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Estudo




EMPRESAS BRASILEIRAS NO TWITTER
Índice



         Introdução.......................................................................03

          Estudos dos gráficos: Mídias sociais.............................04

         Estudos dos gráficos: Mídias Online...............................05

         Ficha Técnica do Estudo.................................................06




                                                                                       2
Empresas brasileiras no Twitter
O Twitter hoje é uma das redes sociais mais acessadas no mundo inteiro. Nasceu em 2006 com a ideia de
encaminhar mensagens curtas através de aparelhos celulares, e no entanto, no ano seguinte estava na tela de
milhares de computadores pelo mundo.

Hoje ele armazena mais de 160 milhões de perfis, dentre eles empresas que aderiram ao twitter com a intenção de
conseguir boas oportunidades de negócios e um melhor relacionamento com seus clientes, além de solidificar sua
marca no mercado.

                                             30000

                                             25000
                     Audiência Única (000)




                                             20000                                                              Acima 55


                                             15000
                                                                                                                25 a 54
                                             10000

                                              5000                                                              02 a 24

                                                0
                                                     jan/09   fev/09   mar/09     abr/09    mai/09   jun/09


Atualmente já são mais de 155% de citações referentes a marcas. Os internautas comentam de maneira espontânea o
que pensam e acham de determinadas empresas, serviços e produtos. Isso também se deve ao grau de instrução das
pessoas que acessam essa ferramenta.

O gráfico acima mostra a faixa etária desse público: são homens entre 21 e 30 anos, estudantes de ensino superior
que costumam passar quase 50 horas semanais conectados.

Algumas das principais empresas que aderiram a essa ferramenta são:


              Empresas                                                  Twitter                               Seguidores
 Volkswagen                                            http://twitter.com/volkswagen_br              7241
 Brasil Telecom                                        http://twitter.com/brasiltelecom              971
 Petrobras                                             http://twitter.com/blogpetrobras              28.248
 Carrefour                                             http://twitter.com/carrefourbrasil            40.394
 Ipiranga                                              http://twitter.com/ipiranga                   435
 Claro                                                 http://twitter.com/clarobrasil                4.092
 Ford                                                  http://twitter.com/ford                       37.167
 General Motors                                        http://twitter.com/gmblogs                    16.105
 Unilever                                              http://twitter.com/unileverbrasil             3.205
 Oi/Telemar                                            http://twitter.com/mundooi                    4.092


                                                                                                                           3
Palavras Chaves (Posts)                                    Palavras Chaves (Comentários)
                                      Unilever (0,07%)
                                                                                                          Volkswagen (0,01%)
                                      Ipiranga (0,21%)
                                                                                                          Brasil Telecom (0,07%)
                                      Brasil Telecom (0,35%)
                                      Telemar (0,77%)                                                     Telemar (1,12%)

                                      Carrefour (8,15%)                                                   Ford (1,15%)

                                      General Motors (8,77%)                                              General Motors (2,04%)

                                      Volkswagen (9,68%)                                                  Carrefour (6,87%)

                                      Ford (17,34%)                                                       Petrobrás (37,58%)
                                      Claro (19,22%)                                                      Claro (51,15%)
                                      Petrobrás (35,45%)




Petrobrás e Claro aparecem em primeiro lugar em                No dia 13 de Setembro foi aberta a nona edição do
comentários e posts no twitter. A Petrobrás mantém             Detonaweb. 20 sites de comércio eletrônico liquidaram
uma média de 4 a 5 postagens por dia, anunciando               seus produtos com descontos de até 50%, além disso,
novidades e notícias relacionadas à instituição. Já a          ofereceram frete grátis e condições de pagamento em
Claro possui vários perfis cadastrados no Twitter. Um          até 12x sem juros. As montadoras participaram de uma
dos mais comentados é o do Ronaldinho, que soma o              exposição de carros antigos, na qual raridades com
maior número de posts. As montadoras trazem o                  mais de 70 anos foram a atração do evento. Dentre as
panorama geral do mercado automobilístico, novidades           mais conhecidas, GM, Ford, Volkswagen e Fiat. No dia
e tendências que serão lançadas no mercado.                    15 a expectativa foi em relação à regulamentação
                                                               sobre a qualidade da telefonia móvel no Brasil. A
                                                               ANATEL divulgou o plano geral de metas de qualidade
              Mídias Sociais (Posts)                           que as operadoras deverão seguir.

