O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Toimiva verkkokauppa 
Koulutus 2.10.2014 
Helsinki 
Tero Lahtinen 
tero.lahtinen@gelo.fi 
050 486 9855
Ohjelma 
 Ajankohtaista 
verkkokaupassa 
 Verkkokaupan 
menestystekijät ja 
haasteet 
 Liiketoiminta-suunnitelma 
ja se...
2011 2012 2013
Autamme verkkokauppoja menestymään ulkomailla
Verkkokauppa on... 
 Kauppaa 
 Moderni postimyynti 
 Näkymä 
– Tuotetietoon 
– Varastonhallintaan 
– Asiakastietoihin 
...
Toinen tyypillinen projekti 
Osta tietotekniikkaa 
ja sovelluksia 
Rakennuta 
verkkokauppaa
Ajankohtaista verkkokaupassa
Verkkokauppatilasto
Taloussanomat 17.9.2013
http://www.kauppalehti.fi/etusivu/ostaja+on+kuningas,+brandi+ratkaisee/201409699431
http://www.kauppalehti.fi/etusivu/nettiruoka+mukaan+lentokentalta/201409698148
https://www.foodie.fi/#!/blog/post/alepa-kauppakassi-uudistuu-uusi-kerailymyymala-paakaupunkiseudulla
Kauppa.fi 3.6.
http://www.kauppalehti.fi/etusivu/hannu+penttila+kauppa+on+investoinut+liikaa+seiniin/201409698 
080
Kauppalehden markkinaraati 
http://publisher.qbrick.com/Embed.aspx?mcid=2A5B2660db388884&width=640&height=360 
Alkaen 3:40
Aamulehti 23.5.2014
Suomalainen kauppa on haastettu 
 Verkkokauppa haastaa suomalaista kauppaa 
erityisesti kulutustavarakaupassa 
 Mutta pi...
http://www.hs.fi/talous/a1391836711200
Tehtävä: täydennä luvut 
 Suomalaisista 
verkkokaupoista 
ostavista kuluttajista 
____% osti 
ruotsalaisesta 
verkkokaupa...
Tappio 
 Verkkokauppa nähdään mahdollisuutena ottaa 
markkinoita 
 Kaikki verkkokaupat eivät tähtää (välittömään) 
voitt...
Alepa Kauppakassi 
Kymmenen miljoonan euron myynti on vasta puoli 
prosenttia osuuskaupan päivittäistavarakaupasta, se 
va...
Verkkokaupan liiketoimintasuunnittelu 
kilpailudut
Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa 
Lähes rajaton markkina 
Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli 
Pienet kulut
Verkkokauppa on osa jakelukanavaa
Verkkokauppa usein lyhentää 
jakelukanavaa
Verkkokaupan rooli? 
 Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs. 
kivijalkaliikkeen tukena 
- Samuli Seppälä: ”Oikea” v...
Verkkokauppa B2B-kaupassa 
 Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on 
tukkukaupassa (noin puolet) 
 Harvinaisinta teollis...
1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46
Toimituskulujen merkitys 
 Toimituskulut lisäävät verkkokaupan 
kustannuksia väistämättä 
- Tilausten keräily varastosta ...
Esimerkki 
 Keskustelin erään entisen 
verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut 
askartelutarvikkeita myyvä verkko...
http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvull 
e_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660 
Zalan...
Varastoton toiminta 
 Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan 
toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan ...
Laaja tuotevalikoima 
Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset
Jokainen 
verkkokauppias 
on Vesa Keskinen
Verkkokaupan markkinoinnin merkitys 
 Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä 
sijainnillaan 
- Sijainti onkin...
Miksi asiakkaat ostavat meiltä, 
eivätkä kilpailijalta? 
 Sopivan erikoistunut tuotevalikoima 
- Riittävän harvinainen tu...
Mitä myyn? 
Miten markkinoin kauppaani 
kustannustehokkaasti? 
Miten erottaudun kilpailussa? 
Miten kilpailen ulkomaista v...
Case Jämsän apteekki
Liiketoimintasuunnitelman testaus
Case: Ugly Christmas Sweaters 
Eli rumat jouluvillapaidat
Rumien paitojen lukuja 
 Yritys Tipsy Elves, perustettu 2011 
 Ensimmäisenä vuonna myynti 370 000 USD 
 Toisena vuonna ...
Miten ihmeessä joku voi keksiä myydä 
mauttomia villapaitoja? 
Toinen perustajista, Evan Mendelsohn, omaa 
taustan hakukon...
Liiketoimintasuunnitelman/ 
verkkokaupan potentiaalin testaus 
 Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun 
avulla 
 Koem...
Google Adwords avainana-analyysi
MUITA 
Uimalasit voimakkuuksilla 90 
Uimalasit 590 
→ Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä
Koemarkkinointi 
 Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo 
olemassa 
 Esim. Google Adwords tai Faceboo...
Hinnoittelu
Hinnoittelu 
 Huomattavan laaja kysymys 
 Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne 
- Tuotteiden perushinnat 
- Alennukset...
Kaksi päälähestymistapaa 
 Kustannusperusteinen hinnoittelu 
Markkinaperusteinen hinnoittelu
Reilu hinta
Toimituskulujen hinnoittelu 
 Suomessa toimituskulut ovat armottoman 
korkeita 
 Verkkokaupan asiakkaat vihaavat 
toimit...
Hintamielikuva vs. todellisuus?
Verkkokaupan uskottavuus
Verkkosivujen uskottavuus 
 Tiedot perustuvat Standfordin yliopiston laajaan 
tutkimukseen “How Do People Evaluate a Web ...
Verkkokaupan uskottavuus 
 Kukaan ei osta 
verkkokaupasta (tai 
ainakaan maksa 
etukäteen), jos ei ole 
varma saako tuott...
Uskottavuus 
● Sivuston ulkoasu muodostaa ensimmäisen 
testin uskottavuudelle 
● Uskottavuuskynnys 
● On oltava riittävän ...
