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Bibliotecas Públicas Portuguesas - 10 Condições de Sucesso

  • 2. 10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas Biblioteca Municipal de Vendas Novas Filipe Leal Odivelas | 8 de Março de 2001 | Biblioteca Municipal Dom Dinis
  • 3. Criação de uma visão estratégica • visão estratégica: «Onde queremos ir?» • ter percepção das dinâmicas sociais • missão institucional: «Quem somos?» • conhecer a comunidade que se serve • definir as estratégias de desenvolvimento 10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas
  • 4. Definição da identidadeorganizacional 10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas • inovação • proactividade • qualidade • envolvimento • pertinência
  • 5. Criação de ambientes acolhedores 10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas • espaços adequados a cada tipo público • acessibilidade+amigabilidade=autonomia • cuidados ao nível estético e funcional • edifícios adequados à função • criação ligações afectivas com o espaço
  • 6. Implantação de serviços inovadores 10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas • melhorar os serviços tradicionais • desenvolver serviços específicos • desenvolver serviços com base nas TIC • diversificar os serviços prestados • novos serviços = novos públicos
  • 7. Prestação de um atendimento personalizado 10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas • atendimento: chave da qualidade serviço • ir além das expectativas das pessoas • disponibilidade para servir as pessoas • adequação das normas às pessoas • importância do ambiente acolhedor
  • 8. Constituiçãode uma equipa de trabalho 10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas • diversidade de competências e funções • perfil adequado + qualificação técnica • delegação de responsabilidades • enriquecimento pessoal e profissional • alto nível de motivação e empenho
  • 9. Automatização das rotinas funcionamento • informatização integrada dos serviços • qualificação do atendimento ao público • racionalização dos procedimentos • rentabilização do trabalho técnico • eliminação procedimentos burocráticos 10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas
  • 10. Criação de parcerias estratégicas • partilha e racionalização de recursos • candidaturas a financiamentos • transferência know how técnico • partilha de saberes e experiências • criação de redes de cooperação 10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas
  • 11. Actualização sistemáticados recursos • actualização recursos é fundamental • equipamentos informáticos • fundos documentais • recursos humanos • recursos financeiros 10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas
  • 12. Manutenção do apoio político • vontade política é determinante • apoio político = decisões favoráveis • reconhecimento da importância biblioteca • alocação dos recursos estratégicos • adopção filosofia de serviço público 10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas
  • 13. • definição identidade organizacional • criação de ambientes acolhedores • definição de uma visão estratégica • implantação de serviços inovadores • prestação atendimento personalizado • criação de parcerias estratégicas • automatização rotinas de funcionamento • actualização sistemática de recursos • constituição de uma equipa de trabalho • manutenção do apoio político 10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas