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De la culture d’entreprise<br />au storytelling Management<br />Le 24 Septembre 2009<br />Jacques Folon<br />Partner Just ...
Plan<br />Culture d’entreprise<br />Storytelling et ses utilisations<br />Conclusion: comment l’utiliser?<br />
C’est quoi la culture d’entreprise?<br />L’histoire des six singes<br />
DEFINITION<br /><ul><li>Un ensemble de comportements, croyances, compréhension qui sontpartagéesdurantunecertainepériode d...
Elle définit les règles de base au niveauorganisationnel et communique aux nouveaux la “bonne” façon de penser et d’agir
Si tout le monde participeà la culture elleestgénéralementpeuperçue de façonconsciente.
C’estlorsquel’organisationtented’imposer des stratégiesou des comportementscontrairesà la culture que le face à face et la...
Si chaqueorganisation a sapropre culture, iln’y a pas nécessairementune culture unique, maisilpeutexisterdifférentessous-c...
Comment cela se passe-t-il dans votre organisation?<br />Un nouvel employé qui arrive?<br />Cinq personnes autour de la ma...
Comment définiriez-vous la culture de votre organisation en une ou deux phrases?<br />
Culture ou cultures?<br />Sexe<br />entreprise<br />Profession<br />Religion<br />nationalité<br />
C’est quoi la culture?<br />Aspects principaux de la culture:<br />La culture estpartagée<br />La culture est intangible<b...
Niveauet fonction de la Culture:<br /><ul><li>la Culture existeàdeuxniveaux:
Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.)
Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.
Fonctions de la culture
Intégration
Guide de fonctionnement
Guide de communication</li></li></ul><li>Eléments de la culture<br /><ul><li>  Rites et ceremonies
Histoires
Symboles
  Language</li></li></ul><li>Corporate Culture<br /><ul><li>Histoires :
 qui sontbaséessur des événementsréels qui sontracontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les ...
 qui rendentvivantes les valeurs de l’organisation
 qui parlent des “héros”, des légendes
Le post it de 3M
Le CEO d’IBM sans badge
Le CEO de quick</li></li></ul><li>En quoi ça vous concerne?<br />Horaires<br />Relations avec les autres<br />Dress code<b...
Quelles consequences?<br />Cela permet de comprendre ce qui se passe<br />De prendre la « bonne décision »<br />Parfois un...
Corporate <br />culture<br />Leadership<br />Strategy<br />OB<br />Power<br />Authority<br />Organizational <br />chart<br />
Le storytelling<br />
« … le récit est présent dans tous les temps, dans tous les lieux, dans toutes les sociétés; le récit commence avec l’hist...
Storytelling : art de raconter des histoires<br />Sunil Kumar<br />
Story quoi?<br /><ul><li>Depuis la nuit des temps les hommes se racontent des histoires
 Même les solitaires se racontent des histoires…</li></ul>Image:http://site.voila.fr/sacahistoires/images/F.Bergamini_Le_c...
Shannon Thunderbird<br />SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt...
SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation<br />
SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation<br />
SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation<br />
SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation<br />
Aujourd’hui…<br />
<ul><li>We tell stories becausewe have somethingexciting to tell.
We tell stories to have fun, to entertainsomeone or keepthem in suspense.
We tell stories to let other people know whatwe'rethinking.
We tell stories to express our feelings.
We tell stories to teachsomebodysomething or to explainsomething.
We tell stories to shareourselves to let other people get to know us better.
We tell stories to give people enjoyment.
We tell stories to get feelings out.
We tell stories to use our imaginations.
We tell stories to saveourexperiencesforever. </li></ul>John Seely Brown and Paul Duguid in The Social Life of Information...
                            Cognitive psychologist                             Donald  Norman (1993) &quot;Stories aren&ap...
