SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 49
Baixar para ler offline
Hållbarhets-
redovisning 2010
Innehåll

Vd-ord                                                                                 Innehåll.................................................................. 2
Folksam.har.under.året.vuxit.på.fastighets-                                                                                ............................ 3
                                                                                       Fastigheter – en hållbarhetsutmaning.
sidan,.fastigheter.är.en.stor.utmaning.ur.                                             Om årets hållbarhetsredovisning.................................. 6
hållbarhetsperspektiv..Sidan 3
                                                                                       Kund och marknad.................................................... 7
                                                                                       Styrning och organisation..........................................10
                                                                                       Operativ organisation...............................................12
                                                                                       Våra medarbetare....................................................14
                                         Folksam ägs av kunderna
                                                                                       Vår verksamhets påverkan.........................................18
                                         Vad.kunderna.tycker.och.hur.Folksam..
                                         hanterar.klagomål.och.önskemål.från..         Alla vinnare när trafiken blir säkrare..............................22
                                         kunderna.är.en.av.de.viktigaste.delarna..                                                    ...............24
                                                                                       Resultat av forskningsprojekt om fotbollstjejer.
                                         av.verksamheten..Sidan 7                      Miljöarbetet. ..........................................................25
                                                                                                   .
                                                                                       Ansvarsfullt ägande. ................................................27
                                                                                                          .
                                                                                       KPA Pension – pensionspengar
                                                                                                            .................................................31
                                                                                       för en bättre framtid.
Våra medarbetare                                                                       Internationella samarbeten. .......................................35
                                                                                                                 .
Folksam.vill.vara.en.attraktiv.arbetsgivare.
                                                                                       Priser och utmärkelser..............................................37
med.engagerade.medarbetare.som.skapar.
                                                                                                   ..........................................................38
                                                                                       Förenade Liv.
kundnytta..För.att.uppnå.det.arbetar.Folksam.
strategiskt.och.målinriktat.inom.flera..                                                                   ................................................40
                                                                                       Appendix (Miljödata).
områden,.exempelvis.anställningsvillkor,..                                             Om redovisningen och
rekrytering,.kompetensutveckling,.ledar-                                               allmänna fakta om Folksam........................................42
skap,.prestationsstyrning.samt.arbetsmiljö.                                            Organisation. .........................................................43
                                                                                                   .
och.hälsa..Sidan 14                                                                    Insamlingsmetoder och beräkningar. ...........................45
                                                                                                                        .
                                                                                       Bestyrkanderapport.................................................47
                                         Vår verksamhets påverkan
                                         Vår.verksamhets.påverkan.på.klimatet.
                                         handlar.om.tjänteresor,.uppvärming.av.
                                         fastigheter.och.vattenförbrukning..Sidan 18




Alla vinnare när trafiken blir säkrare
Trafikskador.innebär.stora.förluster.för.folk-
hälsan.och.samhällsekonomin.men.framför.
allt.för.individen..Folksam.har.drygt.30.års.
erfarenhet.av.forskning.inom.trafiksäker-
hetsområdet,.med.tonvikt.på.studier.av.
verkligt.inträffade.trafikolyckor..Den.kun-
skap.Folksams.trafikforskning.ger.används.
för.att.rädda.liv.i.trafiken..Sidan 22
                                                                                                                                               Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 2(49)
Fastigheter
– en hållbarhets-
utmaning
När jag träffade mina barnbarn i helgen tänkte jag, som jag
ofta gör när jag ser dem, på den värld vi lämnar över. Den
utveckling vi fortfarande ser i världen i dag är trots alla var-
ningar inte särskilt hållbar, tillväxt och kortsiktiga vinster är
det som får störst utrymme, i alla fall i media och tyvärr också
alltför ofta i styrelserummen. Enligt FN definieras hållbar ut-
veckling som en utveckling som ”… tillgodoser dagens behov
utan att äventyra kommande generationers möjligheter att
tillgodose sina behov.”

Så enkelt formulerat, det vi gör i dag ska inte frånta våra barn
det vi ser som självklarheter, ren luft, rent vatten, trygghet och
hälsa.

Folksams vision, människor ska känna sig trygga i en hållbar
värld, stämmer bra in på den här definitionen. Och det är det
som vägleder oss in i framtiden.

Om man ser till det korta perspektiven finns många bra
exempel i den här hållbarhetsredovisningen på vad vi gjort
under 2010.

Vi ställer hårda krav på våra leverantörer så att det vi bygger
och reparerar ska belasta miljö och klimat så lite som möjligt.
Genom att använda begagnade orginaldelar vid bilreparatio-
ner sparade vi ett sopberg på mer än 1 000 ton.




                                                                                   3
                                      Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 3(49)   (99)
Men hållbarhet är mer än miljö. Hållbarhet kan innebära              Ur hållbarhetssynpunkt är fastigheter en riktig utmaning.
en god hälsa. Den som blivit misshandlad mår inte särskilt           När det gäller nybyggnation är miljökraven förhållandevis
bra, varken själsligen eller kroppsligen. Som första försäk-         enkla att ta hänsyn till. Vi bygger med bra material, energi-
ringsbolag i Sverige erbjöd vårt dotterbolag Förenade Liv en         snålt och på mark som ligger nära kollektivtrafiken. Men för
krisförsäkring som gäller även vid våld i hemmet, något som          fastigheter som redan finns är det svårare. I vårt bestånd finns
fick andra att ta efter. Vi kräver inte heller en polisanmälan för   allt från urgamla hus i Gamla Stan i Stockholm till hus som
att utnyttja skyddet i form av samtalsterapi hos psykolog eller      byggs just nu.
psykoterapeut – för att få fler våldsdrabbade att våga ta steget.
Varje år skadas och omkommer flera hundra personer i tra-            Här handlar det om att förse husen och deras hyresgäster med
fiken. Vår trafikforskning fortsätter att arbeta för att minska      ny smart teknik. Vi byter olja mot pellets, isolerar fönster, styr
det här lidandet.                                                    trappbelysningen med rörelsedetektorer. De som bor i huset har
                                                                     också ett ansvar, därför installerar vi mätare på el- och vatten-
Vi förvaltar drygt 270 miljarder för våra kunders räkning. Det       förbrukning så att man själv kan se hur förbrukningen ser ut.
är mer än vad alla hushåll i Sverige sparade totalt förra året.
Folksam stödjer FN:s principer för hållbara investeringar och        Nu gör vi bokslut över förra årets hållbarhetsarbete och
ställer krav på de företag vi investerar våra kunders pensions-      konstaterar att vi gjort en hel del för att det vi gör i dag inte ska
pengar i. Kraven handlar, förutom om gott miljöuppförande            äventyra våra barn och barnbarns behov. Vår vision säkerstäl-
även om sunda belöningssystem, att företaget ska arbeta              ler att vi kommer fortsätta det här arbetet så länge Folksam
aktivt mot korruption och se till att de som arbetar där har         finns kvar som företag.
goda villkor. Även om fabrikerna ligger utanför Europa. Vi
har också bestämt att vissa saker ska våra kunders pensions-
pengar inte syssla med alls, kärnvapen och tobak till exempel.

I Sverige är det kallt om vintrarna, denna vintern var inget         Anders Sundström, vd Folksam
undantag. Bostäder och byggnader står för en inte föraktlig
del av energiförbrukningen i vårt land. Folksams största kli-
matpåverkan är inom värmeförbrukning och under året har vi
blivit ännu större på fastighetssidan. Fastigheterna ligger som
en del av våra sparares pensionsportföljer. I skrivande stund
har vi fastighetstillgångar för över 14 miljarder kronor.


                                                                                                                                                         4
                                                                                                            Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 4(49)   (99)
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Om årets
hållbarhetsredovisning
Folksams.vision.är.en.hållbar.värld.där.människor.känner.sig.
trygga..Årets.hållbarhetsredovisning.ska.ge.en.bild.av.vad..
företaget.åstadkommit.hittills.för.att.uppfylla.visionen..
  Detta.är.Folksams.åttonde.hållbarhetsredovisning.och.den.
bygger.så.långt.det.är.möjligt.på.Global.Reporting.Initiatives.
(GRI).riktlinjer.G3.för.hållbarhetsredovisningar..Den.granskas.
även.i.år.externt,.av.revisionsföretaget.KPMG.
  Årets.hållbarhetsredovisning.gäller.för.hela.Folksam,.inklusive.
dotterbolagen..Den.trycks.inte.utan.går.enbart.att.ladda.ner.på.
folksam.se,.kpa.se.och.forenadeliv.se.
  Folksam.uppfattar.att.redovisningen.uppfyller.GRI:s.appli-.
kationsnivå.B+,.vilket.också.har.bekräftats.av.de.externa..
revisorerna.
  Redovisningen.är.även.en.del.av.avrapporteringen.gentemot.
FN:s.principer.för.hållbara.investeringar.(UNPRI).




                                                                                                                  6
                                                                     Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 6(49)   (99)
Kund och marknad
Folksam ägs av kunderna                                    en.ständig.dialog.med.våra.kunder.i.alla.segment..
Folksam.är.ett.ömsesidigt.bolag..Det.innebär.att.          om.vad.vi.behöver.förbättra.och.vad.man.uppskattar..
kunderna.inte.bara.är.en.ovärderlig.och.ändlig.re-         Resultaten.analyseras.för.varje.affärsområde.och.
surs,.de.är.också.ägare..Folksams.övergripande.mål.        dotterbolag.och.går.sedan.vidare.för.åtgärd,.där..
är.att.ha.försäkrings-.och.sparandebranschens.mest.        man.bestämmer.vad.som.ska.förändras..
nöjda.kunder.
   Det.grundläggande.syftet.med.det.kundägda..             Kundanpassad organisation
Folksam.är.att.tillhanda.hålla.tjänster.som.ägarna.        och tilläggsprodukter
har.glädje.av.–.ett.syfte.som.är.större.än.att.skapa.      Marknaden.för.tjänstepension.regleras.genom.kol-
kortsiktiga.vinster..Därför.är.det.mycket.viktigt.för.     lektivavtal.mellan.arbetsmarknadens.parter..Under.
Folksam.att.arbeta.långsiktigt.och.strukturerat.för.       året.har.Folksams.kollektivavtalade.affär.genomfört.
att.hitta.en.så.god.relation.som.möjligt.för.båda..        många.insatser.för.att.bekräfta.kunderna;.parter,..
parter.                                                    arbetsgivare.och.individkunder..När.det.gäller.indi-
   Folksam.möter.varje.dag.ett.stort.antal.kunder,.allt.   vidkunderna.har.Folksam.LO.Pension.ökat.sin.kom-
från.enskilda.privatpersoner.och.företag.till.de.stora.    munikation..KPA.Pension.har.integrerat.kommunika-
organisationerna.i.Sverige..Samma.kund.kan.också.          tionen.för.att.skapa.igenkänning.i.alla.kanaler.och.
ha.flera.olika.roller..En.person.kan.möta.Folksam..        arbetat.med.kundsegmentering.och.riktade.budskap.
genom.sin.bilförsäkring,.sin.företagsförsäkring.sitt.      till.olika.målgrupper.för.att.bekräfta.valet.av.KPA.
sparande.i.en.kapitalförsäkring,.sin.villaförsäkring,.     Pension.som.pensionsbolag.
sitt.efterlevandeskydd.genom.facket.eller.genom...            För.att.bättre.stödja.våra.parter.gjordes.även..
en.olycksfallsförsäkring.barnen.har.via.sitt.idrotts-      organisatoriska.förändringar.och.affären.tog.fram..
förbund..Hur.Folksam.möter.en.kund.i.en.roll.färgar.       en.policy.som.underlättar.hantering.av.förfrågningar.
upplevelsen.för.kunden.i.alla.sina.roller..Folksam.har.    från.dessa..Folksam.ökade.kontakterna.med.parter-
alltså.både.ett.stort.spektrum.av.kunder,.ett.stort.       na.och.ökade.även.informationsinsatserna,.allt.från.
antal.kunder.och.ett.brett.erbjudande..Det.ställer.        seminarier.till.förbättrade.webbsidor..
höga.krav.på.Folksam.som.organisation,.men.det.               När.det.gäller.pensionsadministration.och.försäk-
skapar.också.stora.möjligheter.                            ringslösningar.som.vi.erbjuder.arbetsgivarkunderna,.
                                                           har.vi.under.året.samordnat.organisation.och.pro-
Folksam arbetar ständigt                                   cesser.inom.Folksams.kollektivavtalade.affär.för.fort-
för nöjdare kunder                                         satt.ökad.effektivitet..För.stiftelsekunderna.påbörja-
Folksam.har.många.olika.samverkansformer.med.              des.ett.arbete.med.att.förenkla.kommunikationen.
kunderna,.som.stämmor,.kommittéer.och.personliga.          som.kommer.att.fortsätta.under.2011.
kundmöten..För.att.komplettera.detta.genomförs.               Folksams.Partneraffär.förstärkte.kompetens,..
också.många.kundundersökningar.med.varierande.             kunskap.och.servicegrad.hos.såväl.kundtjänst.som.
metoder.som.djupintervjuer.och.webbenkäter.bero-           skador.och.support.
ende.på.kundrelation.och.frågeställning..Folksam.in-          Folksams.privatkunder.vill.ha.mer.kontakt.med..
volverar.kunderna.i.olika.faser.i.utvecklingen.av.nya.     företaget.och.de.önskar.mer.information.om.olika..
erbjudanden.och.förbättrade.produkter..Vi.har.också.       erbjudanden.för.att.hålla.sig.uppdaterade..För.att.




                                                                             Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 7(49)
möta.detta.önskemål.deltog.alla.anställda.i.Folksam.
                                                           Vad önskar sig kunderna framåt?
Sak.och.Liv.i.en.omfattande.satsning.att.erbjuda.till-
                                                           Nöjdheten.med.Folksam.rent.allmänt.ökade.stadigt.
                                                                                                                          Varumärkesstrategi för
läggsprodukter.till.låga.kostnader.men.med.hög.
                                                           under.hela.2010.och.när.väl.kunderna.möter.Folksam.
                                                                                                                          Folksam Sak och Folksam Liv
kundnytta.som.stärker.tryggheten..Under.året.inför-
                                                           är.de.särskilt.nöjda..Det.gällde.alla.typer.av.Folksams.
de.Folksam.också.rabatter.för.de.kunder.som.skade-
                                                           kundmöten,.till.exempel.hanteringen.av.skadeären-
                                                                                                                          Vision: Vad vill vi åstadkomma
förebygger,.till.exempel.genom.att.sätta.in.säkerhets-                                                                    Människor.ska.känna.sig.trygga..
                                                           den,.möten.med.rådgivare.eller.samtal.till.kund-
dörr..                                                                                                                    i.en.hållbar.värld.
                                                           tjänst..Det.kunderna.vill.är.att.ha.kontakt.oftare..De.
                                                           vill.också.ha.förenklade.villkor.och.förbättrad.infor-         Affärsidé: Vad vi gör
Mål och resultat kundnöjdhet 2010                          mation.om.erbjudanden.inom.sparandeområdet.                    Vi.är.kundernas.företag.som.erbjuder..
Mått                                Mål        Resultat       Parterna.värdesatte.sina.kontakter.inom.den.kol-            försäkringar.och.pensionssparande.som..
1..Ökad.kundnöjdhet           77.procent     74.procent    lektivavtalade.affären.starkt.och.även.kunderna.på.            gillas.av.många.
2..Ökad.kundnöjdhet.                                       arbetsgivarsidan.var.väldigt.nöjda..Folksams.förbätt-
jämfört.med.konkurren-
terna                               +.2.         +.0,7
                                                           ringsområden.ligger.inom.information.kring.produk-             Kärnvärden: Hur vi är
                                                           ter.och.tjänster.samt.en.vässad.klagomålshantering.            Personliga
3..Ökad.attraktionskraft.
på.marknaden                  18.procent   16,5.procent       Folksams.partnerkunder.var.särskilt.nöjda.med.              Engagerade
                                                           kontaktpersonerna.på.Folksam,.som.upplevdes.vara.              Ansvarstagande
Kommentarer till resultatet                                tillgängliga,.kompetenta.och.serviceinriktade..Pro-
                                                           dukterna,.som.ansågs.vara.heltäckande.och.prisvär-             Position: Vad som gör oss unika
1. Den.villkorsändring.i.pensionärernas.grupplivförsäk-
                                                           da.fick.också.höga.betyg..Företagskunderna.var.nöj-            Försäkrings-.och.pensionsbolaget.med..
ring.som.infördes.i.slutet.av.2009.fortsatte.att.spilla.
                                                                                                                          stort.hjärta.
över.på.2010.och.påverkade.kundnöjdheten.negativt..        da.med.Folksams.helhetsgrepp.och.heltäckande.för-
Men.under.2010.hämtade.vi.tillbaka.den.negativa..          säkringsskydd.men.tyckte.även.att.kundmötet.var.en.
                                                           styrka..Vad.man.önskar.sig.mer.av.är.kundanpassade.
                                                                                                                          Löfte: Vad vi lovar våra kunder
effekten.och.ligger.nu.på.samma.kundnöjdhet.som.                                                                          Vi.är.engagerade.för.dig.
innan.villkorsändringen..                                  lösningar,.ökat.proaktivitet.gentemot.medlemmar.
                                                           hos.partner.och.smidigare.systemstöd.                          Dotterbolagen KPA Pension och
2..Här.jämför.vi.oss.med.våra.konkurrenter.i.Svenskt.                                                                     Förenade Liv är egna varumärken med
Kvalitetsindex,.SKI..Folksam.höjde.sitt.resultat.med.      Ny varumärkesstrategi                                          egna strategier.
nästan.3.enheter.för.Folksam.sak,.bil.och.liv.samt.        med utgångspunkt i kunden
nästan.1.enhet.för.KPA.tjänstepension.företag..            Under.2010.arbetade.Folksam.Sak.och.Folksam.Liv.
                                                           tillsammans.med.kunderna.fram.en.varumärkes-               .
Branschresultaten.har.dock.ökat.generellt.och..
därför.har.vi.inte.nått.det.uppsatta.målet.                plattform.och.strategi.som.bättre.speglar.våra.kun-        Kundombudsmannen
                                                           der..Utifrån.den.har.vi.påbörjat.arbetet.med.att.för-      Folksam.är.ett.kundägt.bolag.och.det.är.därför.en..
                                                           bättra.kundhandlingarnas.innehåll.och.utseende..Det.       naturlig.prioritering.för.bolaget.att.erbjuda.kunderna.
3..Vår.attraktionskraft.på.marknaden.är.beroende.
                                                           långsiktiga.målet.är.även.att.minska.antalet.kund-         en.extra.service.och.trygghet.genom.Kundombuds-
av.de.medieinvesteringar.vi.gör.i.form.av.reklam..
                                                           handlingar.som.skickas.ut.på.papper..                      mannen..Kundombudsmannen.är.helt.opartisk.efter-
Höstens.kampanj,.med.nytt.kommunikationskon-
                                                                                                                      som.verksamheten.är.fristående.från.Folksams.före-
cept,.har.visat.det.bästa.kampanjresulatet.hittills...
                                                                                                                      tagsledning.och.endast.svarar.inför.Folksams.stäm-
I.förhållande.till.våra.konkurrenter.var.medieinves-
                                                                                                                      mor..Kundombudsmannens.övergripande.mål.är.att.
teringen.dock.för.liten.för.att.nå.ut.fullt.med.vårt.
                                                                                                                      bidra.till.att.Folksam.får.försäkrings-.och.sparande-
budskap,.särskilt.under.kvartal.fyra.
                                                                                                                      branschens.mest.nöjda.kunder..Kundombudsmannen.
                                                                                                                      har.funnits.i.Folksam.i.över.40.år.och.har.därför.ett.
                                                                                                                      väl.utvecklat.sätt.att.arbeta..




                                                                                                                                          Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 8(49)
Klagomål är en gåva från kunderna                        Litet antal tvister                                          Folksam.kommer.att.satsa.på.att.anställa.ungdo-
Det.är.viktigt.att.Folksam.bemöter.klagomålen.på.ett.    Folksam.har.under.2010.handlagt.cirka.650.000.ska-        mar.som,.likt.den.flerspråkiga.kundtjänsten.i.Malmö,.
positiv.sätt.och.att.de.tas.emot.på.ett.konstruktivt.    dor..Eftersom.bolaget.prioriterar.att.lösa.problem.på.    ska.hjälpa.till.att.sprida.kunskap.och.lämna.informa-
sätt.för.att.utveckla.verksamheten..Kundombuds-          ett.tidigt.skede.så.är.det.endast.ett.fåtal.ärenden.      tion.till.hushåll,.företag.och.organisationer.i.Söder-
mannens.motto.är.att.klagomålen.är.så.viktiga.att.       som.leder.till.tvist..Under.2010.avgjordes.106.ären-      tälje.om.försäkringar.och.skadeförebyggande.verk-
de.bör.tas.emot.som.en.gåva.av.kunderna..Kundom-         den.av.Allmänna.reklamationsnämnden.(ARN)..En-            samhet.
budsmannen.etablerade.under.2010.ett.samarbete.          dast.5.procent.av.ärendena.ändrades.till.kundens.            Under.året.förde.Folksam.en.dialog.med.bland.an-
med.en.extern.konsult.för.denna.fråga.och.förhopp-       fördel..141.ärenden.gick.vidare.till.domstol.under.       nat.politiker,.imamer,.fastighetsägare,.polisen.och.
ningen.är.att.arbetsmetodiken.ska.förbättras.ytter-.     2010..Folksam.vann.eller.träffade.en.förlikning.i.ma-     representanter.från.de.största.invandrarorganisatio-
ligare.                                                  joriteten.av.de.mål.som.avgjordes.under.året...Detta.     nerna..Dialogen.syftade.till.att.belysa.hur.Folksam.
   Glädjande.är.att.de.senaste.kundmätningarna..         visar.att.Folksam.har.en.mycket.hög.kvalitet.i.sin.       kan.bidra.till.att.göra.de.så.kallade.miljonprograms-
visade.att.Folksams.kunder.under.2010.har.varit..        ärendehantering.                                          områdena.tryggare..Dialogen.ledde.bland.annat.till.
betydligt.mer.nöjda.än.tidigare.med.Folksams..                                                                     att.Folksam.stöttar.Mångfaldens.hus.i.Rosengård.
klagomålshantering..                                     Mångfald för kundnyttan                                   som.används.för.företagsverkamhet.och.som.är.en.
                                                         Sedan.många.år.arbetar.Folksam.aktivt.med.mång-           samlingsplats.för.olika.organisationer.i.området...
Kundombudsmannens arbete                                 fald..Folksams.uppfattning.är.att.en.hög.grad.av.         Den.flerspråkiga.kundtjänsten.håller.regelbundet..
Kundombudsmannens.huvudsakliga.arbetsuppgift..           mångfald.leder.till.ökad.kundnytta.och.även.attrak-       informationsträffar.i.Mångfaldens.hus.
är.att.erbjuda.de.kunder.som.inte.är.nöjda.med..         tionskraft.som.arbetsgivare..Ett.framgångsexempel.
Folksams.beslut.att.få.en.opartisk.omprövning.av..       är.Folksams.flerspråkiga.rikskundtjänst..
sitt.ärende..Under.2010.behandlade.Kundombuds-              Under.2010.erbjöd.denna.information.om.försäk-
mannen.1.117.ärenden,.1071.ledde.till.en.reell.om-       ringar.och.pensionssparande.på.18.olika.språk...
prövning,.varav.22.procent.ledde.till.någon.form.av.     90.000.människor.från.drygt.100.olika.nationer.hade.
ändring.till.kundens.förmån..Denna.tämligen.höga.        kontakt.med.vår.flerspråkiga.kundtjänst.
ändringsfrekvens.visar.att.Kundombudsmannen.är.             För.att.säkerställa.att.Folksam.fortsätter.ligga.i.
oberoende.och.kunderna.kan.hysa.förtroende.för.          framkant.avseende.mångfalds-.och.integrationsfrå-
verksamheten..Under.året.kontaktade.omkring..            gor.inrättades.2010.en.befattning.som.Diversity..
10.000.kunder.Kundombudsmannen..Denna.verk-              Business.Manager.(DBM)..Syftet.med.DBMs.arbete.
samhet.uppskattas.mycket.av.kunderna.eftersom..          är.att.fortsätta.utvecklingen.av.mångfalden.inom.
de.kan.ställa.frågor.till.en.oberoende.instans..Kund-    kundmötet.så.att.fler.människor.får.möjlighet.att.ta.
ombudsmannen.arbetar.även.med.att.återkoppla.            del.av.Folksams.erbjudanden..
viktiga.erfarenheter.av.sin.verksamhet.till.Folksam..       Under.året.påbörjade.Folksam.även.ett.arbete.med.
Återkopplingen.sker.på.många.sätt,.bland.annat.ge-       att.översätta.delar.av.webbsidan.folksam.se.till.ara-
nom.deltagande.i.villkors-.och.policyarbete.samt.ut-     biska.och.serbiska.
bildning.av.Folksams.personal..Kundombudsmannen.            Förenade.Liv.erbjöd.sitt.trygghetspaket.för.företag.
har.under.2010.förnyat.sitt.ärendehanteringssystem.      på.arabiska.och.turkiska.
så.att.det.dagliga.arbetet.kan.bli.ännu.mer.effektivt.      Folksam.är.en.av.delägarna.i.det.kommunala.bola-
och.obyråkratiskt..Detta.leder.till.att.kunderna.kom-    get.Telge.Tillväxt..Genom.att.erbjuda.praktik.och..
mer.att.få.en.ännu.snabbare.och.kvalitativ.service..     anställa.ungdomar.vill.Telges.sju.ägare.halvera.ung-
                                                         domsarbetslösheten.i.Södertälje.inom.tre.år.och.där-
                                                         med.bidra.till.att.minska.utslagning.och.skadegörelse.




