CRM expert Susan van Beek, HomeDNA, en Boris Geheniau geven een webinar waarin CRM, nieuwbouw en projectwebsites worden behandeld. Benieuwd hoe een CRM systeem werkt? Wat HomeDNA is? Waarom de koppeling met een projectwebsite moet? Welke stappen je moet ondernemen om een CRM systeem goed voor jouw project te gebruiken? Waarom makelaar en projectontwikkelaar elkaar via een CRM kunnen versterken? Weet jij hoe je beter inzicht krijgt in de wensen van jouw lead? Dit alles en nog veel meer behandelen wij. Doe mee!

1. Webinar CRM en huizenverkopen
The missing link?
Systematische benadering van geinteresseerden, sleutel
voor succes?

2. Susan van Beek
@homedna
dir. HomeDNA
Boris Geheniau
@nieuwbouw20
dir. Fundament All Media

3. Raise your hand:
Pijltje naar links, tik vragen in de chatbox…
Antwoorden worden zichtbaar:
Hashtag:
#byoc

4. Agenda
1. Wat is CRM?
2. Essentie
3. Waarom nog te weinig
4. Customer Journey
5. Valkuilen
6. Gangbare systemen
7. HomeDNA
8. Het vragenrondje

5. CRM: Wat is....
..een werkwijze waarbij het optimaliseren van alle
contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht
elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden
gebaseerd op zijn of haar wensen.

6. CRM: Wat is....2...
CRM gaat over de Customer Journey
Geen algoritme en geen blauwdruk voor succes
Niet een simpele aanschaf en klaar
CRM moet geadopteerd worden door de organisatie

7. CRM: essentie
Dashboard
Contacten en adressen
Geschiedenis en aantekeningen
Sales opportunities
Cases
Kalender en to do's
Workflow of tracks
Statistieken

8. CRM: Waarom nog te weinig
Tijd
Te veel en te snel
Implementatie en
geen adoptie

9. CRM: Customer Journey
Acquire
Develop
Retain

10. CRM: Valkuilen
Universal business adapter;
- moet passen bij de organisatie en
ondersteunend zijn
Processen;
- Goed nadenken van te voren
- Inrichten klant reis (customer journey)!

11. CRM: systemen (voor vastgoed)
Diverse systemen
HomeDNA
Eye-Move
Salesforce
Microsoft
Smile
Sugar CRM
?

12. Een webapplicatie voor:
● Verkoop- verhuur nieuwbouw
● Kopersbegeleiding
● Nazorg
● Verkoop bestaande bouw
● OfficeDNA: voor verhuur kantoor
● Zelfbouw
homeDNA

14. Koppeling website en CRM systeem
● Formulier wordt
geplaatst in eigen
website
● Gegevens komen
direct binnen in CRM-
systeem

15. Ken de klant

16. Alle gegevens op klantniveau bij de hand

17. ● Hoe is men bij het project terecht gekomen?
Google Analytics

18. Afstemming campagne
● Naast analytics en mailstatistieken ook zien in
hoeverre offline marketing acties effect hebben

19. Nieuwsbrieven en mails
● Eenvoudig opmaken en verzenden

20. Mailstatistieken
● Ben ik in beeld bij de klant?

21. ● Klant mogelijkheid tot zelfexpressie bieden:
Voorpret met het moodboard
Zelfexpressie: Boei en bind de klant

22. ● Schat aan
marketing
informatie
● Grip en
efficiency
Meerdere projecten tegelijk

23. ● Op vraag ontwikkelen met klantinformatie
● Juist door online efficiency is een persoonlijke
benadering mogelijk
● Meer rendement marketing acties.
● Alle partijen werken in het systeem en hebben
real time dezelfde informatie.
● Klant boeien en binden!
Voordelen voor de ontwikkelaar