Come deve E.S.S.E.R.E. la comunicazione su Facebook
1. Come deve E.S.S.E.R.E. la comunicazione su Facebook |
Formazione Turismo
http://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/come- deve- essere- la- comunicaz ione- su- facebook March 8, 2013
In un mio precedente articolo, concludevo che la comunicazione su Facebook deve E.S.S.E.R.E.
Emozionale, Sobria, Stimolante, Empatica, Rievocativa ed Etica.
Con questo post vorrei illustrarvi punto per punto cosa significa la comunicazione E.S.S.E.R.E.
Tale principio racchiude in sé delle linee guida utili a chiunque si trovi a gestire una community
turistica su Facebook (ma non solo!)
[E] COMUNICAZIONE EMOZIONALE
Comunicazione Emozionale, che possiede dentro di sé un’emozione… ma per chi? Molte volte
si tende a pubblicare ciò che piace al community manager o a chi gestisce la pagina dell’hotel,
senza capire ad esempio che aldilà di una semplice piscina di un hotel si nascondono tante
emozioni vissute dai propri clienti .
[S] COMUNICAZIONE SOBRIA
Lo stile di comunicazione improntato sulla sobrietà restituisce all’utente/viaggiatore
“quell’atteggiamento disinteressato e “gratuito”". Tutti elementi percepibili, seppur
apparentemente invisibili.
[S] COMUNICAZIONE STIMOLANTE
Tutto ciò che viene pubblicato su Facebook deve operare come stimolo per chi ne fruisce! E’
per questa ragione che si predilige la qualità alla quantità. Una comunicazione stimolante
significa che sa come deve attirare l’attenzione a sé e spingere l’utente/viaggiatore a compiere
un’azione specifica.
[E] COMUNICAZIONE EMPATICA
2. La comunicazione empatica, soprattutto su Facebook, è tutt’altro che facile! Implica riuscire ad
entrare nello stato d’animo altrui: per tale ragione quindi la comunicazione deve essere il più
possibile: EMOZIONALE, SOBRIA E STIMOLANTE.
[R] COMUNICAZIONE RIEVOCATIVA
La comunicazione rievocativa è strettamente connessa a quella Emozionale. Rievocare dei
personaggi, dei posti o dei luoghi che i vostri clienti hanno vissuto aiuta a catturare l’attenzione.
Comunicare quindi stati d’animo di benessere rievoca momenti positivi sia per i viaggiatori che
per il vostro Hotel Brand.
[E] COMUNICAZIONE ETICA
Questo è uno dei più importati punti. Una comunicazione anche minimamente non-etica può
scatenare l’inferno e creare seri danni d’immagine al brand dell’hotel. Comunicare in modo etico
significa riuscire a distinguere ciò che è buono dal cattivo, ovvero ciò che è moralmente lecito
da ciò che è inappropriato.
Ecco perché sostengo che la comunicazione su Facebook debba E.S.S.E.R.E. Nessuno degli
elementi descritti “funziona” da solo, ma è appunto l’E.S.S.E.R.E. a decretare il successo della
comunicazione del vostro hotel.
Ti consiglio di leggere anche:
• Friend of a Friend: riflessioni
• Progettare la Multicanalità [2^ puntata]
Giovanni Cerminara
Consulente Web Marketing Turistico
www.giovannicerminara.com
![Come deve E.S.S.E.R.E. la comunicazione su Facebook |
Formazione Turismo
http://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/come- deve- essere- la- comunicaz ione- su- facebook March 8, 2013
In un mio precedente articolo, concludevo che la comunicazione su Facebook deve E.S.S.E.R.E.
Emozionale, Sobria, Stimolante, Empatica, Rievocativa ed Etica.
Con questo post vorrei illustrarvi punto per punto cosa significa la comunicazione E.S.S.E.R.E.
Tale principio racchiude in sé delle linee guida utili a chiunque si trovi a gestire una community
turistica su Facebook (ma non solo!)
[E] COMUNICAZIONE EMOZIONALE
Comunicazione Emozionale, che possiede dentro di sé un’emozione… ma per chi? Molte volte
si tende a pubblicare ciò che piace al community manager o a chi gestisce la pagina dell’hotel,
senza capire ad esempio che aldilà di una semplice piscina di un hotel si nascondono tante
emozioni vissute dai propri clienti .
[S] COMUNICAZIONE SOBRIA
Lo stile di comunicazione improntato sulla sobrietà restituisce all’utente/viaggiatore
“quell’atteggiamento disinteressato e “gratuito”". Tutti elementi percepibili, seppur
apparentemente invisibili.
[S] COMUNICAZIONE STIMOLANTE
Tutto ciò che viene pubblicato su Facebook deve operare come stimolo per chi ne fruisce! E’
per questa ragione che si predilige la qualità alla quantità. Una comunicazione stimolante
significa che sa come deve attirare l’attenzione a sé e spingere l’utente/viaggiatore a compiere
un’azione specifica.
[E] COMUNICAZIONE EMPATICA](https://image.slidesharecdn.com/22-130308100939-phpapp02/85/Come-deve-E-S-S-E-R-E-la-comunicazione-su-Facebook-1-320.jpg)
![La comunicazione empatica, soprattutto su Facebook, è tutt’altro che facile! Implica riuscire ad
entrare nello stato d’animo altrui: per tale ragione quindi la comunicazione deve essere il più
possibile: EMOZIONALE, SOBRIA E STIMOLANTE.
[R] COMUNICAZIONE RIEVOCATIVA
La comunicazione rievocativa è strettamente connessa a quella Emozionale. Rievocare dei
personaggi, dei posti o dei luoghi che i vostri clienti hanno vissuto aiuta a catturare l’attenzione.
Comunicare quindi stati d’animo di benessere rievoca momenti positivi sia per i viaggiatori che
per il vostro Hotel Brand.
[E] COMUNICAZIONE ETICA
Questo è uno dei più importati punti. Una comunicazione anche minimamente non-etica può
scatenare l’inferno e creare seri danni d’immagine al brand dell’hotel. Comunicare in modo etico
significa riuscire a distinguere ciò che è buono dal cattivo, ovvero ciò che è moralmente lecito
da ciò che è inappropriato.
Ecco perché sostengo che la comunicazione su Facebook debba E.S.S.E.R.E. Nessuno degli
elementi descritti “funziona” da solo, ma è appunto l’E.S.S.E.R.E. a decretare il successo della
comunicazione del vostro hotel.
Ti consiglio di leggere anche:
• Friend of a Friend: riflessioni
• Progettare la Multicanalità [2^ puntata]
Giovanni Cerminara
Consulente Web Marketing Turistico
www.giovannicerminara.com](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)