                                                                300
                                                                                                  249
                                                                250
                                        Reclamações (1,60%)
                                                                200
                                        Fórum (2,92%)
                                                                150
                                        Youtube (15,74%)
                                                                                                                107
                                        Blog (16,99%)           100

                                        Twitter (62,74%)         50
                                                                                        13                                    19
                                                                  0
                                                                      10/set   11/set   12/set   13/set     14/set       15/set



Como não poderia deixar de ser, essas empresas
utilizam o twitter como o canal de maior interação com
os internautas. É através dele que obtêm informações
e mantêm interações com seus clientes. Uma ótima
maneira de se ter um feedback com relação aos seus
produtos e serviços.
Referente a essas empresas, os comentários são                     De todo conteúdo capturado nesse período, a
voltados para anúncios, eventos e promoções                        Petrobrás aparece à frente das demais empresas. A
relacionadas à marca. Por conta disto, a maioria das               oferta de ações para obter novos recursos no
avaliações são neutras.                                            desenvolvimento de novas tecnologias e na extração
                                                                   do petróleo na camada pré-sal, trouxe várias
                          Avaliação Posts                          publicações, assim como o setor de petróleo e gás
                                                                   natural que bateram os recordes de fusões e
                                                                   aquisições no primeiro semestre de 2010. Com 2.175
                                              Negativo (14,91%)
                                                                   notícias aparece a Claro como segunda maior
                                              Positivo (27,19%)    operadora no país, possuindo mais de 25% de linhas
                                              Neutro (57,89%)
                                                                   de celulares ativas.

                                              Não Avaliados                  Notícias X Empresas no Twitter 10 a 15 Setembro 2010
                                              (1.322)
                                                                       Volkswagen (194)           194
                                                                             Unilever (30)   30
                                                                        Petrobrás (2.273)
As críticas lideram as interações. É através das redes                                                                               2.273
                                                                           Oi/Telemar (2)    2
sociais que a maioria dos internautas expõe suas                            Ipiranga (213)        213
                                                                     General Motors (123)
opiniões, críticas e sugestões. É nelas também que                                               123
                                                                                Ford (356)              356
avaliam marcas, produtos e serviços. Uma forma rápida                        Claro (2.175)                                          2.175
                                                                          Carrefour (128)
e instantânea de obter informações que lhes serão                                                128
                                                                      Brasil Telecom (26)    26
úteis.

                                                                   De todo conteúdo capturado nesse período, a
                                                                   Petrobrás aparece à frente das demais empresas. A
  Elogio (21,05%)                                                  oferta de ações para obter novos recursos no
                                                                   desenvolvimento de novas tecnologias e na extração
                                                                   do petróleo na camada pré-sal, trouxe várias
  Crítica (78,95%)                                                 publicações, assim como o setor de petróleo e gás
                                                                   natural que bateram os recordes de fusões e
                                                                   aquisições no primeiro semestre de 2010. Com 2.175
                     0%     20%   40%   60%    80%         100%
                                                                   notícias aparece a Claro como segunda maior
                                                                   operadora no país, possuindo mais de 25% de linhas
Do conteúdo avaliado, a Petrobrás é a que tem maior                de celulares ativas.
destaque. Com 44,44% ela é uma das principais
líderes mundiais em energia. Constantemente notícias               Sul e Sudeste são os principais centros da economia
veiculadas aos seus serviços e a sua marca                         no país. São desses centros que saem as principais
repercutem na grande imprensa.                                     notícias veiculadas na grande imprensa. Algumas
                                                                   dessas empresas são sediadas nas grandes cidades
                                              Petrobrás (44,44%)
Notícias por Palavra Chave                                         de São Paulo e Rio de Janeiro, desta forma as
                                              Ford (16,99%)
                                                                   informações são extraídas de lá e repassadas para a
                                              Volkswagem (7,84%)

