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1
OS VENDEDORES DE BELEZA
Estudo
2
Introdução.......................................................................03
O Boticário......................................................................05
Racoo.............................................................................07
Embelezze......................................................................08
Natura.............................................................................10
Conclusão.......................................................................13
Método de pesquisa........................................................15
Ficha Técnica do Estudo.................................................16
Índice
3
Estética emergente
O mercado brasileiro de cosméticos vive há alguns anos uma excelente fase de ascensão e expansão. Sendo
considerado o terceiro país do mundo em produção de cosméticos, o Brasil cresceu mais de 300% em termos de
faturamento desde 96, conforme ilustra o gráfico abaixo:
Além deste crescimento sensacional, no ano de 2008 o Brasil movimentou US$28 bilhões, apresentando crescimento
de 27% no segmento, perante 9% do mundo todo. Podemos atribuir estes altos índices às mulheres com maior poder
aquisitivo, que passaram a encontrar cada vez mais no Brasil produtos que correspondem às suas expectativas de
qualidade e resultados garantidos pela evolução tecnológica das empresas. Não devemos esquecer que grande parte
destes resultados também se deve às mulheres da chamada classe C, D e E, que se mostram cada dia mais vaidosas
e preocupadas com o bem estar, além de serem as principais responsáveis pelo impulso do setor no país, já que
grande parte desses resultados, também se deve ao mercado informal de venda de cosméticos, conhecido como
vendas porta a porta.
0 5 10 15 20 25
2008
1996
(bilhões de reais)
OS VENDEDORES DE BELEZA
4
Mas engana-se quem pensa que somente as mulheres movimentam este mercado. Nos últimos anos, os homens têm
demonstrado grande interesse pela área de beleza e a indústria cosmética vem investindo na vaidade masculina,
oferecendo ao Brasil a segunda posição no ranking mundial em produção de cosméticos para homens. Em 2009, o
país representou mundialmente, 50% do faturamento total da América Latina neste segmento, e uma das marcas mais
presentes no investimento deste público é O Boticário. O gráfico abaixo mostra em milhões a movimentação destes
produtos no mundo em 2009 e qual a projeção para 2012:
Com o superaquecimento do setor, o Brasil ganha destaque em várias outras categorias, como veremos a seguir.
Mais do que produtos...
Tantos lançamentos de cosméticos demandam consequentemente o aumento na produção de embalagens para o
setor, fazendo este mercado também seguir a todo vapor. No primeiro semestre de 2010, o Brasil saltou para o 6°
lugar no ranking mundial de lançamento de embalagens. Em 2009 o país chegou a representar 10% dos lançamentos
mundiais. A empresa Weckerle, proprietária da marca Avon, foi a responsável pelo maior número de embalagens
lançadas nos primeiros seis meses do ano, seguida de outras como Natura e O Boticário. A tabela abaixo ilustra, na
área de cosméticos, quais as categorias com o maior número de lançamentos em 2010:
Posição Categoria
1 Maquiagem para os lábios
2 Cuidado facial e pescoço
3 Produtos para o corpo
4 Esmalte
5 Produtos para banho
6 Maquiagem para os olhos
Neste ano, além das tradicionais, as embalagens cosméticas que conquistaram bastante espaço foram as embalagens
sustentáveis, muitas que incentivam o uso de refis e que vêm atreladas à proposta de oferecerem menos impacto ao
meio ambiente, como por exemplo, as utilizadas pela Natura.
24,5
25
25,5
26
26,5
27
27,5
28
28,5
29
29,5
2009 2012
(bilhões de reais)
5
Sustentáveis ou não, o que percebemos é cada vez mais sofisticação, praticidade e beleza também nas embalagens,
pois desta forma conquistam a atenção do consumidor e despertam nele o desejo de compra.
Para atender essa demanda latente do consumidor incentivado pela busca constante pela beleza, o Brasil tem
inúmeras indústrias que atuam no segmento de Cosméticos e, devido ao massivo crescimento do setor, fizemos uma
análise elencando os índices das grandes indústrias atuantes no país, com considerações sob aspectos econômicos,
presença de marca e visão do consumidor, apresentando os principais destaques desse cenário nacional.
O Boticário
A rede de cosméticos e perfumaria surgiu em 1977 e tem sua sede em São José dos Pinhais, região metropolitana de
Curitiba. Hoje, é considerada a maior rede de franquias do setor no mundo todo.
Entre os produtos, destaque para a linha de maquiagem, com um amplo portifolio, oferecendo variedade de produtos e
cores.
Na mídia, O Boticário é presença garantida com anúncios e campanhas nos principais veículos de comunicação, como
revistas de beleza e emissoras de TV.
Nos últimos 5 anos, a empresa apresentou uma expansão consecutiva em número de lojas, conforme abaixo:
De acordo com o gráfico, o ano em que a empresa mais emplacou novos negócios foi em 2009, com duzentas lojas a
mais do que em 2008.