                                                                                                                                    Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 9(49)
Styrning och organisation
Folksams.verksamheter.har.en.direkt.påverkan.på.            I.Folksam.Liv.respektive.Folksam.Sak.finns.cirka.       Vi vill påverka ansvarsfullt
vår.omvärld..Det.handlar.om.vår.skadeverksamhet,.         80.interna.regelverk.som.klassificeras.som.över-.         I.de.strategiska.planerna.fastställs.även.områden.
våra.placeringar.av.kapital,.vår.förbrukning.av.varor.    gripande..Regelverken.gås.igenom.årligen.och..            som.respektive.styrelse.vill.att.Folksam.ska.styra.
och.tjänster,.våra.tjänsteresor.och.uppvärming.av.        revideras.vid.behov..Ett.fyrtiotal.är.fastställda.av..    mot.och.fokusera.på:.upplevd.kundnytta,.växa.av.
och.vatten.till.våra.fastigheter.                         styrelserna..Övriga.fastställs.av.moderbolagens..         egen.kraft,.bättre.än.konkurrenterna,.attraktiv.ar-
   Vår.indirekta.påverkan,.trafikforskningen,.idrotts-    stämmor.eller.av.koncernledningen.                        betsgivare.och.ansvarsfull.påverkan...
samarbeten,.konsumentupplysning,.arbetet.mot.våld.                                                                    ”Ansvarsfull.påverkan”,.fastslår.att.Folksam.ska.
i.samhället.och.minröjningsprojekt.finns.beskrivet.i.     Vision som förpliktigar                                   särskilja.sin.verksamhet.från.sina.konkurrenters.ge-
avsnittet.Mer.än.försäkringar.och.sparande..              Allt.arbete.som.sker.i.Folksam.ska.vara.målstyrt.och.     nom.att.ta.ett.mer.aktivt.ansvar.för.vår.omvärld.och.
                                                          styra.mot.visionen.att.”människor.ska.känna.sig..         framtid.samt.verka.för.att.utforma.sina.erbjudanden.
Så här arbetar våra styrelser                             trygga.i.en.hållbar.värld”.och.det.övergripande.målet.    med.hänsyn.till.den.ansvarsfulla.påverkan..Styrel-
Folksam.består.av.en.koncern.för.livförsäkring.och.       ”att.ha.försäkrings-.och.sparandebranschens.mest.         serna.fastställer.mål.för.samtliga.fokusområden..
pensionssparande.och.en.koncern.för.skadeförsäk-          nöjda.kunder”..                                           varje.år..De.strategiska.planerna.ska.därefter.vara.
ring..Folksam.har.två.ömsesidiga.moderbolag,..              Visionen.belyser.Folksams.roll.som.det.kundägda.        styrande.för.Folksams.mer.detaljerade.verksamhets-
Folksam.ömsesidig.livförsäkring.(Folksam.Liv).och.        företaget,.trygghet.är.all.försäkrings-.och.sparande-     planering.
Folksam.ömsesidig.sakförsäkring.(Folksam.Sak)...          verksamhets.kärna..Att.arbeta.för.en.hållbar.värld.         Målen.för.Ansvarsfull.påverkan.handlar.om.att.våra.
Såväl.Folksam.Liv.som.Folksam.Sak.bedriver.också.         skapar.trygghet..Hållbarhet.är.även.viktigt.för.oss.      kunder.ska.känna.till.och.tycka.att.det.är.bra.att.vi.
verksamhet.genom.dotterbolag..Moderbolagens.sty-          med.hänsyn.till.vår.skadeverksamhet.och.våra.inves-       arbetar.med.trafikforskning,.miljöarbetet.och.ägar-
relser.består.av.kundrepresentanter.från.de.svenska.      teringar..En.otrygg,.ohållbar.värld.genererar,.förutom.   styrning..Det.är.Kommunikationsenheten.som.an-
folkrörelserna.(kooperationen,.fackföreningsrörelser-     mänskligt.lidande,.stora.skadekostnader.och.höga.         svarar.för.att.mäta.och.följa.upp.dessa.mål.
na,.idrottsrörelsen.och.äldrerörelsen)..                  premier,.något.som.inte.är.förenligt.med.kundnytta..
   Det.är.valberedningen.som.föreslår.till.stämmorna.                                                               Mål och resultat Ansvarsfull påverkan 2010
vilka.som.ska.sitta.i.styrelserna..Valberedningen.ska.    Interna regler och organisation                           Mått                                         Mål     Resultat
sträva.efter.att.styrelserna.får.en.lämplig.samman-       för styrning och kontroll                                 Ökad.kännedom.om..
sättning.med.hänsyn.till.kompetens,.ålder.och.kön.        För.Folksam.Liv.och.för.Folksam.Sak.fastställer..         vårt.hållbarhetsarbete             28.procent      39.procent
   Moderbolagsstyrelserna.höll.sju.styrelsemöten..        respektive.styrelse.varsin.strategisk.plan.som.för-       Ökad.positiv.attityd.bland.
under.året..Inför.varje.sammanträde.fick.styrelserna.                                                               kunderna.att.vi.arbetar.på.ett.
                                                          medlar.den.inriktning.och.de.krav.som.respektive.
                                                                                                                    bra.sätt.med.hållbarhet            53.procent      59.procent
en.skriftlig.rapport.av.vd.över.viktigare.händelser.i.    styrelse.har.på.dessa.bolag..
                                                                                                                    Ökad.positiv.attityd.bland..
Folksam,.men.också.i.branschen.i.övrigt..I.enlighet.         De.inriktningar.och.krav.som.beskrivs.i.den.strate-    allmänheten.att.vi.arbetar.
med.Folksams.strategiska.dagordning.har.styrelsen.        giska.planen.omfattar.bland.annat:                        med.hållbarhet                     79.procent      68.procent
följt.upp.de.strategiska.målen..De.gick.även.bland.       •. Verksamhet
annat.igenom.dotterbolagens.verksamheter,.ekonomi-.       •. Organisationsstruktur                                  Kommentarer
och.omvärldsanalys.och.internrevisionsrapporterna..       •. Finansiella.mål                                        Resultatet.av.hållbarhetsarbetet.kommunicerades.
  Styrelserna.genomförde.ett.tvådagarsseminarium.         •. Ägarstyrning.av.dotterbolag.                           med.hjälp.av.aktiviteter.i.media.och.Hållbarhets-.
för.att.utarbeta.underlag.till.en.reviderad.strategisk.   •. Intern.styrning.och.kontroll.                          redovisningen..Det.kommunicerades.också.via.till.
plan..Denna.fastställdes.också.på.styrelsernas..                                                                    exempel.försäkringsbrev.och.det.meddelande.som.
augustimöte..                                                                                                       spelas.upp.när.kunderna.står.i.telefonkö.




                                                                                                                                        Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 10(49)
Informationen.om.detta.arbete.har.utökats.på.            Mutor och penningtvätt                                     Folksam.påverkas.i.stor.utsträckning.av.detta.nya.
hemsidan.och.förbättrats.när.det.gäller.att.koppla.        Alla.finansiella.företag.i.EU.är.skyldiga.att.förhindra.   regelverk..Som.ett.led.i.anpassningen.kommer.prin-
ihop.vårt.hållbarhetsarbete.med.våra.produkter.            penningtvätt.och.finansiering.av.terrorism..Folksam.       ciper.och.processer.för.riskstyrning,.riskkontroll,..
  Under.året.tog.Folksam.bort.kommunikationskon-           följer.sanktioner.utfärdade.mot.brottsmisstänkta.          kapitalposition.och.kapitalplanering.att.successivt..
ceptet.Spelar.Roll..Spelar.roll.har.använts.för.att.       personer.och.vidtar.även.åtgärder.för.att.förhindra.       utvecklas.och.förbättras.i.syfte.att.få.en.effektivare.
kommunicera.hållbarhet..Målet.för.en.ökad.positiv.         mutor.och.korruption..Arbetet.med.att.förhindra.mu-        risk-.och.kapitalhantering.samt.att.öka.förståelsen.
attityd.hos.allmänheten.för.Folksams.hållbarhets-.         tor.och.korruption.hänger.samman.med.Folksams.             för.risker.och.dess.konsekvenser.i.organisationen..
arbete.var.därför.för.högt.ställt.                         arbete.med.att.förhindra.penningtvätt.där.vi.utreder.      Förändringarna.kommer.att.ske.successivt.under.de.
                                                           om.våra.kunder.är.personer.i.politiskt.utsatt.ställ-       kommande.åren.
Våra risker och hur vi                                     ning,.det.vill.säga.personer.som.innehar.höga.politis-
handskas med dessa                                         ka.befattningar.och.som.i.kraft.av.sin.ställning.har.      Svensk kod för bolagsstyrning
Folksams.system.för.intern.kontroll.ska.vara.en..          högre.risk.att.mutas.eller.bli.inblandade.i.korruption..   Folksams.moderbolag.och.dotterbolaget.KPA.Pension.
naturlig.del.i.de.olika.verksamheterna.och.en.inte-           Folksams.personal.har.under.2010.genomfört.en.          följer.tillämpliga.delar.av.Svensk.kod.för.bolagsstyr-
grerad.del.i.organisationens.styrning..Några.av.de.        e-learningutbildning.om.åtgärder.för.att.förhindra.        ning..Den.är.i.första.hand.skriven.för.börsnoterade.
viktigaste.funktionerna.för.att.uppnå.detta.är.styrel-     penningtvätt.och.finansiering.av.terrorism...              aktiebolag,.men.den.är.också.relevant.för.bolag.som.
sernas.revisions-.och.ersättningsutskott,.internrevi-         Folksam.antog.2010.en.ny.Informationssäkerhets-         Folksam.med.ett.spritt.ägar-.och.allmänintresse...
sionen.samt.lekmannarevisorerna..För.att.ytterligare.      policy.och.Folksam.har.även.en.e-learningutbildning..      Koden.bygger.på.principen.följ.eller.förklara..Koden.
stärka.den.interna.styrningen.och.kontrollen.finns.        i.informationssäkerhet..                                   betonar.bolagsstämmans.roll.och.en.tydligare.rollför-
det.dessutom.en.funktion.för.koncernövergripande.                                                                     delning.mellan.stämma,.styrelse.och.bolagsledning..
styrning,.risk.och.compliance..Funktionen.är.fristå-       Etiska regler – ständigt aktuella                          Det.finns.också.krav.på.effektivitet.och.ansvarsta-
ende.och.separerad.från.övrig.operativ.verksamhet.         Folksams.etiska.regler.tar.upp.de.etiska.regler.som.       gande.hos.styrelserna..
inom.Folksam.och.direkt.underställd..koncernchefen..       gäller.för.all.verksamhet.och.hur.medarbetarna.ska.          Folksams.tillämpning.av.Koden.redovisas.i.bolags-
Funktionens.huvudsakliga.uppgift.är.att,.med.rimlig.       förhålla.sig.i.olika.situationer.                          styrningsrapporter.vilka.upprättas.i.samband.med.
säkerhet,.säkerställa.en.effektiv.styrning.och.kontroll.     Etik.bygger.på.samhällets.värdegrund,.det.handlar.       att.årsredovisningarna.tas.fram..På.Folksams.hemsi-
inom.hela.Folksam.                                         om.god.sed.och.gott.omdöme..Folksams.värderingar.          da.finns.rapporter.för.Folksam.ömsesidig.sakförsäk-
   Folksam.verkar.inom.försäkrings-.och.sparande-          återspeglar.ett.etiskt.förhållningssätt..Att.värna.om.     ring.och.Folksam.ömsesidig.livförsäkring..Det.finns.
branschen..Det.är.därför.naturligt.att.vår.riskhante-      mänskliga.rättigheter.och.att.ta.avstånd.från.alla.for-    också.bolagsstyrningsrapporter.på.KPA:s.hemsida.
ring.främst.handlar.om.ekonomiska.risker.och.risker.       mer.av.diskriminering.är.några.exempel..                   för.KPA.AB.och.KPA.Pensionsförsäkring.AB.(publ).
kring.korruption.och.bedrägerier.samt.risker.för.IT-         När.medarbetarna.företräder.utåt.är.det.inte.deras.
systemen..                                                 ensak.hur.de.agerar..Hur.de.uppfattas.påverkar.hur.
   Inom.Folksam.definieras.risk.som.sannolikheten.att.     kunden.ser.på.oss..Våra.värderingar.ska.genomsyra.           Exempel på övergripande regelverk
en.händelse.inträffar.som.negativt.påverkar.hela.eller.    allt.vi.gör.och.alla.som.arbetar.för.något.bolag.i..         –.Etiska.regler
delar.av.Folksams.måluppfyllelse.eller.avviker.från.                                                                  . –.Extern.bolagsstyrningspolicy
                                                           Folksam.ska.följa.de.etiska.reglerna.och.andra.an-
gjorda.antaganden..Folksams.verksamhet.ger.upp-            visningar.som.finns.för.hur.arbetet.ska.utföras.             –.Försäkringstekniska.riktlinjer
                                                                                                                        –.Internkontroll
hov.till.exponering.mot.olika.risker,.vilka.påverkar..       De.etiska.reglerna.delas.ut.till.alla.anställda.och.
                                                                                                                        –.Klagomålshantering.avseende.finansiella..
finansiell.ställning,.resultat.och.måluppfyllelse...       medarbetarna.uppmuntras.att.kontakta.sin.chef.eller.         . tjänster
Dessa.risker.delas.in.i.de.tre.huvudsakliga.områdena.      någon.av.våra.jurister.om.de.känner.sig.osäkra.              –.Konkurrensfrågor.–.handlingsprogram
risker.inom.all.verksamhet,.risker.inom.försäkrings-                                                                    –.Ledningsorganisation
verksamheten.samt.risker.inom.finansverksamheten.          Solvens 2                                                    –.Miljöpolicy
                                                           Inom.Folksam.pågår.en.anpassning.av.verksam-.                –.Säkerhetspolicy.
                                                           heten.till.det.nya.europeiska.solvensregelverket.för..       –.Inköpspolicy
                                                           försäkringsbolag,.Solvens.2..Riskhanteringen.inom.           –.Ersättningspolicy




                                                                                                                                        Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 11(49)
Operativ organisation
Folksam.är.organiserat.i.tre.affärsområden:.Privat,.       Folksams.trafikforskning,.ägarstyrning.samt.miljö-               Ett.förändringsprojekt.startades.omfattande.kon-
Partner.och.Kollektivavtalad.affär.samt.dotterbolag..      chef.tillhör.organisatoriskt.vd-staber.                       torsarbetsplatserna.i.syfte.att.möjliggöra.en.effekti-
Dessutom.finns.åtta.centrala.enheter..                       Ett.stort.antal.aktiviteter.har.initierats.för.att.ut-      vare.arbetsorganisation.samt.sänka.lokalkostnader-
  Affärsområde.Privat.ansvarar.för.Folksams.affärer.       veckla.och.effektivisera.organisation.och.processer.          na.vilket.fortsätter.även.under.2011..
inom.den.privata.marknaden.för.individuell.försäk-         för.att.uppnå.affärs-.och.kostnadssynergier.                     En.omfattande.förändring.av.försäljning.och.ska-
ring.och.sparande..Ansvaret.avser.både.liv-.och.ska-         Under.2010.fortsatte.samordningen.i.gemensamma.             dors.kundorganisation.genomfördes.under.året.från.
deförsäkring.under.varumärket.Folksam.                     funktioner.för.fortsatt.effektiv.resursanvändning..           en.geografisk.till.en.kanalstyrd.organisation.med.
  Affärsområde.Partner.ansvarar.för.Folksams.affär.        Funktionerna.IT,.aktuarier,.kommunikation.och.juridik.        sammanlagt.elva.kanaler..Av.dessa.är.fem.försälj-
mot.partner-.och.organisationskunder..Här.ingår.           överfördes.från.KPA.Pension.till.de.gemensamma.               ningskanaler;.kundtjänst,.liv-.och.sparande,.tele-
gruppförsäkringsaffären.samt.företagsförsäkring...         funktionerna..Därutöver.samordnades.stora.delar.av.           marketing,.webb.samt.breddmarknad,.och.sex.ska-
Affären.avser.såväl.skadeförsäkring.som.personför-         försäkringsadministrationen.i.en.gemensam.funktion..          dekanaler;.sak,.motor,.personskador-skadestånd,.
säkring.och.sparande.                                        Som.ett.led.i.att.koncentrera.resurserna.outsour-           personskador-villkor,.utredning.samt.övrigt..Föränd-
  Kollektivavtalad.affär.ansvarar.för.Folksams.affär.      cades.IT-drift.och.-underhåll.av.arbetsplatserna.till.        ringen.görs.för.att.uppnå.ökad.effektivitet.genom.
mot.kollektivavtalsparterna.på.svensk.arbetsmark-          Logica..                                                      kortare.beslutsvägar,.och.avspeglar.att.95.procent.
nad..Här.ingår.både.pensioner.och.riskförsäkring,.           Under.året.genomfördes.även.en.integration.av.KP.           av.kunderna.har.kontakt.med.Folksam.via.telefon..
exempelvis.tjänstegrupplivförsäkring.och.sjukförsäk-       och.KPA.Pension..Syftet.var.att.samordna.verksam-             eller.internet..Cirka.2.000.personer.omfattades.av.
ring.samt.administrativ.service.till.arbetsgivarna..       heten.för.att.skapa.en.effektiv.service.för.kunderna..        omorganisationen..Arbetet.med.den.nya.organisa-.
                                                                                                                         tionen.fortsätter.under.2011-12..
                                                                                                                            Den.1.oktober.etablerades.en.ny.inköpsorganisation.
                                                                                                                         som.en.avdelning.inom.Folksam.för.att.få.en.mer.sam-
                                                                                                                         manhållen.inköpsprocess.och.skapa.förutsättningar.för.
                                                            Vd och                                                       lägre.inköpskostnader.inom.både.skador.och.drift..
                                                            koncernchef



                                                                                    –	Kapitalförvaltning
   Ao Kollektiv-     Ao Partner       Ao Privat                                     –	Govermance,	Risk	och	Compliance
   avtalad affär




                                                                                    Dotterbolag




 Ekonomi &         Vd-staber       Strategisk           Kommunikation     IT                HR                 Produkt            Skador                            Affärsområde
 finansservice                     affärs-
                                   utveckling
                                                                                                                                                                    Centralenhet



                                                                                                                                           Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 12(49)
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Socialt perspektiv




Våra medarbetare
En attraktiv arbetsgivare                                      något..Folksam.strävar.hela.tiden.efter.en.jämn.för-
med engagerade medarbetare                                     delning.mellan.kvinnor.och.män.i.olika.positioner..
Folksam.vill.vara.en.attraktiv.arbetsgivare.med.en-
gagerade.medarbetare.som.skapar.kundnytta..För.                Medarbetarundersökning
att.uppnå.det.arbetar.Folksam.strategiskt.och.mål-             visar fortsatt engagemang
inriktat.inom.flera.områden,.exempelvis.anställ-               I.den.årliga.medarbetarundersökningen.Fokus.upp-
ningsvillkor,.rekrytering,.kompetensutveckling,..              nåddes.91.procents.svarsfrekvens..Jämna.år.(2010).
ledarskap,.prestationsstyrning.samt.arbetsmiljö..              genomförs.en.mer.avgränsad.mätning.med.färre.frå-
och.hälsa..Enheten.som.ansvarar.för.detta.arbete..             gor..Resultatet.visade.fortsatt.mycket.bra.värden.för.
är.HR.(Human.Resources)..HR-chefen.är.en.del.av.               bland.annat.ledarskap,.mål-.och.resultatstyrning.och.
koncernledningen.och.ansvarar.för.HR-verksamheten.         .   engagemang..Resultatet.togs.tillvara.via.dialog,.
i.Folksam.med.dotterbolag..Folksam.tog.under.året.             handlingsplaner.och.utvecklingsaktiviteter.på.alla.ni-
exempelvis.fram.ett.försäkringserbjudande.för.alla.            våer.i.företaget..Planerna.följs.upp.både.i.kommande.
anställda.som.bland.annat.innehåller.en.sjukvårds-             Fokus-mätningar.och.i.de.individuella.mål-.och.ut-
försäkring..Försäkringen.gäller.från.och.med.2011.             vecklingssamtalen..Arbetet.med.Fokus.är.en.viktig.
och.skapar.trygghet.genom.att.ge.snabb.tillgång.till.          del.i.Folksams.företagsstyrning,.verksamhetsutveck-
rådgivning.och.sjukvård..                                      ling.samt.utveckling.av.chefer.och.medarbetare..
   Några.av.de.viktigaste.resultaten.som.uppnåtts.
under.året.är.att.både.den.långa.och.korta.sjukfrån-           Långsiktig satsning på
varon.har.minskat,.och.ett.antal.viktiga.organisa-             kompetensförsörjning
tionsförändringar.har.genomförts..Viktiga.milstolpar.          För.att.vara.en.attraktiv.arbetsgivare.och.säkra.kom-
har.också.uppnåtts.i.arbetet.med.en.mer.systema-               petensförsörjningen.på.lång.sikt.fortsatte.arbetet.med.
tisk.chefsförsörjning,.tydligare.profilering.som.ar-           att.genomföra.den.rekryteringsstrategi.som.togs.fram.
betsgivare.samt.nytt.systemstöd.för.personal-.och.             2009..Som.en.del.i.detta.arbete.gjordes.en.systema-
löneadministration..                                           tisk.genomgång.av.universitet,.högskolor.och.yrkes-
   Personalomsättningen.har.på.grund.av.få.nyanställ-          högskolor,.och.samarbeten.påbörjades.med.dem.som.
ningar.varit.låg.under.året..Det.totala.antalet.anställ-       bäst.stödjer.Folksams.kompetensförsörjning.
da.har.också.minskat.sedan.2009..Förklaringen.ligger.             Under.2010.utvecklade.Folksam.sin.profilering.som.
främst.i.pågående.omställningsarbete.och.samord-               arbetsgivare,.bland.annat.vid.platsannonsering.och.
ning.mellan.bolagen..Förändringar.pågår.inom.fram-             arbetsmarknadsdagar..En.ny.karriärwebb.arbetades.
förallt.skadehantering,.pensionsadministration,.för-           fram.för.att.kommunicera.med.potentiella.medarbe-
säljning.och.IT..Att.andelen.chefer.ökat.något.är.till-        tare.–.folksam.se/jobba..Vårt.hållbarhetsarbete.och.
fälligt.och.relaterat.till.förändringar.som.inte.är.fullt.     de.utvecklingsmöjligheter.som.erbjuds.genom.dot-
genomförda..Andelen.kvinnliga.chefer.har.minskat.              terbolagen.är.några.delar.som.lyfts.fram..Ett.rikt.och.
något,.vilket.också.ses.som.en.tillfällig.variation..I.        ansvarsfullt.arbetsliv.är.det.löfte.Folksam.vill.ge.som.
koncernledningen.är.nivån.samma.som.2009,.men.i.               arbetsgivare..
styrelsen.för.Folksam.Liv.har.andelen.kvinnor.ökat.               En.webbaserad.tjänst.för.utbildning,.lärande.och.
                                                               prestationsstyrning.infördes.under.året..Folksam.och.




