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Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa.




   Creación de valor en su empresa
    por medio de una integración
    estratégica de conocimiento y
      escenarios de riesgos con
   Estimaciones óptimas de riesgo
               (ORE)®
                     Franco Oboni & Cesar Oboni
                   Oboni Riskope Associates Inc.,
                 Vancouver, British Columbia, Canada


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La gestión de riesgos solía ser una cuestión de
“conformidad” o de “minimización de pérdidas”, algo
en lo que se pensaba después, no una herramienta
para crear valor.
Las empresas interpretaban los
resultados de las Evaluaciones
de Riesgos con Gráficos de
Impacto Probabilístico
(pérdidas) confusos (conocidos
como PIG), que a menudo eran
engañosos y que en realidad no
promovían ni incrementaban
una comprensión holística del
ambiente de negocios.
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Los PIG se volvieron algo de todos los días, a pesar de
tener errores conceptuales intrínsecos con
consecuencias dramáticas potenciales para sus
usuarios.
Usar PIG genera
riesgos, en lugar
de resolver tu                 Las Probabilidades y las
                               Consecuencias estén pobremente y
problemas de                   arbitrariamente definidas
negocios: Este es              ¡y con una escala equivocada!
                               ¡Los riesgos son tergiversados!!
                                                tergiversados!!
un PIG real de un
proyecto
importante de
Evaluación de
Riesgos. .

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Para probar lo engañosos que pueden ser los PIG,
observe algunos esquemas de criterios de tolerancia
históricos y recientes y datos de probabilidad-
consecuencia...




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.. y trazamos en el gráfico los PIG; las discrepancias
se vuelven evidentes y la tergiversación es obvia!
Podemos
prever que
habrá casos
presentados
los
tribunales
de justicia
en contra de
empresas
que usan los
PIG para sus
evaluaciones
de riesgos y
las
decisiones
resultantes.


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Déjeme adivinar: la cabina
de su auto es mejor que la
de esta vieja chatarra. Los
autos modernos tienen
equipo más sofisticado,
¿verdad?
Y sin embargo, es probable
que en su empresa use
esta matriz de PIG como
cabina de mando ERM (Manejo
de Riesgo Empresarial, por sigla en inglés).

¡En Riskope creemos que su negocio se merece
algo mejor que esta herramienta rudimentaria y
obsoleta! Siga adelante usando toda la información
disponible...¡siga leyendo!
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Optimum Risk Estimates (ORE)® will help you
steering your organization. Desde principios de
los años noventa, los clientes empezaron a pedir
Medidas de Riesgo reales. Comprendieron que
integrar una gestión de riesgos, incluso en una
etapa de pre-factibilidad, sirve para CREAR
VALOR.
Ahora están empezando a buscar una
INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA DE RIESGOS.

No había ninguna posibilidad de que PIG con
fallas, simplista y tergiversado diera resultados
satisfactorios... Riskope responde... Riskope tuvo
que empezar a desarrollar soluciones
innovadoras.
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Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa.

Desde finales de los años noventa, empezamos a usar
las ORE v.1.0, haciendo posible que hubiera medidas e
incertidumbres explícitas gracias a las “burbujas”.

En lugar de
índices
arbitrarios,
empezamos a
usar valores
reales,
introdujimos
márgenes de
tolerancia de
clientes definidos
de manera
explícita,
permitiendo medir y comprender el ambiente de riesgos holístico de
los negocios...
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Resumamos las características de los PIG y veamos
cómo las resuelven las más recientes versiones de
ORE:
-Selección arbitraria de límites de celda, eliminada
–Selección arbitraria de fronteras de “color”,
eliminada
–Definición simplista de consecuencias, solucionada
por medio de la generación de funciones de
consecuencia de amplio espectro
–Falta de “resolución” entre riesgos, eliminada
–Resultados confusos, apoyo de toma de decisiones
pobre, eliminados.
Ahora veremos las ventajas que genera el empleo
de las ORE...
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                               Estudio de Caso 1

  Usaremos, para este primer estudio de caso, la
   Operación Diez (OD) que pertenece a nuestro
  cliente AAA Inc. (AAA) (los nombres, lugares y nombres de
  riesgos han sido cambiados para respetar la confidencialidad de nuestros
           clientes),    un negocio de tamaño medio.