Quanto ao seu faturamento, temos os seguintes números dos dois últimos anos:
2009 R$ 3,5 bilhões
2008 R$ 2,8 bilhões
2100
2200
2300
2400
2500
2600
2700
2800
2900
2010 2009 2008 2007 2006
6
O faturamento de 2009 atingiu a meta que era de 20% a mais do que em 2008 e em relação a unidades produzidas, o
resultado foi bastante positivo também quando comparado ao ano anterior.
De 91 milhões de unidades produzidas em 2008, a empresa saltou para 104 milhões no ano seguinte, ou seja,
alcançou apenas resultados positivos nos últimos fechamentos. A expectativa, é que ao final de 2010 a empresa
supere em 30% o ano passado.
Quanto à imagem da empresa perante o consumidor, monitoramos as mídias sociais por um período de 10 dias e
comprovamos que a marca O Boticário é muito bem vista pelos internautas.
Tonalidade de interações por palavra-chave – Plataforma postX
 Podemos perceber que mais de 60% das interações monitoradas no período de 07 de Outubro a 16 de
Outubro são positivas, e isto reforça o fato da empresa ser muito respeitada e bem conceituada.
80
85
90
95
100
105
2009 2008
(em milhões)
Negativo; 16,67%
Neutro; 22,22%
Positivo; 61,11%
7
Racco
Considerada umas das maiores empresas atualmente no setor de perfumes e cosméticos, a Racco surgiu em 1987 e
tem sua sede na Cidade Industrial em Curitiba – PR.
Comercializa hoje cerca de 350 produtos voltados para o público infantil feminino e masculino. A empresa atua com
Marketing Multinível, não possuindo lojas próprias e comercializando seus produtos através de revendedoras em todo o
Brasil.
A Racco ostenta um crescimento imponente a partir de 2007, onde passou a ter maior presença de mercado com
investimentos em publicidade e aumento de portifólio. A seguir o gráfico nos mostra o valor dos investimentos em 2009
nas áreas de marketing e propaganda e quais as estimativas até o final de 2010:
 A expectativa para o final de 2010 é que a Racco tenha investido 20% a mais que em 2009, e passe de 16
para 20 milhões em ações de marketing e publicidade. Encontramos diversas ações da empresa em evidência
na mídia, como merchandising no programa Mais Você comandado por Ana Maria Braga na Globo e na novela
Bicho do Mato, na rede Record, além de anúncios nas principais revistas de beleza do país.
Houve um crescimento significativo em termos de faturamento, se compararmos a Racco de 2008 para 2010. Este
aumento justifica-se não só pela sua impulsão nos negócios a partir de 2007, como a crise financeira de 2008, que
propiciou uma alavancada nas vendas em virtude da expansão do mercado de trabalho informal, por conta do
desemprego, e também do ingresso de donas de casa neste segmento de vendas porta a porta para complementação
da renda familiar.
 De R$ 350 milhões em 2008, a empresa espera fechar o ano de 2010 com R$ 500 milhões faturados.
0
5
10
15
20
25
2009 2010
(em milhões)
0 100 200 300 400 500 600
2010
2008
(em milhões)
8
Os principais produtos da Racco são muito conhecidos por sua fórmula composta por DMAE, que possui propriedade
antirrugas e de preenchimento das linhas de expressão. Outra linha em que a empresa investe fortemente é voltada
para os cuidados dos bebês, na qual mais de 30 milhões foram aplicados nos últimos 4 anos. De 2007 a 2009 a
empresa obteve crescimento de 250% em vendas de produtos.
O gráfico abaixo nos mostra qual a tonalidade das notícias publicadas no período monitorado para esta análise:
Tonalidade das notícias por palavra-chave – Plataforma Clipping Express
Constatamos um maior volume de notícias que falam da Racco de forma positiva e um volume menor de notícias com
tom neutro, mas nenhuma que fale negativamente sobre a empresa.
Outra avaliação é que o número de matérias espontâneas que circularam na mídia no período avaliado é muito
pequeno, contrariando os investimentos publicitários da marca.
Embelleze
Uma marca 100% nacional que tem crescido muito no mercado de cosméticos é a Embelleze. De Nova Iguaçu, Rio de
Janeiro, foi fundada em 1969 e tem sua estratégia de vendas voltada para um público com menor poder aquisitivo.
Além da fábrica, possui dois centros de distribuição, no Rio de Janeiro e em João Pessoa, na Paraíba, e escritórios
também em Miami, Venezuela e Portugal.
A empresa atua ainda com a profissionalização da Beleza, através de centros de formação franqueados chamados de
Instituto Embelleze de Formação Profissional, com 250 unidades no Brasil.
