1. INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
SANTIAGO MARIÑO
EXTENSION MATURIN
INGENIERIA INDUSTRIAL

2. Lcda. Xiomara Gutiérrez Gabriel Sifontes
CI 13.392.819
Julio de 2014
INDICE
INTRODUCCIÓN 1

3. CONTENIDO 2
CONCLUSION 8

5. INTRODUCCIÓN
La economía en el mundo vive momentos de cambio caracterizados
en procesos como: globalización, tecnología, el desarrollo de la
comunicación, nivel de demanda, entre otros, los cuales han modificado los
patrones de producción, generando un incremento de las corrientes de
comercio e inversión, lo que obligan a los gerentes o directivos de las
empresas a revisar sus estrategias competitivas para lograr ocupar un lugar
en los mercados globales.
De tal argumentación nace la inquietud de analizar cómo las
estrategias competitivas contribuyen al desarrollo de las organizaciones. El
presente trabajo aporta una valiosa información, debido a que nos ayuda a
comprender mejor las distintas opciones estratégicas que pueden utilizar
para mejorar la competitividad y de esta manera generar en ella cambios
positivos y una mayor posibilidad de respuesta frente a un entorno
competitivo.
Las decisiones estratégicas se toman en todo tipo y tamaño de
organización. La existencia y el trabajo de muchas personas se ven

6. afectadas por las decisiones estratégicas. La supervivencia misma de la
organización puede estar en juego y determinada por tres grandes factores:
la industria en la cual está ubicada, el país o países donde se localiza y sus
propios recursos, capacidades y estrategias.
1
1. EXPLICAR EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
Cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos para
transformar entradas en salidas, puede considerarse como un proceso (NTC-
ISO 9000:2000).
Cada proceso tiene clientes y otras partes interesadas (quienes
pueden ser internos o externos a la organización) que son afectados por el

7. proceso y que definen los resultados requeridos de acuerdo con sus
necesidades y expectativas. La aplicación de un sistema de procesos dentro
de la organización, junto con la identificación o interacciones de estos
procesos, así como su gestión, puede denominarse como enfoque basado
en procesos (NTC-ISO 9001,2000).
En un proceso se pueden observar ocho factores que interactúan,
como conjunto sistémico, en la transformación: 1 El tipo de gerencia que guía
el proceso, con énfasis en la cantidad o en la calidad. 2 El tipo de materiales
empleados. 3 Las personas que operan el proceso. 4 Los métodos de
trabajos aplicados en el proceso. 5 Las máquinas o equipos utilizados. 6 El
medio ambiente que rodea el proceso. 7 El factor económico. 8 E sistema
utilizado para medir los resultados.
Los procesos se representan en el Mapa de Procesos. Todos los
procesos deberían estar alineados con los objetivos de la organización y
diseñarse para aportar valor, teniendo en cuenta el alcance y la complejidad
de aquella. La eficacia y la eficiencia del proceso se evalúan a través de
procesos de revisión internos o externos.

8. 2
El enfoque basado en procesos está íntimamente asociado con la
planificación, implementación, control y mejora continua, tanto en la
realización del producto como en otros procesos del sistema de gestión de la
calidad. Lo cual consiste en: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
2. EXPLICAR CADA UNO DE LOS TRES PLANTEAMIENTOS
DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: Permite orientar los recursos
para conseguir los objetivos y metas propuestas en la empresa.
Identificar sus clientes, definir sus requerimientos, desarrollar los
productos y servicios que satisfagan sus necesidades o establecer los
objetivos de calidad.

9. CONTROL DE CALIDAD: Permite medir el grado de consecución
de los objetivos de calidad propuestos. Incluye la definición de las
variables a medir, el establecimiento de los estándares de rendimiento
y el aseguramiento del nivel de calidad adecuado.
MEJORA DE CALIDAD: Se orienta a producir rupturas en los
niveles actuales de rendimiento elevando los niveles de calidad de la
organización.
3. EXPLICAR CADA UNO DE LOS DOCE CAMBIOS
PARADIGMÁTICOS PARA LA CALIDAD.
LIDERAZGO: De la Calidad como compromiso del área de Control
de
3

10. la Calidad, a la Calidad como compromiso de la Alta Dirección.
PARTICIPACION: De la centralización del poder y las decisiones, a
la descentralización, la participación y las decisiones por consenso.
CULTURA: De la cultura de aceptar lo mal hecho, a la combatividad
contra la mala calidad.
EDUCACION: De la capacitación voluntaria y anárquica, a la
capacitación integrada en un programa sistemático, en función de los
objetivos.
OBSESION Y FANATISMO: De la no satisfacción de los
requerimientos de los clientes, a la obsesión por la calidad y el
fanatismo por satisfacer al cliente.
DESEMPEÑO: De la admisión de que es posible cometer errores, a
no aceptar el error.
PREVENCION: De la evaluación a posteriori de los resultados, a la
prevención como sistema fundamental de control.