                                                                                Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 14(49)
Socialt perspektiv




dotterbolagen.har.därmed.ett.gemensamt verktyg.           Rätt kompetens genom mångfald                                              hälsovård.för.alla.medarbetare..Den.nya.leveran-.
som.stödjer.kompetensutveckling.och.lärande,.både.        Sedan.många.år.arbetar.Folksam.aktivt.med.mång-                            tören.är.en.strategisk.hälsopartner.som.på.olika..
internt.och.för.externa.partner.och.kunder..Det.bidrar.   fald..Folksams.uppfattning.är.att.en.hög.grad.av.                          sätt.stödjer.Folksams.långsiktiga.mål.med.arbets-.
till.effektivisering.och.synergier.inom.bolagen.samt.     mångfald.leder.till.ökad.kundnytta.och.attraktions-                        miljöarbetet..Fokus.ligger.på.att.höja.frisktalen..
öppnar.nya.möjligheter.i.Folksams.arbete.med.strate-      kraft.som.arbetsgivare..Läs.mer.om.Folksams.exter-                         genom.större.satsningar.på.hälsofrämjande.och..
gisk.kompetensförsörjning..Med.hjälp.av.tjänsten.blir.    na.mångfaldsarbete.på.sidan.9.                                             förebyggande.insatser..
det.dessutom.lättare.att.satsa.på.e-lärande,.vilket.le-     Under.2010.utvecklades.de.interna.gruppdialogerna.
der.till.färre.resor.och.därmed.mindre.miljöpåverkan.     utifrån.målsättningen.att.samordna.handlingsplanerna.                      Lönegåvor till Kooperation Utan Gränser
   Flera.delar.av.Folksams.organisation.arbetade..        för.mångfald.med.den.årliga.verksamhetsplaneringen..                       Folksam.har.sedan.flera.år.ett.samarbete.med..
under.året.med.systematiska.kompetensanalyser..           Syftet.är.att.mångfaldsperspektivet.ska.finnas.med.                        Kooperation.Utan.Gränser..Läs.mer.om.detta..
för.att.planera.och.säkerställa.rätt.kompetens.för.       som.en.naturlig.del.i.det.dagliga.arbetet...                               samarbete.på.sid.36.
framtiden..Analyserna.genomfördes.i.samarbete.                                                                                         Medarbetarna.har.möjlighet.att.ge.en.del.av.sin..
med.den.centrala.HR-funktionen..Arbetet.kommer.           Hälsofrämjande arbete                                                      lön.via.löneavdrag.till.organisationen.
att.fortsätta.under.2011.                                 för minskad sjukfrånvaro                                                     Engagemanget.fortsätter.växa,.medarbetarnas..
                                                          Folksam.har.under.flera.år.arbetat.målinriktat.för.att.                    gåvor.till.Kooperation.Utan.Gränser.uppgick.under.
Ledarskap i förändring                                    minska.sjukfrånvaron..Under.2010.låg.fokus.på.tidig.                       2010.till.totalt.666.130.kronor,.den.här.summan.
Förändringstakten.blir.allt.högre.och.förändring.är.i.    rehabilitering.för.att.förhindra.längre.sjukskrivningar..                  dubblerar.Folksam.och.det.totala.bidraget.blev..
dag.en.del.av.vardagen..Folksam.rustar.därför.sina.       Två.hälsorelaterade.pilotprojekt.startades..Det.ena.                       1.332.259.kronor..
chefer.för.att.leda.i.förändring..Under.2010.gjordes.     för.att.underlätta.hjälp.med.tidig.rehabilitering,.det.                      Under.2010.valde.en.tredjedel.av.våra.lönegivare.
insatser.för.att.stötta.cheferna.i.arbetet.med.att..      andra.för.att.stärka.hälsan.genom.hälsoprofilbedöm-                        att.höja.sitt.månatliga.bidrag,.vilket.innebar.att.bi-
anpassa.organisationen.till.bland.annat.nya.kundmö-       ningar.och.individuella.åtgärder..Dessutom.tecknade.                       dragen.steg.från.103.000.kronor.till.117.000.kronor.
tesplatser..I.föreläsningar.och.workshops.om.bland.       Folksam.ett.nytt.avtal.om.riksomfattande.företags-                         per.månad.
annat.mål-.och.prestationsstyrning,.arbetsrätt.och.
rekrytering.fick.cheferna.verktyg.för.att.leda.föränd-
ringsarbetet.                                             Folksams medarbetare i siffror
   Ett.av.Folksams.mål.är.att.ha.en.systematisk.
                                                          Medarbetare                  2010       2009        2008        2007        2006        2005        2004
chefsförsörjningsprocess.som.identifierar,.utvärderar.
                                                          Antal.medarbetare           3637     3.863**       3.510       3.127       3.300       3.563       3.655
och.utvecklar.chefer.till.rätt.uppdrag..Under.året.av-
                                                          varav kvinnor               50.%        50.%
                                                                                                     .        49.
                                                                                                                %         49.
                                                                                                                            %         49.
                                                                                                                                        %         49.
                                                                                                                                                    %         48.
                                                                                                                                                                %
slutades.den.pilot.som.påbörjades.2009.då.60.chefer.
                                                          varav män                   50.%        50.
                                                                                                    %         51.
                                                                                                                %         51.
                                                                                                                            %         51.
                                                                                                                                        %         51.
                                                                                                                                                    %         52.
                                                                                                                                                                %
bedömdes.dels.utifrån.sin.prestation.i.nuvarande.be-
                                                          Medelålder                45,5.år     45,3.år     44,8.år     45,3.år     45,7.år     45,5.år     45,1.år
fattning,.dels.utifrån.sin.potential.att.klara.mer.om-
                                                          Antal.chefer                  360         347         311         262        282         308         294
fattande.chefsuppdrag..De.individuella.utvecklings-
                                                          varav kvinnor               43.%        44.
                                                                                                    %         44.
                                                                                                                %         43.
                                                                                                                            %         41.
                                                                                                                                        %         41.
                                                                                                                                                    %         40.
                                                                                                                                                                %
planer.som.togs.fram.resulterade.i.olika.aktiviteter.
                                                          varav män                   57.%        56.
                                                                                                    %         56.
                                                                                                                %         57.
                                                                                                                            %         59.
                                                                                                                                        %         59.
                                                                                                                                                    %         60.
                                                                                                                                                                %
för.att.stärka.ledarkompetensen..
   För.att.möta.kunderna.på.ett.personligt.och.enga-      Personalomsättning.        4,7.%     5,6.
                                                                                                  %**       8,0.
                                                                                                               %*         7,4.
                                                                                                                             %       1,7.
                                                                                                                                        %        2,6.
                                                                                                                                                    %        2,4.
                                                                                                                                                                %
gerat.sätt.behöver.Folksam.ledare.som.utvecklar.
                                                          * Från och med 2008 ingår även visstidsanställda i nyckeltalen, vilket gör att siffrorna inte är helt
medarbetarna.och.belönar.rätt.prestationer..Genom.
                                                             jämförbara med tidigare år.
årets.kurser.i.coachande.ledarskap.fick.Folksams.
                                                          ** Från och med 2009 ingår dotterbolagen KPA Pension och Gyllenforsen i nyckeltalen, vilket gör att
chefer.möjlighet.till.praktisk.träning.som.ökar.förmå-       siffrorna inte är helt jämförbara med tidigare år.
gan.att.ge.rak.feedback,.vilket.är.viktigt.för.att.med-      Antal chefer är enligt definitionen ”chef med personal- och verksamhetsansvar”. Personalomsätt-
arbetarna.ska.känna.till.vilka.förväntningar.som.            ning är enligt definitionen lägst antal av antalet nyanställda eller avgångna under året i procent av
finns.på.dem..Med.tydliga.förväntningar.ökar.förut-          antalet anställda i december.
sättningarna.för.motivation.och.engagemang.




                                                                                                                                                           Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 15(49)
Socialt perspektiv




Åldersfördelning                   2010    2009         2008    2007         2006    2005          Åldersfördelning, 2010
..-29.år                          8,5.%    9,1.
                                              %        9,8.%
                                                           .    8.
                                                                 %            7.
                                                                               %      8.
                                                                                       %
30-39.år                         21,9.%   22,1.
                                              %       23,1.%
                                                           .    24.
                                                                  %          24.
                                                                               %     24.
                                                                                       %

                                                                                                          11,2 % 8,5 %
40-49.år                         30,4.%   30,2.
                                              %       29,4.%
                                                           .    30.
                                                                  %          29.
                                                                               %     28.
                                                                                       %
50-59.år                         28,0.%   27,7.
                                              %       28,3.%
                                                           .    29.
                                                                  %          30.
                                                                               %     30.
                                                                                       %
60.år.-                          11,2.%   11,0.
                                              %        9,4.%
                                                           .    9.
                                                                 %           10.
                                                                               %     10.
                                                                                       %
                                                                                                                                               -29 år
                                                                                                                         21,9 %
Anställningsform                                                                                                                            30-39 år
medarbetare                        2010    2009         2008    2007         2006                    28,0 %
Tillsvidareanställda              97.%     98.
                                             %         97.%
                                                          .     96.
                                                                  %          92.
                                                                               %                                                            40-49 år
Visstidsanställda                  3.%      2.
                                             %           3.%
                                                           .    4.
                                                                 %            8.
                                                                               %
Heltidsanställda                  91.%     92.
                                             %         91.%
                                                          .     90.
                                                                  %          86.
                                                                               %                                30,4 %                      50-59 år
Deltidsanställda                   9.%      8.
                                             %           9.%
                                                           .    10.
                                                                  %          14.
                                                                               %
                                                                                                                                            60 år -
Total sjukfrånvaro 2010 (2009)
Ålder                              Män               Kvinnor                Totalt
-.29.år                     1,8.(1,8).%           3,8.(4,8).%          2,9.(3,4).%
30-49.år                    2,1.(1,9).%           4,2.(4,6).%          3,2.(3,3).%
50.år.-                     2,5.(3,3).%           4,9.(6,0).%          3,6.(4,6).%
Totalt                      2,2.(2,5).%           4,5.(5,2).%          3,4.(3,9).%


Varav långtidssjukfrånvaro 2010 (2009)
Ålder                              Män               Kvinnor                Totalt
-.29.år                     7,6.(0,0).%      20,8.(29,2).%        17,1.(22,0).%
30-49.år                  24,7.(32,3).%      40,2.(49,0).%        35,5.(44,3).%
50.år.-                   41,4.(57,2).%      45,3.(57,7).%        44,0.(57,5).%
Totalt                    32,0.(44,7).%      41,4.(51,6).%        38,4.(49,4).%


Kvinnor – Könsfördelning ledningsgrupper
                                   2010    2009         2008    2007         2006    2005   2004
Styrelse.Folksam.Liv              50.%     42.
                                             %          42.%
                                                           .    45.
                                                                  %          46.
                                                                               %     55.
                                                                                       %    40.
                                                                                              %
Styrelse.Folksam.Sak              58.%     58.
                                             %          50.%
                                                           .    50.
                                                                  %          42.
                                                                               %     42.
                                                                                       %    42.
                                                                                              %
Koncernledning                    33.%     33.
                                             %          25.%
                                                           .    33.
                                                                  %          33.
                                                                               %     22.
                                                                                       %    22.
                                                                                              %


Män – Könsfördelning ledningsgrupper
                                   2010    2009         2008    2007         2006    2005   2004
Styrelse.Folksam.Liv              50.%     58.
                                             %          58.%
                                                           .    55.
                                                                  %          54.
                                                                               %     45.
                                                                                       %    60.
                                                                                              %
Styrelse.Folksam.Sak              42.%     42.
                                             %          50.%
                                                           .    50.
                                                                  %          58.
                                                                               %     58.
                                                                                       %    58.
                                                                                              %
Koncernledning                    67.%     67.
                                             %          75.%
                                                           .    67.
                                                                  %          67.
                                                                               %     78.
                                                                                       %    78.
                                                                                              %




                                                                                                                   Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 16(49)
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Ekologiskt perspektiv




Vår verksamhets
påverkan
Vår direkta påverkan på miljö och klimat                  Systemet.går.att.använda.för.både.nya.och.befintliga.
Miljö.är.en.mycket.viktig.fråga.för.Folksam,.både.        byggnader.oavsett.storlek.
inom.företaget.och.i.vår.omvärld..Genom.vår.storlek.        Miljöbyggnad.administreras.av.Sweden.Green.Buil-
har.vi.stor.möjlighet.att.påverka..De.krav.vi.ställer.    ding.Council.och.de.indikatorer.som.styr.klassningen.
på.oss.själva.och.på.våra.leverantörer,.exempelvis.       är:.energianvändning,.innemiljö.(ljud,.ljus,.radon,.
när.det.gäller.reparationer.på.de.hus.och.bilar.som.      fukt.etc).samt.förekomst.av.särskilt.skadliga.ämnen..
våra.kunder.har.försäkrat.hos.oss,.kan.därför.göra.       Under.2010.började.Folksam.med.att.inventera.en.
stor.skillnad..Folksams.höga.miljökrav.har.bidragit.      fastighet.i.Stockholm.enligt.Miljöbyggnads.indikato-
till.en.högre.miljöstandard.hos.flera.stora.under-.       rer..Ansökan.är.inlämnad.och.klassning.väntas.under.
leverantörer.                                             det.första.kvartalet.2011..När.detta.är.klart.väntar.
   De.delar.av.Folksam.som.har.störst.möjlighet.att.      en.intern.utvärdering.av.systemet,.om.den.är.positiv.
göra.skillnad.har.miljöcertifierats.enligt.ISO.14001,.    för.Folksam.och.våra.kunder.kommer.fler.fastigheter.
den.vedertagna.internationella.standarden.inom..          att.klassas.
miljöledningssystem..
   Både.bil-.och.byggskadeverksamheterna.är.miljö-        Väderprognosstyrning
certifierade..Vi.använder.enbart.ursprungsmärkt.          I.de.traditionella.systemen.styr.man.uppvärmningen.
vindkraft.i.våra.fastigheter..Folksam.har.ambitionen.     i.fastigheter.endast.utifrån.den.aktuella.utomhus-
att.vara.en.spjutspets.inom.miljö-.och.klimatarbete..     temperaturen.vilket.är.ett.trubbigt.instrument..Ge-
i.branschen..Det.är.viktigt.att.vi.lever.som.vi.lär...    nom.väderprognosstyrning.så.styrs.uppvärmningen.
Här.följer.några.av.de.viktigaste.åtgärderna.för.att.     av.fastigheten.inte.bara.av.utomhustemperaturen.
minska.vår.egen.klimatpåverkan.2010.                      utan.även.av.en.ekvivalent.temperatur.som.tar.hän-
                                                          syn.till.fler.faktorer.såsom.vind,.sol.och.byggnadens.
Miljöcertifiering av vår                                  förmåga.att.lagra.energi.när.det.finns.energitillskott.
externa fastighetsförvaltning                             Folksam.har.under.en.tid.testkört.väderprognosstyr-
Folksam.anlitar.Newsec.för.fastighetsförvaltning.av.      ning.med.gott.resultat..Under.2010.installerades.
cirka.halva.fastighetsbeståndet..Newsec.blev.i.no-        detta.i.sex.av.våra.fastigheter.
vember.miljöcertifierade.enligt.ISO14001..Detta.är.
ett.steg.i.rätt.riktning.och.att.det.tydliggör.det.ge-    Minskad miljöbelastning vid bilreparationer
mensamma.miljöarbetet..                                   En.av.de.verksamheter.inom.Folksam.som.påverkar.
  Folksam.inledde.under.året.ett.arbete.för.att.klassa.   miljön.mest.är.bilreparationer..För.att.minska.miljöbe-
sina.byggnader.enligt.ett.system.som.heter.Miljö-         lastningen.vid.bilreparationer.återanvänder.Folksam.
byggnad.                                                  begagnade.originaldelar.och.reparerar.plastdetaljer.
  Systemet.Miljöbyggnad.är.byggt.för.svenska.för-         och.glasrutor.i.stället.för.att.använda.nya.reservdelar..
hållanden.som.ett.enkelt.och.kostnadseffektivt.sätt.      Detta.arbetsätt.bidrog.under.året.till.att.ett.avfalls-
att.klassa.byggnader.utan.att.ge.avkall.på.kvaliteten..   berg.på.1.138.204.kg.kunde.undvikas.




                                                                            Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 18(49)
Ekologiskt perspektiv




