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Veja as 10 empresas com a melhor reputação no Brasil

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O Reputation Institute Brasil listou as 10 empresas com melhor reputação no país. De acordo com a pesquisa, as empresas que atingiram até 39 pontos, têm uma reputação considerada "pobre"; de 40 a 60 pontos, a reputação é "fraca"; de 60 a 70 é "mediana"; de 70 a 80 é "forte" e acima de 80 é considerada "excelente". Nenhuma das empresas atingiu os 80 pontos.
-----> A FDC é parte da Reputation Leaders Network, uma iniciativa do RI que reúne empresas para discutir questões sobre reputação. A pesquisa foi lançada na última sexta-feira (17), no campus SP. Confira mais informações no site: https://www.reputationinstitute.com

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Veja as 10 empresas com a melhor reputação no Brasil

  1. 1. BrasilReputationPulse2017 TendênciasdeReputaçãoCorporativanopaís
  2. 2. 2 B R A S I L R E P U TAT I O N P U L S E 2 0 1 7 BrasilReputation Pulse2017 O Reputation Institute conduz desde 2007 estudos mundiais sobre a reputação de grandes empresas. O Global RepTrak® 100 avalia anualmente a reputação de multinacionais nas 15 maiores economias do mundo – dentre elas o Brasil. No país foram pesquisadas mais de 330 empresas. Cada empresa é avaliada por pessoas que possuem um mínimo de conhecimento sobre ela. Aquelas que alcançaram um patamar mínimo de familiaridade com o público geral foram ranqueadas no estudo Brasil Reputation Pulse – capítulo nacional da iniciativa. + 3 3 0 G R A N D E S E M P R E S A S AVA L I A D A S P E L O P Ú B L I C O G E R A L R E L AT Ó R I O D E P R I N C I PA I S A C H A D O S N O B R A S I L
  3. 3. 3 B R A S I L R E P U TAT I O N P U L S E 2 0 1 7 1 | Qual a importância da reputação para as empresas 2 | Como o setor e natureza empresarial influenciam a reputação 3 | Quais os fatores que influenciam a reputação no país 4 | Ranking das 100 empresas de melhor reputação 5 | Sobre a metodologia e perfil amostral do estudo 6 | Sobre o Reputation Institute Pág. 4 Pág. 10 Pág. 15 Pág. 22 Pág. 25 Pág. 28 BrasilReputation Pulse2017
  4. 4. 4 Reputação promove um ambiente favorável para negócios R E P U TAT I O N P R E M I U M 1
  5. 5. 5 Valor é gerado e perdido a partir de intangíveis I M P O R TÂ N C I A D A R E P U TA Ç Ã O 17% 84% 1975 1985 1995 2005 2015 Componentes do Valor de Mercado do S&P 500 Valor tangível Valor Intangível Fonte: Ocean Tomo’s Annual Study of Intangible Asset Market Value Top 5 Principais Preocupações para Membros de Conselhos de Administração Fonte: EisnerAmper’s 2015 “Concerns About Risks Confronting Boards” Study 34% 51% 53% 61% 75% Riscos do produto Sucessão de lideranças Riscos regulatórios e de compliance Cybersecurity Riscos ReputacionaisRiscos Reputacionais Ativos intangíveis, como reputação, representam a maior parte do Valor de Mercado atualmente MembrosdeConselhosdeAdministraçãoveem riscosàreputaçãocomoprincipalpreocupação
  6. 6. 6 Intenção de compra e recomendação de consumidores Reputação promove a legitimidade e competitividade dos negócios I M PA C T O N O S N E G Ó C I O S Legislação equilibrada de governos e reguladores Portfólio preferencial na carteira de clientes de fornecedores Facilidade de acesso a crédito junto a financiadores Orgulho de funcionários e atração de talentos EMPRESA Reputação é o vínculo emocional que promove a predisposição favorável em relação a empresa
