1. DEUTSCHLAND DIGITAL
Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage der Convios Consulting GmbH zur
Internetnutzung in Deutschland im Auftrag von WEB.DE und GMX
E-Mail – Cloud – Sprachassistenten – Soziale Netzwerke

2. F: Welche ist Ihre bevorzugte Art, mit Firmen zu kommunizieren?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
E-Mail ist bevorzugter Kanal für Kommunikation mit Unternehmen
71,6%
38,8%
19,2%
9,4%
7,7% 7,3%
4,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
E-Mail Telefon Briefpost Messenger
(WhatsApp, Threema,
iMessage)
Soziale Netzwerke Sonstiges Keine Angabe

3. F: Über welche Kanäle möchten Sie nach Einkäufen im Internet über den Status (Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen)
informiert werden?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
E-Mail ist beim Online-Shopping zentral
74,4%
17,3% 16,7%
15,1% 14,3%
9,1%
2,3%
0,3%
6,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
E-Mail Homepage des
Internet-Shops
Homepage des
Versand-
dienstleisters
Messenger
(WhatsApp,
Threema)
SMS Soziale Netzwerke
(z.B. Facebook)
Ich kaufe nicht
im Internet ein
Sonstiges Keine Angabe

4. F: Hätte es für Sie einen Mehrwert, wenn Sie Ihre Briefe kostenlos vorab auch per E-Mail erhalten würden?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Breite Zustimmung für Zusammenführung von physischen Briefen und E-Mail
16,0% 14,0%
23,0% 22,3% 20,1%
8,8% 11,5%
39,3%
53,5%
48,0%
45,6%
33,3%
35,9% 33,3%
44,8%
32,6%
29,1% 32,1%
46,6%
55,3% 55,2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Gesamt Alter 14-19 Alter 20-29 Alter 30-39 Alter 40-49 Alter 50-59 Alter 60 +
Ja - hätte einen hohen Mehrwert Ja - hätte zumindest einen geringen Mehrwert Nein - hätte keinen Mehrwert

5. F: Bei welchem Anbieter haben Sie Ihre am häufigsten genutzte E-Mail-Adresse?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
GMX und WEB.DE sind meistgenutzte E-Mail-Anbieter in Deutschland
25,1%
24,0%
15,5%8,9%
2,9%
3,3%
8,2%
20,3%
Sonstige
1&1
freenet
64%
Outlook.com
T-Online Gmail

6. F: Könnten Sie sich vorstellen, Ihren Anbieter, bei dem Sie Ihre hauptsächlich genutzte E-Mail-Adresse haben, zu wechseln?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Große Veränderungen bei Marktanteilen von E-Mail-Anbietern sind nicht zu erwarten
27,2%
32,8%
28,2%
11,8%
Nein
Eher nicht
Unter Umständen
Ja

7. F: Von wo aus nutzen Sie Ihre privaten E-Mail Adressen?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Mobile E-Mail-Nutzung dominiert
59,0%
50,6%
37,9%
28,5%
21,4%
6,4%
5,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Vom Smartphone Eigener PC
zu Hause
Notebook
zu Hause
Tablet (z.B. iPad) PC / Notebook
am Arbeitsplatz
Fremder PC /
Notebook
Öffentlicher
PC / Notebook

8. F: Wie nutzen Sie Ihre E-Mail mobil auf dem Smartphone oder Tablet (z.B. Android, iPhone, o.Ä.)?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Mobile E-Mail-Nutzung vor allem über die App des E-Mail-Anbieters
42,2%
39,0%
32,0%
5,8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Über die App meines
E-Mail-Anbieters
Über das vorinstallierte
E-Mail-Programm
des Smartphones
Über den
Internet Browser
Über die App
eines Drittanbieters

9. F: Wo speichern Sie für gewöhnlich Ihre privaten Fotos / privaten Dateien ab?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
16,9 Prozent der Internet-Nutzer speichern ihre Dateien in einer Cloud
42,0%
39,8%
29,8%
27,9% 27,4%
16,9%
9,9%
1,7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Externe
Festplatte
PC Auf meinem
Smartphone
Notebook Auf USB
Speicherstick /
Speicherkarte
Zentrale Festplatte
im Internet (Cloud)
Auf CD / DVD
brennen
Sonstige

10. F: Welche Dateitypen nutzen Sie in der Cloud?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Cloud wird vor allem für Bilder genutzt
78,7%
49,7%
42,9%
33,2%
1,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Bilder / Fotos Videos Dokumente (z.B. PDF
oder Microsoft Word)
Musik Sonstige