Positivo Neutro
(notícias)
9
A Embelleze possui em linha cerca de 500 produtos, e os de maior sucesso são o hidratante capilar Novex, que
apresenta cerca de 50% de crescimento anual, e a tintura para cabelos Maxton, cujo crescimento podemos
acompanhar no gráfico abaixo:
Para aproximar os consumidores dos produtos, a Embelleze tem investido em ações em pontos de venda, contratando
consultoras que façam demonstrações dos produtos e forneçam informações mais específicas, promovendo a compra.
O faturamento dos dois últimos anos está representado abaixo:
De R$ 65 milhões em 2008, a empresa saltou para um faturamento de R$ 111 milhões. Para 2010 a Embelleze espera
um crescimento de 35% em seu faturamento e por isso tem investido tanto em publicidade, utilizando o apoio de
artistas como Cláudia Leitte.
0 5 10 15 20 25 30 35 40
2010
2008
0
20
40
60
80
100
120
2008 2009
(em milhões)
10
Natura
A empresa, tão conhecida por seu engajamento com a sustentabilidade, foi fundada também em 1969 e hoje está
presente em 8 países.
Apostando no segmento de vendas diretas, através de consultoras de vendas, disputa ano a ano a primeira colocação
em resultados de vendas no país com a gigante americana Avon.
Com uma receita líquida invejável, a Natura possui linhas de produtos para cuidados com o corpo e rosto, maquiagens,
cabelos e higiene oral. A seguir, o gráfico revela quanto a empresa obteve de lucro nos últimos 2 anos:
Desde o lançamento de sua linha Ekos, vários produtos constam na lista dos mais vendidos desde 2009, conforme
podemos ver na tabela abaixo:
1º - Natura Ekos Polpa Hidratante Para as Mãos Castanha
2º - Natura Ekos Sabonetes Cremosos em Barra Puro Vegetal Sortidos
3º- Natura Ekos Água de Banho Cheiro de Moça Bonita
Em relação à publicidade, a empresa deve fechar o ano de 2010 com um aumento de 78% em investimentos
comparados a 2009, isso se explica devido à perda de espaço no último ano para a Avon e demais marcas de
cosméticos que entraram neste segmento disputado de vendas diretas como a brasileira Jequiti, do grupo Silvio
Santos, e a americana Mary Kay.
0 1 2 3 4 5 6
2009
2008
(em milhões)
0
50
100
150
200
250
300
2009 2010
(em milhões)
11
Vejamos o quanto a Natura, empresa que dedicou R$ 30 milhões de seu faturamento a ações e programas de
sustentabilidade em 2009, é citada nas mídias online e em quais regiões:
Volume de notícias por região – Plataforma Clipping Express
 O gráfico nos mostra que a região que mais noticia assuntos ligados à Natura é a Sudeste que, sem dúvidas, é
a maior detentora dos veículos de comunicação pelo fato de incluir o estado de São Paulo, estado de
localização da fábrica da empresa e também que detém um grande número de consultoras de beleza da
marca.
0
10
20
30
40
50
60
70
Origem desconhecida Sudeste
(quantidade de notícia)
12
Nas mídias sociais, podemos conferir quais redes mais falam sobre a Natura, considerando que a marca possui um
forte relacionamento com os internautas através de canais diretos de comunicação com o consumidor e as consultoras.
Volume de interações por mídia social – Plataforma postX
 Temos o Youtube como a mídia social em que a Natura é mais comentada, seguida pelos Fóruns, Twitter e
Facebook, a mídia social que recentemente ultrapassou a marca de usuários do Orkut e está em destaque
entre os internautas.
0,22%
1,53%
8,50%
12,85%
15,69%61,22%
(posts)
Reclamações Fórum Blog Facebook Twitter Youtube
82,79%
10,82%
6,39%
(comentários)
Fórum Blog Youtube
13
Já que evidenciamos esta mídia, com o gráfico abaixo vamos ilustrar o volume de interações da marca Natura no
Facebook, no período de 07 de Outubro a 16 de Outubro:
Volume de interações no Facebook – Plataforma postX
 O pico do dia de 12 de Outubro se deve a uma ação realizada pela Natura em comemoração ao Dia das
Crianças.
 Para o fechamento do ano de 2010, a Natura espera um aumento de 12% em sua receita líquida em relação a
2009.
Em resumo, classificando as empresas apresentadas acima por ordem de faturamento, temos o seguinte panorama:
Posição Empresa Faturamento
1 Natura R$ 4,2 bilhões
2 O Boticário R$ 3,5 bilhões
3 Racco R$ 350 milhões
4 Embelleze R$ 140 milhões
O sul em destaque
Como já foi dito anteriormente, o Brasil ocupa hoje a terceira posição mundial em produção de cosméticos. O estado
do Paraná em especial, destaca-se neste segmento e está em terceiro lugar no ranking nacional, concentrando
inúmeras empresas de pequeno, médio e grande porte na área de beleza. A maioria destas empresas concentra-se em
Curitiba e Região Metropolitana, sendo que os principais produtos advindos dessas indústrias são de higiene pessoal,
cosméticos e perfumaria.
