objetivoobjetivo..
  27. 27. 27 LIDERANÇALIDERANÇA EFICAZ!EFICAZ! Além disso,Além disso, é necessária umé necessária uma
  28. 28. LIDERANÇA EFICAZLIDERANÇA EFICAZ 28
  29. 29. Gerente eficazGerente eficaz 29 Princípios VISÃO Custo Tempo Pessoas Cliente Tecnologia O rganização Qualidade Mercado
  30. 30. 30 É muito mais que ter a vontadeÉ muito mais que ter a vontade de chegar ao topo da montanha!de chegar ao topo da montanha! é conhecer a montanha; planejar cada detalhe da subida; ser persistente em encontrar a melhor trilha; calcular os riscos; preparar-se; acreditar na sua capacidade de REALIZAR !REALIZAR !
  31. 31. 31 Obrigado!Obrigado!

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