1. Terug van weggeweest Als gevolg van een veranderende marktvraag in de zorgsector en een interne herbezinning op de positionering van Kiwa Carity is door de directie van Kiwa besloten om de adviesactiviteiten te verzelfstandigen buiten de Kiwa organisatie. De adviesdiensten werden in 2012 aan het Carity dienstenpakket toegevoegd door de overname van het adviesbureau fluent. De verder aangescherpte governance binnen Kiwa stelt een scheiding van de ‘objectieve’ dataservices van Carity en de consultancypraktijken van de fluent adviseurs. De synergie tussen de adviseurs en de dataservice van Carity op het gebied van kennis over de zorg blijft geborgd.
Met ingang van 1 januari 2015 zal fluent daarom zelfstandig onder eigen vlag ‘herintreden’ in de zorgmarkt om als adviesbureau organisaties te ondersteunen in het continu veranderende zorglandschap. Dit door samen te bouwen aan flexibele en toekomstgerichte organisaties die waarde toevoegen voor de klant. Concreet; advisering op het gebied van strategie, besturing, innovatie en bekostiging. Geert de Kousemaeker, Birgite Runia en Irma Baars, verlaten de Carity organisatie om fluent te vormen en verder uit te bouwen. fluent zal kantoor houden in Amsterdam en is op het internet te vinden onder www.fluent.nl.
Verfrissend fluent is een verfrissende partij voor de zorg. Samen met onze klanten zien we en gaan we de uitdagingen van de zorg aan. We zijn to the point, begrijpelijk en dagen de zorg uit. Het is makkelijk om met ons in contact te komen en we spreken graag met de mensen in de zorg. Samen met zorgorganisaties komen we tot nieuwe ideeën. fluent is er voor de zorg. fluent staat voor inhoud en kwaliteit voor de zorg. fluent is energiek, in oplossingen denkend, creatief, een gelijkwaardig partner voor haar klanten, sterk op de relatie, maar ook sterk op de inhoud. Onze naam spellen we met een kleine f, de hoofdletter is voor onze Klant. fluent ondersteunt en werkt samen met de klant..

2. Doen waar we goed in zijn en anders doorverwijzen We doen alleen dat waar we goed in zijn en verwijzen voor andere zaken door naar anderen. Door onze ervaring in de zorg hebben we een breed netwerk en werken we ook met geassocieerde adviseurs. fluent is overtuigd van zichzelf en de toegevoegde waarde die we leveren, anders leveren we die niet. We zijn duurzaam in de relatie met klanten, en haar omgeving. We kennen onze eigen kracht en daarom staan we bekend om onze innovatie modellen en methodieken enerzijds en de marktgerichte realisatiekracht anderzijds. Vanuit de verschillende expertises die we in huis hebben zoals, de bedrijfskundigen, de arts, de hospitality, de zorglogistiek, maar ook onze ervaring in de zorg als professional en als klant ondersteunen we onze klanten. De vlakken waarop we ondersteunen zijn; Strategie, besturing, bekostiging en innovatie. We schrijven zo min mogelijk dikke rapporten en zijn vooral bezig met vooruitdenken in plaats van verantwoorden.
We vinden er iets van We geven onze mening, gevraagd en ongevraagd. Loyaliteit, eerlijkheid en integriteit zijn belangrijke woorden voor fluent, dat zijn namelijk ook de kernwaarden waarmee we naar onze eigen medewerkers en ook klanten opereren.
Klant en inhoud centraal We zien dat het anders kan en moet. Wij willen focus op de klant en de inhoud. We hebben een adviesorganisatie opgezet die weinig interne aandacht behoeft en draait op ambitie en motivatie van onze adviseurs. Bij fluent respecteren we elkaar en elkaars verschillen. We weten van elkaar waar onze krachten en ontwikkelpunten liggen. We vragen hulp indien nodig en helpen elkaar dan ook. We zijn samen verantwoordelijk voor het bedrijf, de visie, operationele zaken en productontwikkeling. We zijn een volledig zelforganiserend team. Dit betekent kwaliteit en een scherpe propositie.
Realistisch fluent brengt de zorgorganisatie en hun klant en samen en gebruikt de kracht van alle betrokkenen om te komen tot nieuwe ideeën en uitgangspunten. We zoeken de mensen binnen de organisaties op die willen bewegen en helpen hun om draagvlak en hun ideeën te realiseren. Tegelijk leven we ook in het hier en nu en weten we dat innovatie en plannen een solide basis nodig hebben. Deze basis is een gezonde bedrijfsvoering en bedrijfscultuur. In een continu veranderend zorglandlandschap brengen we samen de klant het speelveld in kaart. Op basis hiervan kunnen scenario’s, keuzes en strategieën worden gevormd. Op basis van die verschillende scenario’s, de strategie of keuzes kan de organisatie verder vormgegeven worden. Daarna start het vertalen in concrete bedrijfsplannen, businesscases etc.
Propositie fluent wil graag met u samenwerken om uw organisatie te ondersteunen in de continu veranderende zorglandschap. We geloven dat het belangrijk is om flexibele en toekomstgerichte organisaties te bouwen in de zorg die waarde toevoegen voor de klant. Wachten tot de zoveelste verandering overwaait heeft geen zin. Zelf een koers bepalen aan de hand van de eigen identiteit en een aantal scenario’s wel. Door zelf het heft in handen te nemen kan de organisatie gaan anticiperen in plaats van reageren op de ontwikkelingen in de zorg. De klant staat hierbij centraal net als de vraag waarom de organisatie belangrijk is voor die klant. Bij het antwoord op de vraag hebben we gelijk de kern te pakken. Daarna kan gesproken worden over wat we willen doen voor die klant en hoe we dat willen gaan doen. Deze kern is niet alleen belangrijk voor effectieve processen in de organisatie, maar ook voor het vormen van een gemeenschappelijke bedrijfscultuur. Medewerkers en partners van een organisaties committeren zich niet aan wat of hoe een organisatie iets doet, maar vooral waarom.