→+ 
50%
Uskottavuus 
 Rakenne 
– Kuinka hyvin sivuston tiedot sopivat yhteen ja 
kuinka helppoa sivustossa on navigoida 
- “Tämä ...
Uskottavuus 
 Informaatio 
 Vaikuttaa siltä, että nettisuffaajat eivät usein lue 
tarjolla olevaa tietoa, mutta sen saat...
Verkkokaupan käytettävyys
http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731
Asiakkaan näkökulma 
http://viiniviren.blogspot.fi/2009/11/miten-loydan-hyvat- 
viinien-verkkokaupat.html
Verkkokaupan käytettävyys
Suositeltavat paikat eri elementeille
Etusivu 
 Etusivun tehtävänä 
on esitellä kävijöille, 
mitä he voivat ostaa 
verkkokaupasta
Tuotekategoriasivu
Tuotelistaussivu
Tuotekategoriat
Tuotesivut 
 Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan 
menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat 
päättävät, ...
Tuotekuvauksia
Lomakkeet 
 Älä kysy turhaa tietoa 
 Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan 
- Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot...
Verkkopalvelu mobiililaitteille 
 Kolme päälähestymistapaa 
- Mobiilisovellus 
- Erillinen mobiilisivusto 
- Responsiivin...
Responsiivinen sivusto 
Kuvan lähde: Lamia 
http://lamia.fi/blogi/verkkopalvelut/responsiivinen-design-perusteet-ja-hyodyt...
Haku
Toimitus- ja maksutavat
Anna asiakkaan va lita miten ja minne paketti toimitetaan.
Tarjoa kattavat 
maksutavat
Tee siitä nopea
Nopeus on tärkeää 
 Amazon: jokainen 100 millisekunnin viive aiheuttaa 
1% menetyksen myynnissä 
 Nebraska-Lincolnin yli...
Personointi
A/B -testaus
A/B Testaus 
 Soveltuu verkkosivujen ja verkkokauppojen 
testaukseen 
 Monilla isoilla verkkokaupoilla on jatkuva A/B 
t...
Markkinointi
Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen
Oma kauppa vs. kauppakeskus
Sosiaalinen media
Hakukoneoptimointi
Hakukoneiden markkinaosuudet 
Markkinaosuudet Suomessa 
 Samanlainen tilanne myös 
Virossa ja Ruotsissa 
Venäjällä on toi...
Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa 
Lähde: http://training.seobook.com/google-ranking-value#2 
Yli 40 prosenttia klik...
Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa – 
toinen tutkimus 
Yli 50 prosenttia klikkaa 
ensimmäistä tulosta 
Lähde: http://...
Ei tarvitse olla eka 
 Jakob Nielsenin 2011 tutkimuksen mukaan 
vain 39% ostivat ensimmäiseltä sivustolta, 
jonne he meni...
Hakukoneoptimointi 
 Hakukoneoptimoinnilla (SEO, Search Engine Optimisation) 
pyritään parantamaan sivuston asemaa hakutu...
Sisäinen ja ulkoinen 
hakukoneoptimointi 
 Sisäisellä hakukoneoptimoinnilla tarkoitettaan 
oman sivuston sisällön optimoi...
Optimointi alkaa avainsanakartoitukslla 
 Millä hakusanoilla sivustosi/tietty sivu pitäisi 
löytyä? 
 A, B ja C-avainsan...
Verkkokaupan hakukoneoptimointi 
 Paljon on käytännössä kiinni siitä, minkälaisia 
tuotekuvauksia laaditaan 
 Myös muu s...
Linkit muilta sivustoilta 
 Linkit muilta sivustoilta ovat tärkeitä hakukoneen arvioidessa sivuston 
sijoitusta 
 Tätä k...
Maksullinen mainonta
Karu totuus mainoksista 
Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html
Yleistä maksullisesta 
verkkomainonnasta 
 Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä 
 Facebook, Google ja monet muut perustuv...
Laskeutumissivu 
 Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa 
ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota 
kutsutaan l...
Laskeutumissivu 
 Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa 
ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota 
kutsutaan l...
Google Adwords 
Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetään varsinaisten 
hakutulosten yllä ja sivulla.
Google Display -verkosto 
Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia 
t...
Retargeting 
 Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan 
henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet 
sivustolla 
 Tied...
Google Adwords -yleistä 
 Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella 
- Siis tilanteessä, miss...
Adwords mainoksen vinkkejä 1/2 
 Valitse hakusanat huolellisesti 
- Ajattele kuin asiakas 
 Mitä termejä tai ilmauksia a...
Adwords mainoksen vinkkejä 2/2 
 Tee useita eri versioita mainoksista 
- Google optimoi automaattisesti niin, että paremp...
Facebook-mainokset 
 FB:llä 1,7 miljoonaa 
käyttäjää 
 Mainokset 
 Sponsoroidut tarinat 
- Esim. joku henkilö tykkää 
s...
Mainoksen rakenne ja sisältö 
 Facebook-mainoksessa on oltava kuva 
 Max 110 x 80 pikseliä 
 ei alastomia ihmisiä 
 ei...
Mainoksen 
kohderyhmän 
rajaaminen 
 Erittäin monipuoliset 
mahdollisuudet rajata
Facebook-mainosten vinkkejä 
 Panosta kiinnostavaan otsikkoon 
 Kuva on tärkeä 
- Selkeä 
- Ihmisten kuvat usein hyviä 
...
Sähköpostimarkkinointi 
 Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino 
 Tyypillisesti verkkokaupat...
Sähköpostiohjelmat 
Verkkokauppaohjelmistoissa sisäänrakennettuna 
uutiskirjetoiminnallisuus 
Mutta usein ominaisuuksiltaa...
Keskiostoksen kasvattaminen
Keskiostoksen koko on tärkeä 
 Muista kaava K*K*K*K 
 Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja 
toimittamiseen,...
