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23ª edição
Índice
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  O que é WebShoppers....................................................................................................................................... 03

  A e-bit............................................................................................................................................................... 04

  Dados WebShoppers: Metodologia.................................................................................................................... 06
  Sumário Executivo............................................................................................................................................ 08

  Estrutura do Relatório...................................................................................................................................... 09

  Parte I – Balanço de 2010................................................................................................................................. 10

  2010: Um ano para se lembrar!

  Quanto mais gente, melhor!

  Celebrando e Faturando!

  Categorias mais vendidas

  Parte II – Compras Coletivas e Clubes de Compras........................................................................................... 15

  O “boom” das compras coletivas

  Como ficou sabendo?

  Marcas mais lembradas

  Clubes de Compras: Outra modalidade virtual

  Parte III – As mulheres e a Classe C.................................................................................................................. 21

  As mulheres no e-commerce

  A Classe C no e-commerce

  Parte IV – Expectativas para 1º semestre de 2011 ........................................................................................... 24

  Ainda tem muita coisa para acontecer!
  Em ascenção!
  Vem mais gente por aí!

  Sobre a e-bit...................................................................................................................................................... 28

  Sobre a camara-e.net........................................................................................................................................ 30

  Contatos............................................................................................................................................................ 31



                                                                                                                   2
                                                                             Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
O que é o WebShoppers
                                                                                                 23ª edição


Uma iniciativa da e-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informações essenciais para o entendimento do
comportamento de compras dos internautas brasileiros e sua relação com o e-commerce.
O WebShoppers analisa a evolução do comércio eletrônico, as mudanças de comportamento e preferências dos e-
consumidores e também procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro.




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                                     Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
A e-bit
                                                                                                          23ª edição
Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comércio
eletrônico no País tornando-se referência em informações de e-commerce.
Por meio de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informações detalhadas sobre o
comércio eletrônico, a partir de dados do próprio consumidor online após a efetivação de compras em mais de 2.500
lojas virtuais brasileiras.
A e-bit já coletou mais de 10 milhões de questionários de avaliações de e-consumidores. A e-bit oferece serviços tanto
para empresas como para o consumidor online.
Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site
(www.ebit.com.br) as avaliações das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas.
Já, as informações sobre os serviços direcionados às empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit
(www.ebitempresa.com.br).
Certificação e-bit – O bitConsumidor é um serviço de avaliação de lojas virtuais, pioneiro na América Latina e
referência para o comércio eletrônico no Brasil. A e-bit possui convênio com mais de 3.500 lojas virtuais e o consumidor
dessas lojas é convidado a responder uma pesquisa logo após fechar sua compra na internet. São duas etapas: uma
imediatamente após a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega do produto. O processo é
automático e simples, feito pela internet.
Informações de Comércio Eletrônico – Os questionários respondidos diariamente por consumidores sobre a
qualidade dos serviços prestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da e-bit. Cruzando os dados, a e-bit
emite relatórios que traçam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hábitos - e também avaliam
comparativamente os serviços prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc.
e-Dashboard - O e-Dashboard é uma moderna ferramenta online que disponibiliza informações atualizadas
diariamente, que permitem acompanhar dia-a-dia o crescimento do e-commerce para ajudá-lo a monitorar o
desempenho de sua loja no mercado. Dessa forma, o produto ajuda na tomada de decisões, baseadas em informações
precisas, visando aumentar o volume de vendas, conversões e lucros. Os dados apresentados são provenientes da
pesquisa bitConsumidor, presente no checkout de mais de 3.500 lojas virtuais brasileiras.

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                                        Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
A e-bit
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Retail Monitor - Além dos relatórios de acompanhamento das vendas realizadas no comércio eletrônico brasileiro, a e-bit
também desenvolve relatórios para monitoramento das intenções de compras dos consumidores virtuais. Com esse produto,
denominado “Retail Monitor”, é possível avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores no
momento em que utilizam a internet para efetuar uma compra. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-
mail para negocios@ebit.com.br.
Painel de Pesquisa - A e-bit possui um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado formado,
basicamente, por mais de 1 milhão de consumidores virtuais. Este painel pode ser convidado a participar de pesquisas
quantitativas e qualitativas através de acesso online com incentivo próprio: “bits”. É possível realizar pré-segmentação da
amostra por meio das informações – sexo, idade, renda, escolaridade, região geográfica e assuntos de interesse.
E-mail Marketing - O bitMail permite a comunicação com um público altamente qualificado: a base de associados da
e-bit. Composta fundamentalmente por e-consumidores, um público adulto de alto poder aquisitivo e inúmeras
possibilidades de segmentação. O bitMail utiliza recursos tecnológicos que permitem um excelente retorno ao cliente
apoiados em marketing de permissão (opt-in, controle de unicidade de cadastro).
Publicidade no site e-bit - O site www.ebit.com.br é utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referência
para suas compras online sendo visualizado mensalmente por mais de 350M usuários únicos. Em suas páginas, anunciantes
e lojas virtuais podem divulgar seus produtos e serviços para um público adulto e de alto poder aquisitivo com um excelente
retorno em vendas e divulgação de marcas.
bitVeloz - O bitVeloz é um monitor de performance, que simula o acesso de um cliente à lojas virtuais, 24 horas por dia,
de forma 100% automatizada. O cálculo para medir o desempenho das páginas é realizado através de uma simulação de
compra nessas lojas, usando parâmetros pré-configurados e imitando o comportamento do usuário final. Entre outras
funcionalidades, o bitVeloz envia alertas para os lojistas em real time, informando indisponibilidade na loja, para que ações
imediatas possam ser tomadas.




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                                          Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
Dados WebShoppers: Metodologia
                                                                                                            23ª edição

Gestão de Retenção de e-consumidores - Receber reclamações de clientes deve ser visto como uma dádiva no varejo
eletrônico. O pior cliente é aquele que fica insatisfeito com a compra, não reclama, mas também não volta a comprar na
loja. Pensando nisso, a e-bit desenvolveu um produto especial para as lojas que participam da Pesquisa de Satisfação e-
bit, que agora podem optar em receber em real time, comentários de clientes insatisfeitos, juntamente com o número do
pedido. Dessa forma é possível detectar imediatamente o eventual problema e tomar ações para resolução e retenção do
cliente, e revertê-lo de cliente insatisfeito em um cliente fiel. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail
para negocios@ebit.com.br.

Com essa 23ª edição do WebShoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comércio
eletrônico no Brasil.


Boa Leitura!
Equipe e-bit




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                                          Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
Dados WebShoppers: Metodologia
                                                                                                     23ª edição


O WebShoppers, em sua 23ª edição, utiliza informações provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de mais
de 3.500 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores.


Pesquisa bitConsumidor
Desde Janeiro de 2.000 a e-bit já coletou mais de 10 milhões de questionários respondidos após o processo de compras
online pelo sistema bitConsumidor.
Mensalmente, agrega a este volume mais de 200.000 novos questionários.
Os dados da e-bit são coletados junto aos compradores online, imediatamente após sua experiência de compra. O
bitConsumidor permite que, além de avaliar a loja e a experiência de compra, os compradores avaliem também o pós-
venda, o serviço de atendimento e a probabilidade de retorno à loja virtual.
Essas informações, compiladas, geram mensalmente relatórios de Inteligência de Mercado que indicam o perfil sócio
demográfico do e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados, entre outras
informações.




