MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços

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MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços

  1. 1. Bem‐vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014  Conheça o novo Portfólio EXIN:
  2. 2. NOSSO TEMA DE HOJE: MOF Tópico:  MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços Descrição: O MOF – Microsoft Operations Framework é o framework utilizado pela Microsoft para implementação de práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. O MOF atualmente está na versão 4 e seu conteúdo é baseado em frameworks de mercado, dentre eles o ITIL e também na experiência de implementação de Gerenciamento de Serviços na Microsoft e seus clientes. O MOF não possui a intenção de substituir o ITIL, mas sim contribuir com a implementação de melhores práticas de Gerenciamento de Serviços, mostrando o caminho que foi percorrido pela Microsoft para se implementar essas práticas. Sua adoção permite um passo além na implementação, pois possui uma visão prática da implementação de processos. Essa visão se dá pelo uso destas melhores práticas no gerenciamento das tecnologias Microsoft.
  3. 3. AGENDA • Apresentação da Empresa Convidada • Palestra do Dia:  Título: MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços – O que é o MOF? – Motivador – Abordagem – Um pouco mais do MOF – ITIL x MOF – Casos práticos – Aonde encontro mais sobre o assunto? – Novidades
  4. 4. O que é?
  5. 5. “É mais fácil desintegrar um átomo do que um preconceito.” Albert Einstein MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços
  6. 6. • O que é o MOF? – MOF – Microsoft Operations Framework é uma abordagem estruturada da  Microsoft para ajudar seus clientes a atingir excelência operacional para todo o ambiente do ciclo de vida do Serviço de TI. MOF organiza e descreve todas as atividades e processos envolvidos na criação, gerenciamento e suporte a  um serviço de TI. – Representado em funções de gerenciamento de Serviços (FGS) – Service  Management Functions (SMFs) agrupados em fases que espelham o ciclo de  vida de Serviços de TI. MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços
  7. 7. – Prático e com diretrizes abrangentes, possui um guia orientado a questões relacionadas com a confiabilidade de soluções ou serviços de TI que apoiam na: • Determinação do que sua organização precisa agora • Manter sua organização de TI eficaz e eficiente de acordo com as alterações do  futuro MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços
  8. 8. Motivador
  9. 9. MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços Operations Forget Something Lack of Procedures Backup Errors/Security Change Management Overloaded Weak Problem Detection Operator Error 40% Application Failure 40% Other 20% Gartner Security Conference  "Operation Zero Downtime,"  D. Scott, May 2002 Hardware/OS Network Power and Disaster
  10. 10. MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços Fonte: Dados do Suporte da Microsoft em situações críticas direcionadas para o Suporte Premier Operational  issues account  for 76% of  Critical  Situations  (CritSits) 6% due to  KNOWN bugs‐ already fixed 48%  Misconfigured 33% were due  to installation  issues 67%  POST  installation  ‘changes’ 22% are how‐to  related – poor /  improper  operations of   environment 3% NEW bugs 21% is  everything else  combined  (“unclassified”  or ‘other’)
  11. 11. Abordagem
  12. 12. Abordagem: MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços Pessoas e Processos IMPORTANTE! Processos repetitíveis,  Melhores Práticas Pessoas Treinadas Ferramentas & Tecnologia
  13. 13. Um pouco mais do  MOF
  14. 14. • Objetivos do MOF – Prover orientação para Organizações de TI • Apoiar a Criação, Operação e Suporte dos Serviços de TI • Garantir que os serviços de TI entreguem o valor esperado dentro de níveis de  riscos aceitáveis – Criar um ambiente onde o negócio e a TI trabalhem em direção a maturidade operacional MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços
  15. 15. • Estrutura do MOF – O MOF está estruturado em três fases e uma camada, um ciclo de vida do  serviço que descreve a vida de um serviço de TI desde o seu planejamento e  otimização, buscando que este esteja alinhado as estratégias do negócio: Fase de Planejamento; – Através do Desenho e Entrega do Serviço: Fase Entrega – Operação contiínua e suporte do Serviço: Fase Operações – Apoiando tudo isto está a base, a fundamentação da Governança de TI,  Gerenciamento de Riscos, Conformidade, Organização das Equipes e o  Gerenciamento de Mudanças: Camada de Gerenciamento MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços
