Aleksi Issakainen (Fonecta) eCommercen marketing stagella 17.3.2016: “Verkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytys”

1. @E1men

2. “Verkkokauppa saattaa olla
selviämisen edellytys”
Huomioita verkkokaupan markkinoinnista ja Fonectan Verkkokaupan
menestyjät 2016 –tutkimuksen tuloksista@E1men

3. Hakemistoyhtiöstä digitaaliseksi kumppaniksi
@E1men

4. 225 262varattua aikaa vuodessa
16 327
toteutettua Google-
kampanjaa vuonna 2015
5,65 MRDmiljardia mainosnäyttöä
vuonna 2015
4 547
toteutettua kotisivua
vuonna 2015
1Mhakua päivässä Fonectan
kuluttajapalveluissa
9 300
uutta asiakkuutta vuonna 2015
@E1men

5. Suomalaiset ostavat pohjoismaisista eniten ulkomaisista
verkkokaupoista.
PostNord: Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016

6. Verkkokaupan menestyjät -tutkimuksesta
Suomesta löytyy yrityksiä ja yrittäjiä, jotka ovat digi-muutoksen kärjessä
ja menestyvät liiketoiminnassaan verkkokaupan avulla
Haastatellut yritykset:
Lumitec, Vallailan Takomo, Kauhavan Kultatähti, Band Company, Custom Sounds, Taloon.com, Stiletto, Tuontitukku, Oz baby,
Dermoshop
Tuotteet:
Ajoneuvovalot, ajoneuvojouset, kultaseppä, monituote & tarvetavarat, musiikkituotteet, rautatavara, kengät ja vaatteet,
lastenvaatteet ja -tarvikkeet, ihon- ja kauneudenhoitotuotteet
Yrityksen sijainti:
Rovaniemi, Helsinki, Kauhava, Riihimäki, Iisalmi, Kalajoki, Turku, Korsnäs
Markkinat:
2 ruotsi, 1 ympäri Eurooppaa, 1 Venäjä, Viro ja Latvia, joissakin lisäksi pieniä määriä ulkomaille
@E1men

7. Mitä menestystekijät
sitten ovat?
Eivät ainakaan oikopolkuja!

8. Aloita laittamalla kauppa kuntoon!
@E1men

9. Valikoima Sisältö Rakenne
@E1men

10. KKKKävijämäärä / kk Konversio / kk Keskikauppa Liikevaihto
10 000 0,2% 100€ 2 000€
10 000 1,5% 100€ 15 000€
20 000 0,2% 100€ 4 000€
@E1men

11. Konversio
Konversioprosentti Hyvä vai huono?
0,5 % tai vähemmän Huono
0,5-1 % Tyydyttävä
1-2 % Hyvä keskitaso
2-3 % Erinomainen
4 % tai yli Huikea
@E1men

12. Mainonta, myynti ja asiakaspalvelu nivoutuvat yhdeksi
asiakaskokemukseksi
@E1men

13. MITEN?
@E1men

14. @E1men
SuositteluUusintaosto

15. @E1men
Tarve
Kiinnostus
Harkinta
Valinta
Osto
Palvelu
Uusintaosto
Suosittelu
Display-mainonta, suoramarkkinointi
Hakukonemarkkinointi
Sosiaalisen median markkinointi
Markkinointi jakelutiessä, Re-marketing
Alennukset, kupongit
Kanta-asiakasmarkkinointi
Re-marketing, eMail, SMS muistutukset...
Arvioiden kerääminen
Vaikuttava mainonta
asiakkaan ostopolulla

16. ENTÄ SISÄLLÖT?
@E1men

17. Jos asiakkaasi joutuu
olemaan yhteydessä,
olet mokannut.
@fonecta @E1men

18. @E1men
Tarve
Kiinnostus
Harkinta
Valinta
Osto
Palvelu
Uusintaosto
Suosittelu
SEO: Blogit, tiedotteet, artikkelit
Oppaat, videot, some-sisällöt
Arviot, some (p2p)
Hinnastot, tuote-esittelyt, tuotevertailut
eMail, SMS, chat, puhelin 24/7
Uutiskirjeet
Arviot
Vaikuttavat sisällöt
asiakkaan ostopolulla

19. Unohda analytiikka ja
tilastot.
Keskity olennaiseen:
asiakkaisiisi.
@fonecta @E1men

20. Heimo
@E1men

21. @E1men
24/7
365

22. Go viral
@E1men

23. @E1men
Voima

24. @E1men
Fokus

25. Koska viimeksi tilasit
omasta verkkokaupastasi?
Hyppää asiakkaan
ostohousuihin.
@fonecta @E1men

26. @E1men