                                              Carrefour (6,54%)
                                                                   grande imprensa com mais rapidez e agilidade.
                                              Claro (6,54%)

                                              General Motors
                                              (6,54%)
                                              Ipiranga (6,54%)

                                              Brasil Telecom

                                              Unilever (1,96%)

                                              OI/Telemar (0,65%)



                                                                                                                                            5
Oportunidades e Ameaças
Fazendo uma rápida avaliação do mercado, com suas
oportunidades e ameaças, temos ideia do quão
importante o Twitter é nos dias de hoje. A ferramenta
consegue ilustrar um panorama geral sobre o que o
público pensa e fala sobre determinadas marcas.

A partir dele podemos fazer conclusões sobre o
mercado como, por exemplo, a repercussão de
determinada propaganda, a aceitação do produto ou
um feedback em relação ao atendimento oferecido. É
por esses e outros motivos que as grandes empresas
já aderiram a esta ferramenta, um canal simples e de
grande abrangência no mundo inteiro.

Ficha Técnica do Estudo
PostX

Palavras-chave: Carrefour, Ipiranga, Claro, Ford, General    Clipping Express
Motors, Unilever, Oi/Telemar, Volkswagen, Brasil Telecom e
Petrobrás.                                                   Palavras-chave: Carrefour, Ipiranga, Claro, Ford, General
                                                             Motors, Unilever, Oi/Telemar, Volkswagen, Brasil Telecom e
Período monitorado: 10/09/2010 até 15/09/2010                Petrobrás.

Total de interações: 25.502                                  Período monitorado: 10/09/2010 até 15/09/2010

Interações por palavra-chave                                 Total de notícias: 5520

Carrefour – 1.756                                            Notícias por palavra-chave
Ipiranga – 288
                                                             Carrefour – 128
Claro – 12.479
                                                             Ipiranga – 213
Ford – 761
                                                             Claro – 2.175
General Motors – 690
                                                             Ford – 356
Unilever – 1
                                                             General Motors – 123
Oi/Telemar - 2
                                                             Unilever – 30
Petrobras – 9337
                                                             Oi/Telemar – 2
Volkswagen – 168
                                                             Petrobras – 2273
Brasil Telecom - 22
                                                             Brasil Telecom – 26
Interações por mídia social                                  Volkswagen - 194

Twitter: 826                                                 Notícias por região
YouTube:
                                                             Sudeste: 2959
Blogs: 10.834
                                                             Sul: 822
Fórum: 13.036
                                                             Norte: 34
Reclamações: 806
                                                             Nordeste: 562
                                                             Centro Oeste: 447
                                                             Desconhecida: 696



                                                                                                                     6
Esse estudo foi desenvolvido pela MITI Inteligência,

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Análise: Empresas no Twitter