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                                       Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
Sumário Executivo
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  No ano de 2010 foram faturados R$ 14,8 bilhões em vendas de bens de consumo no e-commerce brasileiro, o que significou um acréscimo de
 40% ante os R$ 10,6 bilhões registrados em 2009.
  Em 2010, foram registrados mais de 23 milhões de e-consumidores que fizeram, ao menos, uma compra online até hoje, com 40 milhões de
 pedidos em todo território nacional.
  As datas sazonais (Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças e Natal) representaram aproximadamente R$ 4,5 bilhões do
 bolo total do ano (R$ 14,8 bilhões).
  As categorias mais vendidas em 2010 foram Eletrodomésticos (14%), Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), Saúde, beleza e
 medicamentos (12%), Informática (11%), e Eletrônicos (7%).
  O valor médio das compras em 2010 foi de R$ 373. Em 2009, o número fechou em R$ 335, um crescimento, portanto de 11%.
  Em pesquisa realizada entre 10/03 e 14/03, verificou-se que 61% dos consumidores virtuais disseram conhecer o conceito de compras coletivas.
  Dos e-consumidores que já compraram, 82% pretendem comprar novamente uma oferta em sites de compras coletivas nos próximos 3 meses.
  37% das pessoas que compraram em sites de compras coletivas ficaram sabendo do serviço por recomendação de amigos e parentes. Já 19%
 alegaram ter recebido uma promoção por e-mail.
  Segundo dados coletados em pesquisa, 54% das pessoas são familiarizadas com o modelo de Clubes de Compras. Destas, 32% já compraram
 algum produto.
  97% dos que nunca compraram (68% do total), pretendem adquirir algum produto em algum clube de compra nos próximos 3 meses.
  As mulheres com idade superior a 50 anos passaram de 14% para 21% do total de compradoras, entre 2005 e 2010, denotando um aumento da
 senioridade das compradoras virtuais.
  O tíquete médio das compras femininas aumentou de R$ 240 em 2005 para R$ 314 em 2010. No entanto, continua significativamente menor ao
 tíquete médio dos gastos efetuados pelos homens que foi de R$ 425.
  Os integrantes da chamada “Classe C” são mais jovens do que o restante do mercado. No geral, a média de idade dos “e-shoppers” é de 41
 anos, enquanto que a média dos consumidores de baixa renda ficou em 37 anos.
  No primeiro semestre de 2011, a estimativa é de um faturamento em torno de R$ 8,8 bilhões. Esse valor é maior do que todo o faturamento do
 ano de 2008 (R$ 8,2 bilhões).
  Somente nos primeiros 6 meses de 2011, 4 milhões de pessoas farão sua primeira compra virtual, somando assim 27 milhões de e-consumidores
 que fizeram, ao menos, uma compra online até hoje.


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Estrutura do relatório
                                                                          23ª edição


       PARTE I                         Balanço de 2010




       PARTE II                        Compras Coletivas e Clubes de Compras




       PARTE III                       Mulheres e Classe C




       PARTE IV                        Expectativas para o 1º semestre de 2011




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                         Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
23ª edição




           PARTE I
      Balanço de 2010




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Balanço de 2010
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2010: Um ano para se lembrar!


Mais um ano que se encerra registrando resultados expressivos para o comércio eletrônico brasileiro. Superando a curva de
desenvolvimento anual de 25% nos últimos 4 anos (CAGR), no ano de 2010 foram faturados R$ 14,8 bilhões em vendas de bens
de consumo no setor virtual, o que significou um acréscimo nominal de 40% ante os R$ 10,6 bilhões registrados em 2009.

Os bons resultados podem ser atribuídos ao incremento de vendas que o ano teve em períodos específicos, como a Copa do
Mundo. O evento futebolístico colaborou efetivamente para o aumento na venda Televisores de Tela Fina, especialmente
aparelhos LCD.

O tíquete médio foi diretamente afetado com esse fenômeno. Com a preferência dos consumidores virtuais em adquirirem
produtos de maior valor agregado, o valor médio das compras em 2010 foi de R$ 373. Em 2009, o número fechou em R$ 335,
um crescimento nominal, portanto de 11%.

                                                      Balanço de 2010

                                        Faturamento                                R$ 14,8 bilhões


                                        Tíquete Médio                                  R$ 373

                                     Crescimento nominal
                                                                                        40%
                                      em relação a 2009

                                             Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

Além disso, a entrada de novos players, a consolidação de grandes grupos de varejo e o aumento da renda do consumidor,
influenciaram na confiança dos e-consumidores no setor, ajudando a alavancar as cifras.



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Balanço de 2010
                                                                                                          23ª edição
                                                   Evolução do faturamento
                                                                                                R$ 14,8
                                                         (em bilhões)
                                                                                 R$ 10,6

                                                                R$ 8,2
                                               R$ 6,3
                                 R$ 4,4




                                  2006          2007              2008             2009           2010
                                             Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Quanto mais gente, melhor!

Os números do e-commerce brasileiro não param de crescer. Em 2010, chegamos a 23 milhões de e-consumidores que
fizeram, ao menos, uma compra online até hoje.

Esses consumidores, aliás, são responsáveis por outro índice importante no setor: Foram mais de 40 milhões de pedidos no
ano. Em 2009, foram 30 milhões de encomendas realizadas via web.
                                             Evolução de e-consumidores
                                                                                                23,0
                                                    (em milhões)
                                                                                  17,6           5,4
                                                                  13,2             4,4
                                                  9,5              3,7
                                     7,0           2,5




                                    2006         2007            2008            2009           2010

                                                         novos e-consumidores
                                             Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)


                                                                   12
                                           Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
Balanço de 2010
                                                                                                                                           23ª edição
Celebrando e faturando!
No e-commerce, “comemoração” é uma palavra muito comum. E ela não se refere somente aos índices positivos do setor.
Responsáveis por grande parte da movimentação do faturamento do varejo online, as datas sazonais (Dia das Mães, Dia dos
Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças e Natal) representaram aproximadamente R$ 4,5 bilhões do bolo total do ano (R$
14,8 bilhões).

Como de costume, o Natal foi o período mais rentável para o canal, contribuindo com R$ 2,2 bilhões em vendas de bens de
consumo no País. Esse valor representa um acréscimo de 40% em relação ao mesmo período de 2009, quando o faturamento
para a data sazonal foi de R$ 1,6 bilhão. Ao todo, foram realizados mais de 6 milhões de pedidos no mesmo intervalo de
tempo. O pico das vendas natalinas ocorreu no dia 14/12, onde foram realizados mais de 224 mil pedidos. No ano passado, o
auge de vendas ocorreu no dia 16/12, com mais de 150 mil pedidos.