Alle 7% lisämyyntiä --> myyntikatetta lisää lähes 30 prosenttia.
Minimiostosvaatimus 
 Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€ 
 Brutaali keino pitää ostoksen koko 
kannattavuusrajan...
Keskiostoksen kasvattaminen - 
tuotepaketit 
 Tarjoa asiakkaalle 
tuotepaketteja 
 Esim. perustuote + 
lisätarvikkeet 
-...
Ristiinmarkkinointi 
 Tuotteet linkitetään 
keskenään niin, että 
yhden tuotteen 
yhteydessä näytetään 
muita samaan 
aih...
Muut ostivat 
 Tuotteen yhteydessä 
näytetään mitä muut 
kyseisen tuotteen 
ostaneet ovat 
ostaneet 
 Erittäin suositelt...
Paljousalennukset 
 Kolme kahden hinnalla 
 20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä 
tuotetta/tms. 
 Voi liitt...
Verkkokauppa ulkomailla
http://yle.fi/uutiset/verkkokauppapomo_menestys_ei_tule_topseli_seinassa_ja_jalat_poydalla/6838708
Arvonlisävero ulkomaille myynnissä
Kategoriat 
1. Myynti kuluttajille kotimaassa 
2. Myynti kuluttajille EU:n sisällä 
3. Myynti yrityksille kotimaassa 
4. M...
Myynti kuluttajille kotimaassa 
 Suomen ALV peritään ostajalta
Myynti kuluttajille EU:n sisällä 
 Suomen ALV peritään ostajalta 
 Paitsi jos ylitetetään kohdemaan asettama 
raja-arvo....
Myynti yrityksille kotimaassa 
 Arvonlisävero peritään ostajalta 
 Tyypillisesti hinnat ilmoitetaan ilman alv0 ja 
arvon...
Myynti yrityksille EU:ssa 
(yhteisökauppa) 
 Nyt meni mutkikkaaksi 
 Arvonlisäveroa ei tarvitse lisätä hintaan, jos 
ost...
VIES 
 http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=fi 
 Palvelusta voi tarkistaa, onko ostaja 
arvonlisäverovelvol...
Tilauslomake: 
Verkkokaupan hallinta:
Myynti yrityksille tai kuluttajille EU:n 
ulkopuolella 
 Arvonlisäverosta vapaa 
 Tavaroiden hintaan sisältyvän alv:n sa...
Yleisimmät maksutavat eri maissa
Tärkeitä asioita Ruotsissa 
● Maksaminen laskulla, jolloin asiakas maksaa vasta saatuaan 
tuotteensa. 
● Verkkokaupan kiel...
Tärkeitä asioita Norjassa 
● Norja on EU:n ulkopuolella, tulliselvitys on hoidettava niin, että 
asiakkaat eivät kärsi sii...
Tärkeitä asioita Tanskassa 
● Tanskalaiset maksavat luottokorteilla ja suosivat paikallista Dankortia, 
mutta melkein joka...
Kiitos! 
Tero Lahtinen 
www.gelo.fi 
tero.lahtinen@gelo.fi 
050 486 9855 
@terolahtinen 
fi.linkedin.com/in/terolahtinen/ ...
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Toimiva verkkokauppa
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Toimiva verkkokauppa

1.104 visualizações

Publicada em

Toimiva verkkokauppa -koulutuksen kalvot.

Publicada em: Varejo
  • Seja o primeiro a comentar

Toimiva verkkokauppa

  1. 1. Toimiva verkkokauppa Koulutus 2.10.2014 Helsinki Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 050 486 9855
  2. 2. Ohjelma  Ajankohtaista verkkokaupassa  Verkkokaupan menestystekijät ja haasteet  Liiketoiminta-suunnitelma ja sen testaaminen  Hinnoittelu  Verkkokaupan uskottavuus  Asiakaskokemus verkkokaupassa  Verkkokaupan markkinointi  Kansainvälinen verkkokauppa Kahvit klo 8.45, 10.15 ja 14.00 Lounas klo 12.00–12.45
  3. 3. 2011 2012 2013
  4. 4. Autamme verkkokauppoja menestymään ulkomailla
  5. 5. Verkkokauppa on...  Kauppaa  Moderni postimyynti  Näkymä – Tuotetietoon – Varastonhallintaan – Asiakastietoihin  Liittymä – Toiminnanohjaukseen – Maksujärjestelmiin
  6. 6. Toinen tyypillinen projekti Osta tietotekniikkaa ja sovelluksia Rakennuta verkkokauppaa
  7. 7. Ajankohtaista verkkokaupassa
  8. 8. Verkkokauppatilasto
  9. 9. Taloussanomat 17.9.2013
  10. 10. http://www.kauppalehti.fi/etusivu/ostaja+on+kuningas,+brandi+ratkaisee/201409699431
  11. 11. http://www.kauppalehti.fi/etusivu/nettiruoka+mukaan+lentokentalta/201409698148
  12. 12. https://www.foodie.fi/#!/blog/post/alepa-kauppakassi-uudistuu-uusi-kerailymyymala-paakaupunkiseudulla
  13. 13. Kauppa.fi 3.6.
  14. 14. http://www.kauppalehti.fi/etusivu/hannu+penttila+kauppa+on+investoinut+liikaa+seiniin/201409698 080
  15. 15. Kauppalehden markkinaraati http://publisher.qbrick.com/Embed.aspx?mcid=2A5B2660db388884&width=640&height=360 Alkaen 3:40
  16. 16. Aamulehti 23.5.2014
  17. 17. Suomalainen kauppa on haastettu  Verkkokauppa haastaa suomalaista kauppaa erityisesti kulutustavarakaupassa  Mutta pitää muistaa, että kaikesta kaupasta verkkokauppa on alle 10%  Verkkokaupan kasvaessa se myös keskittyy!