  7. 7. 7 Quanto mais forte a reputação, maior a favorabilidade de diferentes segmentos da população R E S U LTA D O S D E M O N S T R A M Q U E R E P U TA Ç Ã O P R O M O V E F A V O R A B I L I D A D E 15,2% 37,4% 68,7% 86,1% 97,0% %deClientesque recomendariaprodutosdaempresa ÍndicePulsedeReputação 22,9% 0-39 Pobre 40-59 Fraca 60-69 Moderada 70-79 Forte 80+ Excelente 39,4% 62,3% 76,5% 87,8% %deJovensTalentosque trabalhariaparaaempresa 11,7% 27,2% 52,9% 74,3% 91,2% %doPúblicoGeralqueconfiariaquea empresa fariaocorretoemumacrise NClientes(compraramserviçosouprodutosdaempresa)=684 |NJovensTalentos(18a24anos,cursandoensinosuperior)=859|NPúblicoGeral(totalderespondentes)=10.257 11,7% 27,2% 52,9% 74,3% 91,2%%deEngajados em RedesSociais quefalariabemsobreaempresa
  8. 8. 8 77,0 79,2 74,6 78,8 78,4 78,7 74,6 71,9 73,0 74,7 77,8 79,9 81,6 78,4 80,1 77,9 73,8 73,0 77,7 77,6 79,2 78,3 75,3 69,5 75,1 70,9 75,4 71,0 73,8 71,2 74,9 77,3 76,0 77,3 2013 2014 2015 2016 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 78,7 2017 78,4 75,4 78,3 77,9 77,8 77,9 77,6 77,3 77,3 Índice Pulse de Reputação As empresas de melhor reputação mantém uma reputação forte ao longo dos anos A S 1 0 E M P R E S A S D E M E L H O R R E P U TA Ç Ã O N O B R A S I L N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos PesquisaAnual: Janeiro Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39 *primeiro ano no estudo *primeiro ano no estudo
  9. 9. 9 As líderes contam com quase 1/5 a mais de pessoas dispostas a apoiá-las Q U A L A V A N TA G E M D A S 1 0 M E L H O R E S ? 82,9% 82,9% 77,9% 75,6% 69,2% 68,9% 67,2% 63,9% Top10 Demais empresas %deClientesque recomendariaprodutosdaempresa %deJovensTalentosque trabalhariaparaaempresa %doPúblicoGeralqueconfiariaquea empresa fariaocorretoemumacrise NClientes(compraramserviçosouprodutosdaempresa)=684 |NJovensTalentos(18a24anos,cursandoensinosuperior)=859|NPúblicoGeral(totalderespondentes)=10.257 Top10 Top10 Top10 Demais empresas Demais empresas Demais empresas %deEngajados em RedesSociais quefalariabemsobreaempresa
  10. 10. 10 Categoria setorial e natureza da empresa influenciam F R A M M I N G E F F E C T 2
  11. 11. 11 Alguns setores tendem a ser mais bem percebidos que outros R E P U TA Ç Ã O S E T O R I A L PesquisaAnual: Janeiro| Índices Setoriais correspondem a média dos indicadores das empresas de cada setor N= 10.257 entrevistas / mín. 330 avaliações por setor Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39 Índice Pulse Setorial ao longo dos anos 2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16 1º Cosméticos 70,0 76,0 70,2 73,5 74,9 1,4 2º Prod. Consumo Diversificados 73,7 77,6 69,4 75,3 74,8 -0,5 3º Moda 70,1 69,9 69,7 71,9 73,6 1,7 4º Automotivo 73,6 72,5 69,5 72,8 72,9 0,0 5º Software & Tec. Informação 69,1 69,3 71,0 72,1 72,4 0,3 6º Farmaceutico 66,4 68,1 66,0 70,9 71,9 1,1 7º Alimentos 65,2 68,1 67,8 70,3 71,7 1,4 8º Eletroeletrônicos 70,2 69,9 70,1 71,9 71,1 -0,8 9º Bens de Capital & Aeroespacial 66,4 67,3 65,3 70,5 71,0 0,4 10º Varejo Online 66,6 62,2 67,9 71,9 71,0 -1,0 11º Supermercados 66,2 67,5 67,2 66,3 70,9 4,6 12º Turismo 66,9 60,6 64,6 69,5 70,7 1,2 13º Varejo de Moda 66,2 64,5 67,0 65,8 70,1 4,3 14º Aéreas 62,9 61,7 61,8 68,2 69,8 1,6 2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16 15º Serviços de Logística 63,2 65,5 64,4 68,1 69,5 1,4 16º Serviços de Pagamento 64,2 66,3 65,9 70,7 69,4 -1,3 17º Bebidas 62,7 63,4 64,5 70,3 68,8 -1,6 18º Varejo e Eletro 65,9 67,3 66,2 71,8 68,4 -3,4 19º Locadoras e Serv. Mobilidade 61,5 62,8 59,6 66,9 67,5 0,7 20º Químico 62,7 63,9 62,8 66,1 65,7 -0,4 21º Informação e Mídia 65,8 69,1 69,1 67,6 65,5 -2,1 22º Seguradoras 59,1 63,5 54,9 61,9 65,3 3,4 23º Expl. Dist. Óleo e Gás 62,0 63,8 60,3 63,5 64,7 1,2 24º Bancário 62,9 63,4 60,1 62,2 63,5 1,3 25º Ger. Dist. Energia Elétrica 56,8 58,6 56,9 59,4 63,3 3,9 26º Mineração e Siderurgia 60,8 63,4 63,8 59,3 63,2 4,0 27º Construção e Engenharia 62,7 65,1 58,5 48,2 59,7 11,5 28º Telecomunicações 53,1 53,4 49,6 57,0 56,6 -0,4