                                            Raio-X das Datas Comemorativas – 2010
                                                             Dia dos                                      Dia das
                                       Dia das Mães                                Dia dos Pais                             Natal
                                                            Namorados                                     Crianças
                                        25/04/2010 a         29/05/2010 a           25/07/10 a            28/09/10 a      15/11/10 a
                       Período
                                         09/05/2010           12/6/2010              07/08/10              11/10/10        23/12/10

                    Faturamento         R$ 625 milhões      R$ 600 milhões         R$ 520 milhões    R$ 615 milhões      R$ 2,2 bilhões


                    Tíquete Médio          R$ 380               R$ 400                R$ 363               R$ 364           R$ 370

                     Crescimento
                      nominal em            42%                  52%                   18%                   36%             40%
                    relação a 2009
                     Categoria de
                      produto de                            Saúde, beleza e
                                       Eletrodomésticos                             Informática           Eletrônicos   Eletrodomésticos
                  destaque na data e                         medicamentos
                   participação em           15%                                       13%                    7%              12%
                                                                 12%
                  volume de pedidos
                                                       Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)


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Balanço de 2010
                                                                                                         23ª edição
Categorias mais vendidas

Em 2010, as categorias que se destacaram das demais e terminaram o ano como as preferidas nos carrinhos virtuais dos e-
consumidores foram Eletrodomésticos (14%), Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), Saúde, beleza e medicamentos
(12%), Informática (11%), e Eletrônicos (7%).

                                  Categoria de produtos mais vendidas – 2010
                                               (em volume de pedidos)
                                              Eletrodomésticos                               1º

                                  Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais                 2º

                                       Saúde, Beleza e Medicamentos                          3º

                                                 Informática                                 4º

                                                  Eletrônicos                                5º

                                          Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)



O desempenho do comércio eletrônico pode ser atribuído também pela satisfação dos consumidores com os serviços oferecidos
pelas lojas virtuais. De acordo com dados do Índice e-bit/ Internet Segura de Confiança dos Consumidores de Comércio
Eletrônico, a aprovação foi de 86,62% durante o ano. Vale lembrar que o patamar de excelência definido para o índice é de
85%.




                                                                    14
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23ª edição




          PARTE II
      Compras Coletivas
              e
      Clubes de Compras




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Compras Coletivas e Clubes de Compras
                                                                                                         23ª edição
O “boom” das compras coletivas
No ano de 2010, o e-commerce brasileiro viveu um fenômeno inédito. Originados nos Estados Unidos, os sites de compras
coletivas chegaram ao Brasil e, em poucos meses, já viraram febre entre consumidores e investidores. De acordo com
informações de mercado divulgadas na imprensa, já existem mais de 1.200 sites deste tipo (em operação ou em fase de
lançamento) oferecendo cupons com descontos que variam normalmente entre 50% e 70%. Portais agregadores de compras
coletivas como o Saveme também foram novidades, fomentando ainda mais o setor.

Por sua relevância crescente, a e-bit desenvolveu, para essa edição do relatório WebShoppers, uma pesquisa especial que
permite mapear de forma precisa como os sites de compras coletivas e clubes de compras se posicionam no mercado.

Compras Coletivas
Na pesquisa, realizada entre 10/03 e 14/03, verifica-se que 61% dos entrevistados disseram conhecer o conceito de compras
coletivas, quando o modelo de negócios, que se baseia em sites que oferecem ofertas de um determinado produto ou serviço,
ativadas por um número mínimo de vendas de cupons, é apresentado.

Das pessoas que disseram conhecer o conceito, 49% afirmaram já ter comprado alguma oferta até hoje, enquanto 51%
relataram não ter realizado nenhuma compra.

Dos consumidores que já compraram, 82% pretendem adquirir novamente uma oferta em sites de compras coletivas nos
próximos 3 meses. Ao mesmo tempo, os 58% dos entrevistados que ainda não tiveram experiência nesse serviço pretendem
adquirir seu cupom pela primeira vez.




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Compras Coletivas e Clubes de Compras
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Conhecem o conceito?                               Já comprou?                                Pretende comprar?


                                                                                                     Não
                                                                                                     18%



                                                                                                           Sim
  Não                                                                                                      82%
  39%                                                         Já                                                 Base: 1.366
                                                  Nunca
                              61%                comprou   comprou
            Sim
                                                   51%       49%
            61%


                                                                                               Não
                                                                                               42%
                                                                                                             Sim
     Base: 4.536                                    Base: 2.778
                                                                                                             58%


                                                                                                                  Base: 1.412
                   Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)




                                                                  17
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Compras Coletivas e Clubes de Compras
                                                                                                             23ª edição

De acordo com informações da pesquisa, 37% das pessoas que compraram em sites de compras coletivas ficaram sabendo do
serviço por recomendação de amigos e parentes. Já 19% alegaram ter recebido uma promoção por e-mail.




                                                    Como ficou sabendo?
                                       Outros
                                        27%
                                                                                           Recomendação
                                                                                              (amigos,
                                                                                           parentes, etc.)
                                                                                                37%




                                                  Promoção via e-
                                                       mail
                                                      19%

                                                                 Base: 1.359

                                                Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)




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                                                                                                          23ª edição
Marcas mais lembradas

Apesar de existirem diversos sites oferecendo os serviços de compras coletivas, o mercado, assim como qualquer outro
emergente, inevitavelmente caminha para a consolidação. Dessa forma, não é de se estranhar que algumas marcas ganhem
mais espaço em relação a outras, ainda mais com a alta competitividade do setor, onde quem tiver uma operação mais
estruturada está, automaticamente, na frente da concorrência.

Segundo relatos coletados pela pesquisa, o “Top 3” das marcas mais lembradas pelos consumidores foi composto por Groupon,
Peixe Urbano e ClickOn.

O estudo também revelou a satisfação dos clientes com os serviços desses sites. Enquanto 74% dos entrevistados afirmaram
estar no mínimo satisfeitos, 11% disseram estar insatisfeitos com os sites de compras coletivas.

Por fim, o relatório apresentou entre outras informações quanto costumam gastar em média os consumidores do segmento,
quais suas categorias preferidas além de análises que traçam um perfil completo dos sites de compras coletivas no mercado,
como as marcas “top of mind” (conhecimento espontâneo) e as marcas de conhecimento estimulado.


Clubes de compras: Outra modalidade virtual

O e-commerce vem se transformando ao longo dos anos. Pouco antes de surgirem os sites de compras coletivas, o setor
começou a ser povoado por outros modelos, como os Clubes de Compras. Esses clubes funcionam como um “Outlet Virtual” e
oferecem, em sua maioria, roupas e assessórios.

Esse formato também foi abordado na pesquisa realizada pela e-bit no período de 10/03 a 14/03.



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Compras Coletivas e Clubes de Compras
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Segundo dados coletados, 54% das pessoas são familiarizadas com o modelo desses sites. Destas, 32% já compraram algum
produto. Dentre os que já compraram em sites de clubes de compras, 94% pretendem repetir a operação nos próximos 3
meses. No entanto, o dado mais interessante é que, 97% dos que nunca compraram (68%), pretendem adquirir algum
produto em algum clube de compra no mesmo período.

Entre as categorias mais vendidas figuraram: Moda & Assessórios (30%), Eletrônicos (18%) e Assessórios de Informática
(12%).

Assim como nos sites de compras coletivas, a maioria das pessoas ficou sabendo dos clubes por recomendações de amigos ou
parentes (26%). Ao mesmo tempo, 22% afirmaram ter conhecido os sites por buscadores como Google e Yahoo e 22%
receberam uma oferta por e-mail, antes de efetivamente, ir ao site.

No entanto, a satisfação com os Clubes de Compras não é uma unanimidade. Dos entrevistados, 66% disseram estar
satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços prestados, enquanto que 21% acharam o atendimento apenas razoável. 12%
relataram insatisfação com os Clubes de Compras.