  18. 18. http://www.hs.fi/talous/a1391836711200
  19. 19. Tehtävä: täydennä luvut  Suomalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti ruotsalaisesta verkkokaupasta  Ruotsalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti suomalaisesta verkkokaupasta ? ? Kuva: Wikimedia Commons/ S. Solberg J.
  20. 20. Tappio  Verkkokauppa nähdään mahdollisuutena ottaa markkinoita  Kaikki verkkokaupat eivät tähtää (välittömään) voittoon  Vaan kasvuun, jonka takana on pääomasijoittajien rahaa  Kinnervik – Zalando  Alibaba  Saturaatio tulee, mutta milloin?
  21. 21. Alepa Kauppakassi Kymmenen miljoonan euron myynti on vasta puoli prosenttia osuuskaupan päivittäistavarakaupasta, se vastaa yhden S-marketin myyntiä. Kasvuvauhti on kuitenkin kova. Lähes viidennes myynnistä menee yritysasiakkaille. Toiminnasta koituu vielä runsaat puoli miljoonaa euroa tappiota. ”Me investoimme tähän pitkäjänteisesti ja haluamme olla edelläkävijöitä. Keräilymyymälällä saamme lisää tehoa, ja samalla voimme pilotoida erilaisia verkkokauppaan liittyviä asioita. Voimme tuoda tarjolle asiakkaiden toivomia tuotteita, joita on S-ryhmän mutta ei Alepoiden valikoimissa”, Ranua kertoo.” Kauppalehti.fi 25.9.21014
  22. 22. Verkkokaupan liiketoimintasuunnittelu kilpailudut
  23. 23. Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa Lähes rajaton markkina Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli Pienet kulut
  24. 24. Verkkokauppa on osa jakelukanavaa
  25. 25. Verkkokauppa usein lyhentää jakelukanavaa
  26. 26. Verkkokaupan rooli?  Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs. kivijalkaliikkeen tukena - Samuli Seppälä: ”Oikea” verkkokauppa ja ”näyteikkunakauppa”
  27. 27. Verkkokauppa B2B-kaupassa  Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on tukkukaupassa (noin puolet)  Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%)  B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin toistuvien perushankintojen kohdalla.  Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta, voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa vaativampien tapausten hoitamiseen ja lisämyynnin hankkimiseen.
  28. 28. 1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46
  29. 29. Toimituskulujen merkitys  Toimituskulut lisäävät verkkokaupan kustannuksia väistämättä - Tilausten keräily varastosta - Pakkaaminen - Lähetys - Lähetyskulut → Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että logistiikan kulut voidaan kattaa → Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan toimittaa riittävän edullisesti Mitä myyn?
  30. 30. Esimerkki  Keskustelin erään entisen verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:  “Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10 euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes kokonaan varaston ylläpitoon ja laajentamiseen.” → Toiminta loppui kannattamattomana
  31. 31. http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvull e_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660 Zalando: noin 50% tilauksista palautetaan Verkkokauppa.com: Palautuksia tulee suhteellisen vähän, eikä niistä aiheudu merkittäviä kuluja
  32. 32. Varastoton toiminta  Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan saadaan tilaus - Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään kaikki viikon aikana tulleet tilaukset - “Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle  Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria investointeja ja pääoman sitomista  Ongelmana toimitusaikojen venyminen - Käytännössä kilpailu on kiristynyt niin, että monilla tuotteille varastoton toiminta ei ole mahdollista  Toimittajan luotettavuus avainkysymys  Euroopan ulkopuolelta drop ship mahdotonta tullausrajan ylittäville tuotteille - Tavaran vastaanottajan pitäisi hoitaa tullaus
  33. 33. Laaja tuotevalikoima Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset
  34. 34. Jokainen verkkokauppias on Vesa Keskinen
  35. 35. Verkkokaupan markkinoinnin merkitys  Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä sijainnillaan - Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä  Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita → Kauppa pitää tehdä tunnetuksi  Markkinointiin on pakko panostaa!  Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys: Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
  36. 36. Miksi asiakkaat ostavat meiltä, eivätkä kilpailijalta?  Sopivan erikoistunut tuotevalikoima - Riittävän harvinainen tuote  että ei ole joka Prismassa - Ei liian harvinainen  niin että riittävän kokoiset markkinat ovat olemassa - Vaikutusta myös kohderyhmällä: miten tehokkaasti ja edullisesti tavoitettavissa  Esim. tietyn alan aktiiviharrastajat  Olemassa olevan brändin hyödyntäminen  “Blogikauppa” so. olemassa olevan kävijävirran hyödyntäminen  Hinta?  Muu? Miten erottaudun kilpailussa?  Erottautumisen strategiatyökaluja: Sinisen meren strategia -kirja
  37. 37. Mitä myyn? Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti? Miten erottaudun kilpailussa? Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan? Kokonaisuus ratkaisee!
  38. 38. Case Jämsän apteekki
  39. 39. Liiketoimintasuunnitelman testaus
  40. 40. Case: Ugly Christmas Sweaters Eli rumat jouluvillapaidat
  41. 41. Rumien paitojen lukuja  Yritys Tipsy Elves, perustettu 2011  Ensimmäisenä vuonna myynti 370 000 USD  Toisena vuonna yli 800 000 USD  Siis kahdessa vuodessa yli miljoona dollaria
  42. 42. Miten ihmeessä joku voi keksiä myydä mauttomia villapaitoja? Toinen perustajista, Evan Mendelsohn, omaa taustan hakukoneoptimoijana. Hän ymmärsi tuotteiden potentiaalin nähtyään hakumäärät jouluvillapaidoille.
