Curso RFP social media plan #JornadaRFP

Fases para el desarrollo de un
Social Media Plan
Estratégico

Francisco Ratia

- Misión, Visión, Valores
- Medibles
- Alcanzables
- Específicos realistas
- Limitados en el tiempo

Francisco Ratia

- Entorno
- Público Objetivo (Edad, Sexo,
Zona origen, dónde se
mueven, Influenciadores, etc.)
- Competencia (Quién, Qué,
Cómo, Dónde, Cuándo)
-DAFO
- Presencia actual en RRSS
- Reputación on y offline

Francisco Ratia

- Definir Presencia en RRSS
- Acciones periódicas
- Herramientas que elegimos
- KPI’s (indicadores)
- Criterios
- Recursos
- Estilo de Comunicación (tono,
horarios de publicación
predefinida, etc.)
- Núcleo del Mensaje
- Protocolo de Gestión de Crisis
Online

Francisco Ratia

- Poner en marcha lo planeado
- Nada de improvisaciones
- Publicamos lo previsto y nos
adaptamos a las interacciones
de la Comunidad

Francisco Ratia

- Seguimiento de los indicadores
elegidos
- Determinar la Periodicidad de
Análisis
- Reconducir la estrategia y
adaptarla según necesidades de
la Marca y resultados
- Seguir observando y medir a la
Competencia
- Control de nuestra Reputación
Online

Francisco Ratia

OBJETIVOS:
- Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de
marca.
- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.
- Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.
- Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación
de contenido.
- Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.
- Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o
acceder a nuevos clientes.
- Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.
- Mejorar nuestra reputación si ésta no es del todo buena o
conseguir que se nos conozca.

Francisco Ratia

“SMART”
Específicos (Specific): Claros sobre qué, dónde, cuándo y cómo
va a cambiar la situación.
Medibles (Measurable): Que sea posible cuantificar los fines y
beneficios.
Realizables (Achievable): Que sea posible lograr los objetivos
(conociendo los recursos y las capacidades a disposición de la
comunidad).
Realistas (Realistic): Que sea posible obtener el nivel de
cambio reflejado en el objetivo.
Limitados en tiempo (Time bound): Estableciendo el periodo
de tiempo en el que se debe completar cada uno de ellos.

Francisco Ratia

OBJETIVOS:

Francisco Ratia

Análisis de la situación
de la Empresa y del Mercado

Análisis de situación Análisis de situación
EXTERNO: INTERNO:
Análisis del entorno Análisis de proceso de
político, económico, negocio, grado de
social y tecnológico. implementación de nuevas
tecnologías…

Francisco Ratia

Público Objetivo (TARGET)

- Rangos de edades
- Sexo
- Estrato Social
- Zona geográfica de origen.
- En qué Redes Sociales, Blogs y Foros se mueven.
- En qué horas publican más.
- Qué les puede unir a nosotros. Intereses.
- Temas de interés, necesidades, etc.
- Detectar líderes de opinión, Influenciadores.

Francisco Ratia

La Competencia
- ¿Quién es mi Competencia?
- ¿Tiene presencia en RRSS?
- ¿En qué RRSS?
- ¿Su Web es Social y amigable?
- ¿Blog? ¿Canal de Vídeo?
- ¿Qué contenidos comparte?
- ¿Combina acciones online con acciones offline?
- ¿Cómo se promociona?
- ¿Interactúa con sus seguidores?
- ¿Quiénes son sus Influenciadores?

Francisco Ratia

Nosotros
- ¿Tenemos presencia en RRSS?
- ¿En qué RRSS?
- ¿Nuestra Web es Social y amigable?
- ¿Blog? ¿Canal de Vídeo?
- ¿Qué contenidos compartimos?
- ¿Combinamos acciones online con acciones offline?
- ¿Cómo nos promocionamos?
- ¿Interactuamos con nuestros seguidores?
- ¿Quiénes son nuestros Influenciadores?
- ¿Intervenimos/colaboramos en otros Blogs?