* Para mais detalhes da pesquisa, entre em contato com a área comercial da e-bit
  pelo e-mail negocios@ebit.com.br



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23ª edição




           PARTE III
           As mulheres
                 e
            a Classe C




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As mulheres e a Classe C
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Na constante busca em entender e traçar as características do consumidor virtual brasileiro, a e-bit realizou um levantamento
com dois perfis protagonistas do setor: As mulheres e a baixa renda.


As mulheres no e-commerce
De acordo com dados do estudo, 49% dos e-consumidores pertencem ao público feminino e, dos novos entrantes em 2010,
55% são pertencentes ao mesmo gênero. Para se ter uma idéia do crescimento, as mulheres representavam 42% das vendas
do comércio eletrônico em 2005.

Em relação à idade das e-consumidoras, o relatório aponta que as mulheres com idade superior a 50 anos passaram de 14%
para 21% do total de compradoras,entre 2005 e 2010, denotando um aumento da senioridade das compradoras virtuais.

O levantamento de 2010 também revelou que as mulheres que compram pela internet estão mais escolarizadas do que a fatia
masculina. Ao mesmo tempo em que 53% das mulheres são, no mínimo, graduadas, 50% dos homens disseram ter o mesmo
nível de escolaridade.

Quanto ganham?
Se analisarmos a diferença de renda dos consumidores virtuais, percebemos que, na faixa de renda familiar mensal de até R$
3.000,00, encontram-se 56% das mulheres que efetuaram compras em 2010, enquanto que em 2005, esta mesma faixa
representava 50%.

O tíquete médio das compras femininas aumentou de R$ 240,00 em 2005 para R$ 314,00 em 2010. No entanto, continua
significativamente menor ao tíquete médio dos gastos efetuados pelos homens que foi de R$ 425,00, 35% superior ao das
mulheres.




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                                           Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
As mulheres e a Classe C
                                                                                                         23ª edição
A Classe C no e-commerce
A e-bit considera como “baixa renda”, famílias com renda declarada de até R$ 3.000,00. Essa faixa de consumidores, aliás,
corresponde atualmente a 50% do mercado.

Se analisarmos a freqüência de compra desse consumidor na internet, a pesquisa revela que 31% dos usuários de baixa renda
disseram não ter feito compras nos últimos 6 meses. Por outro lado, 6% fizeram mais de dez compras no mesmo período.



Gastam quanto?
Mesmo com menor assiduidade, os consumidores de menor renda possuem um tíquete médio praticamente idêntico ao das
mulheres: R$ 314. Apesar de sua menor renda, os prazos mais elásticos de pagamento fazem com que este consumidor possa
adquirir produtos de maior valor agregado, como Eletrodomésticos, Informática e Eletrônicos.



Idade e escolaridade

Os integrantes da chamada “Classe C” são mais jovens do que o restante do mercado. No geral, a média de idade dos “e-
shoppers” é de 41 anos, enquanto que a média dos consumidores de baixa renda ficou em 37 anos.

No que diz respeito à escolaridade, em 2010, apenas 30% dos consumidores da classe C possuem graduação completa ou
pós, ante 50% do total de consumidores.




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23ª edição




            PARTE IV
     Expectativas para o
     1º semestre de 2011




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Expectativas para o 1º semestre de 2011
                                                                                                           23ª edição
Ainda tem muita coisa para acontecer!
O bom rendimento do comércio eletrônico não deve parar em 2011, e seguirá num ritmo acelerado. A expectativa é que, com a
maior consolidação do setor, aliada às novas ferramentas que auxiliam os consumidores na hora de realizar uma compra, como
as redes sociais, o faturamento do e-commerce brasileiro apresente expansão, ainda que menor ao ano passado.

A previsão é que o setor fature R$ 20 bilhões nesse ano, um crescimento nominal de 30% em relação ao ano de 2010 (R$ 14,8
bilhões).

Se analisarmos somente os seis primeiros meses do ano, a estimativa é de um faturamento em torno de R$ 8,8 bilhões. Esse
valor, além de representar cerca de 45% do total de vendas na web em 2011, é maior do que todo o faturamento do ano de
2008 (R$ 8,2 bilhões).


                                        Evolução do faturamento do 1º semestre
                                                      (em bilhões)

                              2011*                                                              R$ 8,8*


                               2010                                             R$ 6,7


                               2009                                   R$ 4,8


                               2008                          R$ 3,8


                               2007                 R$ 2,6

                                              Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
                                                                  *previsão



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Expectativas para o 1º semestre de 2011
                                                                                                            23ª edição
Em ascensão!
Desde o início da bolha do comércio eletrônico, no final da década de 90, o setor vem sofrendo transformações em suas
características. Algumas categorias perderam espaço ao longo do tempo e deram lugar a novos segmentos de produtos.

Para se ter uma idéia, até metade dos anos 2000, os produtos mais procurados eram principalmente CD s e DVD s, além de
livros.

Atualmente o comportamento de compras mudou bastante em relação aos “primórdios da internet”, pois com o nível de
confiança e maturidade alcançada aliado às lojas tradicionais do varejo vendendo na web, vemos e-consumidores comprando
produtos que antes eram considerados mais “difíceis” de serem adquiridos, como roupas e assessórios.

Hoje, a categoria já ocupa a 6ª colocação no ranking das categorias mais vendidas do setor, com aproximadamente 5% no
share de pedidos. Há 4 anos, era apenas a 26ª colocada.

No Estados Unidos, aliás, essa categoria está entre as 3 mais vendidas no e-commerce do país. A perspectiva para 2011 é que,
assim como no mercado norte americano, a venda de Moda e Assessórios ganhe cada vez mais a atenção dos exigentes
consumidores virtuais.

A falta de padronização e diversidade de players especializados no setor ainda são uma carência para potencializar as vendas
nesta categoria.




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Expectativas para o 1º semestre de 2011
                                                                                                                              23ª edição
Vem mais gente por aí!

A cada ano que passa, o comércio eletrônico coleciona mais adeptos. Impulsionados pela imensa quantidade de informação
disponível na web, e com a realidade de tirar proveito de redes sociais e opiniões de outros consumidores para a decisão de
compra, a porta de entrada para o e-commerce está escancarada para novos “e-shoppers”.

A e-bit estima que, somente nos primeiros 6 meses de 2011, 4 milhões de pessoas farão sua primeira compra virtual,
somando assim 27 milhões de e-consumidores que fizeram, ao menos, uma compra online até hoje.


                                          Evolução de e-consumidores (em milhões)


                                 2011*                                                                        4,0*    27,0*


                                  2010                                                                  5,4    23,0


                                  2009                                                4,4        17,6


                                  2008                                   3,7     13,2


                                  2007                        9,5
                                                          novos e-consumidores

                                              Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
                                                        *previsão 1º semestre de 2011




                                                                    27
                                          Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
23ª edição




         Sobre a e-bit




                   28
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Sobre a e-bit
                                                                                                       23ª edição
 Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comércio
 eletrônico no país sendo referência no fornecimento de informações de e-commerce.