  43. 43. Liiketoimintasuunnitelman/ verkkokaupan potentiaalin testaus  Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun avulla  Koemarkkinointi
  44. 44. Google Adwords avainana-analyysi
  45. 45. MUITA Uimalasit voimakkuuksilla 90 Uimalasit 590 → Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä
  46. 46. Koemarkkinointi  Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo olemassa  Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta - Mainokset - Kohdesivu  Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen investointeja  Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja konkreettisesti - Kohderyhmä - Kilpailutekijät - Markkinointiviesti
  47. 47. Hinnoittelu
  48. 48. Hinnoittelu  Huomattavan laaja kysymys  Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne - Tuotteiden perushinnat - Alennukset - Toimituskulujen hinnoittelu - Maksaminen hinnoittelu - Lisäpalveluiden hinnoittelu - Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu - Hintojen muuttaminen
  49. 49. Kaksi päälähestymistapaa  Kustannusperusteinen hinnoittelu Markkinaperusteinen hinnoittelu
  50. 50. Reilu hinta
  51. 51. Toimituskulujen hinnoittelu  Suomessa toimituskulut ovat armottoman korkeita  Verkkokaupan asiakkaat vihaavat toimituskuluja  Jos suinkin mahdollista, kannattaa pyrkiä tarjoamaan ”ilmainen toimitus” - Joko aina tai jonkin tietyn kynnysmäärän ylittyessä  Jos toimituskuluja peritään, niistä tulee kertoa mahdollisimman varhaisessa vaiheessa
  52. 52. Hintamielikuva vs. todellisuus?
  53. 53. Verkkokaupan uskottavuus
  54. 54. Verkkosivujen uskottavuus  Tiedot perustuvat Standfordin yliopiston laajaan tutkimukseen “How Do People Evaluate a Web Site’s Credibility?”  Vuodelta 2002 (eli vanhahko)  Tutkimukssa koehenkilöitä pyydettiin vertailemaan kahta sivustoa ja arvioimaan sekä kommentoimaan kumpi on uskottavampi  Tutkimus on verkkosivustoista ylipäätänsä  Mukana myös verkkokauppoja
  55. 55. Verkkokaupan uskottavuus  Kukaan ei osta verkkokaupasta (tai ainakaan maksa etukäteen), jos ei ole varma saako tuotteen  Luotettavuus on hyvin tärkeä  Tämä on kysymys erityisesti niille yrityksille, joilla on vain verkkokauppa
  56. 56. Uskottavuus ● Sivuston ulkoasu muodostaa ensimmäisen testin uskottavuudelle ● Uskottavuuskynnys ● On oltava riittävän ammattimaisen näköinen ● Sen jälkeen ulkoasun merkitys vähenee
  57. 57. →+ 50%
  58. 58. Uskottavuus  Rakenne – Kuinka hyvin sivuston tiedot sopivat yhteen ja kuinka helppoa sivustossa on navigoida - “Tämä sivusto on uskottavampi, koska se on organisoidumpi” - Oma kokemus: auton vuokraus oli tehty niin vaikeaksi, että vaihdoin yhtiötä  Tunnettuus ja maine  Kuinka tunnettu yritys/kauppa on ja mikä on sen maine  “Tämä sivu on epäluottava, koska nimi on tuntematon”  Erityisen merkittävä verkkokaupalle!
  59. 59. Uskottavuus  Informaatio  Vaikuttaa siltä, että nettisuffaajat eivät usein lue tarjolla olevaa tietoa, mutta sen saatavilla oleminen vaikuttaa positiivisesti uskottavuuteen - “Paljon kategorioita, mutta vähän arvosteluja ja vertailuita” - “Uskottava, koska paljon tietoa tarjolla”  Yrityksen motiivi  Miltä yrityksen motiivit vaikuttavat  Sivustot, jotka ovat liian kaupallisia saavat huonot pisteet - “Tämä sivu sanoo minulle “antakaa rahanne ja häipykää”
  60. 60. Verkkokaupan käytettävyys
  61. 61. http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731
  62. 62. Asiakkaan näkökulma http://viiniviren.blogspot.fi/2009/11/miten-loydan-hyvat- viinien-verkkokaupat.html
  63. 63. Verkkokaupan käytettävyys
  64. 64. Suositeltavat paikat eri elementeille
  65. 65. Etusivu  Etusivun tehtävänä on esitellä kävijöille, mitä he voivat ostaa verkkokaupasta
  66. 66. Tuotekategoriasivu
  67. 67. Tuotelistaussivu
  68. 68. Tuotekategoriat
  69. 69. Tuotesivut  Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat päättävät, mitä he ostavat.  Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista, jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä kuvittelivat ostaneensa.
  70. 70. Tuotekuvauksia
  71. 71. Lomakkeet  Älä kysy turhaa tietoa  Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan - Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot - Nosto: 50% verkkokaupoista kysyy samoja tietoja kahteen kertaan  Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa. Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa syöttää tietoja.  Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin.  Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'
  72. 72. Verkkopalvelu mobiililaitteille  Kolme päälähestymistapaa - Mobiilisovellus - Erillinen mobiilisivusto - Responsiivinen (mukautuva) sivusto
  73. 73. Responsiivinen sivusto Kuvan lähde: Lamia http://lamia.fi/blogi/verkkopalvelut/responsiivinen-design-perusteet-ja-hyodyt  Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto  Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille näytöille  Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja  Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa responsiiviseksi, vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin hankalaa
  74. 74. Haku
  75. 75. Toimitus- ja maksutavat
  76. 76. Anna asiakkaan va lita miten ja minne paketti toimitetaan.
