O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Rik Riezebos - Communicatienu Live 160415

16.121 visualizações

Publicada em

De toekomst van communicatie.

Publicada em: Internet
  • Dating for everyone is here: ♥♥♥ http://bit.ly/2F90ZZC ♥♥♥
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • Follow the link, new dating source: ❤❤❤ http://bit.ly/2F90ZZC ❤❤❤
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui

Rik Riezebos - Communicatienu Live 160415

  1. 1. 1 CommunicatieNU Live Amersfoort, 16 april 2015 dr. Rik Riezebos 2 Verbreding - Brand management - Design management Verhoging - Strategisch management - Financieel management - HR management Verdieping - Psychologie - Sociologie
  2. 2. 2 3 Communicatie Attitude Gedrag De mens als rationeel wezen (Ajzen & Fishbein; ‘A theory of reasoned action’) 4 Berns (2010) 40 Watt
  3. 3. 3 5 1: Automatisch systeem 2: Reflectief systeem Ongecontroleerd Gecontroleerd Weinig inspanning Kost inspanning Associatief Deductief Snel Langzaam Onbewust Zelfbewust Op buikgevoel Volgens regels A machine for jumping to conclusions (Kahneman) 6 Compliance rate: 75% Bron: Petter Johansson
  4. 4. 4 7 8
  5. 5. 5 9 Fietssuggestiestroken 10 Reizigers spreken minder lang en minder vaak als in een stiltecoupé afbeeldingen van een bibliotheek hangen (Aarts & Dijksterhuis 2003)
  6. 6. 6 11 Aramark study (2008) > 186.000 maaltijden zonder dienblad > Bij 25 colleges en universiteiten > 25 tot 30% reductie van voedselafval Grand Valley State University, Allendale, MI. • Reductie van afval: > 25 kg. p.p. per jaar • Waterbesparing: 120.000 liter per jaar • Bewustwording van voedselverspilling • Bewustere ‘portiëring’ • Betere ‘dining experience’ • Totale jaarlijkse besparing: ca. $79,000 12 > Herinnering om een boete te betalen per text message > Het in de boodschap opnemen van de persoonsnaam is het meest effectief (28% hogere respons) It is increasingly possible for private and public institutions to produce highly personalized default rules, which reduce the problems with one-size-fits-all defaults. In principle, personalized default rules could be designed for every individual in the relevant population. Sunstein (2013)
  7. 7. 7 13 Toename van 40% van telefonische inlichtingen om te stoppen met roken * : Mensen in een sociale rol ‘duwen’, zodanig dat ze zich ernaar gaan gedragen 14 Help mee aan een schoon milieu. U kunt uw steentje hieraan bijdragen door uw handdoek meer dan één keer te gebruiken. Help mee aan een schoon milieu. 75% van al onze bezoe- kers gebruikt zijn/ haar handdoek meer dan één keer. Help mee aan een schoon milieu. 75% van de gasten in deze hotelkamer gebruikt zijn/ haar handdoek meer dan één keer. 35,1% 44,1% 49,3% Injunctieve norm <  > Descriptieve norm Zie: www.eurib.org/kenniscentrum/reputatiemanagement: PDF ‘Duurzaam overreden’
  8. 8. 8 15 > In de fysieke omgeving Optische manipulatie Ambiënte beïnvloeding Focale aandacht Default manipuleren Gamification > In de psychosociale omgeving Zelfreferentie (‘implicit egoism’) Altercasting Contextuele sociale beïnvloeding Communicatieve sociale beïnvloeding benadrukken injunctieve norm benadrukken descriptieve norm 16 Communicatie Attitude Gedrag
  9. 9. 9 17 Communicatie Gedrag Attitude Fysieke omgeving Psychosociale omgeving www.eurib.org info@eurib.org www.rikriezebos.nl twitter: @rikriezebos (‘Lord of the Brands’) www.brandcapital.nl www.linkedin.com/in/rikriezebos © EURIB 2015
  10. 10. 10 19 > Om het effect van communicatie te verhogen, moet het vakgebied worden onderbouwd met meer psychologische en sociologische inzichten. (‘verdieping’ van het vakgebied) > Om werkelijk immateriële waarde voor een product, dienst of organisatie te creëren, moet reputatiemanagement samenwerken met brand en design management. (‘verbreding’ van het vakgebied) > Om communicatie van meerwaarde te laten zijn voor de organisatie, moet de discipline op directie-/RvB-niveau geborgd zijn. (‘verhoging’ van het vakgebied)

×