11. COSTO: Del desconocimiento del costo de la no calidad, a la
existencia de un sistema de costo para el análisis de la calidad.
METODOS ESTADISTICOS: De los métodos estadísticos como
herramientas utilizadas por los técnicos de la calidad, a los métodos
estadísticos utilizados y analizados por todos los niveles de la
organización.
IMPLANTACION: De la no materialización de los cambios
propuestos, al dinamismo de la Alta Dirección en la introducción de los
cambios.
4
RECONOCIMIENTO: Del reconocimiento excepcional y
parcializado, al reconocimiento sistemático y abarcador.
AUDITORIA: De no desarrollar auditorías de calidad, al desarrollo
sistemático de auditorías de calidad. Estos paradigmas están reunidos
en 3 grupos de 4 cada uno, a saber:

12. • Paradigmas para la PROYECCION (los primeros 4)
• Paradigmas para la GESTION (del 5 al 8) y
• Paradigmas para la RETROALIMENTACION (del 9 al 12).
4. EXPLICAR LAS POSIBLES ESTRATEGIAS DE CAMBIO
PARA QUE LA VIEJA GERENCIA SE TRANSFORME EN
NUEVA.
En momento de crisis y de mucha presión, algunos ejecutivos tienden
a recurrir viejas premisas y a las viejas creencias con las que se sienten
seguros. Situaciones del pasado que, al ser debidamente interpretadas,
dieron origen a estrategias eficaces, pueden generar la creencia de que lo
único que requieren las situaciones presentes es que se intensifiquen las
mismas estrategias, en vez de platearse su posible cambio.
Los que propugnan cambios es las estrategias deben librar y ganar
muchas batallas, desde vencer las primeras barreras; es decir, que se
reconozca que la posibilidad de cambio constituye un tópico legítimo que
discutir; pasando por el logro de un acuerdo sobre la nueva estrategia y la
obtención de los fondos que la misma requiere; hasta conseguir que se

13. 5
comprometan personalmente con la nueva estrategia todos los que se
encuentren en las distintas etapas de la implantación de la misma.
Las empresas deben incluir en su agenda de discusión el tema
“Evaluación de las actuales estrategias de Marketing”. De esta manera, las
reuniones se convierten en un área legítima para airear los posibles cambios
y los ejecutivos se ven forzados a reflexionar sobre posibles mejoras a las
estrategias vigentes.
Una segunda sugerencia se refiere a la necesidad de tener un
“Abogado Del Diablo”. El rol del abogado del diablo debería estar legitimado
por todos los presentes con el fin de que esté preparado para cuestionar las
premisas básicas y para que todos admitan que su papel es el de permitir a
los demás que demuestren su desaprobación a todas las cosas que perciban
como inconvenientes. Sin embargo, en un análisis final, es necesario admitir
que la libre apertura de la discusión debe ser motivada, dirigida y apoyada
por la alta gerencia si se desea que la noción de democracia sea algo más
que palabras.

14. ENSAYO
UNIDAD PILOTO
IMPLANTACIÓN POR ETAPAS
SISTEMAS PARALELOS
IMPLANTACIÓN GLOBAL
ENSAYO
UNIDAD PILOTO
IMPLANTACIÓN POR ETAPAS
SISTEMAS PARALELOS
IMPLANTACIÓN GLOBAL
ENSAYO
UNIDAD PILOTO
IMPLANTACIÓN POR ETAPAS
SISTEMAS PARALELOS
IMPLANTACIÓN GLOBAL
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Burocrático: Los expertos conciben y formula la estrategia y la
gerencia aprueba y autoriza la implantación.
Participativo: El objetivo es generar un amplio y profundo sentido de
compromiso con el proceso de implantación. A todos los que se verán
afectados o que deberán participar en la implantación, se les piden
que participen activamente en la definición de los detalles finales de la
estrategia.
POSIBLES
ESTRATEGIAS PARA
EL CAMBIO
BUROCRATICO
PARTICIPATIVO
COMBINADO

15. Combinado: A los expertos se les utiliza en el estudio de las
situaciones y en el diseño de la estrategia, pero, para utilizar a otras
personas que puedan aportas otras ideas, o quizá, para motivar su
interés y compromiso, se provoca una discusión sobre el proyecto en
la que participan todos los niveles afectados o involucrados.
7
CONCLUSIÒN

16. En tal sentido, debe reconocerse que los directivos que tienen la
responsabilidad de gerencial en este mundo dinámico y cambiante son
quienes deben asegurar la necesaria cohesión en su dirección hacia al logro
de sus objetivos. Esto hace absolutamente necesario que se dedique tiempo
y recursos, en forma generosa, a la preparación o formación de los gerentes
para ser capaces de conducir a la empresa con visión estratégica, es decir el
gerente no solo debe ser una persona organizacional mente culta, sino
además debe ser flexible y estar preparado para actuar en un ambiente de
complejidad creciente y ser además capaz de formular estrategias
considerando los riesgos existente y las oportunidades que se puedan
aprovechar en la gestión general de la empresa.
Entonces, vemos como la gerencia no es nueva en la historia de la
humanidad, sino, que es una ciencia antigua que ha ido evolucionando con
el pasar de los años y ha tomado aportes de varias civilizaciones y cambios
históricas significativos en la vida de los hombres. Dichos cambios y aportes
han hecho que la gerencia sea hoy día parte esencial en la vida y la
economía de cada país e individuo. La gerencia es una mezcla de razas,
culturas, costumbres y cada quien la adopta desde su punto de vista; al

17. momento de aplicarla puede recibir varios significados y funciones, pero en si
está regida por las mismas características y principios de gerenciales.
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