  Att.återanvända.och.reparera.i.stället.för.att.köpa.      kaffe.år.2010.till.restaurangen.och.fastigheten.på.       serverparken..Detta.medför.att.vi.har.rationaliserat.
nytt.är.inte.bara.en.vinst.för.miljön.utan.även.en.god.     Bohusgatan.i.Stockholm..Det.innebär.att.anställda.        bort.ett.stort.antal.servrar.i.vårt.datacenter.vilket.
affär.för.Folksam..Genom.att.arbeta.på.det.sättet.          och.gäster.till.Folksam.i.Stockholm.dricker.cirka..       bland.annat.medfört.minskat.energibehov..Alla.ar-
sparade.Folksam.100.157.115.kronor.vid.reparation.          1,5.miljoner.koppar.kaffe.under.ett.år..Cirka.en.fjär-    betsstationer.är.även.miljömärkta.såväl.datorer,.
av.skadade.bilar.under.2010..Totalt.har.återanvänd-         dedel.av.kaffet.var.ekologiskt..Om.allt.kaffe.var.eko-    skärmar,.skrivare.och.mobiltelefoner..
ning.i.samband.med.bilreparationer.inneburit.en.be-         logiskt.skulle.det.innebära.en.viss.kostnadsökning..         Folksam.har.även.avtal.som.ger.oss.möjlighet.att.
sparing.på.633.miljoner.kronor.de.senaste.tio.åren..        Men.det.skulle.också.innebära.till.att.mindre.be-         lämna.gamla.maskiner.till.återvinning.på.ett.miljö-
                                                            kämpningsmedel.spreds.på.markerna.och.vidare.ut..         mässigt.korrekt.sätt.
Koldioxidmätningar inom bygg och bil                        i.ekosystemen.där.man.odlar.kaffe,.och.att.mindre.           Huvudaktiviteten.för.2010.var.att.jämföra.vår.IT-
För.att.ytterligare.minska.våra.koldioxidutsläpp.på.        handelsgödsel.skulle.användas,.vilket.skulle.bidra..      verksamhets.miljöarbete.mot.andra..Detta.genom-
skadesidan.har.Folksam.under.året.genomfört.två.stu-        till.minskad.övergödning..                                fördes.under.våren..I.denna.jämförelse.framkom.att.
dier.för.att.få.en.bättre.bild.av.hur.mycket.koldioxid.        Det.finns.ingen.samlad.bild.av.vilket.kaffe.de.loka-   vår.grundtanke.med.miljöarbetet.inom.IT,.att.med.
som.släpps.ut.i.samband.med.att.vi.reparerar.skador..       la.kontoren.köpte.in.under.2010..Kaffet.är.en.viktig.     utgångspunkt.från.idéer.i.organisationen.förbättra.
  Studierna.genomfördes.tillsammans.med.två.av.             symbolfråga.och.Folksam.har.påbörjat.ett.arbete,.         ett.antal.områden.inom.IT.är.ett.bra.angreppssätt..
våra.samarbetspartner.på.byggsidan.och.en.samar-            men.det.finns.mycket.kvar.att.göra.                       till.en.början.
betspartner.på.bilsidan.                                                                                                 Folksam.bör.dock.även.ha.ett.internt.regelverk..
  Syftet.är.att.få.en.bild.av.nuläget.och.att.vi.med.det.                                                             och.arbeta.mer.systematiskt.med.miljöarbetet.i.de.
                                                              Ekologiskt kaffe
här.underlaget.ska.kunna.välja.bättre.material.och.                                                                   ordinarie.arbetsprocesserna.inom.IT.
kunna.ställa.mer.precisa.krav.på.våra.leverantörer.           Mängden.ekologiskt.kaffe.inköpt.till.huvud-.               Nästa.steg.blir.därför.ett.arbete.med.att.tydliggöra.
                                                              kontoret.år.2010.motsvarar:                             behovet.av.styrande.dokumentation.avseende.Grön.
Bra miljöval                                                  353.847.koppar                                          IT.genom.att.våra.ordinarie.arbetsprocesser.tydligt.
Under.året.har.Folksam.kontaktat.Naturskyddsfören-            44.653.liter                                            ska.ha.riktlinjer.för.hur.en.grönare.IT-miljö.ska.kun-
ingen.för.att.undersöka.om.det.är.möjligt.att.miljö-          2.688.kilo.konsumentpackat.ekologiskt.kaffe             na.uppnås..
märka.produkter.inom.finans-.och.försäkringsbran-           . 3.161.kilo.grönt.råkaffe                                   Formellt.beslut.i.denna.fråga.planeras.under.mars.
schen.med.märkningen.Bra.miljöval.                          . 3,1.hektar.odling.av.konventionellt.kaffe.har.          2011..Därefter.startar.arbetet.med.att.ta.fram.regel-
                                                            . ställts.om.till.4,0.hektar.ekologiskt.kaffe             verket.för.införande.i.arbetsprocesserna....
Tjänsteresor                                                .
En.viktig.del.i.Folksams.arbete.med.minskad.klimat-         . Konventionellt kaffe                                    Inköpspolicy med krav på leverantörerna
påverkan.är.att.minska.utsläppen.från.tjänsteresor..        . Mängden.konventionellt.kaffe.inköpt.till.huvud-         Folksam.är.en.stor.inköpare,.de.största.volymerna.
Att.resa.är.en.naturlig.del.i.verksamheten,.men.om.         . kontoret.år.2010.motsvarar:                             finns.inom.vår.skadeverksamhet,.den.finns.beskri-
utsläppen.ska.kunna.minskas.måste.varje.resa.vara.          . 1.104.981.koppar                                        ven.i.tidigare.avsnitt..
planerad.och.motiverad.utifrån.affärsmässiga.grun-          . 139.441.liter                                              Större.delen.av.inköpsarbetet.gjordes.2010.av..
der.och.kundnytta..För.att.säkerställa.att.resandet.        . 8.394.kilo.konsumentpackat.konventionellt.kaffe         Inköp.AB.som.var.ett.helägt.dotterbolag..Inköps-.
sker.på.bästa.möjliga.sätt.utifrån.ekonomisk,.miljö-.         9.871.kilo.grönt.råkaffe                                arbetet.utgår.från.visionen.och.det.ska.utveckla,..
och.säkerhetsmässig.utgångspunkt.har.Folksam.en.              9,8.hektar.konventionellt.kaffe                         organisera.och.förvalta.Folksams.leverantörsrelatio-
resepolicy.med.tydliga.krav.på.vilka.färdmedel.som.                                                                   ner.på.ett.effektivt.och.affärsmässigt.sätt.samt.an-
ska.användas.på.olika.sträckor.                                                                                       svara.för.att.alla.inköp.i.Folksam.görs.sammanhållet.
                                                            Datorer och servrar har                                   och.effektivt.till.så.låga.inköpskostnader.som.möj-
Kaffet – en viktig symbolfråga                              också en miljöpåverkan                                    ligt..Men.det.är.inte.bara.priset.som.är.viktigt.
Sedan.2009.har.Folksam.börjat.byta.ut.kaffet.som.           Folksam.har.under.lång.tid.arbetat.med.IT.ur.olika.          Vår.inköpspolicy.behandlar.bland.annat.affärsetik.
dricks.på.huvudkontoret.mot.ekologiskt.och.rättvise-        miljöaspekter..Ambitionen.för.företaget.är.att.ligga.     och.vilka.krav.vi.ställer.på.leverantörer..
märkt.kaffe..Totalt.köpte.Folksam.in.11.082.kilo..          mycket.långt.fram.med.så.kallad.virtualisering.av.




                                                                                                                                       Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 19(49)
Ekologiskt perspektiv




  Innan.vi.skriver.avtal.med.en.leverantör.ska.denna.    stort.antal.fastigheter.är.klimatpåverkan.från.den..
kunna.visa.upp.en.dokumenterad.miljöpolicy.och.mil-      totala.elförbrukningen.marginell.i.det.stora.samman-
jöplan..Folksam.ser.också.positivt.på.företag.som.har.   hanget.då.Folksam.använder.Ursprungsmärkt.vind-
en.ISO-certifiering.och.omfattas.av.kollektivavtal.      kraftsel..Klimatpåverkan.från.el.och.tågresor.står..
  Under.2010.såg.styrelsen.i.Inköp.AB.över.inköps-       för.mindre.än.1.procent.och.redovisas.därför.inte..
processen.med.syfte.att.skapa.förutsättningar.för.       i.diagrammet.
lägre.inköpskostnader.inom.både.skador.och.drift..
Utredningen.visade.att.det.finns.många.styrkor.att.      Folksams totala klimatpåverkan
bygga.vidare.verksamheten.på..Inköparna.ställer.         fördelat på aktivitet
tydliga.krav.på.leverantörerna.och.det.är.ordning.och.
reda.på.avtalen.i.koncernen..För.att.ta.nästa.steg.
och.få.en.mer.sammanhållen.inköpsverksamhet.och.                                   Flygresor, 22%
att.aktivt.driva.ett.mer.strategiskt.inköpsarbete.med.
sammanhållen.uppföljning.på.ledningsnivå.började.                                  Bilar, 22%
en.ny.inköpsorganisation.etableras.under.Ekonomi.                                  Värme, 56%
och.finansservice..Samtidigt.påbörjades.arbetet.med.
att.avveckla.Folksam.Inköp.AB.                                                     El och tåg, mindre än 1%
  De.20.inköpstjänster.som.fanns.utspridda.i.organi-
sationen,.dels.under.Folksam.Inköp.AB.men.även.
inom.IT.och.skadeverksamheten.ligger.från.och.med.       All.kompensationen.sker.genom.trädplantering.i..
den.1.oktober.2010.samlat.under.stödenheten.Eko-         Vi-skogen..Det.är.ett.viktigt.bidrag.till.en.fråga.som.
nomi.och.finansservice..Den.nya.organisationen.ger.      får.allt.mer.internationell.uppmärksamhet,.nämligen.
goda.förutsättningar.för.att.hållbarhetskraven.på..      avskogningen.som.globalt.sett.står.för.cirka.18.pro-
leverantörer.sker.på.ett.mer.systematiskt.sätt.          cent.av.de.internationella.utsläppen..Det.är.mer.än.
                                                         utsläppen.från.alla.samlade.transporter,.jordbrukets.
Folksams totala Koldioxidutsläpp                         belastning.och.byggsektorns.påverkan..Än.i.dag.
Vår klimatkompensation och fotavtrycket                  skövlas.det.mer.träd.än.vad.det.växer.till..Förutom.
Sedan.2006.klimatkompenserar.Folksam.för.alla..          att.träden.tar.upp.och.lagrar.koldioxid.från.atmosfä-
utsläpp.relaterade.till.energianvändning,.och.tjänste-   ren.bidrar.trädplantering.även.till.andra.stora.positiva.
resor.med.bil,.tåg.och.flyg..KPA.Pension.kompense-       mervärden.för.människor.i.hårt.utsatta.områden..
rar.även.för.resor.till.och.från.arbetet..Nästa.år.är.
ambitionen.även.att.kompensera.för.pappersför-           Antal körda mil
brukningen.för.hela.Folksam.vilket.skulle.innebära.      Under.2010.har.Folksams.personal.kört.518.744.mil..
att.hela.verksamheten.är.klimat-kompenserad..            i.tjänsten..Det.är.en.minskning.med.10.procent.i.
  För.2010.uppmättes.fotavtrycket.till.3.853.ton..       jämförelse.med.tidigare.år..
koldioxid,.vilket.är.en.minskning.med.926.ton..
jämfört.med.tidigare.år...Av.utsläppen.står.värme-       För.beräkningsmodeller.och.underlag.se.appendix.
förbrukning.för.mer.än.hälften.av.den.totala.påver-      sidan.40.och.insamlingsmetoder.och.beräkningar..
kan,.medan.flyg-och.bilresor.utgör.lite.mindre.än..      sidan.45.
en.fjärdedel.vardera..Trots.att.Folksam.förvaltar.ett.




                                                                                                                     Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 20(49)
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
”Självklart borde bil-              Alla vinnare när
                                    trafiken blir säkrare
tillverkarna sälja sina
bilar med autobroms-                Trafikskador.innebär.stora.förluster.för.folkhälsan..      personskador,.krockens.händelseförlopp.och.bilens.
                                    och.samhällsekonomin.men.framför.allt.för.individen..      deformationer..Tonvikten.läggs.på.skador.som.leder.
systemen standard-                  Folksam.har.drygt.30.års.erfarenhet.av.forskning.          till.död.eller.invaliditet..Studier.av.detta.slag.är.unika.

monterade, precis                   inom.trafiksäkerhetsområdet,.med.tonvikt.på.studier.
                                    av.verkligt.inträffade.trafikolyckor..Den.kunskap..
                                                                                               i.världen.
                                                                                                  Mellan.1992.och.2010.har.Folksam.monterat.in..
som antisladd nu är                 Folksams.trafikforskning.ger.används.för.att.rädda..
                                    liv.i.trafiken..Färre.trafikskador.innebär.även.lägre.
                                                                                               cirka.240.000*.svarta.lådor.i.bilar.från.fyra.olika..
                                                                                               bilmärken.i.Sverige..I.maj.2008.lanserade.Folksam.
standard.”                          kostnader.för.skador.och.därmed.lägre.trafikförsäk-
                                    ringspremier,.vilket.kommer.Folksams.kunder.till-
                                                                                               en.ny.svart.låda.som.mäter.krockkrafter.i.flera.rikt-
                                                                                               ningar.med.större.noggrannhet..Den.nya.lådan.har.
                                    godo.                                                      fram.till.2011.monterats.in.i.cirka.30.000*.bilar.
                                                                                               *Siffrorna.baseras.på.antal.beställda.enheter.
                                    Forskning bidrar till färre personskador
                                    En.stor.del.av.Folksams.forskning.fokuserar.på.att.        Bilars whiplashskydd allt bättre
                                    kartlägga.säkerhetsnivån.hos.olika.bilmodeller.och.        Folksam.har.sedan.2003.presenterat.krocktestresul-
                                    deras.skyddssystem..Resultaten.används.bland.an-           tat.som.visar.hur.väl.olika.bilmodeller.skyddar.mot.
                                    nat.till.att.informera.och.påverka.allmänhet,.företag.     pisksnärtskador.vid.påkörning.bakifrån..På.bara.fem.
                                    och.offentlig.sektor.om.vikten.av.att.prioritera.säker-    år.har.andelen.bilmodeller.som.får.bästa.testresultat.
                                    het.vid.bilköp..De.senaste.åren.har.dödstalen.i.den.       (och.därmed.godkänt.av.Folksam).gått.från.16.pro-
                                    svenska.trafiken.minskat.kraftigt.till.mellan.300.och.     cent.till.över.50.procent..2010.års.tester.skedde.
                                    400.personer.årligen..Preliminära.siffror.för.2010.pe-     inom.ramen.för.Folksams.samarbete.med.IIWPG..
                                    kar.på.under.300.personer,.vilket.är.den.lägsta.andel.     (International.Insurance.Prevention.Group)..Totalt.
                                    dödsfall.i.trafiken.i.världen..En.viktig.anledning.till.   omfattades.237.bilmodeller.på.den.svenska.mark-
                                    minskningen.är.utvecklingen.av.bilars.säkerhetsnivå.       naden,.varav.78.nya.som.testades.för.2010.års.lista..

                                    Djupstudier av bilkrockar ger ökad kunskap                 Autobroms minskar svåra trafikskador
                                    För.att.få.ökad.kunskap.om.hur.och.varför.person-          I.oktober.hölls.ett.presseminarium.för.att.visa.den.
                                    skador.uppstår.i.trafikolyckor.bedriver.Folksam.djup-      stora.potential.som.många.nya.bilsäkerhetssystem.
                                    studier.av.bilkrockar..Resultaten.av.djupstudierna.        har.i.att.minska.trafikskadorna..Syftet.var.att.öka..
                                    gör.det.möjligt.att.analysera.hur.personskador.i.tra-      efterfrågan.på.dessa.system.för.att.få.en.snabbare.
                                    fikolyckor.ska.kunna.undvikas.i.framtiden..Folksams.       spridning..Speciellt.framhölls.autobroms.som.ett.
                                    krockdata.har.bland.annat.legat.till.grund.för.utveck-     system.som.kan.bli.lika.effektivt.som.krockkuddar.
                                    ling.av.de.krocktestprogram.som.används.för.utvär-         och.antisladdsystem..Om.alla.bilar.i.Sverige.hade.
                                    dering.av.bilars.skyddsförmåga.mot.pisksnärtskador,.       autobroms.skulle.upptill.65.liv.sparas.årligen..Vid..
                                    samt.för.flera.biltillverkares.utveckling.av.skydd.mot.    seminariet.presenterades.också.vilka.modeller.som.
                                    pisksnärtskador.                                           har.dessa.system.som.standard.och.tillval..Folksam.
                                       I.djupstudierna.undersöks.data.från.svarta.lådor,.      reducerar.premien.på.bilmodeller.med.autobroms.
                                    som.registrerar.krockkrafterna.vid.en.kollision,.kom-      som.standard.för.att.ytterligare.påskynda.intro-.
             Anders.Kullgren,..     binerat.med.detaljerad.information.om.bland.annat.         ducerandet.av.dessa.system.
             trafikforskningschef




                                                                                                                 Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 22(49)
Kan ekonomiska incitament få bilförare                   Folksam sänker försäkringspremie
att köra säkrare och miljövänligare?                     med målet att minska antalet svåra
Folksam,.MHF,.SalusAnsvar.och.Trafikverket.inledde.      och dödliga mc-olyckor
ett.forskningsprojekt.med.målet.att.skapa.en.säkrare.    Låsningsfria.bromsar,.så.kallade.ABS-bromsar,.skulle.
trafikmiljö..Projektet.ska.utvärdera.möjligheten.att.    halvera.andelen.svåra.och.dödliga.skador.vid.motor-
med.hjälp.av.ett.ekonomiskt.incitament.–.en.lägre.       cykelolyckor..Men.trots.att.många.olyckor.skulle.kun-
bilförsäkringspremie.–.få.bilförare.att.ändra.sitt..     na.förhindras,.saknar.93.procent.av.landets.motor-
beteende.till.att.köra.säkrare.och.miljövänligare.       cyklar.ABS..Som.ett.sätt.att.få.fler.förare.att.välja.
  Inledningsvis.kommer.projektet.att.omfatta.en.         säkrare.motorcyklar,.sänkte.Folksam.försäkrings-.
testgrupp.om.cirka.300.privatbilister.                   premien.med.15.procent.för.tvåhjuliga.motorcyklar.
  Förarna.i.testgruppen.erbjuds.vid.säker.körning.       med.ABS-bromsar..Rabatten.började.gälla.från..
upp.till.30.procent.rabatt.på.sin.ordinarie.försäk-      1.maj.2010.
ringspremie.hos.SalusAnsvar..Tanken.är.att.det.ska.
löna.sig.att.köra.ansvarsfullt.–.ju.mer.körd.sträcka.
inom.gällande.hastighetsbegränsningar,.desto.högre.
rabatt.på.bilförsäkringspremien..Körningen.mäts.
med.hjälp.av.GPS-teknik.som.monteras.i.testför-.
arnas.bilar..Testet.kommer.att.pågå.i.ett.år.och..
Folksam.ansvarar.för.utvärderingen..

Ny bilundersökning
Krocksäkerhet och bra driftsäkerhet
– inte en självklarhet
I.september.tog.Bilprovningen.och.Folksam.för.första.
gången.fram.en.gemensam.lista.som.visar.i.vilken.
utsträckning.begagnade.bilar.är.trafiksäkra,.det.vill.
säga.både.krocksäkra.och.har.ett.bra.besiktnings-.
resultat..Listan.visar.att.bilköpare.inte.kan.räkna.
med.att.en.krocksäker.bil.automatiskt.går.felfritt..
genom.bilbesiktningen.eller.vice.versa..Undersök-
ningen.visar.ändå.att.det.finns.bilar.som.uppfyller.
båda.kriterierna.




                                                                                                                  Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 23(49)
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010
Folksam Hållbarhetsredovisning 2010

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Advisory vendita immobile Monte Nero Milano - Rassegna Prelios
Advisory vendita immobile Monte Nero Milano - Rassegna Prelios Advisory vendita immobile Monte Nero Milano - Rassegna Prelios
Advisory vendita immobile Monte Nero Milano - Rassegna Prelios michelaplatini
 
Människor ska känna sig trygga i en hållbar värld
Människor ska känna sig trygga i en hållbar världMänniskor ska känna sig trygga i en hållbar värld
Människor ska känna sig trygga i en hållbar världFolksam
 
Om Oss - Folksam 2009
Om Oss - Folksam 2009Om Oss - Folksam 2009
Om Oss - Folksam 2009Folksam
 
Folksampresentation: Effekt av nya aktiva bilsäkerhetssystem 2010-10-20
Folksampresentation: Effekt av nya aktiva bilsäkerhetssystem 2010-10-20Folksampresentation: Effekt av nya aktiva bilsäkerhetssystem 2010-10-20
Folksampresentation: Effekt av nya aktiva bilsäkerhetssystem 2010-10-20Folksam
 
Folksamrapport - Mögeltest 2009
Folksamrapport - Mögeltest 2009Folksamrapport - Mögeltest 2009
Folksamrapport - Mögeltest 2009Folksam
 
Folksams Klimatindex 2009
Folksams Klimatindex 2009Folksams Klimatindex 2009
Folksams Klimatindex 2009Folksam
 
Folksam rapport välfärdstendens 2010
Folksam rapport   välfärdstendens 2010Folksam rapport   välfärdstendens 2010
Folksam rapport välfärdstendens 2010Folksam
 
Bilaga Folksams hållbarhetsredovisning 2009, insamlingsmetoder och beräkningar
Bilaga Folksams hållbarhetsredovisning 2009, insamlingsmetoder och beräkningarBilaga Folksams hållbarhetsredovisning 2009, insamlingsmetoder och beräkningar
Bilaga Folksams hållbarhetsredovisning 2009, insamlingsmetoder och beräkningarFolksam
 
Årsredovisningen Folksam Liv 2011
Årsredovisningen Folksam Liv 2011Årsredovisningen Folksam Liv 2011
Årsredovisningen Folksam Liv 2011Folksam
 
Dichiarazione D Amore
Dichiarazione D AmoreDichiarazione D Amore
Dichiarazione D AmoreCinzia Racca
 
Folksam - Extern bolagsstyrningsrapport 2008
Folksam - Extern bolagsstyrningsrapport 2008Folksam - Extern bolagsstyrningsrapport 2008
Folksam - Extern bolagsstyrningsrapport 2008Folksam
 
C come Magazine n.9
C come Magazine n.9C come Magazine n.9
C come Magazine n.9Modiv snc
 
Dossier : Come ci ammaliamo di Carbone
Dossier : Come ci ammaliamo di CarboneDossier : Come ci ammaliamo di Carbone
Dossier : Come ci ammaliamo di CarboneWWF ITALIA
 
Tabell krocksäkerhet och bilbesiktningsresultat Folksam
Tabell krocksäkerhet och bilbesiktningsresultat FolksamTabell krocksäkerhet och bilbesiktningsresultat Folksam
Tabell krocksäkerhet och bilbesiktningsresultat FolksamFolksam
 
Sportfoto's
Sportfoto'sSportfoto's
Sportfoto'sStefwen
 

Destaque (17)

Advisory vendita immobile Monte Nero Milano - Rassegna Prelios
Advisory vendita immobile Monte Nero Milano - Rassegna Prelios Advisory vendita immobile Monte Nero Milano - Rassegna Prelios
Advisory vendita immobile Monte Nero Milano - Rassegna Prelios
 
Presentazione del Bando Gal Marghine - Misura 311
Presentazione del Bando Gal Marghine - Misura 311Presentazione del Bando Gal Marghine - Misura 311
Presentazione del Bando Gal Marghine - Misura 311
 
Människor ska känna sig trygga i en hållbar värld
Människor ska känna sig trygga i en hållbar världMänniskor ska känna sig trygga i en hållbar värld
Människor ska känna sig trygga i en hållbar värld
 
Om Oss - Folksam 2009
Om Oss - Folksam 2009Om Oss - Folksam 2009
Om Oss - Folksam 2009
 
Folksampresentation: Effekt av nya aktiva bilsäkerhetssystem 2010-10-20
Folksampresentation: Effekt av nya aktiva bilsäkerhetssystem 2010-10-20Folksampresentation: Effekt av nya aktiva bilsäkerhetssystem 2010-10-20
Folksampresentation: Effekt av nya aktiva bilsäkerhetssystem 2010-10-20
 
Folksamrapport - Mögeltest 2009
Folksamrapport - Mögeltest 2009Folksamrapport - Mögeltest 2009
Folksamrapport - Mögeltest 2009
 
Folksams Klimatindex 2009
Folksams Klimatindex 2009Folksams Klimatindex 2009
Folksams Klimatindex 2009
 
Folksam rapport välfärdstendens 2010
Folksam rapport   välfärdstendens 2010Folksam rapport   välfärdstendens 2010
Folksam rapport välfärdstendens 2010
 
Bilaga Folksams hållbarhetsredovisning 2009, insamlingsmetoder och beräkningar
Bilaga Folksams hållbarhetsredovisning 2009, insamlingsmetoder och beräkningarBilaga Folksams hållbarhetsredovisning 2009, insamlingsmetoder och beräkningar
Bilaga Folksams hållbarhetsredovisning 2009, insamlingsmetoder och beräkningar
 
Årsredovisningen Folksam Liv 2011
Årsredovisningen Folksam Liv 2011Årsredovisningen Folksam Liv 2011
Årsredovisningen Folksam Liv 2011
 
Ascoltare la rete_tips_tricks
Ascoltare la rete_tips_tricksAscoltare la rete_tips_tricks
Ascoltare la rete_tips_tricks
 
Dichiarazione D Amore
Dichiarazione D AmoreDichiarazione D Amore
Dichiarazione D Amore
 
Folksam - Extern bolagsstyrningsrapport 2008
Folksam - Extern bolagsstyrningsrapport 2008Folksam - Extern bolagsstyrningsrapport 2008
Folksam - Extern bolagsstyrningsrapport 2008
 
C come Magazine n.9
C come Magazine n.9C come Magazine n.9
C come Magazine n.9
 
Dossier : Come ci ammaliamo di Carbone
Dossier : Come ci ammaliamo di CarboneDossier : Come ci ammaliamo di Carbone
Dossier : Come ci ammaliamo di Carbone
 
Tabell krocksäkerhet och bilbesiktningsresultat Folksam
Tabell krocksäkerhet och bilbesiktningsresultat FolksamTabell krocksäkerhet och bilbesiktningsresultat Folksam
Tabell krocksäkerhet och bilbesiktningsresultat Folksam
 
