Introduccion al aprendizaje con casos smm us

Redes Sociales y
Marketing On-line
Mario Castellanos
@marcasver

EEES
TRABJO EN
EQUIPO
REPRESENTACIÓN
DE LA
REALIDAD
El módulo tiene como objetivo acercar al alumno la realidad empresarial de las Redes
Sociales y el Marketing Online, a través del estudio de casos. Es un módulo transversal
en el que se estudiarán casos de éxito que comprenden situaciones relevantes
relacionadas con las materias abordadas a lo largo del curso. Se plantea con un
contenido eminentemente práctico, se trabajará en pequeños grupos como base para la
reflexión y el aprendizaje de los participantes.
SESIONES:
1. Introducción al aprendizaje con casos. La importancia de la dinámica de grupos.
•El método del caso desde la perspectiva del alumno.
•Tipos de casos empresariales.
•Cómo preparar un caso de estudio.
•Cómo preparar un caso de estudio.
•Las decisiones en el caso y el análisis y proceso de la información.
•Cómo discutir un caso: participación y conclusiones.
2. Caso de Estudio (I).
•Presentación del caso y aprendizaje individual.
•Debate intra-grupo y debate entre-grupos.
3. Caso de Estudio (II).
•Presentación del caso y aprendizaje individual.
•Debate intra-grupo y debate entre-grupos.

EEES
TRABAJO EN
EQUIPO
REPRESENTACIÓN
DE LA
REALIDAD
¿Cómo pueden ejercitarse los directivos en la resolución de problemas no
operativos?
operativos?
“Haciendo”
◦ Lleva tiempo y es caro (los errores se pagan…)
◦ El aprendizaje puede ser incompleto
Vía experiencia simulada
◦ Juegos de empresa
◦ Simulacros
◦ El método del caso

El método del caso permite:
EMBA
TRABAJO EN
EQUIPO
REPRESENTACIÓN
DE LA
REALIDAD
Aprender a hacer cosas
Mejorar sus capacidades
Seleccionar y procesar información
Resolver problemas
Adquirir habilidades en el tratamiento de la información y en el
tratamiento de las personas

Situaciones que representan problemas de solución múltiple y que son la base
para la reflexión colectiva y, por lo tanto, de aprendizaje plural (tanto en el
EMBA
TRABAJO EN
EQUIPO
REPRESENTACIÓN
DE LA
REALIDAD
para la reflexión colectiva y, por lo tanto, de aprendizaje plural (tanto en el
número de personas como en la materia)
Un CASO es la descripción de una situación REAL, generalmente compleja, en la
que existen problemas relacionados con los temas que son objeto de estudio.
Pone a disposición de los participantes todo tipo de datos, importantes y
secundarios, problemáticos y anecdóticos, referentes a una realidad a mejorar
Se requiere disponer de recursos adecuados y con la participación activa e
ilusionada de los participantes

OBJETIVOS DEL MÓDULO
Aclarar la confusión existente acerca de lo qué es y no es un
estudio de caso
Adaptación a la práctica profesional: “cómo” en lugar, sólo, del
“qué”
Metodología participativa orientada al trabajo en equipo que
Metodología participativa orientada al trabajo en equipo que
potencia el desarrollo de habilidades claves en los participantes
Preparar individualmente un caso
Afrontar las discusiones de grupo y la discusión en clase

CONTENIDO
1. Aprendizaje en el entorno actual
2. Origen y características del MC y su desarrollo,
individual y grupal, en el aula
individual y grupal, en el aula
3. Preparación individual de un caso
4. Discusión de grupo y discusión en clase

APRENDIZAJE EN EL ENTORNO ACTUAL

1. Aprendizaje memorístico-significativo
2. Retención de la información
3. Estilos de aprendizaje (ILS)
4. Ayer, hoy y mañana: retos

