O documento apresenta um caso sobre estresse no trabalho vivido por uma vendedora chamada Beatriz. Ela tem enfrentado pressão da chefia para fazer horas extras não remuneradas e punições quando se recusa, além de alta competitividade e comunicação problemática no ambiente de trabalho. Isso tem causado sintomas de estresse psicológico, social e físico. O texto propõe responder como gestor para identificar causas do estresse, propor ações para reduzi-lo e descrever desafios e oportunidades da situação.

1. MAPA - Material de Avaliação Prática da Aprendizagem
Disciplina: MAPA - PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL - 52/2023 .,.
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MAPA – PG - PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL - 52/2023
QUESTÃO 1
Olá, estudante! Chegou o momento de elaborarmos nossa atividade MAPA! Vamos
abordar nessa atividade sobre o Estresse, que vem sendo cada vez mais
observado no ambiente organizacional.
Para desenvolver esta atividade, você deverá seguir as seguintes etapas:
Primeira etapa: LEIA atentamente o texto de apoio.

2. Segunda etapa: CONSIDERE a situação problema da atividade. Terceira
etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.
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Primeira etapa: LEIA atentamente o texto de apoio.
O estresse no trabalho é um mal que “assombra” muitos profissionais, e que pode
afetar a produtividade de uma pessoa, da empresa, do clima de trabalho e
consequentemente do relacionamento com os clientes.
As causas do estresse nos profissionais brasileiros são bem variadas, porém
algumas se destacam, dentre as principais estão: pressão por resultados, entregas
em prazos curtos, longas jornadas de trabalho, reuniões intermináveis, chefe chato,
falta de reconhecimento… E a lista do estresse só aumenta. Segundo uma
pesquisa realizada pela empresa de recrutamento Robert Half no ano passado, o
brasileiro é o profissional mais estressado do mundo. O motivo principal é o
excesso da carga de trabalho, que traz fadiga mental, mudança de humor, alteração
de peso e pouco descanso durante o sono.
O estresse (stress, em inglês) é entendido como um conjunto de reações físicas,
químicas e mentais de uma pessoa decorrente de estímulos ou estressores que
existem no ambiente. É uma condição dinâmica que surge quando uma pessoa é
confrontada com uma oportunidade, restrição ou demanda relacionada com o que
ela deseja (CHIAVENATO, 2008, p. 473).
Segunda etapa: CONSIDERE a situação problema da atividade.
Beatriz é vendedora em uma loja de roupas e acessórios femininos, em um dos
maiores shoppings centers da cidade de São Paulo.
Há algum tempo ela vem enfrentando dificuldades em desenvolver plenamente
suas atividades laborarias, pois sente que a sua a gestão imediata está criando
situações “picuinhas” para que ela peça demissão.
Uma das situações que vem acontecendo com a vendedora e que tem
desencadeado muito estresse é a solicitação quase que constante para que ela
faça horas extras.
No entanto, diferente das demais vendedoras que compõem a equipe, Beatriz é
viúva e mãe de duas crianças, por conta dessa realidade a funcionária dificilmente

3. consegue exceder o horário de trabalho para suprir essa necessidade que é
imposta.
Sua chefia direta nunca a orientou que se ela não fizesse horas extras em
determinados dias de maior movimento na loja seria punida por isso; contudo a
colaboradora percebe que todas às vezes que se recusa a ficar após seu horário
normal de trabalho, punições são aplicadas posteriormente de maneira implícita,
como uma forma de retaliação.
Além dessa situação, outros fatores são como estímulos estressores para a
funcionária em questão. Ela se sente ameaçada pelos colegas de trabalho devido
aos altos níveis de competitividade e, em sua opinião, a comunicação é
problemática e agressiva, tudo é muito burocrático e não há reconhecimento
profissional.
Por conta de todo este mal-estar, recentemente ela tem observado que algumas
manifestações indesejadas estão acontecendo no seu próprio corpo, e correlaciona
os acontecidos ao estresse no trabalho. Por essa razão decidiu procurar orientação
médica e ajuda psicológica para superar as demandas que vem enfrentando, as
quais são conhecidas como: irritabilidade, picos de agressividade, queda no
desempenho profissional, conflito demasiado na família, enxaquecas frequentes e
alergias pelo corpo. Estes são fatos, por ela observados, em sua saúde.
Mesmos diante de todas essas questões observadas pela vendedora, ela entende
que precisa manter seu emprego, para então conseguir suprir as necessidades do
seu lar.
Terceira etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.
Então vamos lá!
Imagine que você é gestor(a) dessa loja, e que a situação de Beatriz chegou até o
seu conhecimento. Agora você precisa dar uma tratativa para resolver essa
situação.
Então, com base no case apresentado, responda:
a) Como gestor(a), identifique no case ao menos dois indicadores de estresse que
Beatriz apresenta para os contextos seguintes: psicológico, social e danos físicos.
b) Como gestor(a), analise o case e descreva ao menos quatro dos principais
fatores que são responsáveis pelo desencadeamento do estresse nessa fase da
vida de Beatriz.

4. c) Como gestor(a), e pensado em melhorar a produtividade e o desempenho das
pessoas no ambiente de trabalho, proponha algumas ações que deverão ser
tomadas para reduzir os níveis de estresse da sua equipe. Nesse sentido,
apresente ao menos cinco ações.
d) Como gestor(a) e considerando os estudos da disciplina, descreva quais são os
três principais desafios e oportunidades enfrentados na situação apresentada no
case.