Sportfoto's
Sportfoto'sSportfoto's
Sportfoto's
 

Semelhante a Folksam Hållbarhetsredovisning 2010

Hållbarhetsredovisning Folksam 2011
Hållbarhetsredovisning Folksam 2011Hållbarhetsredovisning Folksam 2011
Hållbarhetsredovisning Folksam 2011Folksam
 
Folksams byggmiljöguide 2012
Folksams byggmiljöguide 2012Folksams byggmiljöguide 2012
Folksams byggmiljöguide 2012Folksam
 
Tjänstemännens it-miljö 2008
Tjänstemännens it-miljö 2008Tjänstemännens it-miljö 2008
Tjänstemännens it-miljö 2008Unionen
 
Verksamhetsberättelse 2012 final mindre fil format
Verksamhetsberättelse 2012 final mindre fil formatVerksamhetsberättelse 2012 final mindre fil format
Verksamhetsberättelse 2012 final mindre fil formatRasmus Savander
 
Årsredovisning Folksam Liv 2010
Årsredovisning Folksam Liv 2010Årsredovisning Folksam Liv 2010
Årsredovisning Folksam Liv 2010Folksam
 
hv-slutrapport-leaderutvardering-2014-04-10
hv-slutrapport-leaderutvardering-2014-04-10hv-slutrapport-leaderutvardering-2014-04-10
hv-slutrapport-leaderutvardering-2014-04-10Erika Karlsson
 
E-lärande för yrkesverksamma inom krisberedskap och samhällsskydd samt relate...
E-lärande för yrkesverksamma inom krisberedskap och samhällsskydd samt relate...E-lärande för yrkesverksamma inom krisberedskap och samhällsskydd samt relate...
E-lärande för yrkesverksamma inom krisberedskap och samhällsskydd samt relate...Michael Le Duc
 
Rektorers kont-larande-per linderoth
Rektorers kont-larande-per linderothRektorers kont-larande-per linderoth
Rektorers kont-larande-per linderothOve Jobring
 
Folksam Sak-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016
Folksam Sak-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016Folksam Sak-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016
Folksam Sak-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016Folksam
 
Jag kan ju koka kaffe medan jag byter sida - relationsskapande PR på nätet
Jag kan ju koka kaffe medan jag byter sida - relationsskapande PR på nätetJag kan ju koka kaffe medan jag byter sida - relationsskapande PR på nätet
Jag kan ju koka kaffe medan jag byter sida - relationsskapande PR på nätetJoachim Kjellgren
 
Folksams hållbarhetsredovisning 2009
Folksams hållbarhetsredovisning 2009Folksams hållbarhetsredovisning 2009
Folksams hållbarhetsredovisning 2009Folksam
 
Hur H&M kan dra nytta av Sociala Medier
Hur H&M kan dra nytta av Sociala MedierHur H&M kan dra nytta av Sociala Medier
Hur H&M kan dra nytta av Sociala MedierJennifer Bark
 
Lean och systemsyn i stat och kommun
Lean och systemsyn i stat och kommunLean och systemsyn i stat och kommun
Lean och systemsyn i stat och kommunPeter Krantz
 
Värdet av öppna data
Värdet av öppna dataVärdet av öppna data
Värdet av öppna dataErik Borälv
 
Callcenterbranschen
CallcenterbranschenCallcenterbranschen
CallcenterbranschenUnionen
 
Syn och belysning för äldre i arbetslivet
Syn och belysning för äldre i arbetslivetSyn och belysning för äldre i arbetslivet
Syn och belysning för äldre i arbetslivetFox Belysning AB
 
Hållbarhetsredovisning 2017
Hållbarhetsredovisning 2017Hållbarhetsredovisning 2017
Hållbarhetsredovisning 2017Folksam
 
Tjänstemännens IT-miljö 2010 Ett systemfel?
Tjänstemännens IT-miljö 2010  Ett systemfel?Tjänstemännens IT-miljö 2010  Ett systemfel?
Tjänstemännens IT-miljö 2010 Ett systemfel?Unionen
 

Semelhante a Folksam Hållbarhetsredovisning 2010 (20)

Hållbarhetsredovisning Folksam 2011
Hållbarhetsredovisning Folksam 2011Hållbarhetsredovisning Folksam 2011
Hållbarhetsredovisning Folksam 2011
 
Folksams byggmiljöguide 2012
Folksams byggmiljöguide 2012Folksams byggmiljöguide 2012
Folksams byggmiljöguide 2012
 
Tjänstemännens it-miljö 2008
Tjänstemännens it-miljö 2008Tjänstemännens it-miljö 2008
Tjänstemännens it-miljö 2008
 
Verksamhetsberättelse 2012 final mindre fil format
Verksamhetsberättelse 2012 final mindre fil formatVerksamhetsberättelse 2012 final mindre fil format
Verksamhetsberättelse 2012 final mindre fil format
 
Årsredovisning Folksam Liv 2010
Årsredovisning Folksam Liv 2010Årsredovisning Folksam Liv 2010
Årsredovisning Folksam Liv 2010
 
hv-slutrapport-leaderutvardering-2014-04-10
hv-slutrapport-leaderutvardering-2014-04-10hv-slutrapport-leaderutvardering-2014-04-10
hv-slutrapport-leaderutvardering-2014-04-10
 
E-lärande för yrkesverksamma inom krisberedskap och samhällsskydd samt relate...
E-lärande för yrkesverksamma inom krisberedskap och samhällsskydd samt relate...E-lärande för yrkesverksamma inom krisberedskap och samhällsskydd samt relate...
E-lärande för yrkesverksamma inom krisberedskap och samhällsskydd samt relate...
 
Budget 2014-2015 NT
Budget 2014-2015 NTBudget 2014-2015 NT
Budget 2014-2015 NT
 
Rektorers kont-larande-per linderoth
Rektorers kont-larande-per linderothRektorers kont-larande-per linderoth
Rektorers kont-larande-per linderoth
 
Folksam Sak-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016
Folksam Sak-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016Folksam Sak-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016
Folksam Sak-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016
 
Jag kan ju koka kaffe medan jag byter sida - relationsskapande PR på nätet
Jag kan ju koka kaffe medan jag byter sida - relationsskapande PR på nätetJag kan ju koka kaffe medan jag byter sida - relationsskapande PR på nätet
Jag kan ju koka kaffe medan jag byter sida - relationsskapande PR på nätet
 
Folksams hållbarhetsredovisning 2009
Folksams hållbarhetsredovisning 2009Folksams hållbarhetsredovisning 2009
Folksams hållbarhetsredovisning 2009
 
Hur H&M kan dra nytta av Sociala Medier
Hur H&M kan dra nytta av Sociala MedierHur H&M kan dra nytta av Sociala Medier
Hur H&M kan dra nytta av Sociala Medier
 
Lean och systemsyn i stat och kommun
Lean och systemsyn i stat och kommunLean och systemsyn i stat och kommun
Lean och systemsyn i stat och kommun
 
Metodny6 2013
Metodny6 2013Metodny6 2013
Metodny6 2013
 
Värdet av öppna data
Värdet av öppna dataVärdet av öppna data
Värdet av öppna data
 
Callcenterbranschen
CallcenterbranschenCallcenterbranschen
Callcenterbranschen
 
Syn och belysning för äldre i arbetslivet
Syn och belysning för äldre i arbetslivetSyn och belysning för äldre i arbetslivet
Syn och belysning för äldre i arbetslivet
 
Hållbarhetsredovisning 2017
Hållbarhetsredovisning 2017Hållbarhetsredovisning 2017
Hållbarhetsredovisning 2017
 
Tjänstemännens IT-miljö 2010 Ett systemfel?
Tjänstemännens IT-miljö 2010  Ett systemfel?Tjänstemännens IT-miljö 2010  Ett systemfel?
Tjänstemännens IT-miljö 2010 Ett systemfel?
 

Mais de Folksam

Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – mars 2019
Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – mars 2019Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – mars 2019
Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – mars 2019Folksam
 
Ars och hallbarhetsrapport_2018
Ars och hallbarhetsrapport_2018Ars och hallbarhetsrapport_2018
Ars och hallbarhetsrapport_2018Folksam
 
Finansmarknadsträff 20 november 2018
Finansmarknadsträff 20 november 2018Finansmarknadsträff 20 november 2018
Finansmarknadsträff 20 november 2018Folksam
 
Folksam Interim Report January - June 2018
Folksam Interim Report January - June 2018Folksam Interim Report January - June 2018
Folksam Interim Report January - June 2018Folksam
 
Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – juni 2018
Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – juni 2018Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – juni 2018
Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – juni 2018Folksam
 
Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2017
Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2017Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2017
Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2017Folksam
 
Folksam Interim Report January – March 2018
Folksam Interim Report January – March 2018Folksam Interim Report January – March 2018
Folksam Interim Report January – March 2018Folksam
 
Delårsöversikt Januari - mars 2018
Delårsöversikt Januari - mars 2018 Delårsöversikt Januari - mars 2018
Delårsöversikt Januari - mars 2018 Folksam
 
Folksamgruppens kvartalsträff 20180504
Folksamgruppens kvartalsträff 20180504Folksamgruppens kvartalsträff 20180504
Folksamgruppens kvartalsträff 20180504Folksam
 
Annual report and sustainability report 2017
Annual report and sustainability report 2017Annual report and sustainability report 2017
Annual report and sustainability report 2017Folksam
 
Hållbarhetsredovisning 2017
Hållbarhetsredovisning 2017Hållbarhetsredovisning 2017
Hållbarhetsredovisning 2017Folksam
 
Årsredovisning Folksam Sak 2017
Årsredovisning Folksam Sak 2017Årsredovisning Folksam Sak 2017
Årsredovisning Folksam Sak 2017Folksam
 
Årsredovisning Folksam Liv 2017
Årsredovisning Folksam Liv 2017Årsredovisning Folksam Liv 2017
Årsredovisning Folksam Liv 2017Folksam
 
Folksam Årsberättelse 2017
Folksam Årsberättelse 2017Folksam Årsberättelse 2017
Folksam Årsberättelse 2017Folksam
 
Bokslutskommuniké jan-dec 2017
Bokslutskommuniké jan-dec 2017Bokslutskommuniké jan-dec 2017
Bokslutskommuniké jan-dec 2017Folksam
 
Folksam - Delårsöversikt januari–september 2017
Folksam - Delårsöversikt januari–september 2017Folksam - Delårsöversikt januari–september 2017
Folksam - Delårsöversikt januari–september 2017Folksam
 
Folksam Interim Report January – June 2017
Folksam Interim Report January – June 2017Folksam Interim Report January – June 2017
Folksam Interim Report January – June 2017Folksam
 
Folksam - Delårsöversikt januari-juni 2017
Folksam - Delårsöversikt januari-juni 2017Folksam - Delårsöversikt januari-juni 2017
Folksam - Delårsöversikt januari-juni 2017Folksam
 
Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016
Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016
Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016Folksam
 
Kvartalsträff: Folksamgruppen
Kvartalsträff: FolksamgruppenKvartalsträff: Folksamgruppen
Kvartalsträff: FolksamgruppenFolksam
 

Mais de Folksam (20)

Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – mars 2019
Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – mars 2019Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – mars 2019
Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – mars 2019
 
Ars och hallbarhetsrapport_2018
Ars och hallbarhetsrapport_2018Ars och hallbarhetsrapport_2018
Ars och hallbarhetsrapport_2018
 
Finansmarknadsträff 20 november 2018
Finansmarknadsträff 20 november 2018Finansmarknadsträff 20 november 2018
Finansmarknadsträff 20 november 2018
 
Folksam Interim Report January - June 2018
Folksam Interim Report January - June 2018Folksam Interim Report January - June 2018
Folksam Interim Report January - June 2018
 
Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – juni 2018
Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – juni 2018Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – juni 2018
Folksamgruppen: Delårsöversikt januari – juni 2018
 
Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2017
Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2017Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2017
Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2017
 
Folksam Interim Report January – March 2018
Folksam Interim Report January – March 2018Folksam Interim Report January – March 2018
Folksam Interim Report January – March 2018
 
Delårsöversikt Januari - mars 2018
Delårsöversikt Januari - mars 2018 Delårsöversikt Januari - mars 2018
Delårsöversikt Januari - mars 2018
 
Folksamgruppens kvartalsträff 20180504
Folksamgruppens kvartalsträff 20180504Folksamgruppens kvartalsträff 20180504
Folksamgruppens kvartalsträff 20180504
 
Annual report and sustainability report 2017
Annual report and sustainability report 2017Annual report and sustainability report 2017
Annual report and sustainability report 2017
 
Hållbarhetsredovisning 2017
Hållbarhetsredovisning 2017Hållbarhetsredovisning 2017
Hållbarhetsredovisning 2017
 
Årsredovisning Folksam Sak 2017
Årsredovisning Folksam Sak 2017Årsredovisning Folksam Sak 2017
Årsredovisning Folksam Sak 2017
 
Årsredovisning Folksam Liv 2017
Årsredovisning Folksam Liv 2017Årsredovisning Folksam Liv 2017
Årsredovisning Folksam Liv 2017
 
Folksam Årsberättelse 2017
Folksam Årsberättelse 2017Folksam Årsberättelse 2017
Folksam Årsberättelse 2017
 
Bokslutskommuniké jan-dec 2017
Bokslutskommuniké jan-dec 2017Bokslutskommuniké jan-dec 2017
Bokslutskommuniké jan-dec 2017
 
Folksam - Delårsöversikt januari–september 2017
Folksam - Delårsöversikt januari–september 2017Folksam - Delårsöversikt januari–september 2017
Folksam - Delårsöversikt januari–september 2017
 
Folksam Interim Report January – June 2017
Folksam Interim Report January – June 2017Folksam Interim Report January – June 2017
Folksam Interim Report January – June 2017
 
Folksam - Delårsöversikt januari-juni 2017
Folksam - Delårsöversikt januari-juni 2017Folksam - Delårsöversikt januari-juni 2017
Folksam - Delårsöversikt januari-juni 2017
 
Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016
Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016
Folksam Liv-gruppen – Solvens- och verksamhetsrapport 2016
 
Kvartalsträff: Folksamgruppen
Kvartalsträff: FolksamgruppenKvartalsträff: Folksamgruppen
Kvartalsträff: Folksamgruppen
 

