O documento discute o conceito de assertividade, definindo-a como uma postura comportamental para expor e defender posições sem ligação a certo ou errado. Também diferencia comportamentos assertivos, passivos e agressivos, sendo o assertivo a expressão direta de necessidades e opiniões sem ansiedade ou hostilidade.

1. ASSERTIVIDADE
CONCEITO
Assertividade é, frequentemente, relacionada a acerto; daí
tanta confusão com o conceito. Assertividade é
uma postura comportamental diante das pessoas e de
situações cotidianas. Não está ligada ao que é certo ou
errado; está ligada à nossa maneira de expor e defender
nossas posições.
Carlos Hilsdorf

2. ASSERTIVIDADE
CONCEITO
É aquele em que a pessoa falha na expressão das suas necessidades ou preferências,
emoções e opiniões. Na medida em que a pessoa que tem este comportamento é a
primeira a violar os seus próprios direitos, acaba por dar ao outro a permissão para,
também ele, o fazer.
Comportamento Passivo
- realizar algo que não lhe interessam só porque isto lhe foi solicitado, para agradar ou
evitar decepcionar alguém.
- não pedir um favor que é legítimo e do qual se necessita.
- não manifestar desacordo perante algo com que não se concorda.

3. ASSERTIVIDADE
CONCEITO
É aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades ou preferências, emoções e
opiniões, mas de uma forma que é hostil, exigente, ameaçadora ou punitiva para com o
interlocutor. A pessoa que tem este comportamento defende os seus direitos, mas fá-lo
à custa da violação dos do outro.
Comportamento Agressivo
Direto Indireto
Verbal Comentários hostís e
humilhantes, insultos,
ameaças
Sarcasmo, comentários maliciosos,
“intriguinhas”
Não verbal Gestos hostis e ameaçadores,
violência física
Gestos hostis e depreciativos quando a
atenção do interlocutor está orientado
para outro lado

4. ASSERTIVIDADE
CONCEITO
O comportamento assertivo pode ser definido como aquele que envolve a expressão
direta pela pessoa, das suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões sem
que, ao fazê-lo, ela experiencie ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o
interlocutor. É, por outras palavras, aquele que permite defender os próprios direitos
sem violar os direitos dos outros.
Comportamento Assertivo
Auto-afirmação - Capacidade de defender direitos legítimos
- Capacidade de expressar opiniões pessoais
- Capacidade de fazer e recusar pedidos
Expressar sentimentos positivos
- Capacidade de fazer e receber elogios
- Capacidade de expressar afectos positivos
- Capacidade de iniciar e manter conversas
Expressar sentimentos negativos
- Capacidade de expressar afectos negativos legítimos

5. ASSERTIVIDADE
LIDANDO COM O PROBLEMA

6. ASSERTIVIDADE
LIDANDO COM O PROBLEMA
Carl esta fazendo compras com a noiva de Peter seu amigo,
quando o dono da loja avisa que tem um homem desconhecido
que vai se jogar da janela do edifício. Carl vai até lá e canta uma
musica para o homem desconhecido sem que o homem perceba,
ele o puxa para dentro do apartamento.
ASSERTIVO
Ao sair da palestra, Carl se depara com um mendigo lhe pedindo carona, ele se lembra
da palestra que ele tem que dizer sim para tudo. Sendo assim dá carona para o
mendigo.
PASSIVO