  77. 77. Tarjoa kattavat maksutavat
  78. 78. Tee siitä nopea
  79. 79. Nopeus on tärkeää  Amazon: jokainen 100 millisekunnin viive aiheuttaa 1% menetyksen myynnissä  Nebraska-Lincolnin yliopisto:  Hyväksyttävä nettisivun latausaika on n. 2 sekuntia  1 vs. 3 sekuntia:  50% suurempi poistumisprosentti  22% vähemmän sivulatauksia  22% huonompi konversio  1 vs. 5 sekuntia  105% suurempi poistumisprosentti  35 % vähemmän sivulatauksia  38% huonompi konversio
  80. 80. Personointi
  81. 81. A/B -testaus
  82. 82. A/B Testaus  Soveltuu verkkosivujen ja verkkokauppojen testaukseen  Monilla isoilla verkkokaupoilla on jatkuva A/B testaus menossa  Hyvin yleinen mainosten testaamisessa  Google, Facebook ja monet muut tekevät jatkuvaa A/B-testausta automaattisesti ja näyttävät paremmin toimivia mainoksia enemmän
  83. 83. Markkinointi
  84. 84. Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen
  85. 85. Oma kauppa vs. kauppakeskus
  86. 86. Sosiaalinen media
  87. 87. Hakukoneoptimointi
  88. 88. Hakukoneiden markkinaosuudet Markkinaosuudet Suomessa  Samanlainen tilanne myös Virossa ja Ruotsissa Venäjällä on toisin! Google 50% Yandex 47%
  89. 89. Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa Lähde: http://training.seobook.com/google-ranking-value#2 Yli 40 prosenttia klikkaa ensimmäistä tulosta 90% ei katso ensimmäistä sivua pidemmälle
  90. 90. Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa – toinen tutkimus Yli 50 prosenttia klikkaa ensimmäistä tulosta Lähde: http://www.seoresearcher.com/distribution-of-clicks-on-googles-serps-and-eye-tracking-analysis.htm
  91. 91. Ei tarvitse olla eka  Jakob Nielsenin 2011 tutkimuksen mukaan vain 39% ostivat ensimmäiseltä sivustolta, jonne he menivät  ...joten aivan ensimmäinen ei ole pakko olla...  ...mutta jos olet kolmannella sivulla et ole olemassa
  92. 92. Hakukoneoptimointi  Hakukoneoptimoinnilla (SEO, Search Engine Optimisation) pyritään parantamaan sivuston asemaa hakutuloksissa  Pyritään siis siihen, että relevanteilla hakusanoilla oma sivusto näkyy hakutuloksissa mahdollisimman korkealla, mieluiten ensimmäisenä  Eri asia kuin maksulliset mainokset, hakukoneoptimointi on maksutonta  Hakukoneoptimointi on tärkeä verkkomarkkinoinnin menetelmä!  Hakukoneiden tarkka toiminta on suuri liikesalaisuus - Tietyt perusasiat on kuitenkin syytä tehdä - Sekä, kannattaa välttää tietyt virheet
  93. 93. Sisäinen ja ulkoinen hakukoneoptimointi  Sisäisellä hakukoneoptimoinnilla tarkoitettaan oman sivuston sisällön optimointia hakukonetta varten - Tehdään sivustosta hakukoneelle paremmin ymmärrettävä - Tehdään sivustosta löydettävä halutuilla hakusanoilla  Ulkoisella hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan oman sivuston näkyvyyden lisäämistä muilla sivuilla - Mitä enemmän sivustoon on linkkejä, sitä paremman sijoituksen se hakukoneelta saa
  94. 94. Optimointi alkaa avainsanakartoitukslla  Millä hakusanoilla sivustosi/tietty sivu pitäisi löytyä?  A, B ja C-avainsanat - A: yleissanat, esim. auto - B: brändi, esim. Audi - C: tuotenimi, esim. A3  Jos myyt Audeja, sivusto kannattaa optimoida löytäväksi hakusanoilla auto, audi ja a3 - Toki myös autokauppa yms.
  95. 95. Verkkokaupan hakukoneoptimointi  Paljon on käytännössä kiinni siitä, minkälaisia tuotekuvauksia laaditaan  Myös muu sisältömarkkinointi on hyvää hakukoneoptimointia  Tutustu verkkokauppaohjelmiston teknisiin mahdollisuuksiin ja hyödynnä ne - Verkkokaupan käsikirjassa käsitellään hakukoneoptimointia yksityiskohtaisesti
  96. 96. Linkit muilta sivustoilta  Linkit muilta sivustoilta ovat tärkeitä hakukoneen arvioidessa sivuston sijoitusta  Tätä koitetaan usein käyttää keinona huijata hakukonetta, joten vääränlaisesta linkkiprofiilista saatetaan myös rangaista - Linkkien ostaminen hakukonetta varten ei kannata, kuten ei myöskään erillisten linkkisivujen tekeminen  Linkkejä voi hankkia esimerkiksi - Ilmoittamalla sivuston linkkihakemistoihin  Kaupat.com, Hakukone.net, Fennica.fi, Dmoz.org, Makupalat.fi - Pyytämällä linkitystä yhteistyökumppaneilta - Antamalla bloggaajille ilmaisia näytteitä  Parasta on, kun kaupassa on kiinnostavia tuotteita tai sisältöä, niin että ihmiset linkittävät siihen oma-aloitteisesti  Sisällöntuotanto on parasta hakukone-optimointia
  97. 97. Maksullinen mainonta
  98. 98. Karu totuus mainoksista Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html
  99. 99. Yleistä maksullisesta verkkomainonnasta  Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä  Facebook, Google ja monet muut perustuvat huutokauppaan -> mainostajat kisaavat keskenään mainospaikoista  Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa jatkuvasti, optimoi  Harkitse ammattilaisten käyttöä
  100. 100. Laskeutumissivu  Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi  Laskeutumissivuna voi olla - verkkokaupan etusivu - verkkokaupan tuoteryhmäsivu - verkkokaupan tuotelistaussivu - verkkokaupan tuotesivu - jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi suunniteltu sivu.
  101. 101. Laskeutumissivu  Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi  Laskeutumissivuna voi olla - verkkokaupan etusivu - verkkokaupan tuoteryhmäsivu - verkkokaupan tuotelistaussivu - verkkokaupan tuotesivu - jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi suunniteltu sivu.
  102. 102. Google Adwords Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetään varsinaisten hakutulosten yllä ja sivulla.
