Fabio Satin apresentação profissional

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  • Os graficos em anexo mostram os resultados da pesquisa de qualidade e atendimento feito junto aos distribuidores e concessionários da marca com relação ao serviço prestado pela nossa equipe durante minha gestão que encerrou se em 2012.
  • Driver Training e Driver coaching são fundamentais para uma organização de vendas e serviços, pois é através desta ferramenta que fazemos nossa presença presente junto aos clientes, ajudando os a economizar combustível e obviamente vendendo este tipo de serviço dentro do portfolio de serviços ou incluso em contratos, no México fizemos um projeto de 6 meses onde em um frota de 50 veículos chegamos a economizar U$75.000 em consumo de combustível.
    Este tipo de serviço aproxima nos ao cliente de forma a possibilitar oferecer outros tipos de serviços e ate mesmo produto completo já incluso nosso portfolio de serviços.
  • Os projetos de serviços remotos permitem reduzir drasticamente os custos de Downtime do cliente, através de interfaces de comunicação e uma rede internet dedicada de baixo custo é possivel conectar remotamente a oficinas, produtos e parceiros de forma a fazer um atendimento online e um pre diagnostico dos veiculos ou motores de forma que se necessario enviar o assistance, o mecanico já iria com as pecas e ferramentas corretas diminuindo o tempo de reparo.
  • Market Service Coordinator , coordenar internamente entre as areas de serviços a preparação para introdução de novos produtos e ou serviços para os distribuidores e rede de concessionarios, tais como Caixa Voith para onibus, Novo motor Scania, Scania Communicator (telemetria), etc

    O projeto DCS Dedicates Customers Services tem como foco principal fazer a prospecção de serviços e através de dados telemetricos e um processo e fluxo otimizado na gestão da oficina reduzir substancialmente o tempo de reparo dos veículos, em um dos cases de sucesso chegamos a aumentar em 17% o volume de vendas de serviços $$ em um concessionário no Chile.

    O projeto de Flexible Maintenance, visa otimizar os planos de manutenção de acordo com a operação de cada veiculo, ou seja, atraves de dados de telemetria (dados operacionais) o plano de manutenção será sugerido de acordo com a utilização do veiculo e não mais como um plano fixo; este projeto ira modificar a forma como se calcula e vende contratos de manutenção.

  • Fabio Satin apresentação profissional

    1. 1. FABIO SATIN Apresentação Profissional Gerente de Pós Vendas e Serviços
    2. 2. TRAJETÓRIA PROFISSIONAL  21 anos de Scania Latim América  3 anos Produção (Motores, Eixos, Chassis, Cabinas e Revisão Final de Produto).  2 anos em Logística de Materiais  6 anos Engenharia do Produto (Protótipos e testes)  6 anos Global Technical Support (Chefe)  4 anos Scania Commercial Operations Americas (Chefe)
    3. 3. PRINCIPAIS REALIZAÇÕES  Engenharia do Produto (Protótipos e testes, 2000-2003) Montagens e testes de produtos completos e sistemas tais como; - Scania Retarder - Scania Opticruise - Novo motor V8 – 480HP - Novo motor 9 litros – 5 cilindros - Onibus F Articulado e Bi Articulado - Onibus 15 metros – eixo traseiro direcional - Onibus com motor Cummins  Engenharia do Produto (Teste de Campo, 2003-2006) - Short Term Program Suecia – 3 meses - Treinamento Suécia, Portugal – Teste de campo veículos PGR - Coordenação, suporte a campo, contato com clientes, teste de campo PGR
    4. 4. PRINCIPAIS REALIZAÇÕES  Serviços e Pos Vendas (Global Technical Helpdesk, 2006-2012) - Short term program Suécia – 3 meses - Implantar o projeto do Suporte Tecnico Global para região Américas (visita a todos os mercados na América Latina, treinamentos, convenções de serviço e qualidade, etc) - Assume posição no Global Management Team (convenção Hong Kong) - Responsável pela região Américas (4 equipes, Brasil, Chile, Argentina e Peru). 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014.0 problem solving 4.1 4.4 4.3 4.0 3.9 3.8 3.3 lead time 3.7 4.2 4.2 3.8 3.7 3.4 2.8 general 4.2 4.3 4.2 4.0 3.8 3.7 3.2 Volume 2760 2609 3134 3276 3527 3034 2559.0 -400 100 600 1100 1600 2100 2600 3100 3600 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Surveys Brazil 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 problem solving 4.1 4.4 4.3 4.0 3.8 3.22 3 lead time 3.7 4.2 4.2 3.8 3.9 3 2.8 general 4.2 4.3 4.2 4.0 4.1 3.33 2.9 volume 639 717 644.0 594 432 333 298 0 100 200 300 400 500 600 700 800 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Surveys Argentina
    5. 5. PRINCIPAIS REALIZAÇÕES  Scania Services Operations Americas (Head of Monitoring Center project, 2012) - Assume o projeto de Monitoring Center para região Americas. - Driver Training - Driver Coaching Project 1 2 3 4 5 -10%
    6. 6. PRINCIPAIS REALIZAÇÕES DESENVOLVIMENTO SERVIÇOS/NEGOCIO  Scania Services Operations Americas (Head of Remote Services Project, 2012- 2014). - Assume o projeto de serviços remotos - Diagnostico Remoto - Suporte técnico remoto - Monitoramento de Motores - Gravação Remota Unidades de controle Projeto Gravação Remota unidades de controle. Customer Pescapuerta Argentina S.A. Downtime cost/day U$50.000,00 Freight cost U$364,00 Total cost savings U$100.728,00 Projeto Monitoramento de Motores Customer Xavantes Engines under Monitoring during 12 months. Total cost savings/year U$664.000,00 Project Remote Technical Support Peru Vehicle-distributor-factory Pilot 6 months Total cost savings U$350.000,00
    7. 7. PARTICIPAÇÃO EM PROJETOS  Scania Commercial Operations Americas (Market Introduction Coordinator, 2014- 2016). - Market Services Coordinator para Americas - DCS Project Dedicated Customer Services - Flexible Maintenance - Services Coordinator Americas – nova plataforma de serviços para o novo produto Scania. S M S L Flexible maintenance plan Periodic maintenance sequence
    8. 8. KEY WORDS  Cliente  Pessoas  Serviços  Negocio  Equipe  Liderança  Processos  Custos  Lean  Qualidade
    9. 9. OBRIGADO.  Contato por email; fabiosatin@gmail.com  Telefone; 11 2598 6635 ou 11 99908 6508  Skype; fabiosatin

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