Este documento describe las etapas del proceso de toma de decisiones organizacionales. Identifica cuatro etapas clave: identificación del problema, solución del problema, determinación de parámetros y modelos de proceso de decisión. Explica que la identificación del problema involucra definir el problema y los objetivos de la decisión, mientras que la solución del problema implica desarrollar, evaluar y seleccionar la mejor opción. Luego, describe dos modelos de proceso de decisión - cuantitativo y progresivo - que involucran fases de

1. LAS ETAPAS DE
PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
JOEL CANCINO ROMERO
OCTUBRE 2018

2. LAS ETAPAS DE PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
IDENTIFICACIÒN DEL
PROBLEMA
1.- Vigila el entorno de las decisiones
2.- Define el problema de la situaciòn
3.- Especifica los objetivos de la
decisiòn
4.- Diagnostica el problema
SOLUCIÒN DEL PROBLEMA
5.- Desarrolla soluciones alter nas
6.- Evalua las opciones
7.- Escoge la mejor opciòn
8.- Implanta la alternativa seleccionada

3. T. DE D. ORGANIZACIONALES
1.- Incertidumbre.- Informaciòn limitada,
restricciònes de tiempo.
2.- Conflicto.- Metas, valores,opiniones diferentes.
3.- Formaciòn de coaliciones.- La discusiòn y la
negociaciòn son de especial inportancia en la etapa
de identificaciòn del problema para tomar
decisiones. A menos que los miembros de la
coaliciòn perciban un problema, no se emprendera
acciòn alguna.

4. T. DE D. ORGANIZACIONALES
4.- Busqueda.- Se preocupan de los problemas
imediatos y de las soluciones de corto plazo.
Observan en el entorno inmediato una soluciòn para
resolver ràpidamente un problema.
5.- Comportamiento satisfactorio de decisiòn.- Las
decisiones se hacen para satisfacer màs que para
optimizar las soluciones del problema, las
organizaciones aceptan un nivel de desempeño
satisfactorio màs que uno maximo.

5. CONSTRUCCION DE UN MODELO
INCERTIDUMBRE
La informaciòn es
limitada, los
ejecutivos tienen
muchas
restricciones
FORMACIÒN DE
COALICIONES
Celebrar coaliciones
conjuntas e interpretar
metas y problemas
Compartir opiniones
Establecer prioridades en
el problema
Obtener apoyo para el
problema y soluciòn
CONFLICTO
Los ejecutivos
tienen metas,
opiniones, valores y
experiencia
diferente
BÙSQUEDA
Bùsqueda sencilla,
local
Utilizar
procedimientos
establecidos
Crear una soluciòn
si se necesita
COMPORTAMIENTO
SATISFACTORIO DE
DECISIÒN
Adoptar la primera opciòn
aceptable para la coaliciòn

6. DETERMINACION DE PARAMETROS
FASE DE SELECCIÒN
FASE DE DESARROLLO
FASE DE IDENTIFICACIÒN
RECONOCIMIENTO
DIAGNOSTICO
DISEÑO
BUSQUEDA FILTRACIÒN
EVALUACION DEL
CRITERIO - SELECCIÒN
EVALUACION DEL
ANÀLISIS
EVALUACION DE LA
NEGOCIACIÒN - SELECCIÒN
AUTORIZACIÒN
INTERRUPCIÒN INTERNA INTERRUPCIÒN EXTERNA
INTERRUPCIÒN DE
NUEVA OPCIÒN

7. T. DE D. ORGANIZACIONALES
MODELO DEL PROCESO DE DECISIONES CUANTITATIVOS
Fase de identificaciòn.
El Reconocimiento.- Uno ò màs administradores
adquieren conciencia de un problema u oportunidad y
de la necesidad de tomar una decisiòn.
El Diagnòstico.- Si se necesita se reune màs informaciòn,
el diagnòstico puede ser sistemàtico o informal,
depende de la gravedad del problema (grave = informal;
no grave = sistemàtico).

8. T. DE D. ORGANIZACIONALES
MODELO DEL PROCESO DE DECISIONES PROGRESIVAS
Fase de desarrollo.- Se modela una soluciòn. El
desarrollo de una soluciòn va en dos direcciònes
Los procedimientos de busqueda.- Buscar opciones en
el repertorio de soluciones de la organizaciòn.
Diseñar una soluciòn.- Cuando el problema es nuevo, la
experiencia previa carece de valor. El desarrollo de la
soluciòn es un procedimiento paulatino

9. T. DE D. ORGANIZACIONALES
MODELO DEL PROCESO DE DECISIONES PROGRESIVAS
Fase de selecciòn.- Cuando se ha escogido una
soluciòn. La evaluaciòn y sellecciòn puede lograrse en
tres formas.
Criterio.- Se usa cuando una decisiòn final recae sobre
un tomador de decisiones y su selecciòn incluye el
juicio basado en su experiencia.
Anàlisis.- Las opciones se evalùan en forma màs
sistemàtica, como cuando se emplean las tècnicas de
la ciencia de la administraciòn.

10. T. DE D. ORGANIZACIONALES
MODELO DEL PROCESO DE DECISIONES PROGRESIVAS
Fase de selecciòn.- (continuaciòn)
Negociaciòn.- Cuando un grupo de personas toma la
decisiòn, cada una puede tener un interes diferente en el
resultado, de modo que surge el conflicto. La discusiòn y la
negociaciòn se presentan en forma de coaliciòn, como en el
modelo de Carnegie.
Los ciclos de retroalimentaciòn pueden ser generados por
problemas de tiempo, polìtica, desacuerdos, incapacidad
para identificar la soluciòn factible, etc.(interrupciones).

11. PROCESO DE DECISIÒN ORGANIZACIONAL CUANDO LA
IDENTIFICACIÒN DEL PROBLEMA O SU SOLUCIÒN SON
INCIERTAS.
IDENTIFICACIÒN DE
PROBLEMAS
Cuando es incierta, se
aplica el modelo de Car
negie
Se necesita un proceso
politico y social
Construir una coaliciòn,
buscar el acuerdo y resolver
los conflictos sobre metas y
prioridades del problema
SOLUCIÒN DE
PROBLEMAS
Cuando es incierta, se
aplica el modelo de proceso
progresivo
Se requiere de un proceso
progresivo de prueba y error
Resolver los problemas
grandes en pasos pequeños
Reciclar e intentarlo de
nuevo cuando se vean
bloqueados