  103. 103. Google Display -verkosto Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia tai kuvamainoksia. Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän ei ole (välttämättä) etsimässä mitään. Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet
  104. 104. Retargeting  Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet sivustolla  Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle, joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut tuotteistamme  Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin kauppaan ja ostoksille  Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa
  105. 105. Google Adwords -yleistä  Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella - Siis tilanteessä, missä ollaan jo etsimässä jotain!  Mainostaja määrittelee hakusanat, joilla mainosta näytetään - Jos näytetään...  Hinnoittelu perustuu automatisoituun huutokauppaan - Maksu peritään mainoksen klikkauksesta  Google näyttää niitä, mainoksia, jotka tuottavat parhaiten - Siis mainoksia, joiden klikkihinta on korkea ja joita klikataan paljon - Myös mainoksen laatu vaikuttaa siihen mitä mainoksia näytetään ja millä hinnalla (laatupisteet)  Mainoksen näyttämistä voi rajata paitsi hakusanoilla, niin myös alueellisesti  Adwordseja hallitaan Googlen Adwords työkalulla
  106. 106. Adwords mainoksen vinkkejä 1/2  Valitse hakusanat huolellisesti - Ajattele kuin asiakas  Mitä termejä tai ilmauksia asiakkaasi käyttäisi kuvaillessaan tuotteitasi tai palveluitasi? - Huomioi myös negatiiviset avainsanat Rajaa kielen mukaan ja maantieteellisesti  Sisällytä tekstiin toimintakehoitus – Osta nyt – Tule ja tutustu – Katso lisää
  107. 107. Adwords mainoksen vinkkejä 2/2  Tee useita eri versioita mainoksista - Google optimoi automaattisesti niin, että parempaa mainosta näytetään enemmän  Aseta napsautushinta aluksi korkeammalle - Google sijoittaa hakukonemainokset sekä maksettavan korkeimman napsautuskohtaisen oletushinnan että (mm.) CTR:n (klikkausprosentti) mukaan. Saadaksesi korkean CTR:n, tarvitset ensin klikkauksia. Kun maksat aluksi suurempaa napsautuskohtaista hintaa, mainoksesi näkyy kärkipäässä ja sitä klikataan helpommin. Kun CTR on noussut, voit laskea napsautuskohtaista hintaa.
  108. 108. Facebook-mainokset  FB:llä 1,7 miljoonaa käyttäjää  Mainokset  Sponsoroidut tarinat - Esim. joku henkilö tykkää sivustasi, tästä voidaan tehdä sponsoroitu tarina  Monipuoliset kohdistusmahdollisuudet
  109. 109. Mainoksen rakenne ja sisältö  Facebook-mainoksessa on oltava kuva  Max 110 x 80 pikseliä  ei alastomia ihmisiä  ei play-näppäimiä tms. (ei saa vihjata toiminnallisuuteen)  ei loukkaavia kuvia  Otsikko  Max 25 merkkiä  Tekstiä  Max 135 merkkiä
  110. 110. Mainoksen kohderyhmän rajaaminen  Erittäin monipuoliset mahdollisuudet rajata
  111. 111. Facebook-mainosten vinkkejä  Panosta kiinnostavaan otsikkoon  Kuva on tärkeä - Selkeä - Ihmisten kuvat usein hyviä  Lisää toimintakehoitus!  Laadi useita (kymmeniä, satoja) versioita mainoksesta ja seuraa mikä toimii parhaiten
  112. 112. Sähköpostimarkkinointi  Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino  Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen tilanneille säännöllisesti - Kuukausittain/viikottain  Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän ostajille tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista - Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity  Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan - Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa - Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje  Esim. lahjakortti, alennuksia  Jälleen: Seuranta: näkyykö uutiskirjeen lähetys kävijä- ja tilausmäärissä - Kehittyneet ohjelmat mahdollistavat myös sähköpostin seurannan: kuinka moni (jopa kuka) avasi postin, kuinka moni klikkasi linkkejä
  113. 113. Sähköpostiohjelmat Verkkokauppaohjelmistoissa sisäänrakennettuna uutiskirjetoiminnallisuus Mutta usein ominaisuuksiltaan aika köyhä Harkitse erillisen ohjelmiston käyttöä Suositus: MailChimp
  114. 114. Keskiostoksen kasvattaminen
  115. 115. Keskiostoksen koko on tärkeä  Muista kaava K*K*K*K  Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja toimittamiseen, eivätkä kasva tilauksen koon suhteessa
  116. 116. Alle 7% lisämyyntiä --> myyntikatetta lisää lähes 30 prosenttia.
  117. 117. Minimiostosvaatimus  Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€  Brutaali keino pitää ostoksen koko kannattavuusrajan yläpuolella  Voi olla vaikea saada hyväksyntää asiakkailta, joten harkitse tarkkaan kannattaako käyttää
  118. 118. Keskiostoksen kasvattaminen - tuotepaketit  Tarjoa asiakkaalle tuotepaketteja  Esim. perustuote + lisätarvikkeet - Usein tarvikkeissa parempi kate - Asiakas tarvitsee lisätarvikkeita usein joka tapauksessa ja on halukas ostamaan Esimerkki: www.superkuva.fi
  119. 119. Ristiinmarkkinointi  Tuotteet linkitetään keskenään niin, että yhden tuotteen yhteydessä näytetään muita samaan aiheeseen liittyviä tuotteita  Tuote + oheistuote on todennäköisesti parempi tarjota pakettina Esimerkki: ennakkolippu.com
  120. 120. Muut ostivat  Tuotteen yhteydessä näytetään mitä muut kyseisen tuotteen ostaneet ovat ostaneet  Erittäin suositeltava ominaisuus! Esimerkki: stadium.fi
  121. 121. Paljousalennukset  Kolme kahden hinnalla  20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä tuotetta/tms.  Voi liittyä myös toimituskulujen hinnoitteluun - Esim. toimituskulut 10 euroa, määrästä riippumatta - Yli 150 € ostoksiin toimitus ilmaiseksi - yms.