  12. 12. 12 72,6 78,7 72,0 77,0 69,0 69,7 77,6 69,8 72,7 70,8 68,3 71,5 77,7 61,9 69,5 69,4 68,8 68,4 67,5 65,7 65,5 65,3 64,7 63,5 63,3 63,2 59,7 56,6 ServiçosdeLogística ServiçosdePagameto Bebidas VarejoeEletro LocadoraseServiçosdeMobilidade Químico InformaçãoeMídia Seguradoras Expl.Distr.ÓleoeGás Bancário Ger.Distr.EnergiaElétrica MineraçãoeSiderugia ConstruçãoeEngenharia Telecomunicações 77,3 76,1 76,7 78,4 77,9 74,9 77,2 77,8 75,0 74,0 72,8 72,5 74,4 70,3 74,9 74,8 73,6 72,9 72,4 71,9 71,7 71,1 71,0 71,0 70,9 70,7 70,1 69,8 Cosméticos Prod.Consm.Diversificados Moda Automotivo Software&TI Farmaceutico Alimentos Eletroeletronicos BensdeCapital&Aeroespacial VarejoOnline Supermercados Turismo VarejodeModa Aéreas Líderes têm em média 5,2 pontos acima do setor N= 10.257 entrevistas Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
  13. 13. 13 Historicamente as multinacionais têm reputação em média 5,8 pontos maior que as nacionais no Brasil R E P U TA Ç Ã O D E A C O R D O C O M A N AT U R E Z A PesquisaAnual: Janeiro | Índices de Paises correspondem a média dos indicadores das empresas de cada país N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39 63,5 66,0 62,5 61,8 63,8 61,0 61,7 64,4 70,6 69,6 68,0 67,1 67,3 66,9 70,4 70,7 50 60 70 80 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Índice Pulse de acordo com natureza da empresa Nacionais Estrangeiras
  14. 14. 14 Nem todas as empresas da chamada “nova economia” se destacam em seus respectivos setores PesquisaAnual: Janeiro N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39 69,4 78,7 65,5 77,6 66,8 63,5 70,8 67,5 67,4 70,7 71,5 71,0 70,2 Serviços de Pagameto PayPal Informação e Mídia Netflix Facebook Bancário Nubank Locadoras e Serviços de Mobilidade Uber Turismo Airbnb Varejo Online Amazon Índice Pulse de Reputação das empresas de “nova economia” versus seus setores
  15. 15. 15 Produtos / Serviços e Governança se mantém como os principais drivers de reputação R E P U TAT I O N D R I V E R S 3
  16. 16. 16 Para gerenciar esse valor é necessário compreender como ele é gerado M E L H O R E S P R ÁT I C A S Iniciativas O que a empresa faz? Terceiros O que outros falam sobrea empresa? Comunicação O que a empresa fala? Contexto Global O que acontece no mundo? EXPERIÊNCIA com a empresa REPUTAÇÃO Vínculo Emocional D I M E N S Õ E S P ercepções racionais
  17. 17. 17 Produtos / Serviços é o principal driver, mas Governança continua a ganhar peso O Q U E I N F L U E N C I A A R E P U TA Ç Ã O ? 17,8% 17,7% 13,6% 13,2% 13,9% 12,7% 13,8% 15,6% 17,3% 13,5% 11,4% 13,7% 12,2% 13,6% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Produtose Serviços Inovação Amb. Trabalho Governança Cidadania Liderança Desempenho 17,7% 13,2% 12,7% 15,6% 13,5% 13,7% 13,6% Público Geral Importância das Dimensões junto ao Público Geral Brasileiro 2017 PesquisaAnual: Janeiro Coeficiente de regressãoAdj. R² = 0,730
