1. 6 Step per un Sito Funzionale – 6. Social Media Marketing |
Formazione Turismo
http://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/6- step- per- un- sito- funz ionale- 6- social- media- marketing March 6, 2013
Come ogni mercoledì, la Rubrica “Turismo 2.0 Navigando si Impara”, per non perdere la bussola
lungo i sentieri della Comunicazione On-line, grazie alle tecniche di promozione 2.0 di Muse
Comunicazione®.
Condivisione e Passa–Parola: Seminare Messaggi
Sesta e ultima fase del percorso virtuoso nella creazione un sito web funzionale e performante:
• Fare Social Media Market ing: Condividere Valori e Messaggi
Utilizziamo una semplice quanto efficace metafora bucolica
Quando hai individuato un terreno, lo hai pulito, lavorato e dissodato, hai scelto il tipo di
prodotto da coltivare, inizia la semina…
Il nostro compito è far germogliare le piccole piantine. Proteggiamole dalle erbacce, bagnandole
e concimandole, così che crescano forti e rigogliose nel tuo campo.
Stessa cura va riservata al Social Media Marketing, di cui abbiamo già parlato in un post
precedente, dedicato alle principali piattaforme sociali che un Hotel dovrebbe considerare.
Prima di procedere, un riepilogo completo della mini-rubrica “Raggiungere il Successo con il tuo
Sito Web in 6 Mosse”, con evidenziato in grasset t o il post di oggi.
Social Networking: The Power People Revolution
Nei 6 passi che ci hanno portato alla creazione di un sito di successo, abbiamo posto l’accento
sulle fasi di pianif icazione, creazione, messa on-line e promozione del tuo sito web.
Hai notato qual è il “fil rouge” che attraversa e connette i punti focali del percorso di info-
commerce che abbiamo creato?
Possiamo riassumerlo in due sostantivi: Cooperazione e Trasparenza.
Web 2.0: Nuovo Modello Economico o Rivoluzione Sociale?
Il titolo, senza voler scomodare i massimi sistemi, pone l’accento sulla rivoluzione copernicana
compiuta dalla Rete in quest’ultimo decennio, tanto da ricorrere a termini importanti quali la
Nuova Era Web 2.0.
L’Utente è ora al centro del processo di Comunicazione–Informazione, anche quando da
lettore diventa cliente o consum-attore, com’è definito.
È in grado di cercare, scegliere, condividere e suggerire contenuti (grazie a post e commenti su
Blog e Social Media), fino addirittura a crearli (come nelle recensioni su Vinix per le degustazioni,
su 2Spaghi, per le esperienze eno-gastronomiche, su TripAdvisor, per i viaggi).
Si parla infatti di Contenuti UGC (User Generated Content = Contenuti Generati dall’Utente),
presenti sulle varie piattaforme di Social Networking.
Costruire Insieme e Raccontare Storie Vere

2. Per questo nel nostro percorso ci si riferisce al concetto di lavoro di squadra, di staff che
lavora insieme per raggiungere obiettivi comuni: i tuoi sicuramente.
Il met odo della cooperazione, però, non è scelto solo per ottimizzare la produttività del
nostro lavoro di Web Marketing. Rileva che solo comunicando insieme, condividendo
esperienze, diffondendo valori, puoi colpire il tuo target.
Il tuo obiettivo principale è diventare Credibile, Aut orevole on-line nel tuo settore e diffondere
la Brand Reput at ion della tua azienda.
Per far ciò è necessario “mettersi a nudo”, forse diventare anche un po’ vulnerabile. Raccontare
la tua storia e la passione che c’è dietro al tuo lavoro, e farlo con t rasparenza. Le menzogne in
rete NON pagano, forse ancor più che nella vita reale.
Il tuo strumento, la tua arma migliore è proprio il Social Media Market ing.
SMO, SS, SMM: la Legenda degli Acronimi sui Social Media
Sicuramente è un po’ avvilente affrontare lo studio del Web Marketing, per svariate ragioni:
• Sono tecniche nuove, poco note e la novità spaventa
• Le informazioni sono prevalentemente in inglese
• Molti marketer italiani tendono ad usare il “tecnichese” perché è più complesso spiegare e far
comprendere all’azienda obiettivi, metodi e strategie in modo trasparente
Di SEO e SEM abbiamo parlato nei post precedenti. Soffermiamoci, dunque, sulle altre sigle e
vediamo come conviene muoverti.
SMM: Digito Ergo Sum
La relazione con il tuo utente/cliente diventa più stretta e soprattutto bidirezionale.
Non solo racconti le tue storie, le tue offerte, offri notizie utili sul territorio e presenti i servizi di
cui l’ospite può godere presso la tua struttura, ma puoi ricevere f eedback.
Questa novità non ti deve spaventare, ma va vissuta come un’opportunità, faticosa, ma
un’opportunità.
Con un’azione di Social Media Marketing programmata e monitorata, puoi:
• Parlare al tuo target
• Ascolt are il tuo target
• Rispondere al tuo target facendo Cust omer Care
• Stimolare viralment e la dif f usione dei tuoi messaggi
• Promuovere una novità o un pacchetto
• Dif f ondere la tua Brand Image
• Consolidare la tua autorevolezza (il Trust)
• Fidelizzare i tuoi clienti
• Conquist are prospect qualificati
Tutto questo facendo leva sul passa-parola on-line, il tanto sbandierato “Word of Mouth”.
SMO: Aumenta il Posizionamento con i Social Network
Il Social Media Optimization è un insieme di strategie per favorire il posizionamento sui motori di
ricerca.
Il nuovo aggiornamento “Panda” di Google penalizza i siti pieni di link (link farm), non afferenti e

3. non utili per il lettore, rendendo più raffinato il processo di costruzione di una rete virtuosa di
partner (Link Building). Ma soprattutto premia i contenuti realmente utili, aggiornati
frequentemente, e i feedback dei tuoi utenti.
I segnali “sociali” acquistano sempre più importanza per i motori di ricerca. Succede con Bing
(grazie alla stretta partnership con Facebook), con Google grazie al suo nuovo bottone “+1”.
Come seguire tutto ciò?
SS: Con il Social Search si Diventa Virali
Il Social Search comprende tutte quelle le strategie utili a movimentare il tuo posizionamento
attraverso il Social Networking.
Ecco alcune regole:
• Produci ot t imi cont enut i (utili per il tuo pubblico) e con frequenza
• Favorisci la dif f usione di quest i cont enut i (allinea il tuo sito con le piattaforme sociali)
• Favorisci la condivisione dei t uoi cont enut i (con i feed RSS, con i bottoni di condivisione,
con il Bookmarking,…)
• Part ecipa alla vit a sociale su Forum, Gruppi di discussione, fai girare pareri e messaggi
• Aggiorna sempre i prof ili e i cont enut i delle piattaforme social
• Cura la t ua Geo-localizzazione (Google Places e Facebook Places)
Ricorda che i motori di ricerca sempre più ricavano i criteri di posizionamento emulando e
simulando i comportamenti umani.
Fallo anche tu: mettiti nei panni del tuo utente/ospite.
Social Networking: Considerazioni Finali
La nostra Mini-Rubrica è terminata, ma il cammino è appena iniziato. Ci sono molte esperienze
da condividere, molte tecniche da svelare, molti dubbi da dissipare.
Perché non ci aiuti, commentando e orientando la discussione dei prossimi post? Sarebbe il tuo
primo passo nel mondo del Social Media Marketing.