Social Media Monitoring eröffnet ganz neue Wege – zu Meinungen, Trends und bringt dich näher an deine Zielgruppe, und das weit über die reinen Social Media Kanäle hinaus. Was die Grundlage jeder Kommunikationsstrategie sein sollte, fehlt oft. Wie du mit Monitoring deine Markenwahrnehmung messen kannst, damit effektiv Produkte platzierst und dadurch deine Marketing Strategie voranbringst, lernst du in unserer Masterclass.

1. Wer nicht zuhört,
weiß nix.
Warum Social Listening zu jeder
Kommunikationsstrategie gehören sollte.

2. Lia Kamara
Customer Success Manager
bei Falcon.io

3. Was ist Social Media Monitoring?
• Beobachtung und Analyse von
Beiträgen und Erwähnungen
• Zu einem bestimmten Thema
(Marke, Produkte etc.)
• Aus dem öffentlich zugänglichen
Internet (Social Media Netzwerke,
Blogs, Foren, Newsseiten und
anderen Quellen)

4. Communities,
Konsumenten und
potentielle Käufer
kommunizieren
online.
Verpasst nicht, was
ihr von ihnen lernen
könnt.
Warum ist Social Listening wichtig?

5. • Suchanfrage erstellen
• Erwähnungen tracken
• Ergebnisse analysieren
• Gefühle und
Sentiment verstehen
• Handlungen und Strategien
anpassen
Wie geht Social Listening?

6. Feedback ohne
Aufforderung.

7. Tracking von Erwähnungen, Meinungen
und Reaktionen zu:
• Marken
• Kampagnen
• Produkten
• Öffentlichen Personen

8. • Bei einer Kampagne empfiehlt es
sich die Gesamtheit zu betrachten:
Owned, Paid und Earned.
• Erstellt eine Wordcloud zu eurer
Kampagne, um zu sehen, was ihr
verfolgen solltet.
• Erstellt einen Alert, um
über erhöhte
Erwähnungsaufkommen auf dem
Laufenden zu sein.
• Nehmt euch die Zeit, um eure
Daten zu analysieren.
• Nutzt User Generated Content, um
eure Community aufzubauen.
Kampagnentracking
WWF #fightforyourworld Awareness Campaign

9. The Good, the Bad
and the Ugly.

10. • Nutzerreaktionen
finden und verstehen
• Markenreputation
betrachten
• Sentiment analysiere
n
• Krisen managen
Versteht welche Gefühle ihr auslöst.

11. Krisenmanagement
• Was für Krisen könnten für eure
Marke entstehen? Erstellt eine
Wordcloud mit eurem Team.
• Was ist eine echte Krise und
was ist lediglich Kritik? Legt Regeln
dazu fest.
• Trainiert euer Team darauf, auf
die Resultate eures Monitorings
entsprechend zu reagieren.

12. Negative Kommentare und Fairness:
Oft liegt das Problem darin, dass sich Leute
nicht fair behandelt fühlen.
Gehör schenken:
Hört darauf, was gesagt wird und versteht
was dahinter steht. Dieses Verständnis in
euren Antworten widerzuspiegeln kann sehr
hilfreich sein.
Authentisch sein:
Für sie habt ihr den Fehler gemacht. Sie
wollen eine ehrliche Reaktion und keine
Standardantwort.
Krisenmanagement
Schriftlich ist alles schwieriger.
In schriftlicher Form eskalieren die Dinge
schneller. - Seid euch dessen bewusst.

13. • Wettbewerber betrachten
• Industrieweite Suchanfragen
erstellen
• Themen recherchieren und
analysieren
• Trends entdecken
• Events tracken
Über den Tellerrand hinaus schauen.

14. • Was ist euer Share of
Voice im Vergleich zu
euren Wettbewerbern?
• Was könnt ihr von euren
Wettbewerbern lernen?
• Welche #Hashtags
werden genutzt?
• Über welche Themen
redet die Community?
Wettbewerbsanalyse

15. Handeln.

16. • Entscheidet euch für oder gegen
einen Dialog.
• Verbessert eure Produkte oder
euren Service entsprechend.
• Lasst eure Erkenntnisse in
Strategien und Pläne miteinfließen.
Reagiert auf
eure Community und
macht den Unterschied.

17. Learnings.
Hört hin, damit ihr nichts verpasst.
Betrachtet eure Marke, Kampagnen,
kritische Themen, Wettbewerber und mehr.
Social Listening ist mehr als Daten-Tracking.
Geht den Gefühlen eurer Community auf den Grund.
Berücksichtigt eure neuen Erkenntnisse in euren
Handlungsstrategien.
Recherchiert und entdeckt neue Trends und
Themen.

19. Q&A.

20. @falcon.io welcome@falcon.io
@falconIO