Francisco Ratia

Reputación online y offline

- Positiva
¿La potenciamos?
- Negativa
¿Qué hacemos para cambiarla?
- Neutra
¿Queremos hacer algo para que hablen bien de
nuestra marca?

Francisco Ratia

Análisis “DAFO”

Francisco Ratia

El Plan:

- ¿En qué RRSS queremos estar?
- ¿Quién se encargará de gestionarlas?
(Mantenerlas, dotarlas de contenidos, etc.)
- Determinar responsabilidades y
obligaciones.
- ¿Qué estrategia de CONTENIDOS vamos
a tener?

Francisco Ratia

Redes Sociales y Plataformas Sociales
CLASIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES PLATAFORMAS

Wikis: Wikipedia

Gestores de Contenido: Wordpress gratuito/dominio Worpresss,
Wordpress/dominio propio, Blogger, Joomla, Drupal

Semibllogs: Posterous, Tumblr

Microblogs: Twitter, Plurk

Instablogs (con imágenes): Instagram, Pinterest

Redes Sociales: Facebook, Google+, Tuenti, Orkut

Redes Sociales Profesionales: Linkedin, Xing, Viadeo

Redes Sociales Verticales: Womenalia, Moterus

Francisco Ratia

Lectores RSS: Google Reader, FeedReader, Netvibes
Creación de Eventos: Letmeclap, Eventuo (clausurada), Amiando
Foros: multitud de ejemplos como Foroaviones, Forocoches, ...
Redes Sociales y Plataformas Sociales
CLASIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES PLATAFORMAS

Geolocalización: Foursquare
Agregadores Lifestream: Friendfeed (ahora CrunchBase)
Marcadores Sociales: Delicius
Agregadores de Contenido: Storify
Noticias: MktFan, Menéame
De Imagen: Flickr
De Vídeo: Youtube, Vimeo, Metacafe
De Música: Spotify
Lectores RSS: Google Reader, FeedReader, Netvibes
Creación de Eventos: Letmeclap, Eventuo (clausurada), Amiando
Foros: multitud de ejemplos como Foroaviones, Forocoches, …

Francisco Ratia

¿En qué canales vamos a estar y por qué?
¿Qué segmento de tu target está y en qué medio?

LinkedIn:
Red Profesional
Mayoría hombres
41% 35-54 años
32% 25-34 años
Subir CV, buscar trabajo, encontrar sinergias, páginas de empresas,
grupos de debate, etc., son las principales funciones

Su uso medio aprox. 17 minutos/mes

Francisco Ratia

¿Qué segmento de tu target está en qué medio?

Facebook:
Red para Usuarios de cualquier perfil
54% hombres
41% mujeres
30% entre 18-25 años

Buscan entretenimiento, relacionarse, ocio, vídeos, curiosidades,
etc. También hay perfiles profesionales.

Su uso medio aprox. 405 minutos/mes

Francisco Ratia


Twitter:
52% hombres
27% mujeres
30% entre 26-34 años

Buscan información, compartir contenidos. También hay
perfiles profesionales.

Su uso medio aprox. 21 minutos/mes (creciendo)

Francisco Ratia


Youtube:
59% hombres
entre 25-49 años

Buscan compartir contenidos, información. También hay
perfiles profesionales. Suele venir acompañado de una visita
a una web sobre lo que han visto en el vídeo.

Buscan relejarse, encontrar temas nuevos, profundizar en
temas, curiosidades, vídeos virales...

Francisco Ratia


Google +:
63% hombres
27% mujeres
entre 25-35 años
Su uso va aumentando poco a poco en España al ir ligado a
productos de Google y a posicionar muy bien en el buscador.

Empiezan a utilizarlo muchas empresas.

