El documento describe cómo usar el email marketing para mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es más delicado en Internet, por lo que es importante tener una página web amigable y responder a los clientes dentro de las 24 horas. Recomienda usar una herramienta como Aweber para automatizar campañas de seguimiento mediante correos electrónicos periódicos que mantengan a los clientes informados y fomenten la fidelidad a la marca.

1. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)
Servicio Al Cliente Por Medio
Del Email Marketing
Debemos partir de la base de que el
servicio a clientes y prospectos en Internet
es mucho más delicado e importante que
en el mundo offline o fuera de Internet

2. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)
Por Qué?
No hay un contacto cara a cara con tu
cliente o prospecto, de manera que este
solo cuenta con la posibilidad de interactuar
con tu sitio web y evaluar la manera en la
que tu respondes a sus inquietudes

3. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)
Debes Tener Una Página Web
Amigable y Optimizada
• Sección “Contacto” que tenga un formulario básico para recopilar
cualquier comentario o inquietud de tus clientes y prospectos
• Sección “Quienes Somos” que explote el poder del Marketing de
Diferenciación (el concepto de misión, visión y valores corporativos
está un poco obsoleto)

4. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)

5. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)

6. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)
Ahora Bien…
El Email Marketing es la herramienta MÁS
poderosa para desarrollar una campaña de
Servicio al Cliente altamente efectiva

7. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)

8. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)
Por Qué Desarrollar Una Campaña
De Servicio Al Cliente Por Medio De
Email Marketing?
• Todas las personas tienen al menos un email y lo revisan de manera
frecuente (boom redes sociales y videos pero…)
• Responder inquietudes y comentarios (sea honesto, si no resuelves
una necesidad déjalo saber y ofrece alternativas)
• Para enseñar a usar tus productos y servicios
• Para presentar Testimonios

9. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)
• Para compartir “Preguntas Frecuentes” (anticípate)
• Para presentar tu propuesta de valor (marketing de diferenciación)
• Para vender mejor tus productos y servicios (7 contactos)
• Para ofrecer contenidos de manera periódica
(el contenido es el REY)
• Para estar en la mente de nuestra audiencia (recordación de marca)
• Para tomar ventaja de la competencia
• Para automatizar una secuencia de mensajes y liberar tiempo

10. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
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Recurso Recomendado
AWEBER
Otros: Mail Chimp, Infusion Soft

11. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)
Qué Es Aweber?
Es un software muy poderoso que te permite insertar formularios de
suscripción en páginas web y en otros sitios externos como Facebook,
a través de aplicaciones especiales para ello. Te permite diseñar
campañas de Servicio al Cliente por medio de emails.

12. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)
Precios Aweber Hasta 500 Suscriptores

13. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)
Precios Aweber Más De 500 Suscriptores

14. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
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Alternativas De Email Marketing (EMM)
1. Campañas Follow Up (automatizar secuencias de mensajes de
seguimiento)
2. Broadcast o Mensajes en tiempo real
3. Blog Broadcast o Difusión de Contenidos

15. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
Por: Felipe Zapata (www.DomineViajesOnline.com)
Campañas Follow Up
• Crear una secuencia lógica a partir de listas de suscriptores
(prospectos o clientes)
• Llevar paso a paso a tu público objetivo a través de un
procedimiento de conocimiento de tu propuesta de valor
• OJO!!! No pecar por exceso de emails (1 vez semanal, al menos)

16. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
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En Resumen…
• Sección “Contacto” y OJO… responder a las preguntas y
comentarios lo antes posible (menos de 24h)
• Sección “Quiénes Somos” y OJO… marketing de diferenciación
• Formulario de Suscripción y a través de Email Marketing
Automatizado crear listas de suscriptores y programar secuencias
de emails en automático.

17. Servicio Al Cliente Por Medio Del Email Marketing
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Preguntas y Respuestas