 A e-bit oferece serviços tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit para o
 aumento da confiança nas compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) o resultado das avaliações das
 pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais conveniadas. Já, as informações sobre os serviços direcionados às
 empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br)

Principais Clientes




                                                          29
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Sobre a camara-e.net
                                                                                                         23ª edição

   A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, é a principal
   entidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil e América Latina, voltada ao negócio eletrônico como fator
   estratégico de desenvolvimento econômico sustentável no século XXI. Sua missão é a de capacitar indivíduos e
   organizações para a prática segura dos negócios eletrônicos, através da geração e difusão de conhecimento de
   vanguarda, bem como defendendo posições de consenso frente aos principais agentes públicos e privados,
   nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias da informação e comunicação. Entre as
   principais prioridades da camara-e.net está a formulação e proposição de políticas públicas, regulatórias e de
   mercado, que incentivem a produção e a universalização dos benefícios das tecnologias de informação e
   comunicação. Os 160 sócios da entidade representam empresas líderes dos principais setores da economia
   brasileira e mundial.

   Acesse www.camara-e.net.




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            www.ebitempresa.com.br

                     Pedro Guasti
                      Diretor Geral

                Alexandre Umberti
           Diretor de Marketing e Produtos

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                      55 11 3047-4999




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                        Manuel Matos
                         Presidente

                 manuel.matos@camara-e.net
                     55 11 3231-0445



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Relatório Webshoppers 23 - Balanço geral de 2010