Entre as 145 empresas que têm suas sedes no estado do Paraná, podemos destacar duas que estão entre as maiores
do país e, inclusive foram apresentadas com detalhes acima: O Boticário e a Racco. Temos além destas, diversas
outras marcas como Campelle, Schwan, Natuphitus e Tricofort.
14
Toda a região sul soma um total de 322 empresas no segmento e só fica atrás da região sudeste do país, que detém
1.047 empresas atuantes. O Brasil, em um todo, possui 1.656 empresas do ramo cosmético.
A tabela abaixo nos mostra o ranking dos três estados brasileiros que mais possuem empresas nesta área:
Posição Estado Quantidade
1 São Paulo 732
2 Rio de Janeiro 146
3 Paraná 145
Fonte: ABIHPEC
Com um crescimento de 10% ao ano no mercado de cosméticos, a tendência é que o Brasil se torne, em breve, o
segundo maior produtor neste segmento.
Bonito de ver
A indústria cosmética brasileira apresentou um crescimento estrondoso na última década e tende a continuar se
expandindo, cada vez mais pelo mundo afora, principalmente porque nossos produtos apresentam cada vez mais
qualidade e são fabricados com tecnologia avançada.
A relação com o consumidor está cada vez mais estreita e as marcas têm alcançado novos públicos, além, é claro, do
próprio surgimento de várias marcas a cada ano, aliás, muitas delas já se destacando no mercado. É o caso da Sina
Cosméticos, detentora de várias marcas, como a Amazonutry e Bio Emotion, que em menos de 4 anos cresceu mais
de 500%. Outra tendência é a Yenzah, que surgiu no começo deste ano e já possui 3 linhas de produtos, todos para
tratamento dos cabelos.
A indústria de cosméticos orgânicos também vem conquistando cada vez mais espaço e é a forte tendência para o
próximo ano, pelo crescimento que está apontando. Os produtos eco-friendly, como são chamados, substituem as
prejudiciais químicas por bambu, mel, flores e frutos, sempre se preocupando em não provocar a extinção de espécies
e não testar os produtos em animais. Marcas como Lush, Éh Cosméticos, Cassiopeia, Weleda, entre outras que
seguem esta linha, podem e devem esperar ótimos resultados advindos do mercado.
Estar conectado a tudo o que acontece neste tão importante segmento é fundamental tanto para os profissionais do
meio quanto para as próprias marcas e empresas. Por isso, o monitoramento deve ser uma constante, pois permite a
atualização rápida e eficiente de notícias e informações, bem como a conexão direta com o consumidor e a percepção
de novas tendências, peças-chave para o sucesso de qualquer negócio.
15
Método de pesquisa
As mídias sociais representam uma área movimentada para qualquer debate, principalmente no mundo empresarial.
Para analisar o buzz gerado pelo consumidor, realizamos um monitoramento de dez dias nas mídias sociais
envolvendo as palavras-chave de referência. Utilizando a plataforma postX como ferramenta de rastreamento,
conseguimos uma cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e Sites de Reclamação – Reclame Aqui,
Reclamão e Reclamando.
As mídias on line foram utilizadas para mensurar a representatividade do tema estudado perante mais de 4000
veículos de comunicação monitorados, através da plataforma Clipping Express. A plataforma permitiu embasar o
conteúdo apresentado como cenário atual sobre o tema e mensurar seu reflexo quantitativo nas mídias on line por
palavra-chave e por região.
Os dados colhidos para esta análise de apresentação são principalmente quantitativos, revelando em números o
quanto as palavras-chave tiveram repercussão nas mídias sociais e mídias on line. Os dados qualitativos permitiram a
avaliação de uma amostragem de 10% das interações, apresentando a tonalidade das citações como positivas, neutras
ou negativas e sua categorização conforme os assuntos relacionados a cada interação, visto que as plataformas
possibilitam sob vários aspectos e diversos gráficos avaliações quantitativas, qualitativas e categorizadas sobre toda a
captura abrangida.
16
Ficha Técnica do Estudo:
postX
Palavras-chave: Natura, O Boticário e Racco
Período monitorado: 07/10/2010 a 16/10/2010
Total de interações: 4.456
Interações por palavra-chave
Natura: 4.247
O Boticário: 141
Racco: 68
Interações por mídia social
Twitter: 79
YouTube: 694
Blogs: 479
Fórum: 3.143
Reclamações: 1
Fcaebook: 60
Clipping Express
Palavras-chave: Natura, O Boticário e Racco
Período monitorado: 07/10/2010 a 16/10/2010
Total de notícias: 70
Notícias por palavra-chave
O Boticário: 3
Natura: 64
Racco: 3
17
Essa análise foi desenvolvida pela MITI Inteligência.