Francisco Ratia


Pinterest:
Red para Usuarios de cualquier perfil, muchas empresas.
70% mujeres
50% tienen entre 25-44 años

Uso medio16 minutos al día.

Francisco Ratia

Estrategia de Comunicación

Francisco Ratia

Facebook:
Mejor hora de publicación a las 9h
Segunda mejor hora de publicación a las 18h

Día de la semana con más comentarios e
interacciones es el miércoles, martes y jueves
en este orden, aunque es relativo al ser una
media.

Domingos entre las 14h y las 18h es cuando
se produce menos actividad.

Francisco Ratia

Facebook:
EDGERANK CHECKER

Herramienta para medir la actividad en
Facebook

Francisco Ratia


Twitter:
Mejor hora publicar un tweet entre las 2:00 pm
y las 4:00 pm, pero depende de la audiencia a
la que nos dirijamos

Dentro de ese horario se producen más RT’s

Francisco Ratia


Twitter:
Engagement. Para conocer cuándo se puede
obtener más engagement existe una
herramienta que nos lo facilita SocialBro, que
genera un PDF de nuestra Base de Datos de
seguidores (100 mejores seguidores si
utilizamos la versión free)

Francisco Ratia

Estilo:

¿En qué es mejor esta empresa que el resto?
La respuesta debe ser el “Núcleo de nuestro Mensaje” y a partir de ahí hay que tomar el
resto de decisiones. “El núcleo del mensaje debe ser simple; inesperado, porque lo
inesperado levanta interés; debe ser concreto, creíble y emocional.

Porque las emociones son “la gasolina del mundo”

Por regla general, hay que tener un blog o una página web, pero no los dos.
Hay darle mucha importancia a las emociones y no nos obsesionemos con las herramientas
de medición.

Recordad: “No subestimar la información no medible, la parte emocional”

Francisco Ratia

Estilo:

IMPRESCINDIBLE crear un MANUAL de ESTILO (físico)

Todos sus términos son de obligado cumplimiento para que el canal no se desvíe de los
objetivos principales. Hay que mentalizar al equipo de trabajo de que todo lo que
incluyamos en el manual de estilo es de obligado cumplimiento.
Es muy importante el consenso en las normas para conseguir que se sigan en el futuro.

No se debe normatizar todo, sólo las cosas más comunes. Es imposible poner una ley para
todo en algo tan dinámico como un canal de redes sociales, pero si tenemos que poner
normas en las cosas que más se suelan ocurrir.

Francisco Ratia

Estilo:
Hay algunos elementos habituales en un manual de estilo en redes sociales,
aunque cada empresa debe tener sus propias normas:

Concreción. Se seguirá la línea de píldoras de conocimiento en pequeñas
dosis. La gente no lee en internet, sino que hojea, por lo que tendremos
que dar pequeñas dosis de conocimiento. Es mejor realizar varios artículos,
por ejemplo, por cada raza de perro, que en un artículo donde hablemos de
todos los perros.
Extensión en las entradas. Se debe definir la extensión en líneas, sobre
todo en facebook. Si sobrepasamos las 2 líneas en Facebook, las personas
tienden a pensar que no es importante. En twitter también debe limitarse
con el fin de conseguir el mayor nº de RT, con lo que no deberíamos agotar
los 140 caracteres.
Hablar en 1ª persona del plural, salvo que la empresa haya creado un
personaje que esté hablando directamente al usuario.
Tratamiento a los seguidores. En redes sociales se suele hablar de tú. Si
alguien nos trata de ud., deberemos tratarle de ud.

Francisco Ratia

Estilo:
Idiomas. Debemos definirlos. Lo ideal es que haya canales distintos para los
distintos idiomas. Todos los contenidos que se publiquen, deben ser
traducidos a ese idioma. Sólo se dejarán de traducir nombres propios,
títulos (p.e. de canciones). Es recomendable comenzar por un idioma y
posteriormente ir avanzando en otros.

Contenidos prohibidos. Hay algunos comunes, pero también deben de
definirse los específicos de cada empresa.
Algunos de ellos son:

* Posicionamiento ideológico y político.
* Religión
* Sexo
* Contenido violento
* Contenido sobre niños
* Contenido que no sea el idioma oficial de ese canal.

Francisco Ratia

Estilo:
¿Cómo escribir en internet?
- El usuario manda. Ponerse en su lugar. Publicar contenidos que le
interesen.
- Plantear objetivos. Siempre antes de cada publicación. Qué queremos
conseguir. No divagar. Ser concretos y cumplir nuestro objetivo.
- Las conclusiones al principio. Utilizar lenguaje periodístico. Enganchar
al público poco a poco durante el texto para que no abandonen la lectura
del artículo. Incluso ponerlas en el título.
- Textos cortos
- Textos estructurados. Bloques, negritas, colores, imágenes, líneas
separadoras, listas, etc. Invitar a la lectura.
- Una idea por cada párrafo. Funcionan muy bien los post que contienen
4 claves sobre algún tema. Estos títulos atraen mucho además de
organizar la lectura.
- Usar siempre imágenes. Esto nos hace ganar visibilidad al compartir
nuestros contenidos en redes sociales. Además de posicionarnos de
forma natural en los buscadores.

Francisco Ratia

Estrategia de Contenido

Básico en Redes Sociales:

- Alternar el contenido relevante con las EXPERIENCIAS

- No centrarnos en lo que como Marca queremos ofrecer,
sino en lo que tu público objetivo quiere o valora como
información de interés

Francisco Ratia


-Se centra en Medios Sociales
-El contenido se crea en plataformas ajenas
-Debemos crear el contenido teniendo en cuenta las características de
las diferentes plataformas. El mensaje será el mismo pero cambiará el
estilo.
- Reputación online, Branding, Atención al Cliente, etc, son algunos de
sus objetivos habituales

Francisco Ratia


-¿Qué vamos a publicar?
- ¿Por qué?
- ¿Para quién?
- ¿Cuándo?
- ¿En qué RRSS?
- ¿Cómo (estilo)?

Cuanta más información reunamos,
más adecuada será nuestra estrategia

Francisco Ratia


Francisco Ratia

Indicadores (KPI’s):
Nos dirán si estamos alcanzado los
Objetivos que nos hemos marcado

Nos tienen que ayudar a medir la
actividad de nuestros canales sociales

No es necesario tener 40 indicadores

…con 5-8 por medición es suficiente

Escogerlos y relacionarlos en un Documento

Francisco Ratia

Tipos
Participación

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Tipos
Popularidad de la Marca (alcance)

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Tipos
Influencia
(nº usuarios suscritos o seguidores
del contenido y canal)

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Tipos Influencia
(nº usuarios suscritos o seguidores
del contenido y canal)

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Francisco Ratia

Protocolo de
Gestión de Crisis Online

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Reputación Online

Francisco Ratia

Reputación Online

Generales: Foros y Comentarios:
http://www.howsociable.com/ http://co.mments.com/login
http://whostalkin.com/ http://comment-sniper.software.informer.com/
http://spy.appspot.com/ http://www.jodange.com/
http://www.convoflow.com/ http://www.twing.com/
http://www.dofollowforums.com/
Tags:
http://www.boardtracker.com/
http://www.gennio.com/tags/
http://www.thagoo.com/ BoardtrackerSeguimiento de Buzz:
http://www.quintura.com/ http://www.buzztrend.com/
http://tagbulb.com/ http://www.buzznet.com/
http://www.gennio.com/tags/
Bookmarks:
Wiki con muchas herramientas:
http://delicious.com/
http://wiki.kenburbary.com/

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Modelo de
INFORME VISUAL

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Herramientas:

Medición de Influencia
http://www.peerindex.com
http://klout.com

En EEUU se utiliza Klout como barrera de entrada
en muchos eventos.
En la imagen se muestra un cartel de una tienda para
unas ofertas especiales y no entran los que tienen
Menos de 40 en Klout

Francisco Ratia

Herramientas:

Francisco Ratia

Herramientas:

Monitorización y Gestión Integral

- Tweetdeck http://www.tweetdeck.es/

- Hootsuite http://hootsuite.com/

(Las dos son gratuitas pero existe versión Pro.)