  • 2. Índice 23ª edição O que é WebShoppers....................................................................................................................................... 03 A e-bit............................................................................................................................................................... 04 Dados WebShoppers: Metodologia.................................................................................................................... 06 Sumário Executivo............................................................................................................................................ 08 Estrutura do Relatório...................................................................................................................................... 09 Parte I – Balanço de 2010................................................................................................................................. 10 2010: Um ano para se lembrar! Quanto mais gente, melhor! Celebrando e Faturando! Categorias mais vendidas Parte II – Compras Coletivas e Clubes de Compras........................................................................................... 15 O “boom” das compras coletivas Como ficou sabendo? Marcas mais lembradas Clubes de Compras: Outra modalidade virtual Parte III – As mulheres e a Classe C.................................................................................................................. 21 As mulheres no e-commerce A Classe C no e-commerce Parte IV – Expectativas para 1º semestre de 2011 ........................................................................................... 24 Ainda tem muita coisa para acontecer! Em ascenção! Vem mais gente por aí! Sobre a e-bit...................................................................................................................................................... 28 Sobre a camara-e.net........................................................................................................................................ 30 Contatos............................................................................................................................................................ 31 2 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 3. O que é o WebShoppers 23ª edição Uma iniciativa da e-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informações essenciais para o entendimento do comportamento de compras dos internautas brasileiros e sua relação com o e-commerce. O WebShoppers analisa a evolução do comércio eletrônico, as mudanças de comportamento e preferências dos e- consumidores e também procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro. 3 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 4. A e-bit 23ª edição Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comércio eletrônico no País tornando-se referência em informações de e-commerce. Por meio de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informações detalhadas sobre o comércio eletrônico, a partir de dados do próprio consumidor online após a efetivação de compras em mais de 2.500 lojas virtuais brasileiras. A e-bit já coletou mais de 10 milhões de questionários de avaliações de e-consumidores. A e-bit oferece serviços tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliações das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas. Já, as informações sobre os serviços direcionados às empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br). Certificação e-bit – O bitConsumidor é um serviço de avaliação de lojas virtuais, pioneiro na América Latina e referência para o comércio eletrônico no Brasil. A e-bit possui convênio com mais de 3.500 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas é convidado a responder uma pesquisa logo após fechar sua compra na internet. São duas etapas: uma imediatamente após a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega do produto. O processo é automático e simples, feito pela internet. Informações de Comércio Eletrônico – Os questionários respondidos diariamente por consumidores sobre a qualidade dos serviços prestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da e-bit. Cruzando os dados, a e-bit emite relatórios que traçam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hábitos - e também avaliam comparativamente os serviços prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc. e-Dashboard - O e-Dashboard é uma moderna ferramenta online que disponibiliza informações atualizadas diariamente, que permitem acompanhar dia-a-dia o crescimento do e-commerce para ajudá-lo a monitorar o desempenho de sua loja no mercado. Dessa forma, o produto ajuda na tomada de decisões, baseadas em informações precisas, visando aumentar o volume de vendas, conversões e lucros. Os dados apresentados são provenientes da pesquisa bitConsumidor, presente no checkout de mais de 3.500 lojas virtuais brasileiras. 4 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 5. A e-bit 23ª edição Retail Monitor - Além dos relatórios de acompanhamento das vendas realizadas no comércio eletrônico brasileiro, a e-bit também desenvolve relatórios para monitoramento das intenções de compras dos consumidores virtuais. Com esse produto, denominado “Retail Monitor”, é possível avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores no momento em que utilizam a internet para efetuar uma compra. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e- mail para negocios@ebit.com.br. Painel de Pesquisa - A e-bit possui um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado formado, basicamente, por mais de 1 milhão de consumidores virtuais. Este painel pode ser convidado a participar de pesquisas quantitativas e qualitativas através de acesso online com incentivo próprio: “bits”. É possível realizar pré-segmentação da amostra por meio das informações – sexo, idade, renda, escolaridade, região geográfica e assuntos de interesse. E-mail Marketing - O bitMail permite a comunicação com um público altamente qualificado: a base de associados da e-bit. Composta fundamentalmente por e-consumidores, um público adulto de alto poder aquisitivo e inúmeras possibilidades de segmentação. O bitMail utiliza recursos tecnológicos que permitem um excelente retorno ao cliente apoiados em marketing de permissão (opt-in, controle de unicidade de cadastro). Publicidade no site e-bit - O site www.ebit.com.br é utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referência para suas compras online sendo visualizado mensalmente por mais de 350M usuários únicos. Em suas páginas, anunciantes e lojas virtuais podem divulgar seus produtos e serviços para um público adulto e de alto poder aquisitivo com um excelente retorno em vendas e divulgação de marcas. bitVeloz - O bitVeloz é um monitor de performance, que simula o acesso de um cliente à lojas virtuais, 24 horas por dia, de forma 100% automatizada. O cálculo para medir o desempenho das páginas é realizado através de uma simulação de compra nessas lojas, usando parâmetros pré-configurados e imitando o comportamento do usuário final. Entre outras funcionalidades, o bitVeloz envia alertas para os lojistas em real time, informando indisponibilidade na loja, para que ações imediatas possam ser tomadas. 5 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 6. Dados WebShoppers: Metodologia 23ª edição Gestão de Retenção de e-consumidores - Receber reclamações de clientes deve ser visto como uma dádiva no varejo eletrônico. O pior cliente é aquele que fica insatisfeito com a compra, não reclama, mas também não volta a comprar na loja. Pensando nisso, a e-bit desenvolveu um produto especial para as lojas que participam da Pesquisa de Satisfação e- bit, que agora podem optar em receber em real time, comentários de clientes insatisfeitos, juntamente com o número do pedido. Dessa forma é possível detectar imediatamente o eventual problema e tomar ações para resolução e retenção do cliente, e revertê-lo de cliente insatisfeito em um cliente fiel. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail para negocios@ebit.com.br. Com essa 23ª edição do WebShoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comércio eletrônico no Brasil. Boa Leitura! Equipe e-bit 6 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 7. Dados WebShoppers: Metodologia 23ª edição O WebShoppers, em sua 23ª edição, utiliza informações provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de mais de 3.500 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores. Pesquisa bitConsumidor Desde Janeiro de 2.000 a e-bit já coletou mais de 10 milhões de questionários respondidos após o processo de compras online pelo sistema bitConsumidor. Mensalmente, agrega a este volume mais de 200.000 novos questionários. Os dados da e-bit são coletados junto aos compradores online, imediatamente após sua experiência de compra. O bitConsumidor permite que, além de avaliar a loja e a experiência de compra, os compradores avaliem também o pós- venda, o serviço de atendimento e a probabilidade de retorno à loja virtual. Essas informações, compiladas, geram mensalmente relatórios de Inteligência de Mercado que indicam o perfil sócio demográfico do e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados, entre outras informações. 7 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 8. Sumário Executivo 23ª edição  No ano de 2010 foram faturados R$ 14,8 bilhões em vendas de bens de consumo no e-commerce brasileiro, o que significou um acréscimo de 40% ante os R$ 10,6 bilhões registrados em 2009.  Em 2010, foram registrados mais de 23 milhões de e-consumidores que fizeram, ao menos, uma compra online até hoje, com 40 milhões de pedidos em todo território nacional.  As datas sazonais (Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças e Natal) representaram aproximadamente R$ 4,5 bilhões do bolo total do ano (R$ 14,8 bilhões).  As categorias mais vendidas em 2010 foram Eletrodomésticos (14%), Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), Saúde, beleza e medicamentos (12%), Informática (11%), e Eletrônicos (7%).  O valor médio das compras em 2010 foi de R$ 373. Em 2009, o número fechou em R$ 335, um crescimento, portanto de 11%.  Em pesquisa realizada entre 10/03 e 14/03, verificou-se que 61% dos consumidores virtuais disseram conhecer o conceito de compras coletivas.  