  • 2. Índice Introdução.......................................................................03 Estudos dos gráficos: Mídias sociais.............................04 Estudos dos gráficos: Mídias Online...............................05 Ficha Técnica do Estudo.................................................06 2
  • 3. Empresas brasileiras no Twitter O Twitter hoje é uma das redes sociais mais acessadas no mundo inteiro. Nasceu em 2006 com a ideia de encaminhar mensagens curtas através de aparelhos celulares, e no entanto, no ano seguinte estava na tela de milhares de computadores pelo mundo. Hoje ele armazena mais de 160 milhões de perfis, dentre eles empresas que aderiram ao twitter com a intenção de conseguir boas oportunidades de negócios e um melhor relacionamento com seus clientes, além de solidificar sua marca no mercado. 30000 25000 Audiência Única (000) 20000 Acima 55 15000 25 a 54 10000 5000 02 a 24 0 jan/09 fev/09 mar/09 abr/09 mai/09 jun/09 Atualmente já são mais de 155% de citações referentes a marcas. Os internautas comentam de maneira espontânea o que pensam e acham de determinadas empresas, serviços e produtos. Isso também se deve ao grau de instrução das pessoas que acessam essa ferramenta. O gráfico acima mostra a faixa etária desse público: são homens entre 21 e 30 anos, estudantes de ensino superior que costumam passar quase 50 horas semanais conectados. Algumas das principais empresas que aderiram a essa ferramenta são: Empresas Twitter Seguidores Volkswagen http://twitter.com/volkswagen_br 7241 Brasil Telecom http://twitter.com/brasiltelecom 971 Petrobras http://twitter.com/blogpetrobras 28.248 Carrefour http://twitter.com/carrefourbrasil 40.394 Ipiranga http://twitter.com/ipiranga 435 Claro http://twitter.com/clarobrasil 4.092 Ford http://twitter.com/ford 37.167 General Motors http://twitter.com/gmblogs 16.105 Unilever http://twitter.com/unileverbrasil 3.205 Oi/Telemar http://twitter.com/mundooi 4.092 3
  • 4. Palavras Chaves (Posts) Palavras Chaves (Comentários) Unilever (0,07%) Volkswagen (0,01%) Ipiranga (0,21%) Brasil Telecom (0,07%) Brasil Telecom (0,35%) Telemar (0,77%) Telemar (1,12%) Carrefour (8,15%) Ford (1,15%) General Motors (8,77%) General Motors (2,04%) Volkswagen (9,68%) Carrefour (6,87%) Ford (17,34%) Petrobrás (37,58%) Claro (19,22%) Claro (51,15%) Petrobrás (35,45%) Petrobrás e Claro aparecem em primeiro lugar em No dia 13 de Setembro foi aberta a nona edição do comentários e posts no twitter. A Petrobrás mantém Detonaweb. 20 sites de comércio eletrônico liquidaram uma média de 4 a 5 postagens por dia, anunciando seus produtos com descontos de até 50%, além disso, novidades e notícias relacionadas à instituição. Já a ofereceram frete grátis e condições de pagamento em Claro possui vários perfis cadastrados no Twitter. Um até 12x sem juros. As montadoras participaram de uma dos mais comentados é o do Ronaldinho, que soma o exposição de carros antigos, na qual raridades com maior número de posts. As montadoras trazem o mais de 70 anos foram a atração do evento. Dentre as panorama geral do mercado automobilístico, novidades mais conhecidas, GM, Ford, Volkswagen e Fiat. No dia e tendências que serão lançadas no mercado. 15 a expectativa foi em relação à regulamentação sobre a qualidade da telefonia móvel no Brasil. A ANATEL divulgou o plano geral de metas de qualidade Mídias Sociais (Posts) que as operadoras deverão seguir. 300 249 250 Reclamações (1,60%) 200 Fórum (2,92%) 150 Youtube (15,74%) 107 Blog (16,99%) 100 Twitter (62,74%) 50 13 19 0 10/set 11/set 12/set 13/set 14/set 15/set Como não poderia deixar de ser, essas empresas utilizam o twitter como o canal de maior interação com os internautas. É através dele que obtêm informações e mantêm interações com seus clientes. Uma ótima maneira de se ter um feedback com relação aos seus produtos e serviços.