UTILE <br /><ul><li>Dans des situations nouvelles, complexes
 Combine des pensées et des sentiments
 Propose un contexte
 Facile à retenir
 Authenticité
 Fait passer un message induit </li></ul>Crédit : http://thinkmarketing.org/files/testimage1.jpg <br />
Les différents types de storytelling<br />
Les marques et le storytelling<br />Des campagnes  marquées par le storytelling<br />
Les marques et le storytelling<br />Les marques fondées sur le storytelling<br />
Identification<br />
Créer un univers<br />
Identité liée à l’histoire de l’entreprise<br />
Les histoires des clients<br />
Les histoires de produit <br />Crédit: http://www.pausecafeblog.com/images/2007/july/12/iphoneblender.jpg<br />
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STORYTELLING MANAGEMENT

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Conférence donné le 24 septembre 2009

Publicada em: Negócios
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STORYTELLING MANAGEMENT

  1. 1. De la culture d’entreprise<br />au storytelling Management<br />Le 24 Septembre 2009<br />Jacques Folon<br />Partner Just In Time Management<br />Professeuràl’ICHEC, ISFSC, IHECS<br />Professeurinvitéàl’Université de Metz<br />
  2. 2. Plan<br />Culture d’entreprise<br />Storytelling et ses utilisations<br />Conclusion: comment l’utiliser?<br />
  3. 3. C’est quoi la culture d’entreprise?<br />L’histoire des six singes<br />
  4. 4. DEFINITION<br /><ul><li>Un ensemble de comportements, croyances, compréhension qui sontpartagéesdurantunecertainepériode de temps par les membresd’uneorganisation
  5. 5. Elle définit les règles de base au niveauorganisationnel et communique aux nouveaux la “bonne” façon de penser et d’agir
  6. 6. Si tout le monde participeà la culture elleestgénéralementpeuperçue de façonconsciente.
  7. 7. C’estlorsquel’organisationtented’imposer des stratégiesou des comportementscontrairesà la culture que le face à face et la culture se perçoivent.
  8. 8. Si chaqueorganisation a sapropre culture, iln’y a pas nécessairementune culture unique, maisilpeutexisterdifférentessous-cultures, par département par exemple.</li></li></ul><li>Ca se voit ?<br />On peut identifier la partie visible à première vue…<br />
  9. 9. Comment cela se passe-t-il dans votre organisation?<br />Un nouvel employé qui arrive?<br />Cinq personnes autour de la machine à café?<br />Un chef qui hurle sur un employé?<br />Une personne qui est licenciée?<br />Un jeune qui veut tout changer?<br />
  10. 10. Comment définiriez-vous la culture de votre organisation en une ou deux phrases?<br />
  11. 11. Culture ou cultures?<br />Sexe<br />entreprise<br />Profession<br />Religion<br />nationalité<br />
  12. 12. C’est quoi la culture?<br />Aspects principaux de la culture:<br />La culture estpartagée<br />La culture est intangible<br />La culture estconfirmée par les autres<br />9<br />Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management <br />
  13. 13. Niveauet fonction de la Culture:<br /><ul><li>la Culture existeàdeuxniveaux:
  14. 14. Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.)
  15. 15. Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.
  16. 16. Fonctions de la culture
  17. 17. Intégration
  18. 18. Guide de fonctionnement
  19. 19. Guide de communication</li></li></ul><li>Eléments de la culture<br /><ul><li> Rites et ceremonies
  20. 20. Histoires
  21. 21. Symboles
  22. 22. Language</li></li></ul><li>Corporate Culture<br /><ul><li>Histoires :
  23. 23. qui sontbaséessur des événementsréels qui sontracontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation
  24. 24. qui rendentvivantes les valeurs de l’organisation
  25. 25. qui parlent des “héros”, des légendes
  26. 26. Le post it de 3M
  27. 27. Le CEO d’IBM sans badge
  28. 28. Le CEO de quick</li></li></ul><li>En quoi ça vous concerne?<br />Horaires<br />Relations avec les autres<br />Dress code<br />Office space<br />Training <br />…<br />
  29. 29. Quelles consequences?<br />Cela permet de comprendre ce qui se passe<br />De prendre la « bonne décision »<br />Parfois un frein au changement<br />Perception de vivre avec d’autres qui partagent les mêmes valeurs<br />Point essentiel pour le recrutement et la formation<br />
  30. 30. Corporate <br />culture<br />Leadership<br />Strategy<br />OB<br />Power<br />Authority<br />Organizational <br />chart<br />
  31. 31. Le storytelling<br />
  32. 32. « … le récit est présent dans tous les temps, dans tous les lieux, dans toutes les sociétés; le récit commence avec l’histoire même de l’humanité; il n’y a jamais eu nulle part aucun peuple sans récit »<br />Roland Barthes: introduction à l’analyse structurale du récit, Seuil, Paris, 1991<br />Crédit : http://media.photobucket.com/image/roland%20barthes/nikkistardust/230px-RolandBarthes.jpg?o=1<br />
  33. 33. Storytelling : art de raconter des histoires<br />Sunil Kumar<br />
  34. 34. Story quoi?<br /><ul><li>Depuis la nuit des temps les hommes se racontent des histoires
  35. 35. Même les solitaires se racontent des histoires…</li></ul>Image:http://site.voila.fr/sacahistoires/images/F.Bergamini_Le_conteur_20x32.jpg<br />
  36. 36. Shannon Thunderbird<br />SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation<br />
  37. 37. SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation<br />
  38. 38.
