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Gestire una fan page su Facebook – BusinessFinder – Ottobre 2012 1

2.
[La pagina]
Per cominciare, le aziende e le imprese locali debbono registrarsi su Facebook
attraverso la creazione di una fan page (e non un gruppo o un profilo personale).
Le fan page sono state create da Facebook per permettere alle imprese di avviare una
conversazione con i propri clienti e, diversamente dai profili personali, permettono di
controllare le statistiche di interazione.
Di seguito sono elencate le categorie principali per identificare la propria azienda.
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[Come aggiornare la pagina]
La pagina Facebook è costituita dalla Timeline, ovvero il diario contenente gli
aggiornamenti, le info ed eventuali altri riquadri che contengono le diverse
applicazioni.
La bacheca è costituita dalla Timeline, qui vengono inseriti i contenuti visualizzati in
ordine cronologico inverso su due colonne. Ogni volta che si inserisce un contenuto,
questo apparirà automaticamente nella “home page” di tutti i fan della pagina.
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L’editor della Timeline permette di aggiornare lo stato della pagina postando un
contenuto testuale, un link, una foto, un video o infine impostare una serie di attività:
un’offerta, un evento, un traguardo o domanda.
Una volta effettuato il post è possibile far sì che venga visualizzato da più persone
cliccando su “promuovi”
In questo modo è possibile scegliere il pubblico a cui vogliamo mostrare il post e
stabilire il budget massimo e la durata della promozione
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I fan, a loro volta, potranno commentare, cliccare Mi piace, o condividere il contenuto
sulla loro bacheca e partecipare alle attività proposte.
Gli articoli possono riguardare argomenti più generali che interessano gli utenti senza
essere necessariamente connessi all'azienda in senso stretto. I contenuti multimediali,
come foto e video, rendono la pagina ancora più interessante.
E’ fondamentale che i contenuti, in qualsiasi forma essi vengano presentati, siano di
qualità, e abbiano rilevanza per i fan.
La pagina deve essere aggiornata con frequenza in modo che i fan percepiscano la
volontà e l'interesse da parte dell'azienda di comunicare con essi.
[Fare networking]
Cercare persone che siano interessate agli argomenti di cui vi occupate e invitarle a
partecipare alle discussioni e alle campagne promosse dalla pagina.
Attraverso il “campo di ricerca di Facebook” si possono trovare le pagine e i gruppi che
trattano determinati argomenti e si può partecipare alle discussioni in corso. In questo
modo si contribuisce a far conoscere l'azienda e il marchio anche agli utenti che non
sono ancora fan della nostra pagina.
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[Il community management]
Creare discussioni sulla pagina utilizzando gli status e le discussioni, coinvolgere i fan
nelle discussioni, chiedere il loro feedback, mostrare interesse in quello che dicono.
Bisogna accettare che all'interno della propria pagina gli utenti possano esprimere
commenti o opinioni non favorevoli sull'azienda. In tal caso è fondamentale ascoltare
quello che le persone hanno da dire e assumere il controllo della conversazione: essere
pazienti e attenti e rispondere nel minor tempo possibile.
[Usare Facebook Insights]
Questa funzionalità, propria delle fan page è accessibile dal pannello di controllo, serve
per ottenere informazioni sull’interazione con i fan: quante persone hanno messo il like,
quante commentano i post, dove si trovano queste persone e che età hanno. Imparare a
leggere questi dati può aiutare a migliorare la gestione della pagina ed a pianificare le
attività future.
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[Promuovere la pagina]
Ecco alcuni suggerimenti per far conoscere la propria pagina ufficiale ed aumentare il
numero di fan, per esempio creare una campagna pubblicitaria che veicoli traffico sulla
pagina o su una landing page esterna.
Clicca su Crea un’inserzione direttamente dalla pagina ufficiale
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Poi seleziona la fan page dalla lista e inserisci la destinazione a cui vuoi che gli utenti
giungano cliccando sui tuoi annunci
Fatto questo si passa alla creazione dell’inserzione in tutti i suoi elementi: titolo, testo,
visualizzazione di destinazione e immagine
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Puoi scegliere dettagliatamente il target delle persone che visualizzerà il tuo annuncio a
partire dalla definizione del paese di provenienza, il sesso, l’età e soprattutto gli
interessi.
Da ultimo puoi programmare la tua campagna, darle un nome e stabilire il budget nel
tempo
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Il costo delle inserzioni viene misurato in base al numero di click fatti sul tuo annuncio e
cioè al CPC (Cost per Click).
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