  La ubicación geográfica, el tipo de empresa y
producto nos son importantes para propósitos de
                 esta discusión.

           OD/AAA habían preparado un PIG....
                  habían

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Uso de procedimientos e instrucciones comunes
para la definición de probabilidades /frecuencias y
consecuencias.


Clase Frecuencia de Falla

1   1 en más de 100 años
2   1 entre 10 y 100 años
3   1 entre 5 y 10 años
4   1 entre 1 y 5 años
5   más de 1 falla por año

Clase de Severidad

1   $0 a $1.000.000 en costos
2   $1.000.000 a $5.000.000 en costos
3   $5.000.000 a $15.000.000 en costos
4   $15.000.000 a $50.000.000 en costos
5   más de $50.000.000 en costos.


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Definieron 50 riesgos divididos en:
-0 Severos-
14 Altos-
25 Medios-
11 Bajos.


Le pidieron ayuda a Riskope porque no sabían cómo
enfrentar 14 altos, 25 medios...¡¡¡demasiado
confuso, demasiado costoso!!!



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Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa.


Riskope desarrolló ORE (Estimaciones óptimas de
riesgo) y las enseña en cursos cortos en todo el
mundo.

Las ORE son el resultado de veinte años de experiencia
en el mundo entero y han sido desarrolladas para
diversos clientes, incluyendo algunos de Fortune 500,
para estudiar adquisiciones, pre-factibilidad,
operaciones.

En seguida veremos cómo ayudan las ORE, formulando
planes estratégicos y tácticos, a tener un mapa de
avances más claro para la gerencia, la toma de
decisiones, etc...

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Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa.

Desarrollemos una Curva de Tolerancia: la
mostramos aquí sobre las celdas de PIG originales de
los clientes para comparación.
Existe una Curva de
Tolerancia específica
para cualquier proyecto,
operación y empresa.
NB: si se incluyen
incertidumbres, podrá
ver una banda en lugar
de una línea, y los
riesgos formarían
“burbujas” en este
diagrama p-C.

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Para cada riesgo, evaluemos la parte
intolerable (naranja) contra la tolerable (azul).




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 Priorización de Riesgos Totales: 20 más importantes. Sin
 embargo, al priorizar, ¡podemos hacerlo mejor que eso!




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La mejor priorización de riesgos se basa en la parte
intolerable para discriminar. Constituye el centro de
las ORE porque...
los únicos riesgos que
realmente importan para su
empresa son los que se
extienden por encima de
los Criterios de Tolerancia
creados para su proyecto/
operación/empresa
específicos.



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Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa.


Ahora es posible tomar decisiones racionales
para asignar fondos de mitigación, ¡y planear
por adelantado!
Las ORE muestran que
en este caso solo
cuentan 5 escenarios
para el 83% de los
riesgos intolerables
totales. Al
concentrarnos en ellos
se mejorará
significativamente la
situación. Cinco en
lugar de 14 (+25)
sugeridos por PIG.
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Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa.




              Estudio de caso 2
 Usaremos, como segundo estudio de caso,
   un productor diversificado de equipo y
empresa de servicio. De nuevo, los nombres,
los lugares y los nombres de los riesgos han
       sido cambiados para respetar la
 confidencialidad de los clientes. Este es un
     negocio internacional complejo con
       producción en tres países y con
 exportaciones a muchos más. La ubicación
 geográfica, el tipo de industria y producto
nos son importantes para propósitos de esta
   discusión. Siempre habían usado PIG...

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Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa.




 ... pero se dieron cuenta de que los PIG son
demasiado limitados como para evaluar todos
  los riesgos, mientras que las ORE son una
herramienta de evaluación de riesgos amplia,
      usada en todo el mundo y basada en
   actividad, resultados y datos disponibles
   reales, en cumplimiento con ISO 31000.

Más aún, reconocieron que Riskope tiene una
preparación académica única y experiencia en
  investigación y aplicación de evaluación de
riesgos a nivel mundial implementando ORE...
                                         ORE...

