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Servicio Al Cliente Por Medio De Email Marketing

  1. 1. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com) Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Debemos partir de la base de que elservicio a clientes y prospectos en Internetes mucho más delicado e importante que en el mundo offline o fuera de Internet
  2. 2. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com) Por Qué? No hay un contacto cara a cara con tu cliente o prospecto, de manera que estesolo cuenta con la posibilidad de interactuar con tu sitio web y evaluar la manera en la que tu respondes a sus inquietudes
  3. 3. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com) Debes Tener Una Página Web Amigable y Optimizada• Sección “Contacto” que tenga un formulario básico para recopilar cualquier comentario o inquietud de tus clientes y prospectos• Sección “Quienes Somos” que explote el poder del Marketing de Diferenciación (el concepto de misión, visión y valores corporativos está un poco obsoleto)
  4. 4. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email MarketingPor: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)
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  6. 6. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com) Ahora Bien…El Email Marketing es la herramienta MÁSpoderosa para desarrollar una campaña de Servicio al Cliente altamente efectiva
  7. 7. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email MarketingPor: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)
  8. 8. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com) Por Qué Desarrollar Una Campaña De Servicio Al Cliente Por Medio De Email Marketing?• Todas las personas tienen al menos un email y lo revisan de manera frecuente (boom redes sociales y videos pero…)• Responder inquietudes y comentarios (sea honesto, si no resuelves una necesidad déjalo saber y ofrece alternativas) • Para enseñar a usar tus productos y servicios • Para presentar Testimonios
  9. 9. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com) • Para compartir “Preguntas Frecuentes” (anticípate)• Para presentar tu propuesta de valor (marketing de diferenciación) • Para vender mejor tus productos y servicios (7 contactos) • Para ofrecer contenidos de manera periódica (el contenido es el REY)• Para estar en la mente de nuestra audiencia (recordación de marca) • Para tomar ventaja de la competencia • Para automatizar una secuencia de mensajes y liberar tiempo
  10. 10. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com) Recurso Recomendado AWEBEROtros: Mail Chimp, Infusion Soft
  11. 11. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com) Qué Es Aweber? Es un software muy poderoso que te permite insertar formularios desuscripción en páginas web y en otros sitios externos como Facebook, a través de aplicaciones especiales para ello. Te permite diseñar campañas de Servicio al Cliente por medio de emails.
  12. 12. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)Precios Aweber Hasta 500 Suscriptores
  13. 13. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)Precios Aweber Más De 500 Suscriptores
  14. 14. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)Alternativas De Email Marketing (EMM)1. Campañas Follow Up (automatizar secuencias de mensajes de seguimiento) 2. Broadcast o Mensajes en tiempo real 3. Blog Broadcast o Difusión de Contenidos
  15. 15. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com) Campañas Follow Up • Crear una secuencia lógica a partir de listas de suscriptores (prospectos o clientes) • Llevar paso a paso a tu público objetivo a través de un procedimiento de conocimiento de tu propuesta de valor• OJO!!! No pecar por exceso de emails (1 vez semanal, al menos)
  16. 16. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com) En Resumen… • Sección “Contacto” y OJO… responder a las preguntas y comentarios lo antes posible (menos de 24h)• Sección “Quiénes Somos” y OJO… marketing de diferenciación • Formulario de Suscripción y a través de Email Marketing Automatizado crear listas de suscriptores y programar secuencias de emails en automático.
  17. 17. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email MarketingPor: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)Preguntas y Respuestas

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