Francisco Ratia

Herramientas:
Para Monitorización

Cubesocial: Social CRM para la gestión de tus cuentas sociales.
Involver: Plataforma para la gestión de campañas en Social Media.
Lijit: Descubre el contenido que los usuarios buscan en tu web.
Pirendo: Mide tus acciones profesionales en Twitter.
Radian6: Herramienta de monitorización, engagement y Social Media Marketing.
Social Bro: Aplicación para analizar tu comunidad en Twitter.
Socialmention: Es una especie de Google Alerts pero para Social Media.
Sprout Social: Herramienta de Social Media Management para medir, publicar y monitorizar las
conversaciones en los distintos canales sociales.
Strutta: Plataforma de Social Marketing para la creación de promociones sociales y engagement.
Tweriod: Analiza cuál es el mejor momento para tuitear.
Wildfire: Social Marketing Suite para gestionar tus campañas en redes sociales.
Brandchats: Herramienta de monitorización y análisis en redes sociales

Francisco Ratia

Herramientas:
Para Twitter

Listorious: Listas en Twitter
FollowerWonk: Búsqueda de usuarios según las keywords de su biografía ***
Locafollow: Búsqueda de usuarios según zonas, keywords, bio o nombre

250 más…

Francisco Ratia

Herramientas:
Para Facebook
Migrar Perfil a Página: Cuidado. Antes realizar una copia de seguridad.
Para hacer backup de tu perfil de usuario: Entra en Cuenta -> Configuración de la cuenta
Haz click en “Descargar tu información”
Crear una Página Crear un Grupo
• Las Páginas son indexadas por los motores de •Es indexado por los buscadores.
búsqueda •No puedes personalizar la URL.
• Las Páginas siempre son abiertas • No se pueden agregar aplicaciones.
• No es necesario estar en Facebook para visionar • No puedes crear encuestas ni obtener
la página. estadísticas.
• Permite nivel de configuración avanzado (más •Cuidado: cuando el grupo supera los 250
que grupos y perfil). miembros se pierde el chat
• Ofrece Estadísticas que te permiten conocer el
nivel de popularidad de tu página entre tus likers.
Puedes saber: visitas únicas, vistas de página,
seguidores, reproducciones video o visionado
fotografías.
•Todo lo que escribas en tu muro lo ven todos tus
seguidores (en su newsfeed).

Francisco Ratia

Herramientas:
Para Facebook
Añadir Formulario https://www.facebook.com/ContactTab
Añadir Foro https://www.facebook.com/ForumForPages
Añadir FAQS https://www.facebook.com/faq.tab?sk=app_250524471641746
Añadir Servicio Atención al Cliente https://www.facebook.com/supporttab
Añadir Encuestas http://apps.facebook.com/opinionpolls/
Codeeta: Añade widgets a tus páginas de Facebook y a tu web para vender productos,
tickets, recibir pagos, leads, etc.
EasyPromos: Crea promociones y concursos en tus páginas de Facebook.
Evuli. Descarga un listado en Excel con las características de los asistentes a tus eventos
de Facebook.
FaceitPages: Crea páginas de fans con más de 20 apps integradas en la plataforma.
Northsocial: Aplicaciones para gestionar tu Timeline de Facebook.
Pagemodo: Crea fácilmente páginas de Facebook personalizadas.
Social Buy: Crea tu propia tienda en Facebook.
Tabsite: Personaliza tus páginas de Facebook sin necesidad de utilizar código.
WeBuzz: Otra herramienta con la que personalizar tus páginas de Facebook.
Woobox: Completa herramienta para páginas de Facebook (crea cupones,
utiliza aplicaciones, personaliza tus diseños…)

