 Crislaine
 Edinardo
 Jonas
 Romildo
Intangibilidade
Perecibilidade
Variabilidade
Simultaneidade
Participação do cliente no
processo
Edinardo
 Serviços não podem ser
tocados, apalpado. Serviços
são ideias e conceitos
(processos). Não são
patenteáveis. O consumido...
 Os serviços não podem ser
estocados se não for usado,
está perdido (cadeira em
avião, quarto em hotel).
Edinardo
 A ideia de serviço varia de
cliente para cliente.
Normalmente os serviços são
atividades voltadas para
pessoas como clie...
 os serviços são criados e
consumidos simultaneamente
Edinardo
 atenção ao desenho das
instalações e oportunidades
de coprodução
Jonas
 como as atividades
operacionais destinadas a
investigar, obter e servir a
demanda por assistência
profissional Edinardo
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Marketing de Serviços

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Marketing de Serviços

  1. 1.  Crislaine  Edinardo  Jonas  Romildo
  2. 2. Intangibilidade Perecibilidade Variabilidade Simultaneidade Participação do cliente no processo Edinardo
  3. 3.  Serviços não podem ser tocados, apalpado. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço Jonas
  4. 4.  Os serviços não podem ser estocados se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel). Edinardo
  5. 5.  A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes. Jonas
  6. 6.  os serviços são criados e consumidos simultaneamente Edinardo
  7. 7.  atenção ao desenho das instalações e oportunidades de coprodução Jonas
  8. 8.  como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional Edinardo

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