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                                                Estas imágenes son otro
                                                ejemplo más de las
                                                herramientas de muestra
                                                de resultados de las ORE.




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Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa.

Pero la más exhaustiva es la cabina de mando ORE
 Acme Inc.                                                          Fuentes de amenazas
 4 Divisiones:
 A,B,C,D;
 Diversificación
 3 países;
 Exportaciones
 internacionales Pérdidas potenciales por producto




  Riesgos Logísticos            Vulnerabilidad Mediatica              Sectores peligrosos
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Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa.



Lo que dicen de Riskope los clientes....
                            clientes....
...Quiero expresar mi gratitud por todo el tiempo y el esfuerzo que han puesto
 ..Quiero
ustedes antes y durante las... sesiones....

Disfruté mucho trabajar con usted en persona, y he tratado de aprender todo lo
posible de su enfoque así como de su razonamiento y métodos.

Ha sido un verdadero placer para mí. Creo que ustedes han ofrecido una
perspectiva muy distinta a la de todos los otros expertos que hemos recibido...
muchos desafíos, así que de nuevo gracias por su inmensa ayuda...

Los resultados de Riskope son irrefutables, transparentes, basados en hechos...

Un riguroso desarrollo proveniente de un grupo con una sólida experiencia de vida
real y habilidades teóricas sobresalientes...

Riskope nunca se encasilla en el esquema de “vamos a hacerlo como todos los
demás”. Por el contrario, siempre intentan desarrollar herramientas a la medida
de las necesidades y los requisitos del cliente.


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Las ORE son la
clave de la
prosperidad, la
sobrevivencia y
la
sostenibilidad
de su negocio.
Con Riskope y
las ORE usted
puede
“manejar”
seguro hacia    CONTACTO: Franco Oboni
sus objetivos. foboni(a)riskope.com
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Creación de valor con riskope ore 02 12_2012