  18. 18. 18 Como as 10 empresas de melhor reputação são percebidas nas dimensões? P E R F I L D E R E P U TA Ç Ã O D A S T O P 1 0 N O B R A S I L PesquisaAnual: Janeiro N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 5,8 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39 Índice Pulse (Vínculo Emocional) Média Dimensões Racionais Produtos e Serviços Inovação Ambiente de Trabalho Governança Cidadania Liderança Desempenho 78,7 76,6 78,0 78,9 75,7 75,4 73,6 77,7 76,7 78,4 75,4 79,7 76,8 74,0 73,0 66,8 77,9 79,9 78,4 75,3 78,2 76,8 75,1 73,7 71,4 74,3 77,4 78,3 74,1 76,1 72,5 71,2 72,7 73,6 75,7 77,0 77,9 76,5 76,9 78,9 75,5 74,8 72,6 77,5 79,1 77,8 76,9 78,3 78,1 76,3 77,8 73,2 76,2 78,3 77,7 75,3 78,6 76,9 71,2 74,8 71,0 75,7 78,6 77,6 73,6 78,2 79,6 69,9 70,2 64,2 75,5 77,8 77,3 75,5 76,1 75,2 76,9 73,6 70,4 76,7 79,7 77,3 71,5 77,2 73,9 71,4 68,8 63,2 71,1 75,2
  19. 19. 19 Cosméticos Prod. Cons. Difersf. Moda Automotivo Software & TI Farmacûutico Alimentos Eletroeletronicos B de Capital/Aeroespacial Varejo Online Supermercados Turismo Varejo de Moda Aéreas Serviços de Logística Serviços de Pagameto Bebidas Varejo e Eletro Locad. Serv. Mobilidade Químico Informação e Mídia Seguradoras Óleo e Gás Bancário Energia Elétrica Mineração e Siderugia Construção e Engenharia Telecomunicações 55 60 65 70 75 55 60 65 70 75 Alguns setores são mais percebidos de forma emocional que racional Vínculo Emocional - Índice Pulse de Reputação Percepçãoracional-Médiadasdimensões PesquisaAnual: Janeiro N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39 PERCEPÇÃO MAIS RACIONAL PERCEPÇÃO MAIS EMOCIONAL
  20. 20. 20 56,0 58,2 58,2 56,4 57,2 60,8 64,0 Telecom As percepções variam de acordo com o contexto de cada setor C O M O O P Ú B L I C O P E R C E B E D I F E R E N T E S S E T O R E S 71,4 71,2 67,8 70,2 67,8 72,1 74,5 Automotivo. 70,2 68,5 67,6 68,4 65,3 71,1 73,1 Bebidas 66,6 64,6 63,6 62,4 60,5 65,7 69,3 Mineração NPúblicoGeral(totalderespondentes)=10.257 Diferença Significante = 3,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39 73,9 73,2 68,7 71,2 69,8 73,3 75,3 Prod. Consum
  21. 21. 21 Percepções sobre diferentes setores – nível de atributos Dimensões Atributos Prod. Consumo Diversificados Automotivo Bebidas Mineração e Siderurgia Telecomunicações Produtos e Serviços Oferece P&S de alta qualidade 76,2 74,4 71,3 68,2 57,7 Boa relação custo benefício 69,5 66,2 67,4 64,6 53,7 Garante a efetividade dos P&S 74,5 72,4 70,6 66,3 57,5 Satisfaz os clientes 75,4 72,5 71,4 67,0 55,2 Inovação É inovadora 73,3 72,1 68,3 64,3 58,6 Antecipa seus concorrentes 72,2 69,0 66,3 63,1 56,3 Adapta-se facilmente 74,1 72,4 70,9 66,3 59,7 Amb. Trabalho Oferece oportunidades iguais 67,9 66,9 67,1 63,3 58,1 Remunera justamente 68,5 68,3 67,9 64,6 58,2 Saúde e segurança dos empregados 69,5 68,3 67,8 62,6 58,2 Governança É justa e responsável 71,6 71,0 69,2 63,4 57,2 Tem comportamento ético 72,1 71,0 69,3 62,2 57,3 É transparente 70,0 68,5 66,7 61,4 54,7 Cidadania Protege o meio ambiente 69,4 65,6 65,6 57,6 56,7 Contribui para a sociedade 71,5 67,8 64,5 62,4 57,7 Apoia boas causas sociais 68,6 66,3 65,9 61,5 57,2 Liderança É bem administrada 74,7 73,3 72,3 65,8 61,5 Tem um líder forte e respeitado 73,0 71,3 70,8 64,8 61,0 Tem excelentes gestores 73,6 72,4 71,8 64,5 60,5 Tem visão clara de futuro 73,5 72,5 70,8 67,9 60,9 Desempenho É lucrativa 76,0 75,0 73,3 70,0 64,9 Perspectiva de crescimento 75,3 74,7 73,5 68,9 63,5 Tem resultados sólidos 74,7 73,8 72,7 68,9 63,7
  22. 22. 22 As 100 empresas de melhor reputação no Brasil R A N K I N G 4
