Slide sobre comunicação

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Slide sobre comunicação

  1. 1. Comunicação Empresarial. Curso: Secretariado - Módulo II Ano: 2013
  2. 2. A comunicação é um sistema aberto semelhante à empresa. Como sistema, a comunicação é organizada pelos elementos – fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador, receptor, ingredientes que vitalizam o processo.
  3. 3. Processo de comunicação. • Emissor – quem emite a mensagem para a outra parte • Codificação – o processo de transformar o pensamento em forma simbólica • Mensagem – o conjunto de símbolos que o emissor transmite • Mídia – os canais de Comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor ao receptor. • Decodificação – o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor. • Receptor – a parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte. • Feed Back – a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor • Ruído – distorção ou estática não planejada durante o processo de Comunicação, que resulta em uma mensagem chegando ao receptor diferentemente da forma como foi enviada pelo emissor.
  4. 4. A comunicação, enquanto processo, da vida, por meio do encadeamento das partes, a empresa. Aceitando-se a premissa, pode-se extrair a conclusão: uma empresa se organiza se desenvolve, enfim, sobrevive graças ao sistema de comunicação que ela cria e matem e que é responsável pelo envio e recebimento de mensagens de três grandes sistemas: • O sistema sociopolítico, onde se inserem os valores globais e as políticas do meio ambiente. • O sistema econômico-industrial, onde se inserem os padrões da competição, as leis de mercado, a oferta e a procura. • O sistema inerente ao microclima interno das organizações, onde estão estabelecidas as normas e políticas necessárias às operações empresariais.
  5. 5. “Comunicação empresarial é a comunicação existentes entre a organização (empresas privadas, públicas, instituições, etc.) e os seus públicos de interesse: cliente interno ou funcionário da organização, fornecedores, distribuidores, clientes, prospects, mídia e a sociedade em geral”. (Tavares, 2007, p.11)
  6. 6. A comunicação eficaz sempre foi o principal ingrediente do sucesso empresarial. Por outro lado, as falhas de comunicação podem causar frustrações, problemas de trabalho e ate a falência. O crescimento das grandes empresas, a aceleração das alterações em produtos e métodos de produção e o uso de métodos administrativos mais avançados tornam a comunicação correta cada vez mais importante.
  7. 7. Estratégias da comunicação. • A estratégia começa com uma visão de futuro para a empresa e implica na definição clara de seu campo de atuação, na habilidade de previsão de possíveis reações às ações empreendidas e no direcionamento que a levará ao crescimento. A definição de objetivos, em si, não implica em uma estratégia. Os objetivos representam os fins que a empresa está tentando alcançar, enquanto a estratégia é o meio para alcançar esses fins.
  8. 8. PAPEL DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES • A comunicação é importante para os gerentes e é necessária a todos os empregados. Os leitores da Harvard Business Review escolheram “a capacidade de comunicação” como a qualificação mais essencial de um executivo para ser promovido para níveis mais elevados. Um levantamento feito entre alguns gerentes de pessoal e de marketing de países totalmente diferentes solicitou que fossem categorizadas por ordem de importância as habilidades que julgava que todos os administradores da empresa diplomados deveriam possuir. Isso mostra que a comunicação é uma função de administração vastamente aceita.
  9. 9. Objetivos da comunicação: . • Reconhecer o papel importante que a comunicação desempenha em uma organização. • Identificar os quatro fluxos básicos da comunicação formal da organização • Expor os propósitos servidos pela comunicação informal • Descrever os principais elementos em um modelo de comunicação. • Descrever os principais tipos de comunicação não verbal • Mostrar como certos fatores organizacionais e interpessoais atuam como barreiras à comunicação efetiva. • Discutir como a retro informação e escutar • ativamente ajudam a eficácia da comunicação.
  10. 10. Desenvolvendo as competências do emissor: • Estruturar as ideias; • Planejar o processo de comunicação; • Formato da mensagem: tanto quanto o conteúdo, a forma é determinante para a captura da atenção e a motivação do destinatário. Colocar os objetivos no início é um requisito das mensagens profissionais.
  11. 11. Competências do receptor: • Para aprimorar o processo de comunicação, as pessoas devem estar treinadas para receber mensagens. • Analisar a lógica da mensagem: os destinatários devem aprender a reconhecer os objetivos, a coerência entre os componentes e a organização da mensagem: • O objetivo deve estar claro. • A lógica de estar inserida no que diz respeito à coerência entre os componentes da mensagem.
  12. 12. Eficácia no papel do ouvinte: • Deixe o interlocutor falar. • Ouvir com os ouvidos. Ouvir é diferente de escutar, escutar é um processo mecânico, ou seja, além de escutar, o ouvinte deve buscar o significado. • Olhar o interlocutor nos olhos e concentrar-se no que está ouvindo. • Usar as próprias palavras para interpretar a mensagem. • Fazer perguntas.
  13. 13. Referências bibliográficas: • FRANÇA, Fábio; LEITE, Gutemberg. A comunicação como estratégia de recursos humanos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007. • PESSOA, Sônia. Comunicação Empresarial, uma ferramenta estratégica. www.bocc.ubi.pt. • Maximiano,Antônio Cesar Amaru-Introdução á Adnimistração/Antônio Cesar Amaru Maximiano – 8 e.d. rev. E ampl. – SP: Atlas,2011. • Harlow, Eric. Comunicação : Processo, técnicas e práticas, de Eric. • Rego, Francisco Gaudêncio Torquato – Comunicação Empresarial, comunicação institucional: Conceitos, Estratégias, Sistemas, Estrutura, Planejamento e Técnica de Francisco Gaudêncio Torquato Rego.

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