  • 1. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Creación de valor en su empresa por medio de una integración estratégica de conocimiento y escenarios de riesgos con Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® Franco Oboni & Cesar Oboni Oboni Riskope Associates Inc., Vancouver, British Columbia, Canada (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 1 of 24 12/10/2012
  • 2. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. La gestión de riesgos solía ser una cuestión de “conformidad” o de “minimización de pérdidas”, algo en lo que se pensaba después, no una herramienta para crear valor. Las empresas interpretaban los resultados de las Evaluaciones de Riesgos con Gráficos de Impacto Probabilístico (pérdidas) confusos (conocidos como PIG), que a menudo eran engañosos y que en realidad no promovían ni incrementaban una comprensión holística del ambiente de negocios. (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 2 of 24 12/10/2012
  • 3. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Los PIG se volvieron algo de todos los días, a pesar de tener errores conceptuales intrínsecos con consecuencias dramáticas potenciales para sus usuarios. Usar PIG genera riesgos, en lugar de resolver tu Las Probabilidades y las Consecuencias estén pobremente y problemas de arbitrariamente definidas negocios: Este es ¡y con una escala equivocada! ¡Los riesgos son tergiversados!! tergiversados!! un PIG real de un proyecto importante de Evaluación de Riesgos. . (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 3 of 24 12/10/2012
  • 4. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Para probar lo engañosos que pueden ser los PIG, observe algunos esquemas de criterios de tolerancia históricos y recientes y datos de probabilidad- consecuencia... (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 4 of 24 12/10/2012
  • 5. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. .. y trazamos en el gráfico los PIG; las discrepancias se vuelven evidentes y la tergiversación es obvia! Podemos prever que habrá casos presentados los tribunales de justicia en contra de empresas que usan los PIG para sus evaluaciones de riesgos y las decisiones resultantes. (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 5 of 24 12/10/2012
  • 6. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Déjeme adivinar: la cabina de su auto es mejor que la de esta vieja chatarra. Los autos modernos tienen equipo más sofisticado, ¿verdad? Y sin embargo, es probable que en su empresa use esta matriz de PIG como cabina de mando ERM (Manejo de Riesgo Empresarial, por sigla en inglés). ¡En Riskope creemos que su negocio se merece algo mejor que esta herramienta rudimentaria y obsoleta! Siga adelante usando toda la información disponible...¡siga leyendo! (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 6 of 24 12/10/2012
  • 7. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Optimum Risk Estimates (ORE)® will help you steering your organization. Desde principios de los años noventa, los clientes empezaron a pedir Medidas de Riesgo reales. Comprendieron que integrar una gestión de riesgos, incluso en una etapa de pre-factibilidad, sirve para CREAR VALOR. Ahora están empezando a buscar una INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA DE RIESGOS. No había ninguna posibilidad de que PIG con fallas, simplista y tergiversado diera resultados satisfactorios... Riskope responde... Riskope tuvo que empezar a desarrollar soluciones innovadoras. (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 7 of 24 12/10/2012
  • 8. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Desde finales de los años noventa, empezamos a usar las ORE v.1.0, haciendo posible que hubiera medidas e incertidumbres explícitas gracias a las “burbujas”. En lugar de índices arbitrarios, empezamos a usar valores reales, introdujimos márgenes de tolerancia de clientes definidos de manera explícita, permitiendo medir y comprender el ambiente de riesgos holístico de los negocios... (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 8 of 24 12/10/2012
  • 9. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Resumamos las características de los PIG y veamos cómo las resuelven las más recientes versiones de ORE: -Selección arbitraria de límites de celda, eliminada –Selección arbitraria de fronteras de “color”, eliminada –Definición simplista de consecuencias, solucionada por medio de la generación de funciones de consecuencia de amplio espectro –Falta de “resolución” entre riesgos, eliminada –Resultados confusos, apoyo de toma de decisiones pobre, eliminados. Ahora veremos las ventajas que genera el empleo de las ORE... (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 9 of 24 12/10/2012
  • 10. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Estudio de Caso 1 Usaremos, para este primer estudio de caso, la Operación Diez (OD) que pertenece a nuestro cliente AAA Inc. (AAA) (los nombres, lugares y nombres de riesgos han sido cambiados para respetar la confidencialidad de nuestros clientes), un negocio de tamaño medio. La ubicación geográfica, el tipo de empresa y producto nos son importantes para propósitos de esta discusión. OD/AAA habían preparado un PIG.... habían (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 10 of 24 12/10/2012
  • 11. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Uso de procedimientos e instrucciones comunes para la definición de probabilidades /frecuencias y consecuencias. Clase Frecuencia de Falla 1 1 en más de 100 años 2 1 entre 10 y 100 años 3 1 entre 5 y 10 años 4 1 entre 1 y 5 años 5 más de 1 falla por año Clase de Severidad 1 $0 a $1.000.000 en costos 2 $1.000.000 a $5.000.000 en costos 3 $5.000.000 a $15.000.000 en costos 4 $15.000.000 a $50.000.000 en costos 5 más de $50.000.000 en costos. (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 11 of 24 12/10/2012