  16. 16. • Abordagem baseada em ciclo de vida • Service Management Functions  (SMFs) – Funções de  Gerenciamento de Serviços (FGSs) que orientam os Processos • Management Reviews (MRs) – Revisões de Gerenciamento (RGs) que estabelecem pontos de controle para o  Gerenciamento de TI MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços
  17. 17. MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços
  18. 18. MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços Camada de Gestão Fornecer orientação em melhores práticas e principios de Operações Assegurando que os investimentos em TI  entregam valor ao negócio Dentro de riscos aceitáveis Planejamento Otimizar e Alinhar as Estratégias de Serviços de TI para suportam o negócio Entrega Assegurar que os serviços de TI  são Desenvolvidos de forma  eficaz Implantados com sucesso Entregues adequadamente a Operações Operações Assegurar que os Serviços de TI são Operados Mantidos Suportados …de acordo com as  necessidades de  negócio
  19. 19. • Funções de Gerenciamento de  Serviços (FGSs): – FGSs definem os processos, pessoas e atividades requeridas para alinhar os serviços de TI às necessidades de negócio – Cada FGS tem sua própria orientação e explicação sobre seu fluxo e detalhamento sobre seus processos e atividades MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços
  20. 20. • Revisões de Gerenciamento (RGs): – RGs reunem informações e pessoas para se determinar o status dos serviços de TI e levam a tomada de decisão de avançar no ciclo de vida – RGs são controles internos que fornecem pontos de revisão no gerenciamento – RGs garantem o cumprimento dos objetivos de negócio e que os serviços de TI entreguem o valor esperado MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços
  21. 21. ITIL x MOF
  22. 22. Como o MOF e ITIL se relacionam MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços ITIL MOF Background Iniciamente desenvolvido pelo governo britânico, no final dos  anos 80. Foi desenvolvido para  ser adaptado. ITIL contém orientação neutral em relação a tecnologia (“O  que?”) Inicialmente desenvolvido pela Microsoft, no final dos anos 90.  MOF é uma adaptação do ITIL com  descrição e prescrição (“O que” +  “Como”) para as tecnologias Microsoft Disponibilidade Disponível para compra Free para download e uso Estrutura 5 fases do ciclo de vida 26 processos 4 funções 1 Camada, 3 fases 16 Funções de Gerenciamento de  Serviços (FGSs) 6 Revisões de Gerenciamento(RGs) Recursos  complementares Publicações complementares disponíveis para compra Todo o conteúdo complementar,  guias, planos de ação, entre outros é free
  23. 23. Conexão das normas de Gerenciamento de Serviços com a aplicação prática MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços COBIT ITIL MOF 4.0 Services and  Solution  Accelerators System  Center ISO 20000 Infrastructure Automation Processes + Guidance + Tools (for  Specific Scenarios) Community Industry  Standards Control  Frameworks Concept,  Practices Guidance
  24. 24. Casos práticos
  25. 25. Exemplo de Mapa de Serviço
  26. 26. Mapa implementado no  SCOM – System Center  Operations Manager (Ferramenta de Monitoração)
  27. 27. Onde encontro  mais sobre o  assunto?
  28. 28. MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços • O conteúdo do MOF está distribuído da seguinte forma: – MOF Overview document – MOF phase overview documents • Plan Phase Overview • Deliver Phase Overview • Operate Phase Overview • Manage Layer Overview – Service management function documents – Job aids and samples Todo o conteúdo está disponível no TechNet e também no www.microsoft.com/mof
  29. 29. Novidades
  30. 30. MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços • O EXIN disponibiliza os Exames de certificação MOF há muitos anos e a  partir de 01 de Maio/2014 você também pode contat com a versão em PORTUGUÊS – 40 Questões – 65% de Acertos – GUIDE e SIMULADO também com acesso livre no site do EXIN:  – https://www.exin.com/BR/pt/exames/&exam=microsoft‐operations‐ framework‐foundation • Material de Treinamento em Português atravé dos Provedores Credenciados pelo EXIN
  31. 31. MOF um caminho para implementação de  Gerenciamento de Serviços
  32. 32. Dúvidas? Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante.
  33. 33. ACESSO AO MATERIAL • Vamos disponibilizar o link com Cópia desta apresentação + Certificado de Participação para todos que responderem nossa pesquisa de satisfação e nos ajudarem a aprimorar nossas futuras ações (acesso imediato ao de desconectar da sessão ao final da apresentação). • Você também pode acessar nosso canal do YouTube e Slide Share para ter acesso a todas as apresentações realizadas em 2012 e 2013. • Mais Informações? Milena Andrade Regional Manager Milena.andrade@exin.com www.exin.com Felipe Eduardo Gonçalves ITSM Engineer felipe.eduardo@microsoft.com www.microsoft.com

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