11. F: Nutzen Sie schon einen Anbieter-Dienst zum Speichern Ihrer Daten (z.B. Dokumente, Bilder, Musikdateien) im Internet?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Cloud von Marken des United-Internet-Konzerns führend
20,6% 20,2%
13,3%
11,5%
10,9%
9,0%
8,5%
4,7%
3,8%
2,0%
1,5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
United Internet
AG*
Google Dropbox Apple iCloud Microsoft Amazon Facebook T-Online
(Telekom
Cloud)
Yahoo SugarSync Anderen
* Kumulierte Nutzer der United Internet Marken GMX (6,87%), WEB.DE (6,67%), 1&1 (5,03%) und Strato (2,03%)

12. F: Nutzen Sie aktuell Sprachassistenten (z.B. Alexa, Google Home, Siri)?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
28,2 Prozent der deutschen Internet-Nutzer verwenden Sprachassistenten
28,2%
13,1%
54,4%
4,3%
Ja
Nein, plane ich aber in Zukunft
Nein, plane ich auch in Zukunft nicht
Keine Angabe

13. F: Wozu nutzen Sie Sprachassistenten?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Musikhören ist wichtigster Einsatzbereich von Sprachassistenten
59,6%
46,9%
30,5%
23,6%
20,6% 20,6%
18,8%
17,1%
9,9% 9,9% 9,6% 8,9% 7,9% 7,9%
2,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Musik
hören
Aktuelle
Nachrichten
vorlesen
lassen
Websuche Smart Home
steuern
Navigation Office-
Aufgaben
(z.B. Termin-
verwaltung)
Telefonate Shopping Kommunikation
über
Messenger
E-Mail-
Kommunikation
(Nachrichten
vorlesen
lassen)
Kommunikation
von Raum
zu Raum
über mehrere
Sprachassist-
enten
Beiträge in
sozialen
Netzwerken
vorlesen
lassen
E-Mail-
Kommunikation
(Nachrichten
diktieren)
Beiträge
für soziale
Netzwerke
diktieren
Sonstiges

14. F: Auf welchen Endgeräten nutzen Sie Sprachassistenten?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Sprachassistenten am häufigsten auf Smartphones genutzt
61,0%
44,9%
24,3%
21,9%
9,6% 8,9%
2,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Smartphone WLAN-Box
(Amazon Echo,
Apple HomePod,
Google Home,
Sonos)
PC/Notebook Tablet Smartwatch Multimedia-
System im
Auto
Sonstiges

15. F: Welche sozialen Netzwerke nutzen Sie?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Facebook dominiert bei den sozialen Netzwerken
65,6%
37,3%
20,3%
17,8%
12,1% 11,9% 11,7% 11,0%
7,6%
3,1% 2,4% 1,5% 0,7% 0,4%
2,2%
15,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Facebook Instagram Pinterest Twitter Linkedin Snapchat Xing TikTok Stayfriends Tumblr Flickr Knuddels Velo Kwick! Weitere Keine

16. F: Mit wem kommunizieren Sie per …?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Kommunikation über soziale Netzwerke mit Bekannten, Familie und Freunden
63,2%
54,1% 53,8% 53,0%
39,7%
38,2%
32,2%
21,9%
19,6%19,6%
55,6%
52,0%
6,8%
47,8%
45,0%
31,1%
12,5%
20,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Unternehmen /
Firmen
Bekannte Familie Ämter Meine besten
und engsten
Freunde
Weiterer
Freundeskreis
Arbeitskollegen /
Schulkameraden
Vereine Lebenspartner
E-Mail Soziale Netzwerke

17. F: Von wo aus nutzen Sie soziale Netzwerke?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Soziale Netzwerke am häufigsten auf Smartphone genutzt
63,4%
38,3%
29,7%
23,6%
11,4%
5,2% 5,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Smartphone PC zu Hause Notebook zu Hause Tablet (z.B. iPad) PC/Notebook
am Arbeitsplatz
Öffentlicher
PC/Notebook
Fremder
PC/Notebook

18. Studienmethode
Zielgruppe: Internetnutzer ab 14 Jahren in Deutschland
Stichprobe: n = 1034
Stichprobenselektion: Repräsentativ nach Alter, Geschlecht, Nielsen-Regionen
Inhaltliche Eingrenzung: Internetnutzer, die E-Mail als Kommunikationsmedium nutzen
Methode: Onlinebefragung (CAWI)
Umfang pro Befragung: 15 Minuten
Feldzeit: August 2020
Auftraggeber der Studie: 1&1 Mail & Media GmbH
Umsetzung der Studie: Convios Consulting GmbH