easiware et Experian Marketing Services vous invitent à participer à un webinar le mardi 9 décembre 2014 de 11h à 12h. Assistez à ce webinar et découvrez comment: avoir une vision complète de votre client utiliser votre service client pour enrichir vos actions marketing

1. Comment rapprocher le service client et le marketing pour une vision unique du consommateur?
18/11/2014

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3. Cécile Delalieu
Responsable Relation Client
OUIGO SNCF

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S’organiser autour du consommateur La chaîne de valeur Experian Marketing Services
Analytics Comprendre ses données
Segmenter, prévoir, modéliser…
Data
Enrichir,
augmenter sa connaissance client
Engagement client
Gérer des programmes marketing cross-canaux au travers d’une plateforme
Services Delivery, support, consulting, Full Services, design…
Data Quality & Data Management Rationaliser, valider et piloter ses données.

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Un client de + en +exigeant
39 %

7. 7
Un client pas très fidèle
53 %

8. 8
Un client sensible au prix mais pas que …

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Des attentes importantes en termes de personnalisation

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Un service personnalisé OUI MAIS pas d’entrave à ma vie privée

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Source : L’observatoire des Service Clients Etude Viséo Conseil – BVA 2014

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Comment rapprocher
le service client et le marketing
pour une vision unique du consommateur?

13. 13
Le digital
rapproche le
Marketing et la Relation Client ?

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Quelles synergies
dans la mise en commun des données?

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Comment piloter
la satisfaction client ?

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Et la mobilité
dans tout cela?

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