Acesse nosso site: miti.com.br
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Análise: Os vendedores de beleza

  • 1. 1 OS VENDEDORES DE BELEZA Estudo
  • 3. 3 Estética emergente O mercado brasileiro de cosméticos vive há alguns anos uma excelente fase de ascensão e expansão. Sendo considerado o terceiro país do mundo em produção de cosméticos, o Brasil cresceu mais de 300% em termos de faturamento desde 96, conforme ilustra o gráfico abaixo: Além deste crescimento sensacional, no ano de 2008 o Brasil movimentou US$28 bilhões, apresentando crescimento de 27% no segmento, perante 9% do mundo todo. Podemos atribuir estes altos índices às mulheres com maior poder aquisitivo, que passaram a encontrar cada vez mais no Brasil produtos que correspondem às suas expectativas de qualidade e resultados garantidos pela evolução tecnológica das empresas. Não devemos esquecer que grande parte destes resultados também se deve às mulheres da chamada classe C, D e E, que se mostram cada dia mais vaidosas e preocupadas com o bem estar, além de serem as principais responsáveis pelo impulso do setor no país, já que grande parte desses resultados, também se deve ao mercado informal de venda de cosméticos, conhecido como vendas porta a porta. 0 5 10 15 20 25 2008 1996 (bilhões de reais) OS VENDEDORES DE BELEZA
  • 4. 4 Mas engana-se quem pensa que somente as mulheres movimentam este mercado. Nos últimos anos, os homens têm demonstrado grande interesse pela área de beleza e a indústria cosmética vem investindo na vaidade masculina, oferecendo ao Brasil a segunda posição no ranking mundial em produção de cosméticos para homens. Em 2009, o país representou mundialmente, 50% do faturamento total da América Latina neste segmento, e uma das marcas mais presentes no investimento deste público é O Boticário. O gráfico abaixo mostra em milhões a movimentação destes produtos no mundo em 2009 e qual a projeção para 2012: Com o superaquecimento do setor, o Brasil ganha destaque em várias outras categorias, como veremos a seguir. Mais do que produtos... Tantos lançamentos de cosméticos demandam consequentemente o aumento na produção de embalagens para o setor, fazendo este mercado também seguir a todo vapor. No primeiro semestre de 2010, o Brasil saltou para o 6° lugar no ranking mundial de lançamento de embalagens. Em 2009 o país chegou a representar 10% dos lançamentos mundiais. A empresa Weckerle, proprietária da marca Avon, foi a responsável pelo maior número de embalagens lançadas nos primeiros seis meses do ano, seguida de outras como Natura e O Boticário. A tabela abaixo ilustra, na área de cosméticos, quais as categorias com o maior número de lançamentos em 2010: Posição Categoria 1 Maquiagem para os lábios 2 Cuidado facial e pescoço 3 Produtos para o corpo 4 Esmalte 5 Produtos para banho 6 Maquiagem para os olhos Neste ano, além das tradicionais, as embalagens cosméticas que conquistaram bastante espaço foram as embalagens sustentáveis, muitas que incentivam o uso de refis e que vêm atreladas à proposta de oferecerem menos impacto ao meio ambiente, como por exemplo, as utilizadas pela Natura. 24,5 25 25,5 26 26,5 27 27,5 28 28,5 29 29,5 2009 2012 (bilhões de reais)
  • 5. 5 Sustentáveis ou não, o que percebemos é cada vez mais sofisticação, praticidade e beleza também nas embalagens, pois desta forma conquistam a atenção do consumidor e despertam nele o desejo de compra. Para atender essa demanda latente do consumidor incentivado pela busca constante pela beleza, o Brasil tem inúmeras indústrias que atuam no segmento de Cosméticos e, devido ao massivo crescimento do setor, fizemos uma análise elencando os índices das grandes indústrias atuantes no país, com considerações sob aspectos econômicos, presença de marca e visão do consumidor, apresentando os principais destaques desse cenário nacional. O Boticário A rede de cosméticos e perfumaria surgiu em 1977 e tem sua sede em São José dos Pinhais, região metropolitana de Curitiba. Hoje, é considerada a maior rede de franquias do setor no mundo todo. Entre os produtos, destaque para a linha de maquiagem, com um amplo portifolio, oferecendo variedade de produtos e cores. Na mídia, O Boticário é presença garantida com anúncios e campanhas nos principais veículos de comunicação, como revistas de beleza e emissoras de TV. Nos últimos 5 anos, a empresa apresentou uma expansão consecutiva em número de lojas, conforme abaixo: De acordo com o gráfico, o ano em que a empresa mais emplacou novos negócios foi em 2009, com duzentas lojas a mais do que em 2008. Quanto ao seu faturamento, temos os seguintes números dos dois últimos anos: 2009 R$ 3,5 bilhões 2008 R$ 2,8 bilhões 2100 2200 2300 2400 2500 2600 2700 2800 2900 2010 2009 2008 2007 2006