  • 5. Referente a essas empresas, os comentários são De todo conteúdo capturado nesse período, a voltados para anúncios, eventos e promoções Petrobrás aparece à frente das demais empresas. A relacionadas à marca. Por conta disto, a maioria das oferta de ações para obter novos recursos no avaliações são neutras. desenvolvimento de novas tecnologias e na extração do petróleo na camada pré-sal, trouxe várias Avaliação Posts publicações, assim como o setor de petróleo e gás natural que bateram os recordes de fusões e aquisições no primeiro semestre de 2010. Com 2.175 Negativo (14,91%) notícias aparece a Claro como segunda maior Positivo (27,19%) operadora no país, possuindo mais de 25% de linhas Neutro (57,89%) de celulares ativas. Não Avaliados Notícias X Empresas no Twitter 10 a 15 Setembro 2010 (1.322) Volkswagen (194) 194 Unilever (30) 30 Petrobrás (2.273) As críticas lideram as interações. É através das redes 2.273 Oi/Telemar (2) 2 sociais que a maioria dos internautas expõe suas Ipiranga (213) 213 General Motors (123) opiniões, críticas e sugestões. É nelas também que 123 Ford (356) 356 avaliam marcas, produtos e serviços. Uma forma rápida Claro (2.175) 2.175 Carrefour (128) e instantânea de obter informações que lhes serão 128 Brasil Telecom (26) 26 úteis. De todo conteúdo capturado nesse período, a Petrobrás aparece à frente das demais empresas. A Elogio (21,05%) oferta de ações para obter novos recursos no desenvolvimento de novas tecnologias e na extração do petróleo na camada pré-sal, trouxe várias Crítica (78,95%) publicações, assim como o setor de petróleo e gás natural que bateram os recordes de fusões e aquisições no primeiro semestre de 2010. Com 2.175 0% 20% 40% 60% 80% 100% notícias aparece a Claro como segunda maior operadora no país, possuindo mais de 25% de linhas Do conteúdo avaliado, a Petrobrás é a que tem maior de celulares ativas. destaque. Com 44,44% ela é uma das principais líderes mundiais em energia. Constantemente notícias Sul e Sudeste são os principais centros da economia veiculadas aos seus serviços e a sua marca no país. São desses centros que saem as principais repercutem na grande imprensa. notícias veiculadas na grande imprensa. Algumas dessas empresas são sediadas nas grandes cidades Petrobrás (44,44%) Notícias por Palavra Chave de São Paulo e Rio de Janeiro, desta forma as Ford (16,99%) informações são extraídas de lá e repassadas para a Volkswagem (7,84%) Carrefour (6,54%) grande imprensa com mais rapidez e agilidade. Claro (6,54%) General Motors (6,54%) Ipiranga (6,54%) Brasil Telecom Unilever (1,96%) OI/Telemar (0,65%) 5
  • 6. Oportunidades e Ameaças Fazendo uma rápida avaliação do mercado, com suas oportunidades e ameaças, temos ideia do quão importante o Twitter é nos dias de hoje. A ferramenta consegue ilustrar um panorama geral sobre o que o público pensa e fala sobre determinadas marcas. A partir dele podemos fazer conclusões sobre o mercado como, por exemplo, a repercussão de determinada propaganda, a aceitação do produto ou um feedback em relação ao atendimento oferecido. É por esses e outros motivos que as grandes empresas já aderiram a esta ferramenta, um canal simples e de grande abrangência no mundo inteiro. Ficha Técnica do Estudo PostX Palavras-chave: Carrefour, Ipiranga, Claro, Ford, General Clipping Express Motors, Unilever, Oi/Telemar, Volkswagen, Brasil Telecom e Petrobrás. Palavras-chave: Carrefour, Ipiranga, Claro, Ford, General Motors, Unilever, Oi/Telemar, Volkswagen, Brasil Telecom e Período monitorado: 10/09/2010 até 15/09/2010 Petrobrás. Total de interações: 25.502 Período monitorado: 10/09/2010 até 15/09/2010 Interações por palavra-chave Total de notícias: 5520 Carrefour – 1.756 Notícias por palavra-chave Ipiranga – 288 Carrefour – 128 Claro – 12.479 Ipiranga – 213 Ford – 761 Claro – 2.175 General Motors – 690 Ford – 356 Unilever – 1 General Motors – 123 Oi/Telemar - 2 Unilever – 30 Petrobras – 9337 Oi/Telemar – 2 Volkswagen – 168 Petrobras – 2273 Brasil Telecom - 22 Brasil Telecom – 26 Interações por mídia social Volkswagen - 194 Twitter: 826 Notícias por região YouTube: Sudeste: 2959 Blogs: 10.834 Sul: 822 Fórum: 13.036 Norte: 34 Reclamações: 806 Nordeste: 562 Centro Oeste: 447 Desconhecida: 696 6
  • 7. Esse estudo foi desenvolvido pela MITI Inteligência, Acesse nosso site: miti.com.br Siga-nos no Twitter: twitter.com/fontemiti 7