Como uma Armazenagem Perfeita permite o atendimento do Pedido Perfeito

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Apresentação de aspectos sobre a qualidade do atendimento, relativo ao nível de serviço ao cliente, focando na importância de um processo de armazenagem eficiente. A partir do exemplo da AVON relativo ao pedido perfeito focamos na Armazenagem Perfeita. Pois os bons procedimentos de armazenagem é que irão promover a emissão de um pedido perfeito.
O Pedido Perfeito é aquele que contém tudo o que o cliente solicitou, corretamente faturado, entregue no prazo e em boas condições de venda ou utilização.
O processo da armazenagem perfeita começa com um bom planejamento atendendo os objetivos de curto, médio e longo prazo. Um primeiro levantamento se dá através de uma lista dos produtos mantidos em estoque e do histórico de pedidos.
Algumas variáveis devem ser consideradas, sendo a primeira a quantidade de sortimento na operação, pois quanto maior o número de itens maior será a quantidade de endereços.
As características físicas do produto irão determinar a resistência necessária dos equipamentos de movimentação e armazenagem, assim como a adequação do galpão para a operação. Muitas vezes verificamos que o piso não foi calculado para produtos muito pesados, como empresas que operam com peças de ferro. Muitos depósitos possuem produtos de alto valor que precisam possuir uma área de armazenagem fechada. As indústrias químicas devem ter uma preocupação com a segurança dos operadores e também de contaminação do ambiente. A localização considerando facilidade de pega nos produtos de alto giro facilidade muito o trabalho e reduz esforços.
Um bom projeto sempre deve estar preparado para ampliação. Sendo fundamental a previsão de crescimento dos Centros de Distribuição e Almoxarifados.
Com os dados levantados e planta do local deverão ser realizados possibilidades de layout da instalação e um estudo inicial relativo aos custos de implantação e de operação do armazém.
No projeto devem constar as fases de implantação, a com Ilustração da Operação mostrando o sistema de movimentação de materiais, de estocagem, de embalagem e controle de materiais.
Quais são então as questões para debate:
• O quanto sua empresa valoriza o atendimento ao cliente de forma perfeita?
• O quanto você atribui a Distribuição o comprimento da meta do pedido perfeito?
• O quanto você atribui ao processo da Armazenagem o comprimento da meta do pedido perfeito?
• O que mais impossibilita o atendimento do pedido perfeito: Processos, Pessoas ou Equipamentos?
• Quanto do planejamento do almoxarifado impacta no pedido perfeito?
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Como uma Armazenagem Perfeita permite o atendimento do Pedido Perfeito

  1. 1. A logística é o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, peças e produtos acabados (e o fluxo de informações correlatas) através da organização e seus canais de marketing, de modo a poder maximizar as lucratividades presentes e futura através do atendimento dos pedidos a baixo custos. Martin Christopher
  2. 2. “Pedido Perfeito é aquele que contém tudo o que a Revendedora solicitou, corretamente faturado, entregue no prazo e em boas condições de venda”
  3. 3. Analisar as atividades de recebimento : desde a =recepção do material até a = entrada nos estoques. O Recebimento Perfeito deve estar integrado com as áreas de contabilidade, compras e transportes. É interface entre o atendimento do pedido e os estoques físico e contábil. FLUXO CLÁSSICO DE RECEBIMENTO Entrada de materiais ; Conferência quantitativa; Conferência qualitativa; Regularização;
  4. 4.  Modelo de picking  Sortimento  Automação  Fracionamento  Quantidade de Pedidos  Equipamentos
  5. 5.  Unitização Paletização  Embalagem  Horários  Documentação  Quantidades  Conferência rigorosa
  6. 6.  Quantidade de Sortimento na operação;  Giro do estoque;  Características Físicas (Pesos, Volumes....);  Valor e sensibilidade  Quantidade de Pedidos a serem operados  Previsão de crescimento
  7. 7. Objetivos de curto, médio e longo prazo Nível de serviço esperado  oportunidades,  redução de inventário,  restrições de capacidades Critério de avaliação
  8. 8.  Previsão de mercado  Histórico de pedidos.  Layout da instalação,  Local e restrições.  Atuais custos de armazenagem.  Critérios de avaliação e  fatores econômicos.  Procedimentos de estocagem.  Níveis de estoque por produto.  Grau de informatização esperado.
  9. 9.  Necessidades de equipamento,  Materiais,  Mão de obra,  Sistemas e  Capital.
  10. 10. WMS  Coletores de Dados  Armazenagem Automática
  11. 11.  Fixos e Variáveis  Análise de Trade off  Investimento,  Instalação e  Cenários de Operação.
  12. 12.  Mostrar as Fases  Ilustração da Operação  Sistemas de movimentação  Sistemas de estocagem,  Sistemas de embalagem e  Sistemas de controle
  13. 13.  Resposta Rápida no atendimento dos Pedidos;  Constância nos prazos de Entrega;  Trocar informações com o cliente sobre o atendimento do pedido;  Dar resposta e resolver os problemas que geram reclamações;  Ter uma clara Política de Devolução;  Integrar os Procedimentos de Cobrança com a garantia de entrega; Ofertar informações sobre os medicamentos;  Manter um Nível de Estoque que permita o pronto atendimento  Manter um Serviço de Pronta Entrega.
  14. 14. Visite meu site: www.interlogis.com.br Ou acompanhe o link: http://pages.rdstation.com.br/organizacao-de-armazens
  15. 15. Fernando Henrique de Almeida Sobral Consultor Fone: (0xx11) 3862 5670 Móvel: (0xx11) 9 9978 7529 Email: interlogis@interlogis.com.br

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