  • 12. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Definieron 50 riesgos divididos en: -0 Severos- 14 Altos- 25 Medios- 11 Bajos. Le pidieron ayuda a Riskope porque no sabían cómo enfrentar 14 altos, 25 medios...¡¡¡demasiado confuso, demasiado costoso!!! (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 12 of 24 12/10/2012
  • 13. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Riskope desarrolló ORE (Estimaciones óptimas de riesgo) y las enseña en cursos cortos en todo el mundo. Las ORE son el resultado de veinte años de experiencia en el mundo entero y han sido desarrolladas para diversos clientes, incluyendo algunos de Fortune 500, para estudiar adquisiciones, pre-factibilidad, operaciones. En seguida veremos cómo ayudan las ORE, formulando planes estratégicos y tácticos, a tener un mapa de avances más claro para la gerencia, la toma de decisiones, etc... (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 13 of 24 12/10/2012
  • 14. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Desarrollemos una Curva de Tolerancia: la mostramos aquí sobre las celdas de PIG originales de los clientes para comparación. Existe una Curva de Tolerancia específica para cualquier proyecto, operación y empresa. NB: si se incluyen incertidumbres, podrá ver una banda en lugar de una línea, y los riesgos formarían “burbujas” en este diagrama p-C. (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 14 of 24 12/10/2012
  • 15. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Para cada riesgo, evaluemos la parte intolerable (naranja) contra la tolerable (azul). (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 15 of 24 12/10/2012
  • 16. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Priorización de Riesgos Totales: 20 más importantes. Sin embargo, al priorizar, ¡podemos hacerlo mejor que eso! (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 16 of 24 12/10/2012
  • 17. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. La mejor priorización de riesgos se basa en la parte intolerable para discriminar. Constituye el centro de las ORE porque... los únicos riesgos que realmente importan para su empresa son los que se extienden por encima de los Criterios de Tolerancia creados para su proyecto/ operación/empresa específicos. (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 17 of 24 12/10/2012
  • 18. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Ahora es posible tomar decisiones racionales para asignar fondos de mitigación, ¡y planear por adelantado! Las ORE muestran que en este caso solo cuentan 5 escenarios para el 83% de los riesgos intolerables totales. Al concentrarnos en ellos se mejorará significativamente la situación. Cinco en lugar de 14 (+25) sugeridos por PIG. (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 18 of 24 12/10/2012
  • 19. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Estudio de caso 2 Usaremos, como segundo estudio de caso, un productor diversificado de equipo y empresa de servicio. De nuevo, los nombres, los lugares y los nombres de los riesgos han sido cambiados para respetar la confidencialidad de los clientes. Este es un negocio internacional complejo con producción en tres países y con exportaciones a muchos más. La ubicación geográfica, el tipo de industria y producto nos son importantes para propósitos de esta discusión. Siempre habían usado PIG... (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 19 of 24 12/10/2012
  • 20. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. ... pero se dieron cuenta de que los PIG son demasiado limitados como para evaluar todos los riesgos, mientras que las ORE son una herramienta de evaluación de riesgos amplia, usada en todo el mundo y basada en actividad, resultados y datos disponibles reales, en cumplimiento con ISO 31000. Más aún, reconocieron que Riskope tiene una preparación académica única y experiencia en investigación y aplicación de evaluación de riesgos a nivel mundial implementando ORE... ORE... (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 20 of 24 12/10/2012
  • 21. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Estas imágenes son otro ejemplo más de las herramientas de muestra de resultados de las ORE. (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 21 of 24 12/10/2012
  • 22. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Pero la más exhaustiva es la cabina de mando ORE Acme Inc. Fuentes de amenazas 4 Divisiones: A,B,C,D; Diversificación 3 países; Exportaciones internacionales Pérdidas potenciales por producto Riesgos Logísticos Vulnerabilidad Mediatica Sectores peligrosos (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 22 of 24 12/10/2012
  • 23. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Lo que dicen de Riskope los clientes.... clientes.... ...Quiero expresar mi gratitud por todo el tiempo y el esfuerzo que han puesto ..Quiero ustedes antes y durante las... sesiones.... Disfruté mucho trabajar con usted en persona, y he tratado de aprender todo lo posible de su enfoque así como de su razonamiento y métodos. Ha sido un verdadero placer para mí. Creo que ustedes han ofrecido una perspectiva muy distinta a la de todos los otros expertos que hemos recibido... muchos desafíos, así que de nuevo gracias por su inmensa ayuda... Los resultados de Riskope son irrefutables, transparentes, basados en hechos... Un riguroso desarrollo proveniente de un grupo con una sólida experiencia de vida real y habilidades teóricas sobresalientes... Riskope nunca se encasilla en el esquema de “vamos a hacerlo como todos los demás”. Por el contrario, siempre intentan desarrollar herramientas a la medida de las necesidades y los requisitos del cliente. (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 23 of 24 12/10/2012
  • 24. Las Estimaciones óptimas de riesgo (ORE)® le ayudarán a dirigir su empresa. Las ORE son la clave de la prosperidad, la sobrevivencia y la sostenibilidad de su negocio. Con Riskope y las ORE usted puede “manejar” seguro hacia CONTACTO: Franco Oboni sus objetivos. foboni(a)riskope.com (c)Oboni Riskope Associates Inc. www.riskope.com foboni(a)riskope.com Page 24 of 24 12/10/2012