  39. 39. SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation<br />
  40. 40. SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation<br />
  41. 41. SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation<br />
  42. 42. Aujourd’hui…<br />
  43. 43. <ul><li>We tell stories becausewe have somethingexciting to tell.
  44. 44. We tell stories to have fun, to entertainsomeone or keepthem in suspense.
  45. 45. We tell stories to let other people know whatwe'rethinking.
  46. 46. We tell stories to express our feelings.
  47. 47. We tell stories to teachsomebodysomething or to explainsomething.
  48. 48. We tell stories to shareourselves to let other people get to know us better.
  49. 49. We tell stories to give people enjoyment.
  50. 50. We tell stories to get feelings out.
  51. 51. We tell stories to use our imaginations.
  52. 52. We tell stories to saveourexperiencesforever. </li></ul>John Seely Brown and Paul Duguid in The Social Life of Information<br />
  53. 53. Cognitive psychologist Donald Norman (1993) &quot;Stories aren&apos;tbetterthanlogic; logicisn&apos;tbetterthan stories. They are distinct; theybothemphasizedifferentcriteria. I thinkitveryappropriatethatbothbeused in decision-making settings. In fact, I ratherlike the orderingthatoftenhappens, usuallyaccidentally: First the data and the logicalanalysis, then the stories. Yes, let the personal, emotionalside of decisionmaking have the last word.&quot; <br />
  54. 54. UTILE <br /><ul><li>Dans des situations nouvelles, complexes
  55. 55. Combine des pensées et des sentiments
  56. 56. Propose un contexte
  57. 57. Facile à retenir
  58. 58. Authenticité
  59. 59. Fait passer un message induit </li></ul>Crédit : http://thinkmarketing.org/files/testimage1.jpg <br />
  60. 60. Les différents types de storytelling<br />
  61. 61. Les marques et le storytelling<br />Des campagnes marquées par le storytelling<br />
  62. 62. Les marques et le storytelling<br />Les marques fondées sur le storytelling<br />
  63. 63. Identification<br />
  64. 64. Créer un univers<br />
  65. 65. Identité liée à l’histoire de l’entreprise<br />
  66. 66. Les histoires des clients<br />
  67. 67. Les histoires de produit <br />Crédit: http://www.pausecafeblog.com/images/2007/july/12/iphoneblender.jpg<br />
  68. 68. Les histoires négatives <br />
  69. 69. Une mauvaise histoire !<br />
  70. 70. Les histoires internes à l’entreprise<br />
  71. 71. La politique et le storytelling<br /><ul><li> Photo le 6 mai 2004
  72. 72. Ashley Faulkner : « Ma mère a été assassinée le 11 septembre par les terroristes »
  73. 73. Spot diffusé 30.000 fois dans les swing states
  74. 74. 6,5 millions $
  75. 75. Victoire de G.W.Bush !</li></li></ul><li>Malaise ?<br />Infarctus ?<br />Mais non ! <br />Fatigue de l’hyper président après une longue journée de travail<br />Crédit: http://www.info2tv.fr/wp-content/uploads/2009/07/20090726_nicolas_sarkozy.jpg<br />
  76. 76.
  77. 77.
  78. 78.
  79. 79. SPF ECONOMIE<br />
  80. 80.
