KLM Case Study in Spanish

1. ESTUDIO DE CASO
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El servicio Meet & Seat de KLM conecta pasajeros a través de la interacción social
La compañía KLM Royal Dutch Airlines, la línea aérea nacional de Holanda, sirve a 135 destinos en 69 países a lo largo de cinco continentes. Pionera en soluciones tecnológicas para la aviación comercial, KLM ha logrado permanecer como líder en el espacio manteniendo una cultura innovadora constante: fue la primera línea aérea en el mundo en ofrecer quioscos de transferencia de autoservicio en sus rutas europeas e intercontinentales para los pasajeros con conexiones a través del aeropuerto Schipol de Amsterdam, por ejemplo.
Mas recientemente, KLM ha estado bajo presión para crear experiencias sociales, ya que la línea aérea de 94 años de servicio reconoce la necesidad de diferenciarse a sí misma de los competidores estableciendo relaciones más autenticas con sus clientes a través de una variedad de medios.
Desafío: Desarrollar relaciones auténticas con los viajeros sociales virtuales de hoy en día que poseen conocimientos tecnológicos Para desarrollar conexiones más profundas con sus clientes y estimular interacciones más valiosas y relevantes del cliente con su marca, KLM se propuso integrar la interacción social en su proceso fundamental. Específicamente, se dirigió a Gigya para que proporcionara la tecnología de hacer posible la experiencia de abordaje Meet & Seat. Meet & Seat tiene el propósito de socializar la experiencia del consumidor, proporcionado una forma fácil para que los pasajeros se comuniquen unos a otros en los vuelos.
Meet & Seat establece el escenario para encuentros fortuitos KLM utilizó la conexión social (Social Login) de Gigya para autorizar su servicio Meet & Seat, que permite a los usuarios ver quién está a bordo de su vuelo. Cuando los clientes deciden inscribirse en el servicio Meet & Seat, KLM les indica que se conecten socialmente y compartan sus detalles del perfil de Facebook, Google+ o LinkedIn con otros pasajeros participantes. Con Meet & Seat, los pasajeros conectados socialmente, pueden ver los detalles del perfil de otros usuarios participantes, así como los asientos que les han asignado. Para una experiencia de vuelo más social, los clientes del servicio Meet & Seat pueden escoger sus asignaciones de asiento junto a otros pasajeros basándose en la información de su perfil social. Al utilizar la conexión social con el fin de proporcionar oportunidades para que los pasajeros se conozcan y conecten,

2. ESTUDIO DE CASO
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KLM crea un sentido de comunidad entre su base de clientes al mismo tiempo que fomenta la lealtad de marca entre sus usuarios más frecuentes.
Cómo socializar la experiencia de vuelo Tradicionalmente, volar ha sido de alguna manera una experiencia de aislamiento: típicamente las líneas aéreas no saben mucho sobre sus pasajeros aparte de sus historias de vuelo, restricciones dietéticas, y detalles de pago, y los pasajeros por lo general no esperan socializar en los vuelos.
Al ofrecer nuevas formas para que los pasajeros tengan información unos de otros a través de los medios sociales, a incorporando la tecnología para obtener datos personales valiosos sobre sus clientes. KLM disipa la experiencia de vuelo con la que la mayoría de consumidores está familiarizada mientras crea una valiosa base de conocimiento de sus clientes.
“La conexión social y las tecnologías de administración del consumidor de Gigya equiparon a nuestra empresa con las herramientas para crear una experiencia personal en los vuelos. En el futuro, esperamos colaborar más con Gigya para entender mejor a nuestros consumidores y hacer uso de este conocimiento para crear experiencias aún más profundas y personales.”
-- Rob Zwerink, Director de desarrollo electronico (eDevelopment)
ACERA DE GIGYA
La Plataforma de Gestión de Identidad del Consumidor de Gigya ayuda a diferentes empresas a construir mejores relaciones con sus consumidores convirtiendo a visitantes desconocidos en consumidores leales y comprometidos. Con la tecnología de Gigya, las empresas incrementan los registros e identifican a sus consumidores a través de diferentes dispositivos, convirtiendo los datos del consumidor en perfiles completos que permiten proveer mejores productos y experiencias a través de las integraciones con las principales aplicaciones de marketing y servicios.
La plataforma de Gigya fue diseñada específicamente para identidades sociales, dispositivos móviles, privacidad del consumidor y marketing moderno. Gigya provee a los desarrolladores con los APIs que necesitan para construir y mantener fácilmente registraciones, autenticaciones, manejo de perfiles, análisis de datos e integraciones de terceros seguras y escalables.
Más de 700 empresas líderes en el mundo como Fox, Forbes y Verizon confían en Gigya para crear relaciones basadas en la identidad de los consumidores y para proveer un manejo seguro y escalable de la identidad del consumidor.