Pesquisa hugo aloy 2010 resumo rabaca

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Pesquisa hugo aloy 2010 resumo rabaca

  1. 1. PESQUISAQUALITATIVAFETRANSPORAVALIAÇÃO DA MARCARabaça & Associados/Hugo Aloy
  2. 2. Pesquisa Qualitativa Objetivos  Aumento do nível de profissionalização no setor (gestão sustentável).  Aumento de representatividade. Melhoria dos serviços prestados.Motivação   Mudanças precisam estar ancoradas em uma MARCA CORPORATIVA caracterizada por clareza, consistência e liderança.
  3. 3. Entrevistas de profundidade Entrevistados  Público interno  Colaboradores da Fetranspor 13  Sindicatos de transporte e Empresários 24 Público externoFetranspor  Total: 94 entrevistas  Judiciário 6  Parlamentares 8  Imprensa 9  Entidades de classe e Técnicos 12  Usuários especiais 
  4. 4. Entrevistas de profundidade Aspectos pesquisados  Nível de conhecimento sobre a Federação  Imagem direta (como percebem)  Imagem indiretaFetranspor (como acham que é percebida)  Mudança de imagem  Comunicação  Missão e visão  Avaliação do nome
  5. 5. Entrevistas de profundidade Aspectos Aspectos Colaboradore Sindicatos de Colaboradore Sindicatos de Entidades de Entidades de Parlamentare Classepesquisado pesquisado ssda da transporte transporte Judiciário Judiciário Parlamentare ss Imprensa Imprensa Classe Fetranspor Fetranspor ss Empresários Empresários Técnicos Técnicos Nível de conhecimentosobre a Federação Imagem direta Imagem indireta FetransporMudança de imagem Comunicação Missão e visãoAvaliação do nome
  6. 6. Entrevistas de profundidade Sugestões  Colaboradores da Fetranspor  Identificar os interesses empresariais com os do público usuário (conforto, segurança e qualidade de vida).  Maior participação dos colaboradores nos rumos da entidade para torná-la uma fonteFetranspor de ideias, inovação e novas tecnologias.
  7. 7. Entrevistas de profundidade Sugestões  Sindicatos de transporte e empresários  Ser proativa em questões sociais, ambientais e de mercado.  Dar publicidade às iniciativas corporativas.Fetranspor  Agilizar o c a ll c e nte r.  Intensificar o investimento na formação dos rodoviários.  Entender melhor os anseios dos clientes.  Representar todos os modais de massa.  Criar plano de saúde para o público interno.  Criar sistema de atendimento inteligente a cadeirantes nos moldes de Niterói.
  8. 8. Entrevistas de profundidade Sugestões  Judiciário  Promover maior aproximação com o público usuário através da mídia ou de eventos.  Criar ouvidoria.  Instituir prêmios para soluções eFetranspor propostas apresentadas pelos cidadãos.  Convidar a população a participar do desenvolvimento dos trabalhos da entidade.  Desenvolver projetos educativos junto a escolas.  Utilizar intensamente o rádio nos horários matinais para divulgar iniciativas do setor.
  9. 9. Entrevistas de profundidade Sugestões  Parlamentares  Ampliar comunicação com o público usuário.  Investir nos profissionais que trabalham na ponta, como motoristas e cobradores.  Divulgar trabalhos que vem sendoFetranspor conduzidos pela entidade na TV e no rádio.
  10. 10. Entrevistas de profundidade Sugestões  Imprensa  Ampliar a comunicação com o público usuário, através da mídia ou de eventos.  Intensificar a divulgação das realizações e facilitar o entendimento do trabalho da entidade.Fetranspor  Avaliar a questão do ônibus sem cobrador, motivo de críticas negativas.  Ampliar ações ambientais que visem à redução da poluição dos ônibus.
  11. 11. Entrevistas de profundidade Sugestões  Entidades de classe e Técnicos  Estimular a contínua melhoria dos produtos e serviços de transporte.  Disciplinar horário dos ônibus.  Entrar no espaço ocupado pelo transporte alternativo, dando mais segurança aoFetranspor mercado.  Participar da política de transporte do Estado, promovendo ampla discussão sobre tarifas.  Conduzir a classe política para um posicionamento mais favorável à entidade.  Levar parlamentares a eventos da entidade. 
  12. 12. Entrevistas de profundidade Usuários especiaisFetranspor
  13. 13. Entrevistas em grupoGrupos: Entrevistados Produtos e Serviços  Zona Oeste  7 grupos de  Zona Norte discussão da região  Niterói/ do Grande Rio. São  8 a 12 participantes Gonçalo por grupo.  Baixada  Zona Sul/ Recreio  Idosos
  14. 14. Entrevistas em grupo Produtos e Serviços
  15. 15. Entrevistas em grupo Produtos e Serviços
  16. 16. Entrevistas em grupo Produtos e Serviços
  17. 17. Entrevistas em grupo Resultados coerentes com comentário s e críticas colhidas nas discussões . Notas
  18. 18. FIM

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