Folksam Hållbarhetsredovisning 2010

  • 2. Innehåll Vd-ord Innehåll.................................................................. 2 Folksam.har.under.året.vuxit.på.fastighets- ............................ 3 Fastigheter – en hållbarhetsutmaning. sidan,.fastigheter.är.en.stor.utmaning.ur. Om årets hållbarhetsredovisning.................................. 6 hållbarhetsperspektiv..Sidan 3 Kund och marknad.................................................... 7 Styrning och organisation..........................................10 Operativ organisation...............................................12 Våra medarbetare....................................................14 Folksam ägs av kunderna Vår verksamhets påverkan.........................................18 Vad.kunderna.tycker.och.hur.Folksam.. hanterar.klagomål.och.önskemål.från.. Alla vinnare när trafiken blir säkrare..............................22 kunderna.är.en.av.de.viktigaste.delarna.. ...............24 Resultat av forskningsprojekt om fotbollstjejer. av.verksamheten..Sidan 7 Miljöarbetet. ..........................................................25 . Ansvarsfullt ägande. ................................................27 . KPA Pension – pensionspengar .................................................31 för en bättre framtid. Våra medarbetare Internationella samarbeten. .......................................35 . Folksam.vill.vara.en.attraktiv.arbetsgivare. Priser och utmärkelser..............................................37 med.engagerade.medarbetare.som.skapar. ..........................................................38 Förenade Liv. kundnytta..För.att.uppnå.det.arbetar.Folksam. strategiskt.och.målinriktat.inom.flera.. ................................................40 Appendix (Miljödata). områden,.exempelvis.anställningsvillkor,.. Om redovisningen och rekrytering,.kompetensutveckling,.ledar- allmänna fakta om Folksam........................................42 skap,.prestationsstyrning.samt.arbetsmiljö. Organisation. .........................................................43 . och.hälsa..Sidan 14 Insamlingsmetoder och beräkningar. ...........................45 . Bestyrkanderapport.................................................47 Vår verksamhets påverkan Vår.verksamhets.påverkan.på.klimatet. handlar.om.tjänteresor,.uppvärming.av. fastigheter.och.vattenförbrukning..Sidan 18 Alla vinnare när trafiken blir säkrare Trafikskador.innebär.stora.förluster.för.folk- hälsan.och.samhällsekonomin.men.framför. allt.för.individen..Folksam.har.drygt.30.års. erfarenhet.av.forskning.inom.trafiksäker- hetsområdet,.med.tonvikt.på.studier.av. verkligt.inträffade.trafikolyckor..Den.kun- skap.Folksams.trafikforskning.ger.används. för.att.rädda.liv.i.trafiken..Sidan 22 Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 2(49)
  • 3. Fastigheter – en hållbarhets- utmaning När jag träffade mina barnbarn i helgen tänkte jag, som jag ofta gör när jag ser dem, på den värld vi lämnar över. Den utveckling vi fortfarande ser i världen i dag är trots alla var- ningar inte särskilt hållbar, tillväxt och kortsiktiga vinster är det som får störst utrymme, i alla fall i media och tyvärr också alltför ofta i styrelserummen. Enligt FN definieras hållbar ut- veckling som en utveckling som ”… tillgodoser dagens behov utan att äventyra kommande generationers möjligheter att tillgodose sina behov.” Så enkelt formulerat, det vi gör i dag ska inte frånta våra barn det vi ser som självklarheter, ren luft, rent vatten, trygghet och hälsa. Folksams vision, människor ska känna sig trygga i en hållbar värld, stämmer bra in på den här definitionen. Och det är det som vägleder oss in i framtiden. Om man ser till det korta perspektiven finns många bra exempel i den här hållbarhetsredovisningen på vad vi gjort under 2010. Vi ställer hårda krav på våra leverantörer så att det vi bygger och reparerar ska belasta miljö och klimat så lite som möjligt. Genom att använda begagnade orginaldelar vid bilreparatio- ner sparade vi ett sopberg på mer än 1 000 ton. 3 Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 3(49) (99)
  • 4. Men hållbarhet är mer än miljö. Hållbarhet kan innebära Ur hållbarhetssynpunkt är fastigheter en riktig utmaning. en god hälsa. Den som blivit misshandlad mår inte särskilt När det gäller nybyggnation är miljökraven förhållandevis bra, varken själsligen eller kroppsligen. Som första försäk- enkla att ta hänsyn till. Vi bygger med bra material, energi- ringsbolag i Sverige erbjöd vårt dotterbolag Förenade Liv en snålt och på mark som ligger nära kollektivtrafiken. Men för krisförsäkring som gäller även vid våld i hemmet, något som fastigheter som redan finns är det svårare. I vårt bestånd finns fick andra att ta efter. Vi kräver inte heller en polisanmälan för allt från urgamla hus i Gamla Stan i Stockholm till hus som att utnyttja skyddet i form av samtalsterapi hos psykolog eller byggs just nu. psykoterapeut – för att få fler våldsdrabbade att våga ta steget. Varje år skadas och omkommer flera hundra personer i tra- Här handlar det om att förse husen och deras hyresgäster med fiken. Vår trafikforskning fortsätter att arbeta för att minska ny smart teknik. Vi byter olja mot pellets, isolerar fönster, styr det här lidandet. trappbelysningen med rörelsedetektorer. De som bor i huset har också ett ansvar, därför installerar vi mätare på el- och vatten- Vi förvaltar drygt 270 miljarder för våra kunders räkning. Det förbrukning så att man själv kan se hur förbrukningen ser ut. är mer än vad alla hushåll i Sverige sparade totalt förra året. Folksam stödjer FN:s principer för hållbara investeringar och Nu gör vi bokslut över förra årets hållbarhetsarbete och ställer krav på de företag vi investerar våra kunders pensions- konstaterar att vi gjort en hel del för att det vi gör i dag inte ska pengar i. Kraven handlar, förutom om gott miljöuppförande äventyra våra barn och barnbarns behov. Vår vision säkerstäl- även om sunda belöningssystem, att företaget ska arbeta ler att vi kommer fortsätta det här arbetet så länge Folksam aktivt mot korruption och se till att de som arbetar där har finns kvar som företag. goda villkor. Även om fabrikerna ligger utanför Europa. Vi har också bestämt att vissa saker ska våra kunders pensions- pengar inte syssla med alls, kärnvapen och tobak till exempel. I Sverige är det kallt om vintrarna, denna vintern var inget Anders Sundström, vd Folksam undantag. Bostäder och byggnader står för en inte föraktlig del av energiförbrukningen i vårt land. Folksams största kli- matpåverkan är inom värmeförbrukning och under året har vi blivit ännu större på fastighetssidan. Fastigheterna ligger som en del av våra sparares pensionsportföljer. I skrivande stund har vi fastighetstillgångar för över 14 miljarder kronor. 4 Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 4(49) (99)
  • 6. Om årets hållbarhetsredovisning Folksams.vision.är.en.hållbar.värld.där.människor.känner.sig. trygga..Årets.hållbarhetsredovisning.ska.ge.en.bild.av.vad.. företaget.åstadkommit.hittills.för.att.uppfylla.visionen.. Detta.är.Folksams.åttonde.hållbarhetsredovisning.och.den. bygger.så.långt.det.är.möjligt.på.Global.Reporting.Initiatives. (GRI).riktlinjer.G3.för.hållbarhetsredovisningar..Den.granskas. även.i.år.externt,.av.revisionsföretaget.KPMG. Årets.hållbarhetsredovisning.gäller.för.hela.Folksam,.inklusive. dotterbolagen..Den.trycks.inte.utan.går.enbart.att.ladda.ner.på. folksam.se,.kpa.se.och.forenadeliv.se. Folksam.uppfattar.att.redovisningen.uppfyller.GRI:s.appli-. kationsnivå.B+,.vilket.också.har.bekräftats.av.de.externa.. revisorerna. Redovisningen.är.även.en.del.av.avrapporteringen.gentemot. FN:s.principer.för.hållbara.investeringar.(UNPRI). 6 Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 6(49) (99)
  • 7. Kund och marknad Folksam ägs av kunderna en.ständig.dialog.med.våra.kunder.i.alla.segment.. Folksam.är.ett.ömsesidigt.bolag..Det.innebär.att. om.vad.vi.behöver.förbättra.och.vad.man.uppskattar.. kunderna.inte.bara.är.en.ovärderlig.och.ändlig.re- Resultaten.analyseras.för.varje.affärsområde.och. surs,.de.är.också.ägare..Folksams.övergripande.mål. dotterbolag.och.går.sedan.vidare.för.åtgärd,.där.. är.att.ha.försäkrings-.och.sparandebranschens.mest. man.bestämmer.vad.som.ska.förändras.. nöjda.kunder. Det.grundläggande.syftet.med.det.kundägda.. Kundanpassad organisation Folksam.är.att.tillhanda.hålla.tjänster.som.ägarna. och tilläggsprodukter har.glädje.av.–.ett.syfte.som.är.större.än.att.skapa. Marknaden.för.tjänstepension.regleras.genom.kol- kortsiktiga.vinster..Därför.är.det.mycket.viktigt.för. lektivavtal.mellan.arbetsmarknadens.parter..Under. Folksam.att.arbeta.långsiktigt.och.strukturerat.för. året.har.Folksams.kollektivavtalade.affär.genomfört. att.hitta.en.så.god.relation.som.möjligt.för.båda.. många.insatser.för.att.bekräfta.kunderna;.parter,.. parter. arbetsgivare.och.individkunder..När.det.gäller.indi- Folksam.möter.varje.dag.ett.stort.antal.kunder,.allt. vidkunderna.har.Folksam.LO.Pension.ökat.sin.kom- från.enskilda.privatpersoner.och.företag.till.de.stora. munikation..KPA.Pension.har.integrerat.kommunika- organisationerna.i.Sverige..Samma.kund.kan.också. tionen.för.att.skapa.igenkänning.i.alla.kanaler.och. ha.flera.olika.roller..En.person.kan.möta.Folksam.. arbetat.med.kundsegmentering.och.riktade.budskap. genom.sin.bilförsäkring,.sin.företagsförsäkring.sitt. till.olika.målgrupper.för.att.bekräfta.valet.av.KPA. sparande.i.en.kapitalförsäkring,.sin.villaförsäkring,. Pension.som.pensionsbolag. sitt.efterlevandeskydd.genom.facket.eller.genom... För.att.bättre.stödja.våra.parter.gjordes.även.. en.olycksfallsförsäkring.barnen.har.via.sitt.idrotts- organisatoriska.förändringar.och.affären.tog.fram.. förbund..Hur.Folksam.möter.en.kund.i.en.roll.färgar. en.policy.som.underlättar.hantering.av.förfrågningar. upplevelsen.för.kunden.i.alla.sina.roller..Folksam.har. från.dessa..Folksam.ökade.kontakterna.med.parter- alltså.både.ett.stort.spektrum.av.kunder,.ett.stort. na.och.ökade.även.informationsinsatserna,.allt.från. antal.kunder.och.ett.brett.erbjudande..Det.ställer. seminarier.till.förbättrade.webbsidor.. höga.krav.på.Folksam.som.organisation,.men.det. När.det.gäller.pensionsadministration.och.försäk- skapar.också.stora.möjligheter. ringslösningar.som.vi.erbjuder.arbetsgivarkunderna,. har.vi.under.året.samordnat.organisation.och.pro- Folksam arbetar ständigt cesser.inom.Folksams.kollektivavtalade.affär.för.fort- för nöjdare kunder satt.ökad.effektivitet..För.stiftelsekunderna.påbörja- Folksam.har.många.olika.samverkansformer.med. des.ett.arbete.med.att.förenkla.kommunikationen. kunderna,.som.stämmor,.kommittéer.och.personliga. som.kommer.att.fortsätta.under.2011. kundmöten..För.att.komplettera.detta.genomförs. Folksams.Partneraffär.förstärkte.kompetens,.. också.många.kundundersökningar.med.varierande. kunskap.och.servicegrad.hos.såväl.kundtjänst.som. metoder.som.djupintervjuer.och.webbenkäter.bero- skador.och.support. ende.på.kundrelation.och.frågeställning..Folksam.in- Folksams.privatkunder.vill.ha.mer.kontakt.med.. volverar.kunderna.i.olika.faser.i.utvecklingen.av.nya. företaget.och.de.önskar.mer.information.om.olika.. erbjudanden.och.förbättrade.produkter..Vi.har.också. erbjudanden.för.att.hålla.sig.uppdaterade..För.att. Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 7(49)
  • 8. möta.detta.önskemål.deltog.alla.anställda.i.Folksam. Vad önskar sig kunderna framåt? Sak.och.Liv.i.en.omfattande.satsning.att.erbjuda.till- Nöjdheten.med.Folksam.rent.allmänt.ökade.stadigt. Varumärkesstrategi för läggsprodukter.till.låga.kostnader.men.med.hög. under.hela.2010.och.när.väl.kunderna.möter.Folksam. Folksam Sak och Folksam Liv kundnytta.som.stärker.tryggheten..Under.året.inför- är.de.särskilt.nöjda..Det.gällde.alla.typer.av.Folksams. de.Folksam.också.rabatter.för.de.kunder.som.skade- kundmöten,.till.exempel.hanteringen.av.skadeären- Vision: Vad vill vi åstadkomma förebygger,.till.exempel.genom.att.sätta.in.säkerhets- Människor.ska.känna.sig.trygga.. den,.möten.med.rådgivare.eller.samtal.till.kund- dörr.. i.en.hållbar.värld. tjänst..Det.kunderna.vill.är.att.ha.kontakt.oftare..De. vill.också.ha.förenklade.villkor.och.förbättrad.infor- Affärsidé: Vad vi gör Mål och resultat kundnöjdhet 2010 mation.om.erbjudanden.inom.sparandeområdet. Vi.är.kundernas.företag.som.erbjuder.. Mått Mål Resultat Parterna.värdesatte.sina.kontakter.inom.den.kol- försäkringar.och.pensionssparande.som.. 1..Ökad.kundnöjdhet 77.procent 74.procent lektivavtalade.affären.starkt.och.även.kunderna.på. gillas.av.många. 2..Ökad.kundnöjdhet. arbetsgivarsidan.var.väldigt.nöjda..Folksams.förbätt- jämfört.med.konkurren- terna +.2. +.0,7 ringsområden.ligger.inom.information.kring.produk- Kärnvärden: Hur vi är ter.och.tjänster.samt.en.vässad.klagomålshantering. Personliga 3..Ökad.attraktionskraft. på.marknaden 18.procent 16,5.procent Folksams.partnerkunder.var.särskilt.nöjda.med. Engagerade kontaktpersonerna.på.Folksam,.som.upplevdes.vara. Ansvarstagande Kommentarer till resultatet tillgängliga,.kompetenta.och.serviceinriktade..Pro- dukterna,.som.ansågs.vara.heltäckande.och.prisvär- Position: Vad som gör oss unika 1. Den.villkorsändring.i.pensionärernas.grupplivförsäk- da.fick.också.höga.betyg..Företagskunderna.var.nöj- Försäkrings-.och.pensionsbolaget.med.. ring.som.infördes.i.slutet.av.2009.fortsatte.att.spilla. stort.hjärta. över.på.2010.och.påverkade.kundnöjdheten.negativt.. da.med.Folksams.helhetsgrepp.och.heltäckande.för- Men.under.2010.hämtade.vi.tillbaka.den.negativa.. säkringsskydd.men.tyckte.även.att.kundmötet.var.en. styrka..Vad.man.önskar.sig.mer.av.är.kundanpassade. Löfte: Vad vi lovar våra kunder effekten.och.ligger.nu.på.samma.kundnöjdhet.som. Vi.är.engagerade.för.dig. innan.villkorsändringen.. lösningar,.ökat.proaktivitet.gentemot.medlemmar. hos.partner.och.smidigare.systemstöd. Dotterbolagen KPA Pension och 2..Här.jämför.vi.oss.med.våra.konkurrenter.i.Svenskt. Förenade Liv är egna varumärken med Kvalitetsindex,.SKI..Folksam.höjde.sitt.resultat.med. Ny varumärkesstrategi egna strategier. nästan.3.enheter.för.Folksam.sak,.bil.och.liv.samt. med utgångspunkt i kunden nästan.1.enhet.för.KPA.tjänstepension.företag.. Under.2010.arbetade.Folksam.Sak.och.Folksam.Liv. tillsammans.med.kunderna.fram.en.varumärkes- . Branschresultaten.har.dock.ökat.generellt.och.. därför.har.vi.inte.nått.det.uppsatta.målet. plattform.och.strategi.som.bättre.speglar.våra.kun- Kundombudsmannen der..Utifrån.den.har.vi.påbörjat.arbetet.med.att.för- Folksam.är.ett.kundägt.bolag.och.det.är.därför.en.. bättra.kundhandlingarnas.innehåll.och.utseende..Det. naturlig.prioritering.för.bolaget.att.erbjuda.kunderna. 3..Vår.attraktionskraft.på.marknaden.är.beroende. långsiktiga.målet.är.även.att.minska.antalet.kund- en.extra.service.och.trygghet.genom.Kundombuds- av.de.medieinvesteringar.vi.gör.i.form.av.reklam.. handlingar.som.skickas.ut.på.papper.. mannen..Kundombudsmannen.är.helt.opartisk.efter- Höstens.kampanj,.med.nytt.kommunikationskon- som.verksamheten.är.fristående.från.Folksams.före- cept,.har.visat.det.bästa.kampanjresulatet.hittills... tagsledning.och.endast.svarar.inför.Folksams.stäm- I.förhållande.till.våra.konkurrenter.var.medieinves- mor..Kundombudsmannens.övergripande.mål.är.att. teringen.dock.för.liten.för.att.nå.ut.fullt.med.vårt. bidra.till.att.Folksam.får.försäkrings-.och.sparande- budskap,.särskilt.under.kvartal.fyra. branschens.mest.nöjda.kunder..Kundombudsmannen. har.funnits.i.Folksam.i.över.40.år.och.har.därför.ett. väl.utvecklat.sätt.att.arbeta.. Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 8(49)
  • 9. Klagomål är en gåva från kunderna Litet antal tvister Folksam.kommer.att.satsa.på.att.anställa.ungdo- Det.är.viktigt.att.Folksam.bemöter.klagomålen.på.ett. Folksam.har.under.2010.handlagt.cirka.650.000.ska- mar.som,.likt.den.flerspråkiga.kundtjänsten.i.Malmö,. positiv.sätt.och.att.de.tas.emot.på.ett.konstruktivt. dor..Eftersom.bolaget.prioriterar.att.lösa.problem.på. ska.hjälpa.till.att.sprida.kunskap.och.lämna.informa- sätt.för.att.utveckla.verksamheten..Kundombuds- ett.tidigt.skede.så.är.det.endast.ett.fåtal.ärenden. tion.till.hushåll,.företag.och.organisationer.i.Söder- mannens.motto.är.att.klagomålen.är.så.viktiga.att. som.leder.till.tvist..Under.2010.avgjordes.106.ären- tälje.om.försäkringar.och.skadeförebyggande.verk- de.bör.tas.emot.som.en.gåva.av.kunderna..Kundom- den.av.Allmänna.reklamationsnämnden.(ARN)..En- samhet. budsmannen.etablerade.under.2010.ett.samarbete. dast.5.procent.av.ärendena.ändrades.till.kundens. Under.året.förde.Folksam.en.dialog.med.bland.an- med.en.extern.konsult.för.denna.fråga.och.förhopp- fördel..141.ärenden.gick.vidare.till.domstol.under. nat.politiker,.imamer,.fastighetsägare,.polisen.och. ningen.är.att.arbetsmetodiken.ska.förbättras.ytter-. 2010..Folksam.vann.eller.träffade.en.förlikning.i.ma- representanter.från.de.största.invandrarorganisatio- ligare. joriteten.av.de.mål.som.avgjordes.under.året...Detta. nerna..Dialogen.syftade.till.att.belysa.hur.Folksam. Glädjande.är.att.de.senaste.kundmätningarna.. visar.att.Folksam.har.en.mycket.hög.kvalitet.i.sin. kan.bidra.till.att.göra.de.så.kallade.miljonprograms- visade.att.Folksams.kunder.under.2010.har.varit.. ärendehantering. områdena.tryggare..Dialogen.ledde.bland.annat.till. betydligt.mer.nöjda.än.tidigare.med.Folksams.. att.Folksam.stöttar.Mångfaldens.hus.i.Rosengård. klagomålshantering.. Mångfald för kundnyttan som.används.för.företagsverkamhet.och.som.är.en. Sedan.många.år.arbetar.Folksam.aktivt.med.mång- samlingsplats.för.olika.organisationer.i.området... Kundombudsmannens arbete fald..Folksams.uppfattning.är.att.en.hög.grad.av. Den.flerspråkiga.kundtjänsten.håller.regelbundet.. Kundombudsmannens.huvudsakliga.arbetsuppgift.. mångfald.leder.till.ökad.kundnytta.och.även.attrak- informationsträffar.i.Mångfaldens.hus. är.att.erbjuda.de.kunder.som.inte.är.nöjda.med.. tionskraft.som.arbetsgivare..Ett.framgångsexempel. Folksams.beslut.att.få.en.opartisk.omprövning.av.. är.Folksams.flerspråkiga.rikskundtjänst.. sitt.ärende..Under.2010.behandlade.Kundombuds- Under.2010.erbjöd.denna.information.om.försäk- mannen.1.117.ärenden,.1071.ledde.till.en.reell.om- ringar.och.pensionssparande.på.18.olika.språk... prövning,.varav.22.procent.ledde.till.någon.form.av. 90.000.människor.från.drygt.100.olika.nationer.hade. ändring.till.kundens.förmån..Denna.tämligen.höga. kontakt.med.vår.flerspråkiga.kundtjänst. ändringsfrekvens.visar.att.Kundombudsmannen.är. För.att.säkerställa.att.Folksam.fortsätter.ligga.i. oberoende.och.kunderna.kan.hysa.förtroende.för. framkant.avseende.mångfalds-.och.integrationsfrå- verksamheten..Under.året.kontaktade.omkring.. gor.inrättades.2010.en.befattning.som.Diversity.. 10.000.kunder.Kundombudsmannen..Denna.verk- Business.Manager.(DBM)..Syftet.med.DBMs.arbete. samhet.uppskattas.mycket.av.kunderna.eftersom.. är.att.fortsätta.utvecklingen.av.mångfalden.inom. de.kan.ställa.frågor.till.en.oberoende.instans..Kund- kundmötet.så.att.fler.människor.får.möjlighet.att.ta. ombudsmannen.arbetar.även.med.att.återkoppla. del.av.Folksams.erbjudanden.. viktiga.erfarenheter.av.sin.verksamhet.till.Folksam.. Under.året.påbörjade.Folksam.även.ett.arbete.med. Återkopplingen.sker.på.många.sätt,.bland.annat.ge- att.översätta.delar.av.webbsidan.folksam.se.till.ara- nom.deltagande.i.villkors-.och.policyarbete.samt.ut- biska.och.serbiska. bildning.av.Folksams.personal..Kundombudsmannen. Förenade.Liv.erbjöd.sitt.trygghetspaket.för.företag. har.under.2010.förnyat.sitt.ärendehanteringssystem. på.arabiska.och.turkiska. så.att.det.dagliga.arbetet.kan.bli.ännu.mer.effektivt. Folksam.är.en.av.delägarna.i.det.kommunala.bola- och.obyråkratiskt..Detta.leder.till.att.kunderna.kom- get.Telge.Tillväxt..Genom.att.erbjuda.praktik.och.. mer.att.få.en.ännu.snabbare.och.kvalitativ.service.. anställa.ungdomar.vill.Telges.sju.ägare.halvera.ung- domsarbetslösheten.i.Södertälje.inom.tre.år.och.där- med.bidra.till.att.minska.utslagning.och.skadegörelse. Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 9(49)