  23. 23. 23 R A N K I N G D E R E P U TA Ç Ã O N O B R A S I L ( 1 º A 5 0 º ) N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39 2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16 1º PayPal - - - - 78,7 2º BMW 77,0 79,2 74,6 78,8 78,4 -0,4 3º Mercedes-Benz 75,3 69,5 70,9 75,4 78,4 3,1 4º Faber-Castell - - 79,2 - 78,3 5º Google 79,9 81,6 78,4 80,1 77,9 -2,2 6º Nintendo 74,6 71,9 73,0 74,7 77,8 3,0 7º Tigre - 73,8 73,0 - 77,7 8º Netflix - - - - 77,6 9º Dell 71,0 73,8 71,2 74,9 77,3 2,5 10º Tramontina - - 76,0 - 77,3 11º Nivea Cosméticos - - - - 77,3 12º Nestlé 80,0 82,1 77,6 80,3 77,2 -3,0 13º Lojas Americanas 68,5 71,6 71,3 75,5 77,0 1,4 14º Mondeléz 65,0 62,0 65,4 68,3 76,8 8,5 15º adidas 77,5 75,7 73,3 74,5 76,7 2,1 16º Cargill 62,3 63,5 - 67,7 76,5 8,9 17º Whirlpool 74,6 62,7 65,7 70,5 76,3 5,8 18º Grupo Boticário - 76,5 71,0 79,0 76,3 -2,7 19º Honda 76,4 80,6 68,7 73,1 76,2 3,1 20º Johnson & Johnson 78,7 80,9 76,2 78,7 76,1 -2,5 21º Intel 73,2 74,4 72,4 75,4 76,0 0,6 22º Natura 76,8 77,1 73,9 75,1 76,0 0,9 23º Unilever 72,6 75,2 68,0 74,5 76,0 1,4 24º Microsoft 78,1 74,0 77,0 78,0 75,8 -2,3 25º Giorgio Armani 68,9 71,5 65,2 72,4 75,6 3,2 2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16 26º Ford 72,9 75,9 65,8 74,9 75,6 0,7 27º Danone 77,5 73,7 75,2 77,6 75,4 -2,2 28º Sony 79,0 80,5 75,5 73,9 75,3 1,4 29º Lego - - - 73,1 75,3 2,2 30º Ferrero 69,9 69,8 70,4 72,4 75,3 2,9 31º Colgate-Palmolive 76,5 74,8 70,4 76,6 75,1 -1,5 32º HP Inc. 77,0 74,3 68,5 72,8 75,1 2,3 33º Bosch - 71,1 69,0 72,3 75,0 2,7 34º SC Johnson (Glade, OFF, Pato,) - - - - 75,0 35º IBM 71,5 75,7 67,4 72,4 75,0 2,6 36º MSD Merck Sharp & Dohme 59,3 63,5 63,6 72,8 74,9 2,2 37º Bayer 73,9 76,4 67,5 72,2 74,9 2,7 38º P&G 75,3 79,6 68,8 74,2 74,9 0,7 39º Apple 74,1 80,7 74,7 75,2 74,7 -0,5 40º Roche 66,6 74,3 66,8 72,4 74,6 2,2 41º Pfizer 68,0 69,5 66,7 73,1 74,5 1,4 42º Levi's 66,8 - 69,6 70,7 74,5 3,8 43º Canon 70,9 74,4 74,3 74,2 74,5 0,3 44º Goodyear 73,9 77,0 68,6 73,1 74,5 1,4 45º Hering 76,6 72,6 71,9 - 74,4 46º Toyota 75,3 78,4 69,0 76,5 74,4 -2,1 47º BRF 77,2 74,8 70,5 75,2 74,3 -0,9 48º Abbott 70,7 66,4 66,2 69,7 74,2 4,6 49º Hugo Boss - 66,6 67,4 75,3 74,1 -1,2 50º LVMH Group 69,9 64,7 64,6 72,4 74,0 1,6
  24. 24. 24 2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16 76º General Motors 78,2 71,7 71,5 73,9 72,3 -1,6 77º Electrolux 76,4 73,8 69,0 71,6 72,3 0,7 78º LafargeHolcim - - - - 72,3 79º Michelin 72,5 70,5 70,9 71,8 72,3 0,4 80º Hyundai 74,0 69,9 65,8 72,0 72,2 0,3 81º Nissan 71,1 66,3 - - 72,2 82º Avon 73,7 76,2 73,1 74,0 72,2 -1,8 83º Pirelli 72,0 71,5 70,8 77,5 72,2 -5,2 84º Visa - 71,9 68,7 76,3 72,2 -4,0 85º Lojas Riachuelo 63,3 - - - 72,1 86º Ambev 68,3 69,1 68,6 68,6 72,0 3,4 87º DHL - - - - 72,0 88º Sanofi 65,3 67,7 67,7 69,3 71,9 2,6 89º WEG Motores - 64,1 - 70,9 71,9 1,0 90º Alpargatas 76,8 75,7 73,8 - 71,8 91º Starbucks 64,6 66,7 - 73,9 71,7 -2,1 92º LG Eletronics 74,0 69,9 71,1 72,6 71,7 -0,9 93º SAP - - 67,9 70,6 71,6 1,1 94º 3M 77,8 72,6 70,8 77,0 71,6 -5,3 95º Panasonic 71,6 67,4 69,6 73,1 71,6 -1,5 96º Gerdau 71,5 68,9 64,1 74,9 71,5 -3,3 97º Eurofarma 66,6 71,9 64,0 - 71,5 98º Airbnb - - - - 71,5 99º Marcopolo - - 65,4 - 71,4 100º Kellogg's 67,6 68,4 68,2 70,1 71,4 1,3 R A N K I N G D E R E P U TA Ç Ã O N O B R A S I L ( 5 1 º A 1 0 0 º ) 2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16 51º B2W Digital(Submarino, Americanas.com) - - - - 74,0 52º Bridgestone 75,0 72,0 66,8 72,3 73,9 1,7 53º Kimberly-Clark 65,4 - 63,7 71,3 73,9 2,7 54º L'Oréal 72,6 74,2 68,5 73,4 73,7 0,3 55º Cisco 65,0 63,7 66,3 71,9 73,6 1,8 56º Caterpillar - 69,8 65,7 71,8 73,6 1,8 57º Rolex 73,0 73,5 74,2 73,8 73,5 -0,3 58º Samsung 75,4 77,5 74,8 76,1 73,5 -2,6 59º Oracle 67,1 65,0 67,5 70,8 73,2 2,4 60º Amanco - - - - 73,1 61º Barilla 70,5 66,1 63,6 73,1 73,1 0,0 62º Nike 78,0 74,7 75,2 77,9 73,0 -4,9 63º Walt Disney 71,5 75,4 72,8 77,5 73,0 -4,5 64º Novo Nordisk 60,5 66,0 61,3 70,6 73,0 2,4 65º Xerox 74,4 71,4 61,5 73,6 72,8 -0,8 66º Vulcabras Azaleia - - 63,1 - 72,8 67º Arezzo - - 69,6 - 72,8 68º Carrefour 66,4 69,1 67,0 67,4 72,8 5,4 69º Reckitt Benckiser (Veja, SBP, Veet,) - - - - 72,7 70º Ultragaz - - 66,8 - 72,7 71º FedEx 71,9 67,4 67,8 71,4 72,6 1,2 72º FCA (Fiat Chrysler Automobiles) 72,1 68,7 68,5 71,6 72,6 1,0 73º Marriott Hotels 70,2 67,2 64,9 70,0 72,5 2,5 74º Randon - - - 68,2 72,5 4,2 75º GSK GlaxoSmithKline 64,1 66,9 66,4 70,0 72,3 2,3 N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