APRENDIZAJE
MEMORÍSTICO
Poco relevante
Poco organizado
Poco compromiso para
nuevo conocimiento
Motivación y
Conocimiento
previo
APRENDIZAJE
SIGNIFICATIVO
CONTINUO
Relevante
Bien organizado
Fuerte compromiso de
buscar relaciones entre
conceptos y proposiciones
existentes y nuevas

40%
60%
80%
50%
75%
80%
Retención de la información
0%
20%
40%
5%
10%
20%
30%

Los sensoriales prefieren lo concreto, lo práctico y la información
de procedimiento. Buscan los hechos. Los intuitivos prefieren lo
conceptual, lo innovador y la información teórica. Buscan el
ACTIVO/REFLEXIVO
SENSITIVO/INTUITIV
Felder, Richard M. y Silverman, Linda K.:
ILS (Index of Learning Styles).
www.engr.ncsu.edu/learningstyles/ilsweb.html
Ideal: equilibrio
Los activos, prefieren manipular objetos, hacer experimentos
físicos y aprender en las pruebas. Son felices trabajando en
grupo simulando problemas. Los reflexivos prefieren pensar
sobre las cosas, evaluar opciones y aprender mediante el
análisis. Son felices imaginando el problema como propio
conceptual, lo innovador y la información teórica. Buscan el
significado
O
VISUAL/VERBAL
SECUENCIAL/GLOBAL
Ideal: equilibrio
Ideal: equilibrio
Ideal: equilibrio
Los visuales prefieren los gráficos, las imágenes y los
diagramas. Buscan la representación visual de la información.
Los verbales prefieren oír o leer información. Buscan las
explicaciones en las palabras
Los secuenciales prefieren tener información presentada en
orden y de forma lineal. Juntan los detalles ordenados para
entender la imagen completa que aparece. Los globales
prefieren un enfoque total y sistemático. Ven la imagen completa
primero y entonces entran en los detalles

A/R
A/R
A/R
A/R S/I
S/I
S/I
S/I V/V
V/V
V/V
V/V S/G
S/G
S/G
S/G
PREG a) b) PREG a) b) PREG a) b) PREG a) b)
1 2 3 4
5 6 7 8
9 10 11 12
13 14 15 16
17 18 19 20
21 22 23 24
Felder, Richard M. y Silverman, Linda K.: ILS (Index of Learning Styles). www.engr.ncsu.edu/learningstyles/ilsweb.html
21 22 23 24
25 26 27 28
29 30 31 32
33 34 35 36
37 38 39 40
41 42 43 44
A/R a) b) S/I a) b) V/V a) b) S/G a) b)
SUMA SUMA SUMA SUMA
DIFER. DIFER. DIFER. DIFER.

11
11
11
11 9
9
9
9 7
7
7
7 5
5
5
5 3
3
3
3 1
1
1
1 1
1
1
1 3
3
3
3 5
5
5
5 7
7
7
7 9
9
9
9 11
11
11
11
ACTIVO REFLEXIVO
SENSORIAL INTUITIVO
VISUAL VERBAL
Hoja de perfil
SECUENCIAL GLOBAL
EQUILIBRIO APROPIADO
PREFERENCIA MODERADA
PREFERENCIA MUY FUERTE

ACTIVOS En grupo
REFLEXIVOS Individual
SENSITIVOS De hechos, repetición, pacientes
INTUITIVOS De relaciones, innovadores, abstracciones
VISUALES imágenes
VISUALES imágenes
VERBALES Texto
SECUENCIALES Por pasos
GLOBALES A saltos

1. Tenemos que desarrollar la capacidad de aprender y emprender en los
estudiantes para que sean dinámicos, adaptables y con iniciativa
2. Los métodos activos buscan una mayor participación y compromiso del
alumno en su proceso de aprendizaje:
El alumno adquiere más protagonismo y se convierte en el centro de atención
del proceso de enseñanza-aprendizaje, frente al profesor y la materia,
protagonistas de la enseñanza tradicional
protagonistas de la enseñanza tradicional
El profesor incrementa su papel como educador, en el sentido de ayudar al
alumno a desarrollar sus propias capacidades
3. Partiendo de lo que sabemos aprendemos de forma significativa
4. Rechazo inicial ante “nuevos” métodos

ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL MC
Escuela de Negocios de Harvard (1880)
Rápida difusión en diversos campos
Un CASO de enseñanza es la descripción de una situación real
que se somete a discusión en clase, bajo la dirección de un
profesor. No hay una única solución, sino que todas son
profesor. No hay una única solución, sino que todas son
imperfectas, no se trata de resolver un problema en grupo para
encontrar la solución correcta
El MÉTODO del caso obliga al alumno a diagnosticar y definir los
problemas; a establecer un orden de importancia entre ellos, de
modo que puedan otorgar prioridades en la búsqueda de
soluciones

Los casos no deben ser inventados, sino que deben responder a una
realidad
Permiten identificar y justificar las decisiones y da la oportunidad de
comparar la decisión que seleccionaron con las que realmente fueron
adoptadas (en contadas ocasiones hay una sola respuesta correcta o
equivocada)
Es un diálogo abierto entre alumnos y profesor, diálogo sistemático
Es un diálogo abierto entre alumnos y profesor, diálogo sistemático
sobre situaciones reales
El estudiante tiene la oportunidad de someter a prueba su pensamiento
y de reaccionar frente a una situación determinada. El alumno se conoce
a si mismo y al mismo tiempo se capacita para saber apreciar la opinión
de los demás
El aprendizaje consiste en perfeccionar modelos de decisión
significativos para resolver determinados problemas concretos

Información real
autorización de uso por parte de la organización
1. Garantiza que el autor del caso ha realizado una investigación
primaria, en contraste con la cómoda y segura labor de
escribir historias ficticias o de “escritorio”
2. Hace que la historia sea auténtica, fiel y precisa. Esto, a su
2. Hace que la historia sea auténtica, fiel y precisa. Esto, a su
vez, obliga en numerosas ocasiones, a disfrazar el caso, a
petición de la persona que emite la autorización
3. La autorización otorga permiso para utilizar el caso con fines
educativos
4. Este requisito ayuda a mantener buenas relaciones entra la
institución educativa y las personas y organizaciones sobre las
que se escriben los casos

Competencias genéricas:
Adquirir la capacidad para comprender una situación
específica, partiendo de una información limitada
Sensibilidad a los límites, y a las posibilidades de
resolución del caso, y habilidades asociadas a la toma
de decisiones
de decisiones
Capacidad de síntesis (el tiempo es oro)
Capacidad de comunicar de forma efectiva
Potencia el aprendizaje significativo
Trabajo en equipo

Fomentar la mejora personal mediante la relación humana (trabajo en
equipo):
•Adquirir actitud positiva con respecto a las personas y a las ideas
•Dar posibles soluciones a los problemas planteados
Pasar de un comportamiento más o menos pasivo a uno activo
•Saber hablar:
Emplear el léxico apropiado
Intervenir oportunamente
Intervenir oportunamente
•Saber escuchar
•Fomentar el espíritu participativo
•Establecer una prioridad en los problemas
•Abstraer de los hechos posibles consecuencias
•Enjuiciar los hechos
Ayudar a captar mejor la realidad:
•Adquisición de los conocimientos propios del tema
•Enfocar el tema desde distintos ángulos, desde diversas áreas de
conocimiento

Un CASO es:
Situación real
Basado en investigaciones de campo
Basado en investigaciones de campo
Involucra una decisión

¿El caso será trabajado por los estudiantes en forma individual y en pequeños grupos?
¿Los estudiantes recibirán retroalimentación individualmente?
¿El material será entregado completo durante la sesión o los estudiantes lo
completarán fuera de la clase?
¿Los estudiantes simplemente darán respuestas o se requerirá una presentación más
formal con medios auxiliares?
DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA
formal con medios auxiliares?
¿Cada grupo tendrá el mismo caso o diferentes problemas serán abordados por
diferentes grupos?
¿Requerirán los estudiantes de materiales de referencia para completar el caso?
¿Se requerirá más investigación o los estudiantes tendrán toda la información
necesaria para responder a todas las preguntas?