  • 6. 6 O faturamento de 2009 atingiu a meta que era de 20% a mais do que em 2008 e em relação a unidades produzidas, o resultado foi bastante positivo também quando comparado ao ano anterior. De 91 milhões de unidades produzidas em 2008, a empresa saltou para 104 milhões no ano seguinte, ou seja, alcançou apenas resultados positivos nos últimos fechamentos. A expectativa, é que ao final de 2010 a empresa supere em 30% o ano passado. Quanto à imagem da empresa perante o consumidor, monitoramos as mídias sociais por um período de 10 dias e comprovamos que a marca O Boticário é muito bem vista pelos internautas. Tonalidade de interações por palavra-chave – Plataforma postX  Podemos perceber que mais de 60% das interações monitoradas no período de 07 de Outubro a 16 de Outubro são positivas, e isto reforça o fato da empresa ser muito respeitada e bem conceituada. 80 85 90 95 100 105 2009 2008 (em milhões) Negativo; 16,67% Neutro; 22,22% Positivo; 61,11%
  • 7. 7 Racco Considerada umas das maiores empresas atualmente no setor de perfumes e cosméticos, a Racco surgiu em 1987 e tem sua sede na Cidade Industrial em Curitiba – PR. Comercializa hoje cerca de 350 produtos voltados para o público infantil feminino e masculino. A empresa atua com Marketing Multinível, não possuindo lojas próprias e comercializando seus produtos através de revendedoras em todo o Brasil. A Racco ostenta um crescimento imponente a partir de 2007, onde passou a ter maior presença de mercado com investimentos em publicidade e aumento de portifólio. A seguir o gráfico nos mostra o valor dos investimentos em 2009 nas áreas de marketing e propaganda e quais as estimativas até o final de 2010:  A expectativa para o final de 2010 é que a Racco tenha investido 20% a mais que em 2009, e passe de 16 para 20 milhões em ações de marketing e publicidade. Encontramos diversas ações da empresa em evidência na mídia, como merchandising no programa Mais Você comandado por Ana Maria Braga na Globo e na novela Bicho do Mato, na rede Record, além de anúncios nas principais revistas de beleza do país. Houve um crescimento significativo em termos de faturamento, se compararmos a Racco de 2008 para 2010. Este aumento justifica-se não só pela sua impulsão nos negócios a partir de 2007, como a crise financeira de 2008, que propiciou uma alavancada nas vendas em virtude da expansão do mercado de trabalho informal, por conta do desemprego, e também do ingresso de donas de casa neste segmento de vendas porta a porta para complementação da renda familiar.  De R$ 350 milhões em 2008, a empresa espera fechar o ano de 2010 com R$ 500 milhões faturados. 0 5 10 15 20 25 2009 2010 (em milhões) 0 100 200 300 400 500 600 2010 2008 (em milhões)
  • 8. 8 Os principais produtos da Racco são muito conhecidos por sua fórmula composta por DMAE, que possui propriedade antirrugas e de preenchimento das linhas de expressão. Outra linha em que a empresa investe fortemente é voltada para os cuidados dos bebês, na qual mais de 30 milhões foram aplicados nos últimos 4 anos. De 2007 a 2009 a empresa obteve crescimento de 250% em vendas de produtos. O gráfico abaixo nos mostra qual a tonalidade das notícias publicadas no período monitorado para esta análise: Tonalidade das notícias por palavra-chave – Plataforma Clipping Express Constatamos um maior volume de notícias que falam da Racco de forma positiva e um volume menor de notícias com tom neutro, mas nenhuma que fale negativamente sobre a empresa. Outra avaliação é que o número de matérias espontâneas que circularam na mídia no período avaliado é muito pequeno, contrariando os investimentos publicitários da marca. Embelleze Uma marca 100% nacional que tem crescido muito no mercado de cosméticos é a Embelleze. De Nova Iguaçu, Rio de Janeiro, foi fundada em 1969 e tem sua estratégia de vendas voltada para um público com menor poder aquisitivo. Além da fábrica, possui dois centros de distribuição, no Rio de Janeiro e em João Pessoa, na Paraíba, e escritórios também em Miami, Venezuela e Portugal. A empresa atua ainda com a profissionalização da Beleza, através de centros de formação franqueados chamados de Instituto Embelleze de Formação Profissional, com 250 unidades no Brasil. Positivo Neutro (notícias)
