O documento lista 10 condições para o sucesso de bibliotecas públicas portuguesas: 1) definir a identidade organizacional, 2) criar ambientes acolhedores, 3) definir uma visão estratégica, 4) implantar serviços inovadores, 5) prestar atendimento personalizado, 6) criar parcerias estratégicas, 7) automatizar rotinas, 8) atualizar recursos sistematicamente, 9) constituir uma equipe de trabalho, 10) manter apoio político.

2. 10 condições para o sucesso
Bibliotecas Públicas Portuguesas
Biblioteca Municipal de Vendas Novas
Filipe Leal
Odivelas | 8 de Março de 2001 | Biblioteca Municipal Dom Dinis

3. Criação de uma visão estratégica
• visão estratégica: «Onde queremos ir?»
• ter percepção das dinâmicas sociais
• missão institucional: «Quem somos?»
• conhecer a comunidade que se serve
• definir as estratégias de desenvolvimento
10 condições para o sucesso
Bibliotecas Públicas Portuguesas

4. Definição da identidadeorganizacional
10 condições para o sucesso
Bibliotecas Públicas Portuguesas
• inovação
• proactividade
• qualidade
• envolvimento
• pertinência

5. Criação de ambientes acolhedores
10 condições para o sucesso
Bibliotecas Públicas Portuguesas
• espaços adequados a cada tipo público
• acessibilidade+amigabilidade=autonomia
• cuidados ao nível estético e funcional
• edifícios adequados à função
• criação ligações afectivas com o espaço

6. Implantação de serviços inovadores
10 condições para o sucesso
Bibliotecas Públicas Portuguesas
• melhorar os serviços tradicionais
• desenvolver serviços específicos
• desenvolver serviços com base nas TIC
• diversificar os serviços prestados
• novos serviços = novos públicos

7. Prestação de um atendimento personalizado
10 condições para o sucesso
Bibliotecas Públicas Portuguesas
• atendimento: chave da qualidade serviço
• ir além das expectativas das pessoas
• disponibilidade para servir as pessoas
• adequação das normas às pessoas
• importância do ambiente acolhedor

8. Constituiçãode uma equipa de trabalho
10 condições para o sucesso
Bibliotecas Públicas Portuguesas
• diversidade de competências e funções
• perfil adequado + qualificação técnica
• delegação de responsabilidades
• enriquecimento pessoal e profissional
• alto nível de motivação e empenho

9. Automatização das rotinas funcionamento
• informatização integrada dos serviços
• qualificação do atendimento ao público
• racionalização dos procedimentos
• rentabilização do trabalho técnico
• eliminação procedimentos burocráticos
10 condições para o sucesso
Bibliotecas Públicas Portuguesas

10. Criação de parcerias estratégicas
• partilha e racionalização de recursos
• candidaturas a financiamentos
• transferência know how técnico
• partilha de saberes e experiências
• criação de redes de cooperação
10 condições para o sucesso
Bibliotecas Públicas Portuguesas

11. Actualização sistemáticados recursos
• actualização recursos é fundamental
• equipamentos informáticos
• fundos documentais
• recursos humanos
• recursos financeiros
10 condições para o sucesso
Bibliotecas Públicas Portuguesas

12. Manutenção do apoio político
• vontade política é determinante
• apoio político = decisões favoráveis
• reconhecimento da importância biblioteca
• alocação dos recursos estratégicos
• adopção filosofia de serviço público
10 condições para o sucesso
Bibliotecas Públicas Portuguesas

13. • definição identidade organizacional
• criação de ambientes acolhedores
• definição de uma visão estratégica
• implantação de serviços inovadores
• prestação atendimento personalizado
• criação de parcerias estratégicas
• automatização rotinas de funcionamento
• actualização sistemática de recursos
• constituição de uma equipa de trabalho
• manutenção do apoio político
10 condições para o sucesso
Bibliotecas Públicas Portuguesas