Quali sono le sfide e le opportunità dell'uso dei social media in un contesto B2B? Lo abbiamo raccontato a SMAU Firenze 2014 con il caso Nexive: dalla strategia social a supporto del piano di marketing e comunicazione, al rebranding. Il percorso di engagement, la misurazione dei risultati ottenuti, il follow-up.

1. Titolo della presentazione
Cristiano Toni e Alessandra Bacci – COO e Community Manager Freedata Labs
B2B e social media: le
sfide e le opportunità.
Il caso Nexive
Twittate con noi:
@FreedataLabs
@NexiveItalia
@smaunotes #smau

2. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Chi è Freedata Labs
Agenzia di Social Media Marketing con focus
su: Web Listening in 24 lingue, Social Media
Engagement, Social Caring, Digital PR, Social
Selling e Gamification.
2012: Social Media Best Performance per
SAP
2009: nasce la divisione “Social Media
Engagement”
2008: lancio dei servizi di Web listening
Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word
of Mouth Marketing Association)
1993 - 2000: sviluppo del business con le
principali aziende ICT
1993: nasce Freedata, società di consulenza
specializzata nei servizi di business intelligence e data
mining

3. Titolo della presentazione
Fare SMM nel B2B si può!
Gli italiani trascorrono 1/3
del tempo online sui social
network.
24 milioni di utenti attivi in
Italia
7 milioni di utenti in Italia
3,8 milioni di utenti in Italia
10 milioni di utenti in Italia, di cui
circa 3 milioni di utenti attivi
19,2 milioni di utenti in Italia
utilizzano YT ogni mese.
Gli italiani trascorrono 1/3
del tempo online sui social
network.
24 milioni di utenti attivi in
Italia
7 milioni di utenti in Italia
3,8 milioni di utenti in Italia
10 milioni di utenti in Italia, di cui
circa 3 milioni di utenti attivi
19,2 milioni di utenti in Italia
utilizzano YT ogni mese.
B2B e social media: le sfide e le opportunità

4. Titolo della presentazione
Gli italiani sui social media sono adultiGli italiani sui social media sono adulti
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5. Titolo della presentazione
I social media preferiti nel B2B
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6. Titolo della presentazione
Ascolta!
Il web listening consente di definire e
identificare:
Il risultato è:
favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta,
contattando le persone giuste
• Linguaggio
• Paesi
• Tono delle conversazioni
• Contenuti
• Digital Influecers
B2B e social media: le sfide e le opportunità
• Linguaggio
• Paesi
• Tono delle conversazioni
• Contenuti
• Digital Influencers
B2B e social media: le sfide e le opportunità

7. Titolo della presentazione
Comprendi!
I dati presenti in questa slide sono frutto di una simulazione
B2B e social media: le sfide e le opportunità
I dati presenti in questa slide sono frutto di una simulazione

8. Titolo della presentazione
Agisci!
osserva i
trend
assegna ad
ogni canale il
suo obiettivo
dai valore aggiunto
definisci gli obiettivimisura
identifica il tone of voice di ciascun canale
pianoeditoriale
parti dai valori della tua aziendaengagement
costruisci una
relazione con i
tuoi clienti
targetintegra i social
media nel piano di
marketing
Agisci!
osserva i
trend
assegna ad
ogni canale il
suo obiettivo
dai valore aggiunto
definisci gli obiettivimisura
identifica il tone of voice di ciascun canale
pianoeditoriale
parti dai valori della tua aziendaengagement
costruisci una
relazione con i
tuoi clienti
targetintegra i social
media nel piano di
marketing
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9. Titolo della presentazione
Misura!
• Molte aziende stanno investendo nei SM senza misurare i risultati
dell’attività svolta: è un errore! I risultati devono essere misurati,
partendo sempre dagli obiettivi che ci si è posti
• Tutti i SM permettono di avere dati quantitativi e non è poi così
difficile estrarre anche dati qualitativi dai Social Media Insights
Solo misurando si può capire cosa funziona e cosa no, e agire di
conseguenza!
Esistono piattaforme professionali che permettono
di fare analisi più dettagliate, anche aprendo
confronti con altre aziende
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10. Titolo della presentazione
Raffaella Pierpaoli – Social Media Strategist Freedata Labs
Il caso Nexive

11. Titolo della presentazione
Chi è Nexive?
Nexive appartiene al gruppo PostNL e dal 1998 è il primo
operatore privato del mercato postale in Italia.
• 5.500 collaboratori
• Oltre 30.000 clienti
• Oltre 70% Copertura Famiglie
• Circa 600 filiali dirette e indirette sul territorio nazionale
• 460 mio di lettere recapitate
• 170 mio di buste stampate
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12. Titolo della presentazione
Perché fare SMM?
Quali macro obiettivi:
– Creare una presenza istituzionale di Nexive
– Awareness e Reputation
Quali micro obiettivi:
TANGIBILI
– Lead Generation nei
segmenti PMI e Large
Customers
– Rendere efficiente il caring
degli utenti finali consumer
(immagine, influenza dei
chooser)
INTANGIBILI
– Awareness e reputation
istituzionale
– Awareness come operatore
parcel partner dell'e-
commerce
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13. Titolo della presentazione
Come raggiungere i nostri obiettivi?
Abbiamo ascoltato la rete,
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14. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunitàB2B e social media: le sfide e le opportunità

15. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
abbiamo compreso,
B2B e social media: le sfide e le opportunità

16. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
APRILE 2013 LUGLIO 2013 SETTEMBRE 2013
– Go live Twitter CS
– Training Partner
Nexive
– Go live Twitter
– Implementazione del
Social Caring 1.0
– Creare una presenza istituzionale di TNT
Post
– Awareness e Reputation istituzionale e
come operatore parcel partner dell'e-
commerce
– Awareness come
operatore parcel partner
dell'e-commerce
– Migliorare il caring dei
piccoli clienti e degli
utenti finali consumer
– Web Listening continuo
– Apertura e gestione canali social
(Fb, G+, LI, SH)
– Adeguamento del sito web tntpost.it
– Caring: risposte a livello di
community
– Policy dipendenti, partner e
netiquette
– Training TOP management
APRILE 2013 LUGLIO 2013 SETTEMBRE 2013
FASE 1
FASE 2
APRILE 2013 LUGLIO 2013 SETTEMBRE 2013
B2B e social media: le sfide e le opportunità

17. Titolo della presentazione
abbiamo deciso di agire!
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18. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunitàB2B e social media: le sfide e le opportunità

19. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunitàB2B e social media: le sfide e le opportunità

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22. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunitàB2B e social media: le sfide e le opportunità

23. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunitàB2B e social media: le sfide e le opportunità

24. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunitàB2B e social media: le sfide e le opportunità

25. Titolo della presentazione
Abbiamo misurato i risultati
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26. Titolo della presentazione
FAN Portata totale
48.000 4.435.266
Follower
673
Follower
1.033
Visualizzazioni
7.600
KPI FAN (31/12)
60.000
KPI Mensile
50
KPI # di giornalisti e
influencer che ci seguono
Sessioni livechat + twitter
150 /giorno
FOLLOWER Visualizzazioni
19 6690
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27. Titolo della presentazione
Risultati Web Listening Aprile 2013 – Marzo 2014
I dati del web listening
relativo al 2012, fatto
prima di avviare
l’attività
di SMM, rilevava un
buzz medio mese di
40 risultati.
Ad Aprile-Maggio
dopo l’avvio delle
attività e l’apertura
dei canali (Facebook,
Linkedin, Google+,
Slideshare) la media
è salita a
50 risultati.
Grazie ad un’attività
costante sui social e
all’apertura del canale
ufficiale Twitter
@NexiveItalia, nel
periodo Giugno-
Dicembre 2013, il web
listening ha rilevato un
aumento dei record del
100% raddoppiando il
buzz medio mese a
100 risultati.
Nel 2014 con il
consolidamento dei
canali (Facebook,
Linkedin, Twitter, G+) è
cresciuto il tasso di
engagement sui
contenuti proposti
influenzando
positivamente il buzz in
rete. Il web listening ha
rilevato un aumento
dei record del 50%
(obiettivo annuo +25%)
pari a
150 risultati.
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28. Titolo della presentazione
FASE 1 | FASE 2
- Allargare la presenza web di
Nexive anche ad altri luoghi della
rete, non direttamente presidiati
- Lead generation nei segmenti
PMI ed Enterprise
FASE 3
2014
- REBRANDING
- Attività di Digital PR
- Attività di Social Selling
sui canali social B2B
(Linkedin e Twitter)
I prossimi obiettivi?
Alla luce dei risultati ottenuti e
agli obiettivi prefissati, è attualmente in
corso la fase 3 del progetto SMM per
Nexive.
Le attività previste per il 2014 sono state
pianificate in vista del Rebranding
puntando a rafforzare la brand
awareness e a sostenere l’azienda in
questo momento di grande
cambiamento.
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29. Titolo della presentazione
1 gioco
Focus: il rebranding su Twitter
11 twittstar coinvolte
Protagonista: il cambiamento
#changeisnow
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30. Titolo della presentazione
Focus: il Tweet di lancio
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31. Titolo della presentazione
Focus: i tweet da retwittare
B2B e social media: le sfide e le opportunità

32. Titolo della presentazione
Focus: i risultati
Tweet di Nexive by Twittstar: 44
Tweet delle Twittstar con l’#changeisnow: 33
Utenti registrati: > 400
Numero totale di retweet: > 1638
Totale tweet con l’#changeisnow: circa 100
Incremento dei followers: > 700
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33. Titolo della presentazione
Grazie per l’attenzione!
La presentazione è su www.slideshare.net/freedatalabs
freedatalabs@freedatalabs.com
@freedatalabs
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