Mecánica
Mecánica
Mecánica
Mecánica del caso
A) Lectura individual del caso (informe 1500 palabras aprox.)
B) Reunión por grupos (cuatro o cinco alumnos) para discutir el caso:
1. Anotar los hechos (hay que poner especial atención en no confundir
1. Anotar los hechos (hay que poner especial atención en no confundir
hechos con opiniones subjetivas fruto de una lectura imparcial o
subjetiva del texto)
2. Destacar los problemas que aparecen en el caso
C) Se anota en la pizarra los hechos que aportan los diferentes grupos

D) A la luz de los hechos señalados en la pizarra se indican los posibles
problemas que los diferentes grupos han creído ver en el caso (conviene
hacer una síntesis de tal modo que los problemas queden reducidos a dos
como máximo)
E) Se proponen soluciones y se discute su viabilidad. En algunas ocasiones
E) Se proponen soluciones y se discute su viabilidad. En algunas ocasiones
las soluciones que se proponen dan pie a una discusión amplia que se
puede canalizar en un debate (con un guión que pueden elaborar los
alumnos, con la ayuda del profesor, y preparar con el material estadístico y
bibliográfico pertinente, para que se hable con razón de causa en el debate)

QUIÉN
QUIÉN
QUÉ
QUÉ
POR QUÉ
POR QUÉ
UN CASO SE RESUELVE…
UN CASO SE RESUELVE…
DESDE EL ANÁLISIS
DESDE EL ANÁLISIS
POR QUÉ
POR QUÉ
CUÁNDO
CUÁNDO
CÓMO
CÓMO
HASTA LA DECISIÓN
HASTA LA DECISIÓN

ETAPAS DEL PROCESO DE APRENDIZAJE
ETAPAS DEL PROCESO DE APRENDIZAJE
TIEMPO
PREPARACIÓN
INDIVIDUAL
DISCUSIÓN
GRUPAL
DISCUSIÓN
COLECTIVA

Leer el primero y último párrafo
Leer el primero y último párrafo
TRABAJO INDIVIDUAL
TRABAJO INDIVIDUAL
Leer rápidamente el caso, sin detenerse en detalles
Leer rápidamente el caso, sin detenerse en detalles
Revisar rápidamente los subtítulos,
Revisar rápidamente los subtítulos,
los cuadros y anexos
Leer atentamente el caso tratando de ser reactivo
Leer atentamente el caso tratando de ser reactivo
Definir los conceptos principales y relacionarlos
Definir los conceptos principales y relacionarlos
Analizar los datos usando teorías, conceptos,
Analizar los datos usando teorías, conceptos,
t
técnicas
écnicas, herramientas, etc.
, herramientas, etc.

TRABAJO INDIVIDUAL
TRABAJO INDIVIDUAL INFORME INDIVIDUAL
INFORME INDIVIDUAL
PERSONAS
PERSONAS
Se ajusta a la estructura
preestablecida
Identificar
Describir
Situar
PROBLEMAS
PROBLEMAS
HECHOS
HECHOS
SOLUCIONES
SOLUCIONES
Bien presentado (apartados y
sub-apartados)
Incluye tablas y/o esquemas
para presentar la información

TRABAJO GRUPAL
TRABAJO GRUPAL

Llevar al grupo:
Llevar al grupo:
Análisis
Análisis
Alternativas generadas
Alternativas generadas
Selección realizada
Fundamentación
Fundamentación

Discutir la aportación de cada integrante
Discutir la aportación de cada integrante