  25. 25. 25 Sobre a metodologia e o perfil amostral da pesquisa S O B R E O E S T U D O 5
  26. 26. 26 Metodologia RepTrak® de análise da reputação C O M O M E N S U R A R E A N A L I S A R A R E P U TA Ç Ã O ? Vinculo EMOCIONAL Explicação RACIONAL ÍndicePulsedeReputação DimensõesRacionaisdaReputação Avalia o grau de confiança, empatia, estima e admiração pela empresa Avalia as percepções racionais do público geral sobre sete dimensões Q: Índice Pulse de Reputação - Avaliação em escala de 1 a 7 de afirmações sobre vínculo emocional: Estima: Tem uma boa reputação de modo geral Confiança: É uma empresa em que eu confio Empatia: É uma empresa sobre a qual eu tenho uma boa impressão Admiração: É uma empresa que eu admiro e respeito QDimensõesRacionais:Avaliaçãodeconcordânciaemescalade1a7dasseguintesafirmações: Produtos&Serviços:Ofereceprodutoseserviçosdealtaqualidade Inovação:Éumaempresainovadora Ambientedetrabalho:Éumaboaempresaparatrabalhar Cidadania:Éumaempresaambientalmenteesocialmenteresponsável Governança:Éumaempresaéticaetransparente Liderança:Éumaempresabemadministrada Desempenho:Éumaempresaquegerabonsresultadosfinanceiros
  27. 27. 27 Masculino; 46,0% Feminino; 54,0% Gênero Público geral P E R F I L A M O S T R A L 18-24; 18,3% 25-34; 24,4% 35-44; 25,1% 45-64; 32,2%Faixa Etária 44,9% 25,3% 16,5% 8,9% 4,5% Região Sudeste Nordeste Sul Centro-oeste Norte 14,2% 31,6% 39,0% 15,2%Classe Social Classe D Classe C Classe B Classe A PESQUISA ONLINE PÚBLICO GERAL: Necessário conhecer a empresa para avaliar +330 EMPRESAS PESQUISADAS: Apenas empresas com mínimo de familiaridade foram ranqueadas JANEIRO 2017 10.257 ENTREVISTADOS ~110 avaliações por empresa
  28. 28. 28 Reputation Institute S O B R E 6
  29. 29. 29 Referência global em análise de reputação e consultoria na gestão desse ativo R E P U TAT I O N I N S T I T U T E 1995 FUNDAÇÃO Dr.CharlesFombrum Dr.CessvanRiel 2005 BRASIL LideradoProfa.Dra. AnaLuisaAlmeida +20 SETORES Consultoria e monitoramento +30 PAÍSES Atendimento global ALGUNS CLIENTES NO BRASIL
  30. 30. 30 Associação: Reputation Leaders Network Redede Executivos: Networking,Benchmarking e Melhores Práticas Serviços do Reputation Institute Monitoramento: National Tracker: Assinatura de Monitoramento Mensal Diagnóstico DeepDivede Reputação multi-stakeholder Consultoria: Estruturaçãodo processo de Gestão da Reputação. Identificação, Avaliação e Gestão de Riscos Reputacionais
  31. 31. 31 Rede de Executivos Líderes em Gestão da Reputação R E P U TAT I O N L E A D E R S N E T W O R K NETWORKING & Eventos Exclusivos BENCHMARKING Indicadores de Reputação CAPACITAÇÃO & Conteúdo de Gestão Membros no Brasil
  32. 32. 32 AGENDA 2016 27abr Divulgação dos resultados da Pesquisa Brasil Reputation Pulse 2016: Melhores Reputações no País 17mai Crises e Reputação: Reflexos e Aprendizados com as crises de credibilidade recentes 15set Causas Sociais e Reputação: Riscos de Posicionamento e Oportunidades de Reconhecimento 4&5out Global RLN Summit: Evento internacional para associados em Boston, EUA 3nov Retorno Reputacional em Patrocínios de Grandes Eventos AGENDA PRELIMINAR 2017 17fev Ranking 100 empresas de melhor reputação no Brasil (divulgação prioritária para membros) 23Mar Fusões e Aquisições: impacto da e na reputação corporativa 11Mai Práticas de Governança: estruturas e instrumentos pós crises recentes no Brasil 14Jul Novas relações sociais: impactos das mídias digitais no ecossistema de stakeholders Set RLN Global Summit (Londres, Reino Unido) Workshops para o compartilhamento de melhores práticas, aprendizados e tendências RLNGLOBALSUMMIT:Prof.Dr.CharlesFombrum,Co- fundadoreCharimanReputationInstitute,dáboasvindas aosparticipantesemBarcelona,2014