Francisco Ratia

Herramientas:
Para Pinterest

Picslice: Redimensiona imágenes o recórtalas fácilmente.
Pin Search: Busca una imagen e información asociada a ella.
Pinterest Pin It Button (by Shareaholic): Botón “Pin It” de Pinterest,
pero además puedes saber las veces que te han hecho repin.
Pinzy: Extensión de Chrome para redimensionar las imágenes.
Reachli: Un panel de control con el que manejar la cuenta de
Pinterest y automatizar pins.

Francisco Ratia

Herramientas:
Para email Marketing

AWeber: Herramienta de gestión de Newsletters perfecta
para blogs.
Campaign Monitor: La plataforma definitiva de gestión de
newsletters para empresas y agencias.
Mailchimp: Newsletters dirigidas a las pymes o empresas
con necesidades pequeñas.

Francisco Ratia

Herramientas:
Para Geolocalización y Realidad Aumentada

Citymaps: Mapas donde destacar marcas.
Gathering Point: Mapas que geoposicionan a personas y contenidos.
Junaio: Crea, explora y comparte información con realidad aumentada.
Layar: Añade contenido digital a material impreso.
Map Server: Mapas de calor con múltiples variables demográficas.
Musomap: Encuentra músicos geoposicionados.
Storymaps: Mapas relacionados con datos interesantes.
Wikitude: Buscador de realidad aumentada.

Francisco Ratia

Herramientas:
Para Geolocalización y Realidad Aumentada
Alltop: Plataforma que organiza la información según relevancia.
Buffer: Herramienta para programar tuits automáticamente a lo largo del día.
Calendario Editorial de Social Media. Plantillas para la gestión de tus contenidos editoriales
en redes y medios sociales.
Ifttt (If This Then That): Crea combinaciones de aplicaciones para gestionar tareas rutinarias.
Instapaper: Guarda para leer más tarde las lecturas que más te interesen de la red.
Paper.li: Crea tu propio periódico online, con los contenidos de tu comunidad.
Pay with a Tweet. Plataforma de difusión que te permite “vender” tus contenidos por un
tuit.
Percolate: Realiza una selección automática de contenidos relevantes para tu marca.
Reeder: Aplicación de Mac para leer tu feed con mayor comodidad.
ROCKZi: Consume contenido orientado, vótalo, coméntalo y compártelo.
Skitch: Toma apuntes sobre distintos tipos de imágenes.
StumbleUpon: Encuentra temáticas de interés según lo que te gusta y compartes.
Títulos que funcionan. Plantilla con fórmulas para la creación de títulos que funcionan.
Trove: Selecciona información organizada por fuentes y categorías.
Wordle: Encuentra de forma muy visual palabras clave relacionadas con una temática
específica.
[ACTUALIZACIÓN] Ready4Social: Curación de contenidos y gestión de redes sociales .

Francisco Ratia

Herramientas:
Para WodPress

Digg Digg: Viraliza tus contenidos con múltiples botones sociales.
Related posts: Muestra contenido relacionado al final de cada post.
Social: Anida todos los comentarios junto a las interacciones en
Facebook y Twitter.
Tweetily: Tuitea post antiguos de forma programada.
W3 Total Cache: Acelera la velocidad de carga de tu página web.
Themeforest: Plantillas para Wordpress

Francisco Ratia

- Community Manager por el Instituto Internacional de Marketing de Barcelona.
- Máster en Community Management y Dirección de Redes Sociales en la Empresa
por la Universidad de Alicante (#CMUA)
- Miembro de AERCO-PSM.

Fuentes: propias, IINM y AERCO-
PSM

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