Dos e-consumidores que já compraram, 82% pretendem comprar novamente uma oferta em sites de compras coletivas nos próximos 3 meses.  37% das pessoas que compraram em sites de compras coletivas ficaram sabendo do serviço por recomendação de amigos e parentes. Já 19% alegaram ter recebido uma promoção por e-mail.  Segundo dados coletados em pesquisa, 54% das pessoas são familiarizadas com o modelo de Clubes de Compras. Destas, 32% já compraram algum produto.  97% dos que nunca compraram (68% do total), pretendem adquirir algum produto em algum clube de compra nos próximos 3 meses.  As mulheres com idade superior a 50 anos passaram de 14% para 21% do total de compradoras, entre 2005 e 2010, denotando um aumento da senioridade das compradoras virtuais.  O tíquete médio das compras femininas aumentou de R$ 240 em 2005 para R$ 314 em 2010. No entanto, continua significativamente menor ao tíquete médio dos gastos efetuados pelos homens que foi de R$ 425.  Os integrantes da chamada “Classe C” são mais jovens do que o restante do mercado. No geral, a média de idade dos “e-shoppers” é de 41 anos, enquanto que a média dos consumidores de baixa renda ficou em 37 anos.  No primeiro semestre de 2011, a estimativa é de um faturamento em torno de R$ 8,8 bilhões. Esse valor é maior do que todo o faturamento do ano de 2008 (R$ 8,2 bilhões).  Somente nos primeiros 6 meses de 2011, 4 milhões de pessoas farão sua primeira compra virtual, somando assim 27 milhões de e-consumidores que fizeram, ao menos, uma compra online até hoje. 8 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 9. Estrutura do relatório 23ª edição PARTE I Balanço de 2010 PARTE II Compras Coletivas e Clubes de Compras PARTE III Mulheres e Classe C PARTE IV Expectativas para o 1º semestre de 2011 9 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 10. 23ª edição PARTE I Balanço de 2010 10 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 11. Balanço de 2010 23ª edição 2010: Um ano para se lembrar! Mais um ano que se encerra registrando resultados expressivos para o comércio eletrônico brasileiro. Superando a curva de desenvolvimento anual de 25% nos últimos 4 anos (CAGR), no ano de 2010 foram faturados R$ 14,8 bilhões em vendas de bens de consumo no setor virtual, o que significou um acréscimo nominal de 40% ante os R$ 10,6 bilhões registrados em 2009. Os bons resultados podem ser atribuídos ao incremento de vendas que o ano teve em períodos específicos, como a Copa do Mundo. O evento futebolístico colaborou efetivamente para o aumento na venda Televisores de Tela Fina, especialmente aparelhos LCD. O tíquete médio foi diretamente afetado com esse fenômeno. Com a preferência dos consumidores virtuais em adquirirem produtos de maior valor agregado, o valor médio das compras em 2010 foi de R$ 373. Em 2009, o número fechou em R$ 335, um crescimento nominal, portanto de 11%. Balanço de 2010 Faturamento R$ 14,8 bilhões Tíquete Médio R$ 373 Crescimento nominal 40% em relação a 2009 Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Além disso, a entrada de novos players, a consolidação de grandes grupos de varejo e o aumento da renda do consumidor, influenciaram na confiança dos e-consumidores no setor, ajudando a alavancar as cifras. 11 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 12. Balanço de 2010 23ª edição Evolução do faturamento R$ 14,8 (em bilhões) R$ 10,6 R$ 8,2 R$ 6,3 R$ 4,4 2006 2007 2008 2009 2010 Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Quanto mais gente, melhor! Os números do e-commerce brasileiro não param de crescer. Em 2010, chegamos a 23 milhões de e-consumidores que fizeram, ao menos, uma compra online até hoje. Esses consumidores, aliás, são responsáveis por outro índice importante no setor: Foram mais de 40 milhões de pedidos no ano. Em 2009, foram 30 milhões de encomendas realizadas via web. Evolução de e-consumidores 23,0 (em milhões) 17,6 5,4 13,2 4,4 9,5 3,7 7,0 2,5 2006 2007 2008 2009 2010 novos e-consumidores Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) 12 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 13. Balanço de 2010 23ª edição Celebrando e faturando! No e-commerce, “comemoração” é uma palavra muito comum. E ela não se refere somente aos índices positivos do setor. Responsáveis por grande parte da movimentação do faturamento do varejo online, as datas sazonais (Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças e Natal) representaram aproximadamente R$ 4,5 bilhões do bolo total do ano (R$ 14,8 bilhões). Como de costume, o Natal foi o período mais rentável para o canal, contribuindo com R$ 2,2 bilhões em vendas de bens de consumo no País. Esse valor representa um acréscimo de 40% em relação ao mesmo período de 2009, quando o faturamento para a data sazonal foi de R$ 1,6 bilhão. Ao todo, foram realizados mais de 6 milhões de pedidos no mesmo intervalo de tempo. O pico das vendas natalinas ocorreu no dia 14/12, onde foram realizados mais de 224 mil pedidos. No ano passado, o auge de vendas ocorreu no dia 16/12, com mais de 150 mil pedidos. Raio-X das Datas Comemorativas – 2010 Dia dos Dia das Dia das Mães Dia dos Pais Natal Namorados Crianças 25/04/2010 a 29/05/2010 a 25/07/10 a 28/09/10 a 15/11/10 a Período 09/05/2010 12/6/2010 07/08/10 11/10/10 23/12/10 Faturamento R$ 625 milhões R$ 600 milhões R$ 520 milhões R$ 615 milhões R$ 2,2 bilhões Tíquete Médio R$ 380 R$ 400 R$ 363 R$ 364 R$ 370 Crescimento nominal em 42% 52% 18% 36% 40% relação a 2009 Categoria de produto de Saúde, beleza e Eletrodomésticos Informática Eletrônicos Eletrodomésticos destaque na data e medicamentos participação em 15% 13% 7% 12% 12% volume de pedidos Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) 13 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 14. Balanço de 2010 23ª edição Categorias mais vendidas Em 2010, as categorias que se destacaram das demais e terminaram o ano como as preferidas nos carrinhos virtuais dos e- consumidores foram Eletrodomésticos (14%), Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), Saúde, beleza e medicamentos (12%), Informática (11%), e Eletrônicos (7%). Categoria de produtos mais vendidas – 2010 (em volume de pedidos) Eletrodomésticos 1º Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 2º Saúde, Beleza e Medicamentos 3º Informática 4º Eletrônicos 5º Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) O desempenho do comércio eletrônico pode ser atribuído também pela satisfação dos consumidores com os serviços oferecidos pelas lojas virtuais. De acordo com dados do Índice e-bit/ Internet Segura de Confiança dos Consumidores de Comércio Eletrônico, a aprovação foi de 86,62% durante o ano. Vale lembrar que o patamar de excelência definido para o índice é de 85%. 14 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 15. 23ª edição PARTE II Compras Coletivas e Clubes de Compras 15 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 16. Compras Coletivas e Clubes de Compras 23ª edição O “boom” das compras coletivas No ano de 2010, o e-commerce brasileiro viveu um fenômeno inédito. Originados nos Estados Unidos, os sites de compras coletivas chegaram ao Brasil e, em poucos meses, já viraram febre entre consumidores e investidores. De acordo com informações de mercado divulgadas na imprensa, já existem mais de 1.200 sites deste tipo (em operação ou em fase de lançamento) oferecendo cupons com descontos que variam normalmente entre 50% e 70%. Portais agregadores de compras coletivas como o Saveme também foram novidades, fomentando ainda mais o setor. Por sua relevância crescente, a e-bit desenvolveu, para essa edição do relatório WebShoppers, uma pesquisa especial que permite mapear de forma precisa como os sites de compras coletivas e clubes de compras se posicionam no mercado. Compras Coletivas Na pesquisa, realizada entre 10/03 e 14/03, verifica-se que 61% dos entrevistados disseram conhecer o conceito de compras coletivas, quando o modelo de negócios, que se baseia em sites que oferecem ofertas de um determinado produto ou serviço, ativadas por um número mínimo de vendas de cupons, é apresentado. Das pessoas que disseram conhecer o conceito, 49% afirmaram já ter comprado alguma oferta até hoje, enquanto 51% relataram não ter realizado nenhuma compra. Dos consumidores que já compraram, 82% pretendem adquirir novamente uma oferta em sites de compras coletivas nos próximos 3 meses. Ao mesmo tempo, os 58% dos entrevistados que ainda não tiveram experiência nesse serviço pretendem adquirir seu cupom pela primeira vez. 16 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 17. Compras Coletivas e Clubes de Compras 23ª edição Conhecem o conceito? Já comprou? Pretende comprar? Não 18% Sim Não 82% 39% Já Base: 1.366 Nunca 61% comprou comprou Sim 51% 49% 61% Não 42% Sim Base: 4.536 Base: 2.778 58% Base: 1.412 Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) 17 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 18. Compras Coletivas e Clubes de Compras 23ª edição De acordo com informações da pesquisa, 37% das pessoas que compraram em sites de compras coletivas ficaram sabendo do serviço por recomendação de amigos e parentes. Já 19% alegaram ter recebido uma promoção por e-mail. Como ficou sabendo? Outros 27% Recomendação (amigos, parentes, etc.) 37% Promoção via e- mail 19% Base: 1.359 Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) 18 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 19. Compras Coletivas e Clubes de Compras 23ª edição Marcas mais lembradas Apesar de existirem diversos sites oferecendo os serviços de compras coletivas, o mercado, assim como qualquer outro emergente, inevitavelmente caminha para a consolidação. Dessa forma, não é de se estranhar que algumas marcas ganhem mais espaço em relação a outras, ainda mais com a alta competitividade do setor, onde quem tiver uma operação mais estruturada está, automaticamente, na frente da concorrência. Segundo relatos coletados pela pesquisa, o “Top 3” das marcas mais lembradas pelos consumidores foi composto por Groupon, Peixe Urbano e ClickOn. O estudo também revelou a satisfação dos clientes com os serviços desses sites. Enquanto 74% dos entrevistados afirmaram estar no mínimo satisfeitos, 11% disseram estar insatisfeitos com os sites de compras coletivas. Por fim, o relatório apresentou entre outras informações quanto costumam gastar em média os consumidores do segmento, quais suas categorias preferidas além de análises que traçam um perfil completo dos sites de compras coletivas no mercado, como as marcas “top of mind” (conhecimento espontâneo) e as marcas de conhecimento estimulado. Clubes de compras: Outra modalidade virtual O e-commerce vem se transformando ao longo dos anos. Pouco antes de surgirem os sites de compras coletivas, o setor começou a ser povoado por outros modelos, como os Clubes de Compras. Esses clubes funcionam como um “Outlet Virtual” e oferecem, em sua maioria, roupas e assessórios. Esse formato também foi abordado na pesquisa realizada pela e-bit no período de 10/03 a 14/03. 