  • 10. Styrning och organisation Folksams.verksamheter.har.en.direkt.påverkan.på. I.Folksam.Liv.respektive.Folksam.Sak.finns.cirka. Vi vill påverka ansvarsfullt vår.omvärld..Det.handlar.om.vår.skadeverksamhet,. 80.interna.regelverk.som.klassificeras.som.över-. I.de.strategiska.planerna.fastställs.även.områden. våra.placeringar.av.kapital,.vår.förbrukning.av.varor. gripande..Regelverken.gås.igenom.årligen.och.. som.respektive.styrelse.vill.att.Folksam.ska.styra. och.tjänster,.våra.tjänsteresor.och.uppvärming.av. revideras.vid.behov..Ett.fyrtiotal.är.fastställda.av.. mot.och.fokusera.på:.upplevd.kundnytta,.växa.av. och.vatten.till.våra.fastigheter. styrelserna..Övriga.fastställs.av.moderbolagens.. egen.kraft,.bättre.än.konkurrenterna,.attraktiv.ar- Vår.indirekta.påverkan,.trafikforskningen,.idrotts- stämmor.eller.av.koncernledningen. betsgivare.och.ansvarsfull.påverkan... samarbeten,.konsumentupplysning,.arbetet.mot.våld. ”Ansvarsfull.påverkan”,.fastslår.att.Folksam.ska. i.samhället.och.minröjningsprojekt.finns.beskrivet.i. Vision som förpliktigar särskilja.sin.verksamhet.från.sina.konkurrenters.ge- avsnittet.Mer.än.försäkringar.och.sparande.. Allt.arbete.som.sker.i.Folksam.ska.vara.målstyrt.och. nom.att.ta.ett.mer.aktivt.ansvar.för.vår.omvärld.och. styra.mot.visionen.att.”människor.ska.känna.sig.. framtid.samt.verka.för.att.utforma.sina.erbjudanden. Så här arbetar våra styrelser trygga.i.en.hållbar.värld”.och.det.övergripande.målet. med.hänsyn.till.den.ansvarsfulla.påverkan..Styrel- Folksam.består.av.en.koncern.för.livförsäkring.och. ”att.ha.försäkrings-.och.sparandebranschens.mest. serna.fastställer.mål.för.samtliga.fokusområden.. pensionssparande.och.en.koncern.för.skadeförsäk- nöjda.kunder”.. varje.år..De.strategiska.planerna.ska.därefter.vara. ring..Folksam.har.två.ömsesidiga.moderbolag,.. Visionen.belyser.Folksams.roll.som.det.kundägda. styrande.för.Folksams.mer.detaljerade.verksamhets- Folksam.ömsesidig.livförsäkring.(Folksam.Liv).och. företaget,.trygghet.är.all.försäkrings-.och.sparande- planering. Folksam.ömsesidig.sakförsäkring.(Folksam.Sak)... verksamhets.kärna..Att.arbeta.för.en.hållbar.värld. Målen.för.Ansvarsfull.påverkan.handlar.om.att.våra. Såväl.Folksam.Liv.som.Folksam.Sak.bedriver.också. skapar.trygghet..Hållbarhet.är.även.viktigt.för.oss. kunder.ska.känna.till.och.tycka.att.det.är.bra.att.vi. verksamhet.genom.dotterbolag..Moderbolagens.sty- med.hänsyn.till.vår.skadeverksamhet.och.våra.inves- arbetar.med.trafikforskning,.miljöarbetet.och.ägar- relser.består.av.kundrepresentanter.från.de.svenska. teringar..En.otrygg,.ohållbar.värld.genererar,.förutom. styrning..Det.är.Kommunikationsenheten.som.an- folkrörelserna.(kooperationen,.fackföreningsrörelser- mänskligt.lidande,.stora.skadekostnader.och.höga. svarar.för.att.mäta.och.följa.upp.dessa.mål. na,.idrottsrörelsen.och.äldrerörelsen).. premier,.något.som.inte.är.förenligt.med.kundnytta.. Det.är.valberedningen.som.föreslår.till.stämmorna. Mål och resultat Ansvarsfull påverkan 2010 vilka.som.ska.sitta.i.styrelserna..Valberedningen.ska. Interna regler och organisation Mått Mål Resultat sträva.efter.att.styrelserna.får.en.lämplig.samman- för styrning och kontroll Ökad.kännedom.om.. sättning.med.hänsyn.till.kompetens,.ålder.och.kön. För.Folksam.Liv.och.för.Folksam.Sak.fastställer.. vårt.hållbarhetsarbete 28.procent 39.procent Moderbolagsstyrelserna.höll.sju.styrelsemöten.. respektive.styrelse.varsin.strategisk.plan.som.för- Ökad.positiv.attityd.bland. under.året..Inför.varje.sammanträde.fick.styrelserna. kunderna.att.vi.arbetar.på.ett. medlar.den.inriktning.och.de.krav.som.respektive. bra.sätt.med.hållbarhet 53.procent 59.procent en.skriftlig.rapport.av.vd.över.viktigare.händelser.i. styrelse.har.på.dessa.bolag.. Ökad.positiv.attityd.bland.. Folksam,.men.också.i.branschen.i.övrigt..I.enlighet. De.inriktningar.och.krav.som.beskrivs.i.den.strate- allmänheten.att.vi.arbetar. med.Folksams.strategiska.dagordning.har.styrelsen. giska.planen.omfattar.bland.annat: med.hållbarhet 79.procent 68.procent följt.upp.de.strategiska.målen..De.gick.även.bland. •. Verksamhet annat.igenom.dotterbolagens.verksamheter,.ekonomi-. •. Organisationsstruktur Kommentarer och.omvärldsanalys.och.internrevisionsrapporterna.. •. Finansiella.mål Resultatet.av.hållbarhetsarbetet.kommunicerades. Styrelserna.genomförde.ett.tvådagarsseminarium. •. Ägarstyrning.av.dotterbolag. med.hjälp.av.aktiviteter.i.media.och.Hållbarhets-. för.att.utarbeta.underlag.till.en.reviderad.strategisk. •. Intern.styrning.och.kontroll. redovisningen..Det.kommunicerades.också.via.till. plan..Denna.fastställdes.också.på.styrelsernas.. exempel.försäkringsbrev.och.det.meddelande.som. augustimöte.. spelas.upp.när.kunderna.står.i.telefonkö. Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 10(49)
  • 11. Informationen.om.detta.arbete.har.utökats.på. Mutor och penningtvätt Folksam.påverkas.i.stor.utsträckning.av.detta.nya. hemsidan.och.förbättrats.när.det.gäller.att.koppla. Alla.finansiella.företag.i.EU.är.skyldiga.att.förhindra. regelverk..Som.ett.led.i.anpassningen.kommer.prin- ihop.vårt.hållbarhetsarbete.med.våra.produkter. penningtvätt.och.finansiering.av.terrorism..Folksam. ciper.och.processer.för.riskstyrning,.riskkontroll,.. Under.året.tog.Folksam.bort.kommunikationskon- följer.sanktioner.utfärdade.mot.brottsmisstänkta. kapitalposition.och.kapitalplanering.att.successivt.. ceptet.Spelar.Roll..Spelar.roll.har.använts.för.att. personer.och.vidtar.även.åtgärder.för.att.förhindra. utvecklas.och.förbättras.i.syfte.att.få.en.effektivare. kommunicera.hållbarhet..Målet.för.en.ökad.positiv. mutor.och.korruption..Arbetet.med.att.förhindra.mu- risk-.och.kapitalhantering.samt.att.öka.förståelsen. attityd.hos.allmänheten.för.Folksams.hållbarhets-. tor.och.korruption.hänger.samman.med.Folksams. för.risker.och.dess.konsekvenser.i.organisationen.. arbete.var.därför.för.högt.ställt. arbete.med.att.förhindra.penningtvätt.där.vi.utreder. Förändringarna.kommer.att.ske.successivt.under.de. om.våra.kunder.är.personer.i.politiskt.utsatt.ställ- kommande.åren. Våra risker och hur vi ning,.det.vill.säga.personer.som.innehar.höga.politis- handskas med dessa ka.befattningar.och.som.i.kraft.av.sin.ställning.har. Svensk kod för bolagsstyrning Folksams.system.för.intern.kontroll.ska.vara.en.. högre.risk.att.mutas.eller.bli.inblandade.i.korruption.. Folksams.moderbolag.och.dotterbolaget.KPA.Pension. naturlig.del.i.de.olika.verksamheterna.och.en.inte- Folksams.personal.har.under.2010.genomfört.en. följer.tillämpliga.delar.av.Svensk.kod.för.bolagsstyr- grerad.del.i.organisationens.styrning..Några.av.de. e-learningutbildning.om.åtgärder.för.att.förhindra. ning..Den.är.i.första.hand.skriven.för.börsnoterade. viktigaste.funktionerna.för.att.uppnå.detta.är.styrel- penningtvätt.och.finansiering.av.terrorism... aktiebolag,.men.den.är.också.relevant.för.bolag.som. sernas.revisions-.och.ersättningsutskott,.internrevi- Folksam.antog.2010.en.ny.Informationssäkerhets- Folksam.med.ett.spritt.ägar-.och.allmänintresse... sionen.samt.lekmannarevisorerna..För.att.ytterligare. policy.och.Folksam.har.även.en.e-learningutbildning.. Koden.bygger.på.principen.följ.eller.förklara..Koden. stärka.den.interna.styrningen.och.kontrollen.finns. i.informationssäkerhet.. betonar.bolagsstämmans.roll.och.en.tydligare.rollför- det.dessutom.en.funktion.för.koncernövergripande. delning.mellan.stämma,.styrelse.och.bolagsledning.. styrning,.risk.och.compliance..Funktionen.är.fristå- Etiska regler – ständigt aktuella Det.finns.också.krav.på.effektivitet.och.ansvarsta- ende.och.separerad.från.övrig.operativ.verksamhet. Folksams.etiska.regler.tar.upp.de.etiska.regler.som. gande.hos.styrelserna.. inom.Folksam.och.direkt.underställd..koncernchefen.. gäller.för.all.verksamhet.och.hur.medarbetarna.ska. Folksams.tillämpning.av.Koden.redovisas.i.bolags- Funktionens.huvudsakliga.uppgift.är.att,.med.rimlig. förhålla.sig.i.olika.situationer. styrningsrapporter.vilka.upprättas.i.samband.med. säkerhet,.säkerställa.en.effektiv.styrning.och.kontroll. Etik.bygger.på.samhällets.värdegrund,.det.handlar. att.årsredovisningarna.tas.fram..På.Folksams.hemsi- inom.hela.Folksam. om.god.sed.och.gott.omdöme..Folksams.värderingar. da.finns.rapporter.för.Folksam.ömsesidig.sakförsäk- Folksam.verkar.inom.försäkrings-.och.sparande- återspeglar.ett.etiskt.förhållningssätt..Att.värna.om. ring.och.Folksam.ömsesidig.livförsäkring..Det.finns. branschen..Det.är.därför.naturligt.att.vår.riskhante- mänskliga.rättigheter.och.att.ta.avstånd.från.alla.for- också.bolagsstyrningsrapporter.på.KPA:s.hemsida. ring.främst.handlar.om.ekonomiska.risker.och.risker. mer.av.diskriminering.är.några.exempel.. för.KPA.AB.och.KPA.Pensionsförsäkring.AB.(publ). kring.korruption.och.bedrägerier.samt.risker.för.IT- När.medarbetarna.företräder.utåt.är.det.inte.deras. systemen.. ensak.hur.de.agerar..Hur.de.uppfattas.påverkar.hur. Inom.Folksam.definieras.risk.som.sannolikheten.att. kunden.ser.på.oss..Våra.värderingar.ska.genomsyra. Exempel på övergripande regelverk en.händelse.inträffar.som.negativt.påverkar.hela.eller. allt.vi.gör.och.alla.som.arbetar.för.något.bolag.i.. –.Etiska.regler delar.av.Folksams.måluppfyllelse.eller.avviker.från. . –.Extern.bolagsstyrningspolicy Folksam.ska.följa.de.etiska.reglerna.och.andra.an- gjorda.antaganden..Folksams.verksamhet.ger.upp- visningar.som.finns.för.hur.arbetet.ska.utföras. –.Försäkringstekniska.riktlinjer –.Internkontroll hov.till.exponering.mot.olika.risker,.vilka.påverkar.. De.etiska.reglerna.delas.ut.till.alla.anställda.och. –.Klagomålshantering.avseende.finansiella.. finansiell.ställning,.resultat.och.måluppfyllelse... medarbetarna.uppmuntras.att.kontakta.sin.chef.eller. . tjänster Dessa.risker.delas.in.i.de.tre.huvudsakliga.områdena. någon.av.våra.jurister.om.de.känner.sig.osäkra. –.Konkurrensfrågor.–.handlingsprogram risker.inom.all.verksamhet,.risker.inom.försäkrings- –.Ledningsorganisation verksamheten.samt.risker.inom.finansverksamheten. Solvens 2 –.Miljöpolicy Inom.Folksam.pågår.en.anpassning.av.verksam-. –.Säkerhetspolicy. heten.till.det.nya.europeiska.solvensregelverket.för.. –.Inköpspolicy försäkringsbolag,.Solvens.2..Riskhanteringen.inom. –.Ersättningspolicy Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 11(49)
  • 12. Operativ organisation Folksam.är.organiserat.i.tre.affärsområden:.Privat,. Folksams.trafikforskning,.ägarstyrning.samt.miljö- Ett.förändringsprojekt.startades.omfattande.kon- Partner.och.Kollektivavtalad.affär.samt.dotterbolag.. chef.tillhör.organisatoriskt.vd-staber. torsarbetsplatserna.i.syfte.att.möjliggöra.en.effekti- Dessutom.finns.åtta.centrala.enheter.. Ett.stort.antal.aktiviteter.har.initierats.för.att.ut- vare.arbetsorganisation.samt.sänka.lokalkostnader- Affärsområde.Privat.ansvarar.för.Folksams.affärer. veckla.och.effektivisera.organisation.och.processer. na.vilket.fortsätter.även.under.2011.. inom.den.privata.marknaden.för.individuell.försäk- för.att.uppnå.affärs-.och.kostnadssynergier. En.omfattande.förändring.av.försäljning.och.ska- ring.och.sparande..Ansvaret.avser.både.liv-.och.ska- Under.2010.fortsatte.samordningen.i.gemensamma. dors.kundorganisation.genomfördes.under.året.från. deförsäkring.under.varumärket.Folksam. funktioner.för.fortsatt.effektiv.resursanvändning.. en.geografisk.till.en.kanalstyrd.organisation.med. Affärsområde.Partner.ansvarar.för.Folksams.affär. Funktionerna.IT,.aktuarier,.kommunikation.och.juridik. sammanlagt.elva.kanaler..Av.dessa.är.fem.försälj- mot.partner-.och.organisationskunder..Här.ingår. överfördes.från.KPA.Pension.till.de.gemensamma. ningskanaler;.kundtjänst,.liv-.och.sparande,.tele- gruppförsäkringsaffären.samt.företagsförsäkring... funktionerna..Därutöver.samordnades.stora.delar.av. marketing,.webb.samt.breddmarknad,.och.sex.ska- Affären.avser.såväl.skadeförsäkring.som.personför- försäkringsadministrationen.i.en.gemensam.funktion.. dekanaler;.sak,.motor,.personskador-skadestånd,. säkring.och.sparande. Som.ett.led.i.att.koncentrera.resurserna.outsour- personskador-villkor,.utredning.samt.övrigt..Föränd- Kollektivavtalad.affär.ansvarar.för.Folksams.affär. cades.IT-drift.och.-underhåll.av.arbetsplatserna.till. ringen.görs.för.att.uppnå.ökad.effektivitet.genom. mot.kollektivavtalsparterna.på.svensk.arbetsmark- Logica.. kortare.beslutsvägar,.och.avspeglar.att.95.procent. nad..Här.ingår.både.pensioner.och.riskförsäkring,. Under.året.genomfördes.även.en.integration.av.KP. av.kunderna.har.kontakt.med.Folksam.via.telefon.. exempelvis.tjänstegrupplivförsäkring.och.sjukförsäk- och.KPA.Pension..Syftet.var.att.samordna.verksam- eller.internet..Cirka.2.000.personer.omfattades.av. ring.samt.administrativ.service.till.arbetsgivarna.. heten.för.att.skapa.en.effektiv.service.för.kunderna.. omorganisationen..Arbetet.med.den.nya.organisa-. tionen.fortsätter.under.2011-12.. Den.1.oktober.etablerades.en.ny.inköpsorganisation. som.en.avdelning.inom.Folksam.för.att.få.en.mer.sam- manhållen.inköpsprocess.och.skapa.förutsättningar.för. Vd och lägre.inköpskostnader.inom.både.skador.och.drift.. koncernchef – Kapitalförvaltning Ao Kollektiv- Ao Partner Ao Privat – Govermance, Risk och Compliance avtalad affär Dotterbolag Ekonomi & Vd-staber Strategisk Kommunikation IT HR Produkt Skador Affärsområde finansservice affärs- utveckling Centralenhet Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 12(49)
  • 14. Socialt perspektiv Våra medarbetare En attraktiv arbetsgivare något..Folksam.strävar.hela.tiden.efter.en.jämn.för- med engagerade medarbetare delning.mellan.kvinnor.och.män.i.olika.positioner.. Folksam.vill.vara.en.attraktiv.arbetsgivare.med.en- gagerade.medarbetare.som.skapar.kundnytta..För. Medarbetarundersökning att.uppnå.det.arbetar.Folksam.strategiskt.och.mål- visar fortsatt engagemang inriktat.inom.flera.områden,.exempelvis.anställ- I.den.årliga.medarbetarundersökningen.Fokus.upp- ningsvillkor,.rekrytering,.kompetensutveckling,.. nåddes.91.procents.svarsfrekvens..Jämna.år.(2010). ledarskap,.prestationsstyrning.samt.arbetsmiljö.. genomförs.en.mer.avgränsad.mätning.med.färre.frå- och.hälsa..Enheten.som.ansvarar.för.detta.arbete.. gor..Resultatet.visade.fortsatt.mycket.bra.värden.för. är.HR.(Human.Resources)..HR-chefen.är.en.del.av. bland.annat.ledarskap,.mål-.och.resultatstyrning.och. koncernledningen.och.ansvarar.för.HR-verksamheten. . engagemang..Resultatet.togs.tillvara.via.dialog,. i.Folksam.med.dotterbolag..Folksam.tog.under.året. handlingsplaner.och.utvecklingsaktiviteter.på.alla.ni- exempelvis.fram.ett.försäkringserbjudande.för.alla. våer.i.företaget..Planerna.följs.upp.både.i.kommande. anställda.som.bland.annat.innehåller.en.sjukvårds- Fokus-mätningar.och.i.de.individuella.mål-.och.ut- försäkring..Försäkringen.gäller.från.och.med.2011. vecklingssamtalen..Arbetet.med.Fokus.är.en.viktig. och.skapar.trygghet.genom.att.ge.snabb.tillgång.till. del.i.Folksams.företagsstyrning,.verksamhetsutveck- rådgivning.och.sjukvård.. ling.samt.utveckling.av.chefer.och.medarbetare.. Några.av.de.viktigaste.resultaten.som.uppnåtts. under.året.är.att.både.den.långa.och.korta.sjukfrån- Långsiktig satsning på varon.har.minskat,.och.ett.antal.viktiga.organisa- kompetensförsörjning tionsförändringar.har.genomförts..Viktiga.milstolpar. För.att.vara.en.attraktiv.arbetsgivare.och.säkra.kom- har.också.uppnåtts.i.arbetet.med.en.mer.systema- petensförsörjningen.på.lång.sikt.fortsatte.arbetet.med. tisk.chefsförsörjning,.tydligare.profilering.som.ar- att.genomföra.den.rekryteringsstrategi.som.togs.fram. betsgivare.samt.nytt.systemstöd.för.personal-.och. 2009..Som.en.del.i.detta.arbete.gjordes.en.systema- löneadministration.. tisk.genomgång.av.universitet,.högskolor.och.yrkes- Personalomsättningen.har.på.grund.av.få.nyanställ- högskolor,.och.samarbeten.påbörjades.med.dem.som. ningar.varit.låg.under.året..Det.totala.antalet.anställ- bäst.stödjer.Folksams.kompetensförsörjning. da.har.också.minskat.sedan.2009..Förklaringen.ligger. Under.2010.utvecklade.Folksam.sin.profilering.som. främst.i.pågående.omställningsarbete.och.samord- arbetsgivare,.bland.annat.vid.platsannonsering.och. ning.mellan.bolagen..Förändringar.pågår.inom.fram- arbetsmarknadsdagar..En.ny.karriärwebb.arbetades. förallt.skadehantering,.pensionsadministration,.för- fram.för.att.kommunicera.med.potentiella.medarbe- säljning.och.IT..Att.andelen.chefer.ökat.något.är.till- tare.–.folksam.se/jobba..Vårt.hållbarhetsarbete.och. fälligt.och.relaterat.till.förändringar.som.inte.är.fullt. de.utvecklingsmöjligheter.som.erbjuds.genom.dot- genomförda..Andelen.kvinnliga.chefer.har.minskat. terbolagen.är.några.delar.som.lyfts.fram..Ett.rikt.och. något,.vilket.också.ses.som.en.tillfällig.variation..I. ansvarsfullt.arbetsliv.är.det.löfte.Folksam.vill.ge.som. koncernledningen.är.nivån.samma.som.2009,.men.i. arbetsgivare.. styrelsen.för.Folksam.Liv.har.andelen.kvinnor.ökat. En.webbaserad.tjänst.för.utbildning,.lärande.och. prestationsstyrning.infördes.under.året..Folksam.och. Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 14(49)
  • 15. Socialt perspektiv dotterbolagen.har.därmed.ett.gemensamt verktyg. Rätt kompetens genom mångfald hälsovård.för.alla.medarbetare..Den.nya.leveran-. som.stödjer.kompetensutveckling.och.lärande,.både. Sedan.många.år.arbetar.Folksam.aktivt.med.mång- tören.är.en.strategisk.hälsopartner.som.på.olika.. internt.och.för.externa.partner.och.kunder..Det.bidrar. fald..Folksams.uppfattning.är.att.en.hög.grad.av. sätt.stödjer.Folksams.långsiktiga.mål.med.arbets-. till.effektivisering.och.synergier.inom.bolagen.samt. mångfald.leder.till.ökad.kundnytta.och.attraktions- miljöarbetet..Fokus.ligger.på.att.höja.frisktalen.. öppnar.nya.möjligheter.i.Folksams.arbete.med.strate- kraft.som.arbetsgivare..Läs.mer.om.Folksams.exter- genom.större.satsningar.på.hälsofrämjande.och.. gisk.kompetensförsörjning..Med.hjälp.av.tjänsten.blir. na.mångfaldsarbete.på.sidan.9. förebyggande.insatser.. det.dessutom.lättare.att.satsa.på.e-lärande,.vilket.le- Under.2010.utvecklades.de.interna.gruppdialogerna. der.till.färre.resor.och.därmed.mindre.miljöpåverkan. utifrån.målsättningen.att.samordna.handlingsplanerna. Lönegåvor till Kooperation Utan Gränser Flera.delar.av.Folksams.organisation.arbetade.. för.mångfald.med.den.årliga.verksamhetsplaneringen.. Folksam.har.sedan.flera.år.ett.samarbete.med.. under.året.med.systematiska.kompetensanalyser.. Syftet.är.att.mångfaldsperspektivet.ska.finnas.med. Kooperation.Utan.Gränser..Läs.mer.om.detta.. för.att.planera.och.säkerställa.rätt.kompetens.för. som.en.naturlig.del.i.det.dagliga.arbetet... samarbete.på.sid.36. framtiden..Analyserna.genomfördes.i.samarbete. Medarbetarna.har.möjlighet.att.ge.en.del.av.sin.. med.den.centrala.HR-funktionen..Arbetet.kommer. Hälsofrämjande arbete lön.via.löneavdrag.till.organisationen. att.fortsätta.under.2011. för minskad sjukfrånvaro Engagemanget.fortsätter.växa,.medarbetarnas.. Folksam.har.under.flera.år.arbetat.målinriktat.för.att. gåvor.till.Kooperation.Utan.Gränser.uppgick.under. Ledarskap i förändring minska.sjukfrånvaron..Under.2010.låg.fokus.på.tidig. 2010.till.totalt.666.130.kronor,.den.här.summan. Förändringstakten.blir.allt.högre.och.förändring.är.i. rehabilitering.för.att.förhindra.längre.sjukskrivningar.. dubblerar.Folksam.och.det.totala.bidraget.blev.. dag.en.del.av.vardagen..Folksam.rustar.därför.sina. Två.hälsorelaterade.pilotprojekt.startades..Det.ena. 1.332.259.kronor.. chefer.för.att.leda.i.förändring..Under.2010.gjordes. för.att.underlätta.hjälp.med.tidig.rehabilitering,.det. Under.2010.valde.en.tredjedel.av.våra.lönegivare. insatser.för.att.stötta.cheferna.i.arbetet.med.att.. andra.för.att.stärka.hälsan.genom.hälsoprofilbedöm- att.höja.sitt.månatliga.bidrag,.vilket.innebar.att.bi- anpassa.organisationen.till.bland.annat.nya.kundmö- ningar.och.individuella.åtgärder..Dessutom.tecknade. dragen.steg.från.103.000.kronor.till.117.000.kronor. tesplatser..I.föreläsningar.och.workshops.om.bland. Folksam.ett.nytt.avtal.om.riksomfattande.företags- per.månad. annat.mål-.och.prestationsstyrning,.arbetsrätt.och. rekrytering.fick.cheferna.verktyg.för.att.leda.föränd- ringsarbetet. Folksams medarbetare i siffror Ett.av.Folksams.mål.är.att.ha.en.systematisk. Medarbetare 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 chefsförsörjningsprocess.som.identifierar,.utvärderar. Antal.medarbetare 3637 3.863** 3.510 3.127 3.300 3.563 3.655 och.utvecklar.chefer.till.rätt.uppdrag..Under.året.av- varav kvinnor 50.% 50.% . 49. % 49. % 49. % 49. % 48. % slutades.den.pilot.som.påbörjades.2009.då.60.chefer. varav män 50.% 50. % 51. % 51. % 51. % 51. % 52. % bedömdes.dels.utifrån.sin.prestation.i.nuvarande.be- Medelålder 45,5.år 45,3.år 44,8.år 45,3.år 45,7.år 45,5.år 45,1.år fattning,.dels.utifrån.sin.potential.att.klara.mer.om- Antal.chefer 360 347 311 262 282 308 294 fattande.chefsuppdrag..De.individuella.utvecklings- varav kvinnor 43.% 44. % 44. % 43. % 41. % 41. % 40. % planer.som.togs.fram.resulterade.i.olika.aktiviteter. varav män 57.% 56. % 56. % 57. % 59. % 59. % 60. % för.att.stärka.ledarkompetensen.. För.att.möta.kunderna.på.ett.personligt.och.enga- Personalomsättning. 4,7.% 5,6. %** 8,0. %* 7,4. % 1,7. % 2,6. % 2,4. % gerat.sätt.behöver.Folksam.ledare.som.utvecklar. * Från och med 2008 ingår även visstidsanställda i nyckeltalen, vilket gör att siffrorna inte är helt medarbetarna.och.belönar.rätt.prestationer..Genom. jämförbara med tidigare år. årets.kurser.i.coachande.ledarskap.fick.Folksams. ** Från och med 2009 ingår dotterbolagen KPA Pension och Gyllenforsen i nyckeltalen, vilket gör att chefer.möjlighet.till.praktisk.träning.som.ökar.förmå- siffrorna inte är helt jämförbara med tidigare år. gan.att.ge.rak.feedback,.vilket.är.viktigt.för.att.med- Antal chefer är enligt definitionen ”chef med personal- och verksamhetsansvar”. Personalomsätt- arbetarna.ska.känna.till.vilka.förväntningar.som. ning är enligt definitionen lägst antal av antalet nyanställda eller avgångna under året i procent av finns.på.dem..Med.tydliga.förväntningar.ökar.förut- antalet anställda i december. sättningarna.för.motivation.och.engagemang. Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 15(49)
