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  1. 1. QUALI  II   Fernando  Flessa0,  especialmente   para  a  UCB.     gestao@<scomunicacao.com.br  
  2. 2. Obje0vos  da  prá0ca  do  TQC   •  Planejar  a  qualidade  desejada  pelos  clientes   •  Manter  a  qualidade  desejada  pelo  cliente   •  Melhorar  a  qualidade  desejada  pelo  cliente  
  3. 3. A  importância  do  gerente  na  luta  pela   sobrevivência   •  Não  há  milagres  na  gestão  da  qualidade   •  Busca  por  indicadores  deve  ser  uma   preocupação  constante   •  Ter  visão  estratégica  para  tentar  mudar   cultura  e  status  quo   •  Ritmo  de  inovação,  a  capacidade  de  provocar   a  inovação   •  “faça  mais  e  melhor  que  o  colega  da   concorrência  faria"  
  4. 4. Controles  e  príncipios   •  5W  1H   •  What  –  quais  são  os  itens  de  qualidade?  Moral,   entrega,  segurança  e  quais  as  medidas  de  segurança?   •  When  –  quais  as  frequencias  com  que  devem  ser   medidos?  (diário,  semanal,  mensal  ou  anual?)   •  Where  –  Onde  serão  conduzidas  as  ações  de  controle?     •  How  –  Como  exercer  o  controle.  Indique  o  grau  de   prioridade  para  a  ação  de  cada  item   •  Why  –  Por  quê  o  controle  de  determinado  variou  ?   •  Who  –  Quem  par0cipa  das  ações  necessárias  ao   controle?  (quem  são  os  par0cipantes?)  
  5. 5. Processos  e  fluxogramas   •  As  pessoas  têm  visões  diferentes  sobre  o   mesmo  processo   •  Faça  o  teste   •  Soluções  são  mais  simples  do  que  a  maioria   das  pessoas  percebem   •  Métodos  devem  ser  simples.   •  A  qualidade  é  simples  
  6. 6. Método  simplificado  de  iden0ficação   de  problemas   •  Reunião  simples:  foco  “o  que  é  um  problema“   •  Cada  membro  da  reunião  deve  listar  os  principais   problemas  da  seção  (departamento)   •  Selecionar  os  mais  indesejáveis  (guardar  os  outros)   •  Classifique  os  problemas  mais  fáceis  de  serem   resolvidos  no  CP  –  3  meses.  Isto  equivale  ao   treinamento  no  método  de  solução  de  problemas   •  Se  depender  de  outras  seções,  dar  o  caráter   interfuncional  as  soluções   •  Se  extrapolarem  os  problemas  deverão  ser  conduzidos   a  direção  
  7. 7. Shake  down  problems   •  Iden0ficar  problemas  a  par0r  de:   1  –  alto  índice  de  reclamação  de  problemas   2  –  alto  índice  de  refugo   3  –  erros  de  faturamento   4  –  stop  0me   5  –  queda  de  market  share   6  –  excessivo  tempo  de  compras  
  8. 8. QC  Story     Métod  de  solução  de  problemas  
  9. 9. Direções  para  o  plano  anual   •  1  todas  as  metas  dependem  da  alta  administração   •  2  são  estabelecidas  sobre  os  itens  de  controles   •  3  deve  considerar  uma  Análise  de  Pareto  em  relação  aos  principais   problemas   •  4  cada  projeto  deve  ter  uma  pessoa  como  responsável   •  5  os  projetos  maiores  devem  ser  quebrados  em  subprojetos  para   poder  ser  resolvido  nos  níveis  mais  baixos   •  6  pode  ser  conduzido  em  grupo,  em  conjunto  com  o  responsável   •  7  cada  projeto  deve  ter  um  item  de  controle  para  o  seu   respeonsável   •  7  prioridades  devem  em  função  da  importância  determinada  pelos   números  de  itens  que  afetam  
  10. 10. Três  gerações   •  O  que  é  importante  são  os  maus  resultados   •  Mudança  de  a0tude  –  QC  Story  ajuda   •  Vamo  seguir  o  modelo  Tres  gerações  
  11. 11. Planejamento   Executado   Resultados   Pontos   problemá6cos   Proposição   1  Exp  de  produzir   em  tanque  aberto  a   vácuo  6  ton   Exp  conduzida   com  sucesso   Obj    5,9  t/ano   Res    5,8  t/ano   Real  98,9%       Não  foi  possível  a   produção  até  junho   em  função  da  queda   de  viscosidade   Para  o  aumento   do  volume  do   lote  de   emulsão,     2  Racionalizar  o   tempo  de   transporte  do  liq   Red  o  tempo  de   transporte   necessária  a   confirmação   dos  itens  para  a   garan6a  da   qualidade   (prazo   15/11/92)   3  Manter  constante   o  vol  de  carga   Man0do  no  final   do  período   4  Determinar   gargalos   fluxograma   Análise  feita   5  Atuar  nos   gargalos   racionalizando   Reduzido  o   tempo  de   cronograma  ‘lead   0me’  total   6  Analisar  a   eficiencia  do   tanque   Reduzido  o  run   6me  
  12. 12. Montando  o  relatório  final  
  13. 13. Questões  sobre  a  prá0ca  do  Controle   de  Qualidade   •  O  Controle  é  abordado  com  tres  obje0vos.  O   que  se  pretende  através  destes  obje0vos  de   controle  na  TQC?   •  Qual  a  função  do  benchmark?   •  Qual  a  função  dos  itens  de  controle?  

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