Tomar una decisión consensuada
Tomar una decisión consensuada

15
15
CREACION
“INTELIGENTE” DE
GRUPOS
HECHOS
PERSONAJES
PROBLEMAS
SOLUCIONES
TRABAJO COLECTIVO
TRABAJO COLECTIVO
10 12
15 15
15 1 o 2
PROBLEMAS
SOLUCIONES
(viabilidad)
CERRAR CASO
O
CITAR NUEVA
SESION

TRABAJO COLECTIVO
TRABAJO COLECTIVO

Discusión en aula
Discusión en aula

C
Cada
ada grupo propone y defiende su solución
grupo propone y defiende su solución
TENER MIEDO ANTES DE UNA INTERVENCIÓN
PÚBLICA ES ALGO NATURAL
CONVIENE NO SER
CONVIENE NO SER
CONVIENE NO SER
CONVIENE NO SER
EXCESÍVAMENTE
EXCESÍVAMENTE
EXCESÍVAMENTE
EXCESÍVAMENTE
AUTOCRÍTICO AL
AUTOCRÍTICO AL
AUTOCRÍTICO AL
AUTOCRÍTICO AL
RESPECTO
RESPECTO
RESPECTO
RESPECTO
NO POR ELLO LA
NO POR ELLO LA
NO POR ELLO LA
NO POR ELLO LA
PERSONA SE HA DE
PERSONA SE HA DE
PERSONA SE HA DE
PERSONA SE HA DE
CONSIDERAR DÉBIL E
CONSIDERAR DÉBIL E
CONSIDERAR DÉBIL E
CONSIDERAR DÉBIL E
INSEGURA
INSEGURA
INSEGURA
INSEGURA
http://www.youtube.com/watch?v=_NJYxtrre_8

CONOCIMIENTO DEL
CASO
CONFRONTACIÓN DE
OPINIONES
Conocimiento
del caso
Lectura y estudio
por parte de los
participantes
Consideraciones
Opiniones
Juicios
Puntos de vista
RECONSIDERACIÓN
DE LOS HECHOS
(análisis en común)
CONCEPTUALIZACIÓN
Redescubrir lo real
Aproximación a la
objetividad del grupo
Aumenta la conciencia
de la situación real
Integración de toda la
información
Posibilidad de
utilizarse en una
situación parecida
Acuerdo del grupo

¿ Cómo puede utilizarse con provecho ?
1. Preparación, preparación y preparación
2. Contrastar ideas en el equipo
3. Participar activamente en la sesión general
¿ Cómo saber si has aprovechado el caso ?
¿ Cómo saber si has aprovechado el caso ?
◦ Has cambiado de opinión durante la sesión general
◦ No habiendo cambiado de opinión, has encontrado nuevos
argumentos para reforzar o cuestionar el planteamiento original
“Me encanta aprender, pero me fastidia sobremanera que me
enseñen” W. Churchill

HABILIDADES OBTENIDAS
Pensamiento crítico
Conocimiento de conceptos y técnicas
Ideas y procedimientos relevantes a la materia del caso
Evaluación de la información
Discriminar entre información útil e inútil
Inducir o deducir conclusiones basadas en la evidencia del caso
Aprender a aprender
Resolución de problemas
Establecer nuevos objetivos
Generar alternativas
Llegar a una conclusión
Tomar una decisión

PROBLEMAS A LA HORA DE LA VERDAD
No hay lectura del caso
No hay comprensión del texto leído
Se mezcla primera lectura y análisis
Se hacen resúmenes de los casos no análisis de los mismos
Se insiste en qué se carece de toda la información
Se insiste en qué se carece de toda la información
Se utiliza el sentido común únicamente: “La teoría era teoría”
No hay buen ni real trabajo en equipo: “El reparto de tareas”
No se utiliza la información cuantitativa del caso
Informe y presentaciones finales: Mucha caratula y poco contenido
Se pide más tiempo para resolver el caso
Pocas soluciones creativas
Se desea conocer cuál es la solución

Redes Sociales y
Marketing On-line
Mario Castellanos
@marcasver
¡¡¡¡vamos a por el caso!!!

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