El documento proporciona información sobre la estrategia y operaciones de la empresa DIA. Habla sobre sus objetivos de ofrecer productos a bajo precio y garantizar la seguridad alimentaria, su enfoque en el desarrollo sostenible y la optimización de recursos, y sus iniciativas para mejorar la formación y participación de los empleados. También describe sus relaciones con clientes, proveedores y franquiciados.

1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 4º Entregable Carmen Mª Escobar Barbancho Belén Escobar San Nicolás Pilar Molina Dios Cristina Palomares Ruiz DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11

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3. Orienta sus esfuerzos y recursos a garantizar la seguridad alimentaria, la calidad y el precio de los productos, permitiendo al cliente lograr una cesta completa en la que satisfaga sus necesidades al mejor precio. Para la compañía es primordial el desarrollo social y económico de las zonas en las que está presente, es importante incidir en políticas y estrategias que cuiden el entorno en el que se desarrolla su actividad. Hay dos pilares básicos para la compañía: el transporte sostenible y eficiente y la optimización de los recursos intentando minimizar el impacto de sus actividades en el medio ambiente. Desarrolla iniciativas orientadas a conseguir la implicación, participación y mejora de los equipos. Impulsando así, el desarrollo profesional y personal de los empleados a través de planes de formación específicos. Nuestros principales colaboradores son aquellas personas que tienen ganas de montar sus propios negocios (franquicias) y que con nuestra ayuda se ahorran bastantes recursos económicos. Con respecto a los proveedores, se puede decir que DIA tiene un gran número de proveedores, debido a su gran extensión internacional. Para lograr una mejora del nivel de servicio, DIA ha desarrollado a lo largo del ejercicio un proyecto de colaboración con sus proveedores denominados BUSINESS SCORECORD. El sistema está basado en ofrecer a cada proveedor sus indicadores de nivel de servicio en cada plataforma DIA y así establecer planes de mejora continua. DIA mantiene un compromiso desde sus orígenes con proveedores, agentes implicados en la evolución y desarrollo de su actividad: la estabilidad y la confianza. Trabaja en el desarrollo e implantación de proyectos con el objetivo de garantizar la seguridad de los procesos y la sostenibilidad de sus actividades, teniendo siempre en cuenta la calidad como compromiso fundamental con los clientes. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 1

4. La relación que tiene DIA con sus clientes es una relación cercana. Para DIA es fundamental escuchar a todos los agentes implicados o relacionados con su actividad, y en el centro de esta actividad están los clientes. Invertir en el desarrollo de instrumentos de comunicación que permiten acerarse a las necesidades, demandas y exigencias de los consumidores para dar la respuesta más ágil y eficaz es fundamental para DIA, ya que permite conocer de primera mano lo que sus clientes opinan y establecer un vínculo con ellos a través de un sistema de comunicación de calidad. Por ello, trabaja para aportar cercanía, no solo a través de sus tiendas sino mediante sistemas que permitan a los clientes encontrar una respuesta inmediata y directa a sus necesidades de información. Una forma de acercarnos a nuestros clientes es mediante la tarjeta club DIA que es un medio adecuado para afianzar y fortalecer la relación con ellos. El comercio que conoce a sus clientes, que se anticipa a sus deseos y los fideliza con sus acciones. El comercio que inspira confianza por la calidad de sus productos, por sus precios y por su compromiso responsable. El comercio que permite a sus clientes beneficiarse de una mejor calidad de vida cada día. DIA utiliza diferentes canales para hacer llegar el valor a sus clientes como son: fuerte presencia en TV, medios impresos y radio a nivel nacional, DIA ha utilizado Internet dentro de sus estrategia de modernización de imagen y como medio para llevar el mensaje de la compañía a nuevos perfiles de clientes. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 2

5. Costes de formación a las personas empleadas, sueldos de las personas empleadas, costes publicitarios, costes con sus proveedores, costes mantenimiento productos, coste almacenamiento productos, costes protección medio ambiente, costes de transporte, costes de I + D. La fuente de ingresos que tiene el Grupo DIA, es a través de la venta directa que hace a sus clientes. Las características de nuestros clientes se pueden definir como aquellos clientes que buscan buenos productos pero con una buena relación calidad-precio. Estos clientes suelen ser de clase media-baja. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 3

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7. Medios de comunicación Necesidades básicas Distribución similar de productos en establecimientos Intermediarios Creación de valor Se dedican recursos a personas clave Soportes publicitarios Colaboración clientes DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 5 PUBLICIDAD TV Radio Folletos Internet Familias con renta media-baja Personas que buscan buena relación calidad/precio Sociedad en general Oferta PRODUCTOS de bajo precio con calidad Equipo Humano Proveedores Dpto técnico Mejora calidad Logística Internacio-nalización Desarroll. Tecnológ. I+D FRANQUICIAS Sectores con menos rec. económicos y nuevos emprendedores

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23. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 20 ANALISIS DAFO

24. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 21 GRAFICO DAFO En el gráfico se observa la situación que ocupa Grupo DIA con respecto a sus fortalezas-debilidades, oportunidades-amenazas. El punto verde indica la situación óptima, y el punto amarillo, la situación actual. Para conseguir llegar a la situación óptima se tendrán que mantener y potenciar las inversiones en I+D o publicidad ( entre otras) , es decir, las estrategias funcionales . Además, seguir mejorando la estrategia competitiva , mediante el liderazgo en costes y la diferenciación, ofreciendo programas de formación que mejoren la atención/asesoramiento al cliente, manteniendo la estrategia de precios bajos y la mejora continua de imagen de marca. También debe seguir explotando las oportunidades que le ofrece el entorno y eliminar las amenazas que puedan influir de forma significativamente en la estrategia del Grupo.

28. ANEXOS (notas de prensa) DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 25