19 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 20. Compras Coletivas e Clubes de Compras 23ª edição Segundo dados coletados, 54% das pessoas são familiarizadas com o modelo desses sites. Destas, 32% já compraram algum produto. Dentre os que já compraram em sites de clubes de compras, 94% pretendem repetir a operação nos próximos 3 meses. No entanto, o dado mais interessante é que, 97% dos que nunca compraram (68%), pretendem adquirir algum produto em algum clube de compra no mesmo período. Entre as categorias mais vendidas figuraram: Moda & Assessórios (30%), Eletrônicos (18%) e Assessórios de Informática (12%). Assim como nos sites de compras coletivas, a maioria das pessoas ficou sabendo dos clubes por recomendações de amigos ou parentes (26%). Ao mesmo tempo, 22% afirmaram ter conhecido os sites por buscadores como Google e Yahoo e 22% receberam uma oferta por e-mail, antes de efetivamente, ir ao site. No entanto, a satisfação com os Clubes de Compras não é uma unanimidade. Dos entrevistados, 66% disseram estar satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços prestados, enquanto que 21% acharam o atendimento apenas razoável. 12% relataram insatisfação com os Clubes de Compras. * Para mais detalhes da pesquisa, entre em contato com a área comercial da e-bit pelo e-mail negocios@ebit.com.br 20 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 21. 23ª edição PARTE III As mulheres e a Classe C 21 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 22. As mulheres e a Classe C 23ª edição Na constante busca em entender e traçar as características do consumidor virtual brasileiro, a e-bit realizou um levantamento com dois perfis protagonistas do setor: As mulheres e a baixa renda. As mulheres no e-commerce De acordo com dados do estudo, 49% dos e-consumidores pertencem ao público feminino e, dos novos entrantes em 2010, 55% são pertencentes ao mesmo gênero. Para se ter uma idéia do crescimento, as mulheres representavam 42% das vendas do comércio eletrônico em 2005. Em relação à idade das e-consumidoras, o relatório aponta que as mulheres com idade superior a 50 anos passaram de 14% para 21% do total de compradoras,entre 2005 e 2010, denotando um aumento da senioridade das compradoras virtuais. O levantamento de 2010 também revelou que as mulheres que compram pela internet estão mais escolarizadas do que a fatia masculina. Ao mesmo tempo em que 53% das mulheres são, no mínimo, graduadas, 50% dos homens disseram ter o mesmo nível de escolaridade. Quanto ganham? Se analisarmos a diferença de renda dos consumidores virtuais, percebemos que, na faixa de renda familiar mensal de até R$ 3.000,00, encontram-se 56% das mulheres que efetuaram compras em 2010, enquanto que em 2005, esta mesma faixa representava 50%. O tíquete médio das compras femininas aumentou de R$ 240,00 em 2005 para R$ 314,00 em 2010. No entanto, continua significativamente menor ao tíquete médio dos gastos efetuados pelos homens que foi de R$ 425,00, 35% superior ao das mulheres. 22 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 23. As mulheres e a Classe C 23ª edição A Classe C no e-commerce A e-bit considera como “baixa renda”, famílias com renda declarada de até R$ 3.000,00. Essa faixa de consumidores, aliás, corresponde atualmente a 50% do mercado. Se analisarmos a freqüência de compra desse consumidor na internet, a pesquisa revela que 31% dos usuários de baixa renda disseram não ter feito compras nos últimos 6 meses. Por outro lado, 6% fizeram mais de dez compras no mesmo período. Gastam quanto? Mesmo com menor assiduidade, os consumidores de menor renda possuem um tíquete médio praticamente idêntico ao das mulheres: R$ 314. Apesar de sua menor renda, os prazos mais elásticos de pagamento fazem com que este consumidor possa adquirir produtos de maior valor agregado, como Eletrodomésticos, Informática e Eletrônicos. Idade e escolaridade Os integrantes da chamada “Classe C” são mais jovens do que o restante do mercado. No geral, a média de idade dos “e- shoppers” é de 41 anos, enquanto que a média dos consumidores de baixa renda ficou em 37 anos. No que diz respeito à escolaridade, em 2010, apenas 30% dos consumidores da classe C possuem graduação completa ou pós, ante 50% do total de consumidores. 23 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 24. 23ª edição PARTE IV Expectativas para o 1º semestre de 2011 24 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 25. Expectativas para o 1º semestre de 2011 23ª edição Ainda tem muita coisa para acontecer! O bom rendimento do comércio eletrônico não deve parar em 2011, e seguirá num ritmo acelerado. A expectativa é que, com a maior consolidação do setor, aliada às novas ferramentas que auxiliam os consumidores na hora de realizar uma compra, como as redes sociais, o faturamento do e-commerce brasileiro apresente expansão, ainda que menor ao ano passado. A previsão é que o setor fature R$ 20 bilhões nesse ano, um crescimento nominal de 30% em relação ao ano de 2010 (R$ 14,8 bilhões). Se analisarmos somente os seis primeiros meses do ano, a estimativa é de um faturamento em torno de R$ 8,8 bilhões. Esse valor, além de representar cerca de 45% do total de vendas na web em 2011, é maior do que todo o faturamento do ano de 2008 (R$ 8,2 bilhões). Evolução do faturamento do 1º semestre (em bilhões) 2011* R$ 8,8* 2010 R$ 6,7 2009 R$ 4,8 2008 R$ 3,8 2007 R$ 2,6 Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) *previsão 25 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 26. Expectativas para o 1º semestre de 2011 23ª edição Em ascensão! Desde o início da bolha do comércio eletrônico, no final da década de 90, o setor vem sofrendo transformações em suas características. Algumas categorias perderam espaço ao longo do tempo e deram lugar a novos segmentos de produtos. Para se ter uma idéia, até metade dos anos 2000, os produtos mais procurados eram principalmente CD s e DVD s, além de livros. Atualmente o comportamento de compras mudou bastante em relação aos “primórdios da internet”, pois com o nível de confiança e maturidade alcançada aliado às lojas tradicionais do varejo vendendo na web, vemos e-consumidores comprando produtos que antes eram considerados mais “difíceis” de serem adquiridos, como roupas e assessórios. Hoje, a categoria já ocupa a 6ª colocação no ranking das categorias mais vendidas do setor, com aproximadamente 5% no share de pedidos. Há 4 anos, era apenas a 26ª colocada. No Estados Unidos, aliás, essa categoria está entre as 3 mais vendidas no e-commerce do país. A perspectiva para 2011 é que, assim como no mercado norte americano, a venda de Moda e Assessórios ganhe cada vez mais a atenção dos exigentes consumidores virtuais. A falta de padronização e diversidade de players especializados no setor ainda são uma carência para potencializar as vendas nesta categoria. 26 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 27. Expectativas para o 1º semestre de 2011 23ª edição Vem mais gente por aí! A cada ano que passa, o comércio eletrônico coleciona mais adeptos. Impulsionados pela imensa quantidade de informação disponível na web, e com a realidade de tirar proveito de redes sociais e opiniões de outros consumidores para a decisão de compra, a porta de entrada para o e-commerce está escancarada para novos “e-shoppers”. A e-bit estima que, somente nos primeiros 6 meses de 2011, 4 milhões de pessoas farão sua primeira compra virtual, somando assim 27 milhões de e-consumidores que fizeram, ao menos, uma compra online até hoje. Evolução de e-consumidores (em milhões) 2011* 4,0* 27,0* 2010 5,4 23,0 2009 4,4 17,6 2008 3,7 13,2 2007 9,5 novos e-consumidores Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) *previsão 1º semestre de 2011 27 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 28. 23ª edição Sobre a e-bit 28 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 29. Sobre a e-bit 23ª edição Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comércio eletrônico no país sendo referência no fornecimento de informações de e-commerce. A e-bit oferece serviços tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit para o aumento da confiança nas compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) o resultado das avaliações das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais conveniadas. Já, as informações sobre os serviços direcionados às empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br) Principais Clientes 29 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 30. Sobre a camara-e.net 23ª edição A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, é a principal entidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil e América Latina, voltada ao negócio eletrônico como fator estratégico de desenvolvimento econômico sustentável no século XXI. Sua missão é a de capacitar indivíduos e organizações para a prática segura dos negócios eletrônicos, através da geração e difusão de conhecimento de vanguarda, bem como defendendo posições de consenso frente aos principais agentes públicos e privados, nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias da informação e comunicação. Entre as principais prioridades da camara-e.net está a formulação e proposição de políticas públicas, regulatórias e de mercado, que incentivem a produção e a universalização dos benefícios das tecnologias de informação e comunicação. Os 160 sócios da entidade representam empresas líderes dos principais setores da economia brasileira e mundial. Acesse www.camara-e.net. 30 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
  • 31. Contatos 23ª edição www.ebitempresa.com.br Pedro Guasti Diretor Geral Alexandre Umberti Diretor de Marketing e Produtos negocios@ebit.com.br 55 11 3047-4999 www.camara-e.net Manuel Matos Presidente manuel.matos@camara-e.net 55 11 3231-0445 31 Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados