Venäjän verkkokaupan erityispiirteitä.

1. VERKKOKAUPPA
Venäjällä

2. 2
Suuri väkiluku=
Suuri potentiaali.

3. Internetin käyttäjiä on kymmenkertaisesti
Suomen nähden.
• 2004 – 14% väestöä käytti Internetiä
• 2015 – 78% käyttää Internetiä
• Pienissä kaupungeissa käytetään Internetiä vähemmän
• Iäkkäät ihmiset (55+) käyttävät Internetiä harvoin
3

4. Verkkokauppojen lisääntyminen
4

5. Verkkokaupat Venäjällä
• Isoimmat venäläiset verkkokaupat myyvät elektroniikkaa, vaatteita
ja jalkineita, autotarvikkeita, puhelimia ja toimistotavaroita.
• Isoimmilla kauppiailla on varastot ympäri maata, mikä
huomattavasti alentaa hintoja ja helpottaa toimituksia.
• Kovin kilpailu on keskikokoisten ja pienten kauppojen välillä.
• Kiinalaistuotteet ovat suosittuja, koska ovat halpoja.
• Niillä on huonon laadun maine.
5

6. TOP-10
1. Ulmart.ru
2. Wildberries.ru
3. Citilink.ru
4. Mvideo.ru
5. Exist.ru
6
6. Eldorado.ru
7. Svyaznoy.ru
8. Kupivip.ru
9. Ozon.ru
10.Komus.ru
Toukokuu 2017
sekatavarat
sekatavarat
vaatteet
vaatteetelektroniikka
elektroniikka
elektroniikka
autotarvikkeet
puhelimet
toimistotarvikkeet

7. Verkkokauppojen koot
Määrä Vuoden liikevaihto, EUR
(keskiarvo)
Isot 50 57 200 000
Keskikokoiset 950 2 860 000
Pienet 6500 286 000
Mikro 35400 37 180
7

8. Mitä ostetaan?
8
pienkodinkoneettietokoneet puhelimet, tabletit

9. Mitä ostetaan? -2
9

10. 2016: mitä elektroniikka ostetaan?
10

11. • Kiinalainen aliexpress.ru
• Amazon
• Englantilainen Asos
• Italialainen Yoox.com
• Saksalainen ComputerUniverse
• Englantilainen FeelUnique
• Ranskalainen Melijoe.com
• Espanjalainen JamonShop.es
• Saksalainen Dress-for-less.com
11
Kiina
46%
USA
19%
Saksa
16%
Turkki
11%
Ranska
5%
UK Muut
Kiina USA Saksa Turkki Ranska UK Muut

12. Suomesta Venäjälle
• www.odenem.ru
• www.finskie-tovary-spb.ru
• www.finmart.spb.ru
• www.finmag.spb.ru
• www.lapmarket.ru
• www.suoma.ru
• www.lusto.ru
12
• www.ru.xxl.fi
• www.finn-flare.ru
• www.stockmann.ru
• https://www.happyangler.ru
• http://hobbylinna.ru/

13. Kaupan erityispiirteet
• Englanninkielen taito on usein heikko
• Käteismaksu on suosittu
• Palautuksia vähemmän kuin muualla
• Vaaditaan kattavia kuvauksia
• Asiakaspalvelu on tärkeä: asiakkaat usein ottavat yhteyttä
• Lainsäädäntö on ristiriitainen
• Kumppanin rooli on vahva
13

14. Kannattaako myydä Venäjälle?
• Maksutavat ja niiden
kustannukset
• Toimitus pieniin paikkoihin
• Kielitaito
• Sertifiointi
• Lainsäädäntö
• Poliittiset mutkat
14
• Jatkuva kasvu
• Toimitus Postin kautta
• Alle 1000 eur toimitus
– ei ALV
• Suomalaisten tuotteiden
hyvä maine
• Laajat mahdollisuudet

15. KUKA OSTAA?
• Moskovan ja Moskovan alueen asukkaat
• Muiden isojen kaupunkien asukkaat
• 18-45 vuotiaat
• Hyvin toimeentuleva keskiluokka
15

16. Internetin käyttö
• Monilla alueilla vasta n.65% asukkaista käyttää Internetiä
• Isoissa kaupungeissa internetin käyttäjien määrä melkein lakkasi
kasvamasta
• On kuitenkin paljon yli 45-vuotiaita, jotka eivät käytä Internetiä
• Pienemmissä kaupungeissa ja maaseudulla käyttäjien määrä on
kasvamassa edelleen
• => verkkokauppa Venäjällä vielä kasvaa
16

17. Markkinointi
• Yandex – paikallinen Google
• Yandex.Market:
• Maksu per klikkaus
• Asiakas ostaa Yandex.Marketilta
• Kontekstimainokset
• Lisäpalvelut:
• Tilastotiedot
• PriceLabs: tilastotietojen analyysi,
kilpailijoiden hintojen valvonta
17

18. Markkinointi
• Mail.ru – paikallinen Hotmail
• Youtube
• Facebook on nousussa
• Vkontakte ja Odnoklassniki
• LinkedIn on nousussa
• Blogit ja bloggaajat
• LiveJournal
• Sähköposti
18

19. Asiakaspalvelu
• Kysytään lisätietoja tuotteista ja toimituksista
• Halutaan varmistaa asiat ihmiseltä
• Puhelin, sähköposti, chat, ryhmä Vkontakte,
keskustelupalstat, vieraskirja
• Tilaukset usein vahvistetaan puhelimitse
• Keskustelu ”elävän” työntekijän kanssa on todella
tärkeää
• Puhelinkeskustelu auttaa asiakasta luottamaan
19

20. Logistiikka
Venäjän Posti
39%
Kuriiritoimitus
42%
Haettu kaupasta
8%
Haettu
noutopisteestä
11%
Toimitukset 2014
Venäjän Posti Logistiikka-alan yritykset Haettu kaupasta Haettu noutopisteestä
20

21. Logistiikka
• VENÄJÄN Postin osuus kasvaa:
• Postin kilpailijat – kuriiripalveluja tarjoavat yritykset DHL,
DPD, UPS, CDEK, jne (Suomesta – www.pex.fi )
• Tuotteen hakeminen kaupasta tai noutopisteestä on suosittua
• koska se on halvempaa
• monet eivät luota Postiin
21

22. Maksaminen
• Pankkikortit Visa, MasterCard, МИР –
yleinen maksutapa
• Melkein kaikilla maksupalveluntuottajilla
hinta on sama
• Vähemmän Venäjällä käytössä olevia
maksupalveluja, kuten UnionPay, JCB,
American Express, ottavat isompia
palkkioita
22

23. 23

24. Maksupalvelujen tuottajat
24

25. Lainsäädäntö
Wikipedia: ”Tällä hetkellä Venäjän lainsäädännössä ei ole minkälaisia
erityisnormeja, joilla voitaisiin säännellä sähköistä kaupankäyntiä. ”
Kuluttajasuojalaki
Verolaki
Laki mediasta
Laki turvallisuudesta
Laki mainonnasta
Säännökset verkkotunniksista
Säädäntö tekijän
oikeuksista
25

26. Pakotepolitiikka
• 2014: Krim liittyy Venäjään.
• Länsi asettaa Venäjälle
poliittiset~ ja talouspakotteet.
• Venäjä asettaa vastapakotteet
(elintarvikkeiden tuontikielto)
26

27. Kuka auttaa?
27
• MEDIATALO TOIMELIAS OY
Toimelias on vuonna 2011 perustettu Venäjän sähköisen
myynnin ja markkinoinnin asiantuntijayritys.
luomme yrityksellesi strategian myynnin kasvattamiseksi venäjältä
löydämme oikeat venäläiset kohderyhmät tuotteillesi
tarjoamme tulokselliset markkinoinnin palvelut venäjälle
tarjoamme venäläiset maksutavat verkkokauppaasi tai
varausjärjestelmääsi

28. Kuka auttaa?
28
FLYING LYNX .COM
Valmis Venäjälle lokalisoitu verkkokauppa-alusta: venäjän kieli,
venäläiset maksutavat ja tuotteiden toimitus Venäjälle asiakkaan
kotiosoitteeseen
Venäläisiin hakukoneisiin optimoitu sisältö ja rakenne
Venäjänkielinen chat-asiakaspalvelu
Tuotteet ovat näkyvillä Venäjän suurimmassa markkinapaikassa
Yandex.Marketissa valmiin integraation avulla
Tuotteiden toimitukset kaikkialle Venäjälle Postin EMS-paketteina

29. Kuka auttaa?
29
SVKK.FI - Suomalais-Venäläinen kauppakamari
Seuraamme Venäjän markkinoita, taloutta ja lainsäädäntöä ja tuotamme
niihin liittyvää tietoa jäsenyritystemme ja suomalaisen elinkeinoelämän
käyttöön.
Kokoamme ja julkaisemme myös Venäjän talouteen liittyvää tilastodataa.
Tapahtumia, koulutuksia, jäsentilaisuuksia.

30. Kuka auttaa?
30
POSTI
Postilta saat luotettavat ja nopeat kuljetukset kaikkialle Venäjälle.
Logistiikkayritys Itella.RU
Varastointi
Toimitukset
Tullidokumenttien hoitaminen

31. Linkkejä
• www.asml.fi/blogi/voihan-venaja-verkkokauppakokemuksia-
itanaapurista/
• www.markinvest.fi
• www.lumolink.com/projektit/case-hobbylinna-venajan-markkinoille-
helposti-ja-riskitta/
• www.atflow.fi/blogi/verkkokauppa-venajalle-kannattaa
31