4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet

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4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet

  1. 1. Aqui tem a presença do
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  3. 3. A pesquisa foi realizada: • Pela FecomercioSP • Em maio • Na cidade de São Paulo • Com 1.000 entrevistados
  4. 4. Objetivos: • Identificar os hábitos de consumo na internet • Descobrir quais as redes sociais mais utilizadas • Levantar os crimes eletrônicos mais recorrentes e as formas como são combatidos
  5. 5. PRINCIPAIS RESULTADOS e-commerce
  6. 6. e-commerceO e-commerce já atinge 62,71% dos paulistanos.Um crescimento de 11,21 pontos porcentuaisem relação a 2011.
  7. 7. e-commerceOs principais atrativos do e-commerce são: 39,27% 25,12% 16,38%Praticidade Preço Confiança na empresa
  8. 8. e-commerceContudo: • Variedade de produtos (11,13%) e marketing (5,56%) foram os atrativos que mais ganharam espaço. • Avanço de 10,16 p.p. e 5,37 p.p..
  9. 9. e-commercePrincipais motivos apontadospara não aderir ao e-commerce:61,04% 12,55% 10,39% Receio Necessidade Receio de nãode fraudes de ver o produto receber o produto após pagar
  10. 10. e-commerceO custo final da compra (frete + produto)deixou de ser uma barreira.Hoje, a questão é apontada somentepor 2,16% dos internautas. Taxa 15,5 p.p.abaixo da registrada em 2011.
  11. 11. e-commerceA falta de informações clarase objetivas ainda é um grande problema.Menos da metade dos internautas (47,66%)está satisfeita com dados fornecidos sobreas mercadorias nos sites de compra.
  12. 12. PRINCIPAIS RESULTADOS Crimes Eletrônicos
  13. 13. Crimes EletrônicosO número de internautas que já foi vítimade algum crime eletrônico cresceu: 12,76%8,48%Vítimas por gênero: 15,59% 10,15%Homens Mulheres
  14. 14. Crimes EletrônicosPrincipais problemas identificadosnas operações eletrônicas: 28,13% 21,09% Não entrega Clonagemde produto pago de cartão
  15. 15. Crimes EletrônicosPrincipais problemas identificadosnas operações eletrônicas: 10,16% 10,16% 10,16% Uso de Compras indevidas Desvio de dados realizadas por meio dinheiro da pessoais do cartão de crédito conta bancária
  16. 16. Crimes EletrônicosO boletim de ocorrência é feitoem 24,22% das casos.As vítimas procuram o PROCONem 14,06% das vezes.
  17. 17. Crimes Eletrônicos13,28% dos que tiveram algum problema nas operaçõeseletrônicas optam pelo cancelamento dos cartões.A quantidade é a mesmadas vítimas que não fazem nada.
  18. 18. Crimes EletrônicosOs bancos fazem a devolução do dinheiroem 20,31% dos crimes eletrônicos.Mesma proporção de crimes que envolvemo desvio de dinheiro da conta bancáriaou compras indevidas no cartão de crédito.
  19. 19. Crimes Eletrônicos27,34% dos que tiveram algum problema nas operaçõeseletrônicas não voltam a realizar compras pela internet.
  20. 20. Crimes Eletrônicos79,86% dos internautas utilizam algumsoftware de proteção, como antivírus.O número é 3,01 p.p. maior que o registradoem 2011, o que demonstra que os paulistanosestão aprendendo com os erros.
  21. 21. PRINCIPAIS RESULTADOS Redes Sociais
  22. 22. Redes Sociais87,94% dos internautas acessamao menos uma rede social.Penetração por idade: 92,08% 81,61%De 18 a 34 anos De 35 a 70 anos
  23. 23. Redes SociaisRedes Sociais mais acessadas:90,02% 49,89% 30,95% 12,24%Facebook Orkut Twitter Myspace
  24. 24. Redes SociaisAs compras nas Outros 18,79% seredes sociais são mostram propensos acomuns para 25,17% aderir a esta formade seus usuários. de comércio.
  25. 25. Redes Sociais48,64% dos internautas afirmam que informaçõesveiculadas nas redes sociais influenciamas decisões de compra (seja online ou não).
  26. 26. PRINCIPAIS RESULTADOS Curiosidades
  27. 27. CuriosidadesVocê confia na guarda de dados pelos sitesque solicitam informações pessoais?SIM (51,25%) NÃO (48,75%)
  28. 28. CuriosidadesVocê costuma ler integralmenteos contratos dos sites que utiliza?SIM (53,74%) NÃO (46,16%)
  29. 29. CuriosidadesVocê tem o hábito de se cadastrarem sites para receber informaçõessobre novos produtos ou promoções?SIM (53,94%) NÃO (46,06%)
  30. 30. CuriosidadesVocê já se interessou por algum produto,curso ou serviço oferecido via e-mail?SIM (62,51%) NÃO (37,49%)
  31. 31. CuriosidadesVocê acredita que baixar músicas e filmespela internet deveria ser considerado crime?SIM NÃO(16,75%) (83,25%)
  32. 32. Aqui tem a presença do

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