  122. 122. Verkkokauppa ulkomailla
  123. 123. http://yle.fi/uutiset/verkkokauppapomo_menestys_ei_tule_topseli_seinassa_ja_jalat_poydalla/6838708
  124. 124. Arvonlisävero ulkomaille myynnissä
  125. 125. Kategoriat 1. Myynti kuluttajille kotimaassa 2. Myynti kuluttajille EU:n sisällä 3. Myynti yrityksille kotimaassa 4. Myynti yrityksille EU:ssa (yhteisökauppa) 5. Myynti yrityksille tai kuluttajille EU:n ulkopuolella.
  126. 126. Myynti kuluttajille kotimaassa  Suomen ALV peritään ostajalta
  127. 127. Myynti kuluttajille EU:n sisällä  Suomen ALV peritään ostajalta  Paitsi jos ylitetetään kohdemaan asettama raja-arvo. Tämän arvon ylittyessä (myynti/vuosi) on rekisteröidyttävä kyseiesessa maassa alv-velvolliseksi ja laskutettava tavaroista arvonlisävero ao. maan alv-kannan mukaisesti.  Yleensä 35 000 tai 100 000 euroa
  128. 128. Myynti yrityksille kotimaassa  Arvonlisävero peritään ostajalta  Tyypillisesti hinnat ilmoitetaan ilman alv0 ja arvonlisävero lisätään hintaan
  129. 129. Myynti yrityksille EU:ssa (yhteisökauppa)  Nyt meni mutkikkaaksi  Arvonlisäveroa ei tarvitse lisätä hintaan, jos ostaja on omassa maassaan arvonlisäverovelvollinen  Jos ei ole, on arvonlisävero perittävä
  130. 130. VIES  http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=fi  Palvelusta voi tarkistaa, onko ostaja arvonlisäverovelvollinen ostajan ALV-numeron perusteella.  Verkkokaupassa ohjelmistolta vaaditaan, että se osaa  kysyä ostajalta EU VAT-numeron  tarkistaa numeron oikeellisuuden komission palvelusta  muokata tämän perusteella perittävää arvonlisäveroa
  131. 131. Tilauslomake: Verkkokaupan hallinta:
  132. 132. Myynti yrityksille tai kuluttajille EU:n ulkopuolella  Arvonlisäverosta vapaa  Tavaroiden hintaan sisältyvän alv:n saa kuitenkin vähentää
  133. 133. Yleisimmät maksutavat eri maissa
  134. 134. Tärkeitä asioita Ruotsissa ● Maksaminen laskulla, jolloin asiakas maksaa vasta saatuaan tuotteensa. ● Verkkokaupan kielen kääntäminen on tarpeellista, jos haluat kilpailla paikallisten verkkokauppojen kanssa. ● Ruotsalaisten asiakaspalvelu on laadukasta. Ruotsalaiset haluavat hallita tilanteita, mikä voi käydä vaikeaksi, jos palvelua ei ole saatavilla ruotsiksi. ● Ruotsi on euroalueen ulkopuolella. Siksi onkin tärkeää säätää hinnat ja maksut paikalliseen valuuttaan. ● Asiakkaat tarkistavat usein palautuskäytännöt ennen tilauksen tekemistä. Ruotsissa ei ole yleistä, että tuotteen joutuisi palauttamaan ulkomaiseen osoitteeseen. ● Sinun pitää pystyä houkuttelemaan kävijöitä verkkokauppaasi. Suosittelemmekin valitsemaan kahdesta kolmeen markkinointikanavaa, joista Google Adwords on tärkein.
  135. 135. Tärkeitä asioita Norjassa ● Norja on EU:n ulkopuolella, tulliselvitys on hoidettava niin, että asiakkaat eivät kärsi siitä ● Lasku on yleinen maksutapa ● Käännökset, ruotsinkielisen verkkokauppa kelpaa Norjan markkinoille jossain määrin ● Asiakaspalvelu on tärkeää. Tanskalaiset ja ruotsalaiset työntekijät voivat hyvin tarjota asiakaspalvelua norjalaisille. Kielimuuri ei ole liian korkea ja jopa norjalaiset yritykset käyttävät tanskalaisia tai ruotsalaisia työntekijöitä asiakaspalvelussaan. ● Norjan valuutta on NOK eli Norjan kruunu. On tärkeää tarjota tuotteita paikallisessa valuutassa. ● Norjassa on vahva blogikulttuuri, jota pidämme hyvänä kanavana osaltaan houkutella lisää liikennettä kauppaasi. ● Palautukset, jotka lähetetään Norjasta EU:hun pitää myös tullata uudelleen → on tärkeää omata paikallinen palautusten hallinta
  136. 136. Tärkeitä asioita Tanskassa ● Tanskalaiset maksavat luottokorteilla ja suosivat paikallista Dankortia, mutta melkein jokaisella on käytössään myös Visa ja/tai Mastercard. Voit aloittaa lanseerauksen ilman Dankortia, mutta sen tarjoaminen maksuvälineeksi voi olla myöhemmin edessä. ● Tanskalaisten houkuttelemiseksi yksinkertainen ja toimiva palautusprosessi on kaiken A ja O. ● Käännökset. Jos sinulla on jo norjalainen tai ruotsalainen verkkokauppa, voinet siirtää myöhemmäksi tuotekuvausten kääntämisen. Tanskalaiset osaavat lukea norjan- ja ruotsinkieltä ja myös englantia. ● Esitä hinnat kruunuina. ● Paikallisen palautusosoitteen tarjoaminen on olennaista. Lähettäminen Saksaan tai Ruotsiin on hyvin kallista tanskalaisille kuluttajille ja he luultavammin tarkistavatkin palautuskäytännöt ennen ostamista
  137. 137. Kiitos! Tero Lahtinen www.gelo.fi tero.lahtinen@gelo.fi 050 486 9855 @terolahtinen fi.linkedin.com/in/terolahtinen/ tero@makesyoulocal.com www.makesyoulocal.fi

×