  • 16. Socialt perspektiv Åldersfördelning 2010 2009 2008 2007 2006 2005 Åldersfördelning, 2010 ..-29.år 8,5.% 9,1. % 9,8.% . 8. % 7. % 8. % 30-39.år 21,9.% 22,1. % 23,1.% . 24. % 24. % 24. % 11,2 % 8,5 % 40-49.år 30,4.% 30,2. % 29,4.% . 30. % 29. % 28. % 50-59.år 28,0.% 27,7. % 28,3.% . 29. % 30. % 30. % 60.år.- 11,2.% 11,0. % 9,4.% . 9. % 10. % 10. % -29 år 21,9 % Anställningsform 30-39 år medarbetare 2010 2009 2008 2007 2006 28,0 % Tillsvidareanställda 97.% 98. % 97.% . 96. % 92. % 40-49 år Visstidsanställda 3.% 2. % 3.% . 4. % 8. % Heltidsanställda 91.% 92. % 91.% . 90. % 86. % 30,4 % 50-59 år Deltidsanställda 9.% 8. % 9.% . 10. % 14. % 60 år - Total sjukfrånvaro 2010 (2009) Ålder Män Kvinnor Totalt -.29.år 1,8.(1,8).% 3,8.(4,8).% 2,9.(3,4).% 30-49.år 2,1.(1,9).% 4,2.(4,6).% 3,2.(3,3).% 50.år.- 2,5.(3,3).% 4,9.(6,0).% 3,6.(4,6).% Totalt 2,2.(2,5).% 4,5.(5,2).% 3,4.(3,9).% Varav långtidssjukfrånvaro 2010 (2009) Ålder Män Kvinnor Totalt -.29.år 7,6.(0,0).% 20,8.(29,2).% 17,1.(22,0).% 30-49.år 24,7.(32,3).% 40,2.(49,0).% 35,5.(44,3).% 50.år.- 41,4.(57,2).% 45,3.(57,7).% 44,0.(57,5).% Totalt 32,0.(44,7).% 41,4.(51,6).% 38,4.(49,4).% Kvinnor – Könsfördelning ledningsgrupper 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 Styrelse.Folksam.Liv 50.% 42. % 42.% . 45. % 46. % 55. % 40. % Styrelse.Folksam.Sak 58.% 58. % 50.% . 50. % 42. % 42. % 42. % Koncernledning 33.% 33. % 25.% . 33. % 33. % 22. % 22. % Män – Könsfördelning ledningsgrupper 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 Styrelse.Folksam.Liv 50.% 58. % 58.% . 55. % 54. % 45. % 60. % Styrelse.Folksam.Sak 42.% 42. % 50.% . 50. % 58. % 58. % 58. % Koncernledning 67.% 67. % 75.% . 67. % 67. % 78. % 78. % Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 16(49)
  • 18. Ekologiskt perspektiv Vår verksamhets påverkan Vår direkta påverkan på miljö och klimat Systemet.går.att.använda.för.både.nya.och.befintliga. Miljö.är.en.mycket.viktig.fråga.för.Folksam,.både. byggnader.oavsett.storlek. inom.företaget.och.i.vår.omvärld..Genom.vår.storlek. Miljöbyggnad.administreras.av.Sweden.Green.Buil- har.vi.stor.möjlighet.att.påverka..De.krav.vi.ställer. ding.Council.och.de.indikatorer.som.styr.klassningen. på.oss.själva.och.på.våra.leverantörer,.exempelvis. är:.energianvändning,.innemiljö.(ljud,.ljus,.radon,. när.det.gäller.reparationer.på.de.hus.och.bilar.som. fukt.etc).samt.förekomst.av.särskilt.skadliga.ämnen.. våra.kunder.har.försäkrat.hos.oss,.kan.därför.göra. Under.2010.började.Folksam.med.att.inventera.en. stor.skillnad..Folksams.höga.miljökrav.har.bidragit. fastighet.i.Stockholm.enligt.Miljöbyggnads.indikato- till.en.högre.miljöstandard.hos.flera.stora.under-. rer..Ansökan.är.inlämnad.och.klassning.väntas.under. leverantörer. det.första.kvartalet.2011..När.detta.är.klart.väntar. De.delar.av.Folksam.som.har.störst.möjlighet.att. en.intern.utvärdering.av.systemet,.om.den.är.positiv. göra.skillnad.har.miljöcertifierats.enligt.ISO.14001,. för.Folksam.och.våra.kunder.kommer.fler.fastigheter. den.vedertagna.internationella.standarden.inom.. att.klassas. miljöledningssystem.. Både.bil-.och.byggskadeverksamheterna.är.miljö- Väderprognosstyrning certifierade..Vi.använder.enbart.ursprungsmärkt. I.de.traditionella.systemen.styr.man.uppvärmningen. vindkraft.i.våra.fastigheter..Folksam.har.ambitionen. i.fastigheter.endast.utifrån.den.aktuella.utomhus- att.vara.en.spjutspets.inom.miljö-.och.klimatarbete.. temperaturen.vilket.är.ett.trubbigt.instrument..Ge- i.branschen..Det.är.viktigt.att.vi.lever.som.vi.lär... nom.väderprognosstyrning.så.styrs.uppvärmningen. Här.följer.några.av.de.viktigaste.åtgärderna.för.att. av.fastigheten.inte.bara.av.utomhustemperaturen. minska.vår.egen.klimatpåverkan.2010. utan.även.av.en.ekvivalent.temperatur.som.tar.hän- syn.till.fler.faktorer.såsom.vind,.sol.och.byggnadens. Miljöcertifiering av vår förmåga.att.lagra.energi.när.det.finns.energitillskott. externa fastighetsförvaltning Folksam.har.under.en.tid.testkört.väderprognosstyr- Folksam.anlitar.Newsec.för.fastighetsförvaltning.av. ning.med.gott.resultat..Under.2010.installerades. cirka.halva.fastighetsbeståndet..Newsec.blev.i.no- detta.i.sex.av.våra.fastigheter. vember.miljöcertifierade.enligt.ISO14001..Detta.är. ett.steg.i.rätt.riktning.och.att.det.tydliggör.det.ge- Minskad miljöbelastning vid bilreparationer mensamma.miljöarbetet.. En.av.de.verksamheter.inom.Folksam.som.påverkar. Folksam.inledde.under.året.ett.arbete.för.att.klassa. miljön.mest.är.bilreparationer..För.att.minska.miljöbe- sina.byggnader.enligt.ett.system.som.heter.Miljö- lastningen.vid.bilreparationer.återanvänder.Folksam. byggnad. begagnade.originaldelar.och.reparerar.plastdetaljer. Systemet.Miljöbyggnad.är.byggt.för.svenska.för- och.glasrutor.i.stället.för.att.använda.nya.reservdelar.. hållanden.som.ett.enkelt.och.kostnadseffektivt.sätt. Detta.arbetsätt.bidrog.under.året.till.att.ett.avfalls- att.klassa.byggnader.utan.att.ge.avkall.på.kvaliteten.. berg.på.1.138.204.kg.kunde.undvikas. Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 18(49)
  • 19. Ekologiskt perspektiv Att.återanvända.och.reparera.i.stället.för.att.köpa. kaffe.år.2010.till.restaurangen.och.fastigheten.på. serverparken..Detta.medför.att.vi.har.rationaliserat. nytt.är.inte.bara.en.vinst.för.miljön.utan.även.en.god. Bohusgatan.i.Stockholm..Det.innebär.att.anställda. bort.ett.stort.antal.servrar.i.vårt.datacenter.vilket. affär.för.Folksam..Genom.att.arbeta.på.det.sättet. och.gäster.till.Folksam.i.Stockholm.dricker.cirka.. bland.annat.medfört.minskat.energibehov..Alla.ar- sparade.Folksam.100.157.115.kronor.vid.reparation. 1,5.miljoner.koppar.kaffe.under.ett.år..Cirka.en.fjär- betsstationer.är.även.miljömärkta.såväl.datorer,. av.skadade.bilar.under.2010..Totalt.har.återanvänd- dedel.av.kaffet.var.ekologiskt..Om.allt.kaffe.var.eko- skärmar,.skrivare.och.mobiltelefoner.. ning.i.samband.med.bilreparationer.inneburit.en.be- logiskt.skulle.det.innebära.en.viss.kostnadsökning.. Folksam.har.även.avtal.som.ger.oss.möjlighet.att. sparing.på.633.miljoner.kronor.de.senaste.tio.åren.. Men.det.skulle.också.innebära.till.att.mindre.be- lämna.gamla.maskiner.till.återvinning.på.ett.miljö- kämpningsmedel.spreds.på.markerna.och.vidare.ut.. mässigt.korrekt.sätt. Koldioxidmätningar inom bygg och bil i.ekosystemen.där.man.odlar.kaffe,.och.att.mindre. Huvudaktiviteten.för.2010.var.att.jämföra.vår.IT- För.att.ytterligare.minska.våra.koldioxidutsläpp.på. handelsgödsel.skulle.användas,.vilket.skulle.bidra.. verksamhets.miljöarbete.mot.andra..Detta.genom- skadesidan.har.Folksam.under.året.genomfört.två.stu- till.minskad.övergödning.. fördes.under.våren..I.denna.jämförelse.framkom.att. dier.för.att.få.en.bättre.bild.av.hur.mycket.koldioxid. Det.finns.ingen.samlad.bild.av.vilket.kaffe.de.loka- vår.grundtanke.med.miljöarbetet.inom.IT,.att.med. som.släpps.ut.i.samband.med.att.vi.reparerar.skador.. la.kontoren.köpte.in.under.2010..Kaffet.är.en.viktig. utgångspunkt.från.idéer.i.organisationen.förbättra. Studierna.genomfördes.tillsammans.med.två.av. symbolfråga.och.Folksam.har.påbörjat.ett.arbete,. ett.antal.områden.inom.IT.är.ett.bra.angreppssätt.. våra.samarbetspartner.på.byggsidan.och.en.samar- men.det.finns.mycket.kvar.att.göra. till.en.början. betspartner.på.bilsidan. Folksam.bör.dock.även.ha.ett.internt.regelverk.. Syftet.är.att.få.en.bild.av.nuläget.och.att.vi.med.det. och.arbeta.mer.systematiskt.med.miljöarbetet.i.de. Ekologiskt kaffe här.underlaget.ska.kunna.välja.bättre.material.och. ordinarie.arbetsprocesserna.inom.IT. kunna.ställa.mer.precisa.krav.på.våra.leverantörer. Mängden.ekologiskt.kaffe.inköpt.till.huvud-. Nästa.steg.blir.därför.ett.arbete.med.att.tydliggöra. kontoret.år.2010.motsvarar: behovet.av.styrande.dokumentation.avseende.Grön. Bra miljöval 353.847.koppar IT.genom.att.våra.ordinarie.arbetsprocesser.tydligt. Under.året.har.Folksam.kontaktat.Naturskyddsfören- 44.653.liter ska.ha.riktlinjer.för.hur.en.grönare.IT-miljö.ska.kun- ingen.för.att.undersöka.om.det.är.möjligt.att.miljö- 2.688.kilo.konsumentpackat.ekologiskt.kaffe na.uppnås.. märka.produkter.inom.finans-.och.försäkringsbran- . 3.161.kilo.grönt.råkaffe Formellt.beslut.i.denna.fråga.planeras.under.mars. schen.med.märkningen.Bra.miljöval. . 3,1.hektar.odling.av.konventionellt.kaffe.har. 2011..Därefter.startar.arbetet.med.att.ta.fram.regel- . ställts.om.till.4,0.hektar.ekologiskt.kaffe verket.för.införande.i.arbetsprocesserna.... Tjänsteresor . En.viktig.del.i.Folksams.arbete.med.minskad.klimat- . Konventionellt kaffe Inköpspolicy med krav på leverantörerna påverkan.är.att.minska.utsläppen.från.tjänsteresor.. . Mängden.konventionellt.kaffe.inköpt.till.huvud- Folksam.är.en.stor.inköpare,.de.största.volymerna. Att.resa.är.en.naturlig.del.i.verksamheten,.men.om. . kontoret.år.2010.motsvarar: finns.inom.vår.skadeverksamhet,.den.finns.beskri- utsläppen.ska.kunna.minskas.måste.varje.resa.vara. . 1.104.981.koppar ven.i.tidigare.avsnitt.. planerad.och.motiverad.utifrån.affärsmässiga.grun- . 139.441.liter Större.delen.av.inköpsarbetet.gjordes.2010.av.. der.och.kundnytta..För.att.säkerställa.att.resandet. . 8.394.kilo.konsumentpackat.konventionellt.kaffe Inköp.AB.som.var.ett.helägt.dotterbolag..Inköps-. sker.på.bästa.möjliga.sätt.utifrån.ekonomisk,.miljö-. 9.871.kilo.grönt.råkaffe arbetet.utgår.från.visionen.och.det.ska.utveckla,.. och.säkerhetsmässig.utgångspunkt.har.Folksam.en. 9,8.hektar.konventionellt.kaffe organisera.och.förvalta.Folksams.leverantörsrelatio- resepolicy.med.tydliga.krav.på.vilka.färdmedel.som. ner.på.ett.effektivt.och.affärsmässigt.sätt.samt.an- ska.användas.på.olika.sträckor. svara.för.att.alla.inköp.i.Folksam.görs.sammanhållet. Datorer och servrar har och.effektivt.till.så.låga.inköpskostnader.som.möj- Kaffet – en viktig symbolfråga också en miljöpåverkan ligt..Men.det.är.inte.bara.priset.som.är.viktigt. Sedan.2009.har.Folksam.börjat.byta.ut.kaffet.som. Folksam.har.under.lång.tid.arbetat.med.IT.ur.olika. Vår.inköpspolicy.behandlar.bland.annat.affärsetik. dricks.på.huvudkontoret.mot.ekologiskt.och.rättvise- miljöaspekter..Ambitionen.för.företaget.är.att.ligga. och.vilka.krav.vi.ställer.på.leverantörer.. märkt.kaffe..Totalt.köpte.Folksam.in.11.082.kilo.. mycket.långt.fram.med.så.kallad.virtualisering.av. Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 19(49)
  • 20. Ekologiskt perspektiv Innan.vi.skriver.avtal.med.en.leverantör.ska.denna. stort.antal.fastigheter.är.klimatpåverkan.från.den.. kunna.visa.upp.en.dokumenterad.miljöpolicy.och.mil- totala.elförbrukningen.marginell.i.det.stora.samman- jöplan..Folksam.ser.också.positivt.på.företag.som.har. hanget.då.Folksam.använder.Ursprungsmärkt.vind- en.ISO-certifiering.och.omfattas.av.kollektivavtal. kraftsel..Klimatpåverkan.från.el.och.tågresor.står.. Under.2010.såg.styrelsen.i.Inköp.AB.över.inköps- för.mindre.än.1.procent.och.redovisas.därför.inte.. processen.med.syfte.att.skapa.förutsättningar.för. i.diagrammet. lägre.inköpskostnader.inom.både.skador.och.drift.. Utredningen.visade.att.det.finns.många.styrkor.att. Folksams totala klimatpåverkan bygga.vidare.verksamheten.på..Inköparna.ställer. fördelat på aktivitet tydliga.krav.på.leverantörerna.och.det.är.ordning.och. reda.på.avtalen.i.koncernen..För.att.ta.nästa.steg. och.få.en.mer.sammanhållen.inköpsverksamhet.och. Flygresor, 22% att.aktivt.driva.ett.mer.strategiskt.inköpsarbete.med. sammanhållen.uppföljning.på.ledningsnivå.började. Bilar, 22% en.ny.inköpsorganisation.etableras.under.Ekonomi. Värme, 56% och.finansservice..Samtidigt.påbörjades.arbetet.med. att.avveckla.Folksam.Inköp.AB. El och tåg, mindre än 1% De.20.inköpstjänster.som.fanns.utspridda.i.organi- sationen,.dels.under.Folksam.Inköp.AB.men.även. inom.IT.och.skadeverksamheten.ligger.från.och.med. All.kompensationen.sker.genom.trädplantering.i.. den.1.oktober.2010.samlat.under.stödenheten.Eko- Vi-skogen..Det.är.ett.viktigt.bidrag.till.en.fråga.som. nomi.och.finansservice..Den.nya.organisationen.ger. får.allt.mer.internationell.uppmärksamhet,.nämligen. goda.förutsättningar.för.att.hållbarhetskraven.på.. avskogningen.som.globalt.sett.står.för.cirka.18.pro- leverantörer.sker.på.ett.mer.systematiskt.sätt. cent.av.de.internationella.utsläppen..Det.är.mer.än. utsläppen.från.alla.samlade.transporter,.jordbrukets. Folksams totala Koldioxidutsläpp belastning.och.byggsektorns.påverkan..Än.i.dag. Vår klimatkompensation och fotavtrycket skövlas.det.mer.träd.än.vad.det.växer.till..Förutom. Sedan.2006.klimatkompenserar.Folksam.för.alla.. att.träden.tar.upp.och.lagrar.koldioxid.från.atmosfä- utsläpp.relaterade.till.energianvändning,.och.tjänste- ren.bidrar.trädplantering.även.till.andra.stora.positiva. resor.med.bil,.tåg.och.flyg..KPA.Pension.kompense- mervärden.för.människor.i.hårt.utsatta.områden.. rar.även.för.resor.till.och.från.arbetet..Nästa.år.är. ambitionen.även.att.kompensera.för.pappersför- Antal körda mil brukningen.för.hela.Folksam.vilket.skulle.innebära. Under.2010.har.Folksams.personal.kört.518.744.mil.. att.hela.verksamheten.är.klimat-kompenserad.. i.tjänsten..Det.är.en.minskning.med.10.procent.i. För.2010.uppmättes.fotavtrycket.till.3.853.ton.. jämförelse.med.tidigare.år.. koldioxid,.vilket.är.en.minskning.med.926.ton.. jämfört.med.tidigare.år...Av.utsläppen.står.värme- För.beräkningsmodeller.och.underlag.se.appendix. förbrukning.för.mer.än.hälften.av.den.totala.påver- sidan.40.och.insamlingsmetoder.och.beräkningar.. kan,.medan.flyg-och.bilresor.utgör.lite.mindre.än.. sidan.45. en.fjärdedel.vardera..Trots.att.Folksam.förvaltar.ett. Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 20(49)
  • 22. ”Självklart borde bil- Alla vinnare när trafiken blir säkrare tillverkarna sälja sina bilar med autobroms- Trafikskador.innebär.stora.förluster.för.folkhälsan.. personskador,.krockens.händelseförlopp.och.bilens. och.samhällsekonomin.men.framför.allt.för.individen.. deformationer..Tonvikten.läggs.på.skador.som.leder. systemen standard- Folksam.har.drygt.30.års.erfarenhet.av.forskning. till.död.eller.invaliditet..Studier.av.detta.slag.är.unika. monterade, precis inom.trafiksäkerhetsområdet,.med.tonvikt.på.studier. av.verkligt.inträffade.trafikolyckor..Den.kunskap.. i.världen. Mellan.1992.och.2010.har.Folksam.monterat.in.. som antisladd nu är Folksams.trafikforskning.ger.används.för.att.rädda.. liv.i.trafiken..Färre.trafikskador.innebär.även.lägre. cirka.240.000*.svarta.lådor.i.bilar.från.fyra.olika.. bilmärken.i.Sverige..I.maj.2008.lanserade.Folksam. standard.” kostnader.för.skador.och.därmed.lägre.trafikförsäk- ringspremier,.vilket.kommer.Folksams.kunder.till- en.ny.svart.låda.som.mäter.krockkrafter.i.flera.rikt- ningar.med.större.noggrannhet..Den.nya.lådan.har. godo. fram.till.2011.monterats.in.i.cirka.30.000*.bilar. *Siffrorna.baseras.på.antal.beställda.enheter. Forskning bidrar till färre personskador En.stor.del.av.Folksams.forskning.fokuserar.på.att. Bilars whiplashskydd allt bättre kartlägga.säkerhetsnivån.hos.olika.bilmodeller.och. Folksam.har.sedan.2003.presenterat.krocktestresul- deras.skyddssystem..Resultaten.används.bland.an- tat.som.visar.hur.väl.olika.bilmodeller.skyddar.mot. nat.till.att.informera.och.påverka.allmänhet,.företag. pisksnärtskador.vid.påkörning.bakifrån..På.bara.fem. och.offentlig.sektor.om.vikten.av.att.prioritera.säker- år.har.andelen.bilmodeller.som.får.bästa.testresultat. het.vid.bilköp..De.senaste.åren.har.dödstalen.i.den. (och.därmed.godkänt.av.Folksam).gått.från.16.pro- svenska.trafiken.minskat.kraftigt.till.mellan.300.och. cent.till.över.50.procent..2010.års.tester.skedde. 400.personer.årligen..Preliminära.siffror.för.2010.pe- inom.ramen.för.Folksams.samarbete.med.IIWPG.. kar.på.under.300.personer,.vilket.är.den.lägsta.andel. (International.Insurance.Prevention.Group)..Totalt. dödsfall.i.trafiken.i.världen..En.viktig.anledning.till. omfattades.237.bilmodeller.på.den.svenska.mark- minskningen.är.utvecklingen.av.bilars.säkerhetsnivå. naden,.varav.78.nya.som.testades.för.2010.års.lista.. Djupstudier av bilkrockar ger ökad kunskap Autobroms minskar svåra trafikskador För.att.få.ökad.kunskap.om.hur.och.varför.person- I.oktober.hölls.ett.presseminarium.för.att.visa.den. skador.uppstår.i.trafikolyckor.bedriver.Folksam.djup- stora.potential.som.många.nya.bilsäkerhetssystem. studier.av.bilkrockar..Resultaten.av.djupstudierna. har.i.att.minska.trafikskadorna..Syftet.var.att.öka.. gör.det.möjligt.att.analysera.hur.personskador.i.tra- efterfrågan.på.dessa.system.för.att.få.en.snabbare. fikolyckor.ska.kunna.undvikas.i.framtiden..Folksams. spridning..Speciellt.framhölls.autobroms.som.ett. krockdata.har.bland.annat.legat.till.grund.för.utveck- system.som.kan.bli.lika.effektivt.som.krockkuddar. ling.av.de.krocktestprogram.som.används.för.utvär- och.antisladdsystem..Om.alla.bilar.i.Sverige.hade. dering.av.bilars.skyddsförmåga.mot.pisksnärtskador,. autobroms.skulle.upptill.65.liv.sparas.årligen..Vid.. samt.för.flera.biltillverkares.utveckling.av.skydd.mot. seminariet.presenterades.också.vilka.modeller.som. pisksnärtskador. har.dessa.system.som.standard.och.tillval..Folksam. I.djupstudierna.undersöks.data.från.svarta.lådor,. reducerar.premien.på.bilmodeller.med.autobroms. som.registrerar.krockkrafterna.vid.en.kollision,.kom- som.standard.för.att.ytterligare.påskynda.intro-. Anders.Kullgren,.. binerat.med.detaljerad.information.om.bland.annat. ducerandet.av.dessa.system. trafikforskningschef Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 22(49)
  • 23. Kan ekonomiska incitament få bilförare Folksam sänker försäkringspremie att köra säkrare och miljövänligare? med målet att minska antalet svåra Folksam,.MHF,.SalusAnsvar.och.Trafikverket.inledde. och dödliga mc-olyckor ett.forskningsprojekt.med.målet.att.skapa.en.säkrare. Låsningsfria.bromsar,.så.kallade.ABS-bromsar,.skulle. trafikmiljö..Projektet.ska.utvärdera.möjligheten.att. halvera.andelen.svåra.och.dödliga.skador.vid.motor- med.hjälp.av.ett.ekonomiskt.incitament.–.en.lägre. cykelolyckor..Men.trots.att.många.olyckor.skulle.kun- bilförsäkringspremie.–.få.bilförare.att.ändra.sitt.. na.förhindras,.saknar.93.procent.av.landets.motor- beteende.till.att.köra.säkrare.och.miljövänligare. cyklar.ABS..Som.ett.sätt.att.få.fler.förare.att.välja. Inledningsvis.kommer.projektet.att.omfatta.en. säkrare.motorcyklar,.sänkte.Folksam.försäkrings-. testgrupp.om.cirka.300.privatbilister. premien.med.15.procent.för.tvåhjuliga.motorcyklar. Förarna.i.testgruppen.erbjuds.vid.säker.körning. med.ABS-bromsar..Rabatten.började.gälla.från.. upp.till.30.procent.rabatt.på.sin.ordinarie.försäk- 1.maj.2010. ringspremie.hos.SalusAnsvar..Tanken.är.att.det.ska. löna.sig.att.köra.ansvarsfullt.–.ju.mer.körd.sträcka. inom.gällande.hastighetsbegränsningar,.desto.högre. rabatt.på.bilförsäkringspremien..Körningen.mäts. med.hjälp.av.GPS-teknik.som.monteras.i.testför-. arnas.bilar..Testet.kommer.att.pågå.i.ett.år.och.. Folksam.ansvarar.för.utvärderingen.. Ny bilundersökning Krocksäkerhet och bra driftsäkerhet – inte en självklarhet I.september.tog.Bilprovningen.och.Folksam.för.första. gången.fram.en.gemensam.lista.som.visar.i.vilken. utsträckning.begagnade.bilar.är.trafiksäkra,.det.vill. säga.både.krocksäkra.och.har.ett.bra.besiktnings-. resultat..Listan.visar.att.bilköpare.inte.kan.räkna. med.att.en.krocksäker.bil.automatiskt.går.felfritt.. genom.bilbesiktningen.eller.vice.versa..Undersök- ningen.visar.ändå.att.det.finns.bilar.som.uppfyller. båda.kriterierna. Hållbarhetsredovisning Folksam 2010 23(49)