  • 9. 9 A Embelleze possui em linha cerca de 500 produtos, e os de maior sucesso são o hidratante capilar Novex, que apresenta cerca de 50% de crescimento anual, e a tintura para cabelos Maxton, cujo crescimento podemos acompanhar no gráfico abaixo: Para aproximar os consumidores dos produtos, a Embelleze tem investido em ações em pontos de venda, contratando consultoras que façam demonstrações dos produtos e forneçam informações mais específicas, promovendo a compra. O faturamento dos dois últimos anos está representado abaixo: De R$ 65 milhões em 2008, a empresa saltou para um faturamento de R$ 111 milhões. Para 2010 a Embelleze espera um crescimento de 35% em seu faturamento e por isso tem investido tanto em publicidade, utilizando o apoio de artistas como Cláudia Leitte. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 2010 2008 0 20 40 60 80 100 120 2008 2009 (em milhões)
  • 10. 10 Natura A empresa, tão conhecida por seu engajamento com a sustentabilidade, foi fundada também em 1969 e hoje está presente em 8 países. Apostando no segmento de vendas diretas, através de consultoras de vendas, disputa ano a ano a primeira colocação em resultados de vendas no país com a gigante americana Avon. Com uma receita líquida invejável, a Natura possui linhas de produtos para cuidados com o corpo e rosto, maquiagens, cabelos e higiene oral. A seguir, o gráfico revela quanto a empresa obteve de lucro nos últimos 2 anos: Desde o lançamento de sua linha Ekos, vários produtos constam na lista dos mais vendidos desde 2009, conforme podemos ver na tabela abaixo: 1º - Natura Ekos Polpa Hidratante Para as Mãos Castanha 2º - Natura Ekos Sabonetes Cremosos em Barra Puro Vegetal Sortidos 3º- Natura Ekos Água de Banho Cheiro de Moça Bonita Em relação à publicidade, a empresa deve fechar o ano de 2010 com um aumento de 78% em investimentos comparados a 2009, isso se explica devido à perda de espaço no último ano para a Avon e demais marcas de cosméticos que entraram neste segmento disputado de vendas diretas como a brasileira Jequiti, do grupo Silvio Santos, e a americana Mary Kay. 0 1 2 3 4 5 6 2009 2008 (em milhões) 0 50 100 150 200 250 300 2009 2010 (em milhões)
  • 11. 11 Vejamos o quanto a Natura, empresa que dedicou R$ 30 milhões de seu faturamento a ações e programas de sustentabilidade em 2009, é citada nas mídias online e em quais regiões: Volume de notícias por região – Plataforma Clipping Express  O gráfico nos mostra que a região que mais noticia assuntos ligados à Natura é a Sudeste que, sem dúvidas, é a maior detentora dos veículos de comunicação pelo fato de incluir o estado de São Paulo, estado de localização da fábrica da empresa e também que detém um grande número de consultoras de beleza da marca. 0 10 20 30 40 50 60 70 Origem desconhecida Sudeste (quantidade de notícia)
  • 12. 12 Nas mídias sociais, podemos conferir quais redes mais falam sobre a Natura, considerando que a marca possui um forte relacionamento com os internautas através de canais diretos de comunicação com o consumidor e as consultoras. Volume de interações por mídia social – Plataforma postX  Temos o Youtube como a mídia social em que a Natura é mais comentada, seguida pelos Fóruns, Twitter e Facebook, a mídia social que recentemente ultrapassou a marca de usuários do Orkut e está em destaque entre os internautas. 0,22% 1,53% 8,50% 12,85% 15,69%61,22% (posts) Reclamações Fórum Blog Facebook Twitter Youtube 82,79% 10,82% 6,39% (comentários) Fórum Blog Youtube
  • 13. 13 Já que evidenciamos esta mídia, com o gráfico abaixo vamos ilustrar o volume de interações da marca Natura no Facebook, no período de 07 de Outubro a 16 de Outubro: Volume de interações no Facebook – Plataforma postX  O pico do dia de 12 de Outubro se deve a uma ação realizada pela Natura em comemoração ao Dia das Crianças.  Para o fechamento do ano de 2010, a Natura espera um aumento de 12% em sua receita líquida em relação a 2009. Em resumo, classificando as empresas apresentadas acima por ordem de faturamento, temos o seguinte panorama: Posição Empresa Faturamento 1 Natura R$ 4,2 bilhões 2 O Boticário R$ 3,5 bilhões 3 Racco R$ 350 milhões 4 Embelleze R$ 140 milhões O sul em destaque Como já foi dito anteriormente, o Brasil ocupa hoje a terceira posição mundial em produção de cosméticos. O estado do Paraná em especial, destaca-se neste segmento e está em terceiro lugar no ranking nacional, concentrando inúmeras empresas de pequeno, médio e grande porte na área de beleza. A maioria destas empresas concentra-se em Curitiba e Região Metropolitana, sendo que os principais produtos advindos dessas indústrias são de higiene pessoal, cosméticos e perfumaria. Entre as 145 empresas que têm suas sedes no estado do Paraná, podemos destacar duas que estão entre as maiores do país e, inclusive foram apresentadas com detalhes acima: O Boticário e a Racco. Temos além destas, diversas outras marcas como Campelle, Schwan, Natuphitus e Tricofort.