  33. 33. 33 Acesso à conteúdo sobre Gestão da Reputação e Disponibilidade de Consultor Sênior C A PA C I TA Ç Ã O E C O N T E Ú D O D E G E S TÃ O D A R E P U TA Ç Ã O • Reputation academy: sessões on- line de gestão da reputação • Conteúdo on-line (cases, artigos, entrevistas e estudos) • Acesso prioritário a novos estudos e pesquisas do Reputation Institute • 4h de disponibilidade de consultor sênior sob demanda – Exemplo: Palestra de Capacitação para Equipe “Importância da Gestão da Reputação”
  34. 34. 34 Benchmarking junto a empresas do setor com indicadores básicos de reputação da Global RepTrak® Database B E N C H M A R K I N G I N D I C A D O R E S D E R E P U TA Ç Ã O • Acesso a base de dados global de reputação do Reputation Institute: +2.000 empresas, +30 países, +20 setores (sob demanda) • Relatório anual de indicadores de reputação da empresa e dois benchmarks à escolha 61,5 79,8 79,7 49,7 66,6 54,7 70,5 QDimensõesRacionais:Avaliaçãoemescalade1a7dasafirmações: Produtos&Serviços:Ofereceprodutoseserviçosdealtaqualidade Inovação:Éumaempresainovadora Ambientedetrabalho:Éumaboaempresaparatrabalhar Cidadania:Éumaempresaambientalmenteesocialmente responsável Governança:Éumaempresaéticaetransparente Liderança:Éumaempresabemadministrada Desempenho:Éumaempresaquegerabonsresultadosfinanceiros Q: Índice Pulse de Reputação - Avaliação em escala de 1 a 7 de afirmações sobre vínculo emocional: Estima: Tem uma boa reputação de modo geral Confiança: É uma empresa em que eu confio Empatia: É uma empresa sobre a qual eu tenho uma boa impressão Admiração: É uma empresa que eu admiro e respeito 66,7 Vinculo EMOCIONAL Explicação RACIONAL ÍndicePulsedeReputação DimensõesRacionaisdaReputação
  35. 35. 35 Benchmarking junto a empresas do setor com indicadores básicos de reputação da Global RepTrak® Database B E N C H M A R K I N G I N D I C A D O R E S D E R E P U TA Ç Ã O ÍNDICE PULSE DE REPUTAÇÃO SUA EMPRESA BENCHMARK 1 BENCHMARK 2 PESO E PERCEPÇÃO SOBRE CADA ATRIBUTO DE REPUTAÇÃO
  36. 36. 36 Rede de Executivos Líderes em Gestão da Reputação R E P U TAT I O N L E A D E R S N E T W O R K NETWORKING & Eventos Exclusivos BENCHMARKING Indicadores de Reputação CAPACITAÇÃO & Conteúdo de Gestão INVESTIMENTO ANUAL: Afiliação RLN: R$30.000,00
  37. 37. 37 Associação: Reputation Leaders Network Redede Executivos: Networking,Benchmarking e Melhores Práticas Serviços do Reputation Institute Monitoramento: National Tracker: Assinatura de Monitoramento Mensal Diagnóstico DeepDivede Reputação multi-stakeholder Consultoria: Estruturaçãodo processo de Gestão da Reputação. Identificação, Avaliação e Gestão de Riscos Reputacionais
  38. 38. 38 Monitoramento mensal permite planejar, acompanhar e avaliar a Gestão da Reputação da empresa A S S I N AT U R A M O N I T O R A M E N T O N AT I O N A L T R A C K E R Foco Quais segmentos da sociedade devemos focar? Status Qual é a reputação da empresa com a sociedade? Priorização Quais canais geram maior ou menor valor para a reputação? Avaliação Como a reputação evolui ao longo do ano? Mensagens Quais fatores influenciam positivamente e negativamente a reputação?