  81. 81. Les types d’histoires<br /><ul><li>le héros
  82. 82. le survivant
  83. 83. succès par l’erreur
  84. 84. les rites
  85. 85. …</li></li></ul><li>POURQUOI LES COMMUNICATEURS DEVRAIENT UTILISER LE STORYTELLING?<br />
  86. 86. UNE ORGANISATION A VECU DES HISTOIRES<br />Création<br />Fusion<br />Nouveau produit<br />Manager<br />Internationalisation,<br />Erreurs<br />…<br />Source: http://www.delhaizegroup.com/images/Founders.jpg<br />
  87. 87. Whoever tells the best story wins.<br />SOURCE; http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling<br />Copyright © 2009<br />
  88. 88. Whoever tells the best story wins.<br />SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling<br />Copyright © 2009<br />
  89. 89. Mais il faut croire à ce qu’on dit ….<br />Crédi: http://www.kryogenix.org/code/Jackfield%20and%20Python/pix/wownow.jpg<br />
  90. 90. 1<br />coremessage<br />TROIS PRINCIPES <br />Selon WWW.BEMORE.BE<br />SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling<br />
  91. 91. 2<br />An inspiringstory<br />SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling<br />
  92. 92. 3Uniform<br />storytelling<br />SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling<br />
  93. 93. Storytelling and knowledge sharing<br />“Every afternoon our corporate knowledge walks out of the door and I hope to God they’ll be back tomorrow” – Jeffrey Miller, CEO Documentum<br />
  94. 94. Barriers to knowledge sharing<br />Knowledge is power<br />Not invented here syndrome<br />People do not realize value knowledge has for others<br />Knowledge sharing is not my job<br />Lack of trust<br />Lack of time<br />Lack of top management support towards knowledge sharing activities<br />Corporate culture<br />Lack of infrastructure<br />Lack of confidence/Damage to reputation<br />No/insufficient rewards and incentives<br />Knowledge sharing: the key to qualityRethaSnyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria<br />
  95. 95. Tools & Techniques…<br />Water-coolers & Coffee machines<br />Webber: “In the new economy, conversations are the most important form of work. Conversations are the way knowledge workers discover what they know, share it with their colleagues, and in the process create new knowledge for the organization.”<br />Source: <br />Davenport, T.H. & Prusak, L. 1998. Working knowledge: how organizations manage what they know. Boston: Harvard Business School Press:90-93<br />Knowledge sharing: the key to qualityRethaSnyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria<br />
  96. 96. Tools & Techniques …<br />Storytelling<br />“Stories provide a medium of communication, both internally within an organization and externally to customers, potential customers, business partners, business rivals, investors, and others” (McLellan, 2002) <br />Sources:<br />Denning, S. 2000. The springboard: how storytelling ignites action in knowledge-era organisations. Boston: Butterworth-Heinemann <br />McLellan, H. 2002. Introduction to Corporate Storytelling. [Online]. Available: www.tech-head.com/cstory1.htm <br />Sole, D. 2002. Sharing knowledge through storytelling. Harvard Graduate School of Education [Online]. Available: http://lila.pz.harvard.edu<br />Tobin, P. & Snyman, R (MMM). 2004. Storytelling and knowledge management: what’s the story so far? Musaion<br />Knowledge sharing: the key to qualityRethaSnyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria<br />
  97. 97. Conclusion<br />
  98. 98. Que faire concrètement?<br />Définir une stratégie et un planning<br />Rechercher les faits et les histoires<br />Identifier les conteurs et aller les écouter<br />Enregistrer les histoires, les photos, les gens<br />Archiver, traiter<br />Identifier les meilleures histoires en ligne avec la stratégie<br />Communiquer par tous moyens<br />
  99. 99. TOUS LES<br />MOYENS !<br />Source : ttp://4.bp.blogspot.com/_tSCCV9JgfH0/Sfdx1vrgOvI/AAAAAAAAC6U/-z4dGW306eM/s400/communication+web+2.0.jpg<br />
  100. 100. Et si vous racontiez la première des histoires de <br />votre organisation… <br />Source http://www.advancedphotoshop.fr/images/blog/elements/adesso-tablet.jpg<br />
  101. 101. QUESTIONS ?<br />
  102. 102. Just in Time Management<br />Avenue Louise 149/24, 1050 Bruxelles<br />+ 32 475 98 21 15<br />www.jitm.eu<br />jfo@jitm.eu<br />ICHEC<br />c/o I.Choquet, Rue au Bois, <br />365 A 1150 Bruxelles<br />Jacques.folon@ichec.be<br />www.ichec-ebiz.be<br />www.ichec.be<br />Février 2008<br />

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