  • 14. 14 Toda a região sul soma um total de 322 empresas no segmento e só fica atrás da região sudeste do país, que detém 1.047 empresas atuantes. O Brasil, em um todo, possui 1.656 empresas do ramo cosmético. A tabela abaixo nos mostra o ranking dos três estados brasileiros que mais possuem empresas nesta área: Posição Estado Quantidade 1 São Paulo 732 2 Rio de Janeiro 146 3 Paraná 145 Fonte: ABIHPEC Com um crescimento de 10% ao ano no mercado de cosméticos, a tendência é que o Brasil se torne, em breve, o segundo maior produtor neste segmento. Bonito de ver A indústria cosmética brasileira apresentou um crescimento estrondoso na última década e tende a continuar se expandindo, cada vez mais pelo mundo afora, principalmente porque nossos produtos apresentam cada vez mais qualidade e são fabricados com tecnologia avançada. A relação com o consumidor está cada vez mais estreita e as marcas têm alcançado novos públicos, além, é claro, do próprio surgimento de várias marcas a cada ano, aliás, muitas delas já se destacando no mercado. É o caso da Sina Cosméticos, detentora de várias marcas, como a Amazonutry e Bio Emotion, que em menos de 4 anos cresceu mais de 500%. Outra tendência é a Yenzah, que surgiu no começo deste ano e já possui 3 linhas de produtos, todos para tratamento dos cabelos. A indústria de cosméticos orgânicos também vem conquistando cada vez mais espaço e é a forte tendência para o próximo ano, pelo crescimento que está apontando. Os produtos eco-friendly, como são chamados, substituem as prejudiciais químicas por bambu, mel, flores e frutos, sempre se preocupando em não provocar a extinção de espécies e não testar os produtos em animais. Marcas como Lush, Éh Cosméticos, Cassiopeia, Weleda, entre outras que seguem esta linha, podem e devem esperar ótimos resultados advindos do mercado. Estar conectado a tudo o que acontece neste tão importante segmento é fundamental tanto para os profissionais do meio quanto para as próprias marcas e empresas. Por isso, o monitoramento deve ser uma constante, pois permite a atualização rápida e eficiente de notícias e informações, bem como a conexão direta com o consumidor e a percepção de novas tendências, peças-chave para o sucesso de qualquer negócio.
  • 15. 15 Método de pesquisa As mídias sociais representam uma área movimentada para qualquer debate, principalmente no mundo empresarial. Para analisar o buzz gerado pelo consumidor, realizamos um monitoramento de dez dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de referência. Utilizando a plataforma postX como ferramenta de rastreamento, conseguimos uma cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e Reclamando. As mídias on line foram utilizadas para mensurar a representatividade do tema estudado perante mais de 4000 veículos de comunicação monitorados, através da plataforma Clipping Express. A plataforma permitiu embasar o conteúdo apresentado como cenário atual sobre o tema e mensurar seu reflexo quantitativo nas mídias on line por palavra-chave e por região. Os dados colhidos para esta análise de apresentação são principalmente quantitativos, revelando em números o quanto as palavras-chave tiveram repercussão nas mídias sociais e mídias on line. Os dados qualitativos permitiram a avaliação de uma amostragem de 10% das interações, apresentando a tonalidade das citações como positivas, neutras ou negativas e sua categorização conforme os assuntos relacionados a cada interação, visto que as plataformas possibilitam sob vários aspectos e diversos gráficos avaliações quantitativas, qualitativas e categorizadas sobre toda a captura abrangida.
  • 16. 16 Ficha Técnica do Estudo: postX Palavras-chave: Natura, O Boticário e Racco Período monitorado: 07/10/2010 a 16/10/2010 Total de interações: 4.456 Interações por palavra-chave Natura: 4.247 O Boticário: 141 Racco: 68 Interações por mídia social Twitter: 79 YouTube: 694 Blogs: 479 Fórum: 3.143 Reclamações: 1 Fcaebook: 60 Clipping Express Palavras-chave: Natura, O Boticário e Racco Período monitorado: 07/10/2010 a 16/10/2010 Total de notícias: 70 Notícias por palavra-chave O Boticário: 3 Natura: 64 Racco: 3
  • 17. 17 Essa análise foi desenvolvida pela MITI Inteligência. Acesse nosso site: miti.com.br Siga-nos no Twitter: twitter.com/fontemiti