  39. 39. 39 Monitor mensal de reputação com reportes trimestrais de resultados A S S I N AT U R A M O N I T O R A M E N T O N AT I O N A L T R A C K E R  Ondas mensais (reporte trimestral) de monitoramento com cerca de 25 indicadores junto a sociedade  4 workshops de apresentação e discussão de resultados Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39 72,3 75,3 79,6 68,8 74,2 60,6 60,5 61,3 63,9 56,7 63,2 59,3 61,8 62,6 65,2 58,0 63,9 70,7 73,9 76,9 81,2 70,4 75,8 72,3 0 20 40 60 80 100 jan-17 fev-17 mar-17 abr-17 mai-17 jun-17 jul-17 ago-17 set-17 out-17 nov-17 dez-17 Empresa Benchmark Índice Pulse de Reputação
  40. 40. 40 Compreensão dos principais fatores para gestão da reputação Insights para planejamento: Quais os pontos fortes e fracos da reputação da empresa ao longo do ano? Avaliação de retorno: Qual o recall de ações da empresa e como esse recall impacta a reputação?
  41. 41. 41 Monitoramento National Tracker de Reputação Geração de Capital Reputacional Monitoramento constante permite planejar, acompanhar e avaliar o sucesso da empresa na gestão da reputação Proteção de Capital Reputacional Compreensão dos fatores que mais influenciam a reputação, fornecendo insights de riscos emergentes e respostas para crises Business Case para basear Investimentos Fundamentação de decisões em KPIs e metas de reputação para priorizar investimentos Monitoramento disponível em 25 países INVESTIMENTO ANUAL (PAÍSES LATAM): R$90.000,00 (por país) *investimento pode variar de acordo com a familiaridade da empresa
  42. 42. 42 Diagnósticos Customizados DeepDive Multi-stakeholder 65,0 45,0 65,075,085,0 Consumidor Varejista Fornecedor Imprensa Governo KPI: Indicador Pulse de Reputação por Stakeholder Painel de Indicadores por Stakeholder Captar percepção do ecossistema de stakeholder  ~28 indicadores Customizados  Análises adicionais: desenvolvidas para objetivos específicos do cliente  2 workshops de apresentação e discussão de resultados BENEFÍCIOS INVESTIMENTO ANUAL: ~R$50.000 a ~100.000,00 (por stakeholder)
  43. 43. 43 Associação: Reputation Leaders Network Redede Executivos: Networking,Benchmarking e Melhores Práticas Serviços do Reputation Institute Monitoramento: National Tracker: Assinatura de Monitoramento Mensal Diagnóstico DeepDivede Reputação multi-stakeholder Consultoria: Estruturaçãodo processo de Gestão da Reputação. Identificação, Avaliação e Gestão de Riscos Reputacionais
  44. 44. 44 Melhores práticas em Gestão da Reputação Lógica de Negócios Governança & Accountability Integração Inteligência e Estratégia Competências GOVERNANÇA TRANSVERSAL Comunicação: competências necessárias para liderar e facilitar– mas não única responsável REPUTAÇÃO É INPUT E NÃO SOMENTE OUTPUT O objetivo é o negócio e não a reputação por si só INTANGÍVEL, MAS NECESSÁRIO COMPREENDER E MONITORAR Ir além das questões mercadológicas e de produto e também avaliar aspectos institucionais REPUTAÇÃO É CONSTRUÍDA NO RELACIONAMENTO COM O STAKEHOLDER Áreas que gerenciam as interfaces com stakeholders precisam ter clareza de como contribuir
  45. 45. 45 Compreensão de cenários e desenvolvimento de processos Reputation Landscape & Blueprint Projeto de assessoria para planejamento e estruturação da Gestão da Reputação • Análise de cenário de reputação • Definição de Comitês de Reputação • Sensibilização interna • Planejamento do processo Reputation Risk Management Assessoria para avaliação de riscos reputacionais e definição de processos de mitigação e gestão • Identificação de principais ameaças para reputação • Mensuração do impacto reputacional e probabilidade de cada ameaça • Estruturação de planos de mitigação • Sistema online para acompanhamento Sob orçamento: a depender da quantidade de ameaças avaliadas ~R$70.000,00 a ~R$150.000,00
  46. 46. Contatos Profa. Dra. Ana Luisa Almeida President Tiago Retori Director, Business Development tretori@reputationinstitute.com +55 21 99281 1034

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