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Lean IT é uma forma de gestão, um conjunto de concei...
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Segurança da Informação
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Catálogo de Treinamentos
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 Agenda:
 Introdução ao pensamento magro (lean thinking)
 Conceitos e princípios de suporte
 A o...
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 Ser mais que um formador – um sensei...
 Um agitador de consciências
 Capaz de por as pessoas pa...
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Afinal, ninguém trabalha sobre pressão...
Introdução ao Lean IT
 Redução de vendas
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Qual a reação de sua área perante uma crise?
 Tem plano de ação ou respostas estruturadas?
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 Em regra geral, 40% dos custos são puro desperdício. Elimine.
 A eficiência sem processos é infer...
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1996“Lean Manufacturing” foi popularizado
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1990
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Kiichiro Toyoda (1894-1952).
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Total Quality Management (TQM)
William Edwards Deming introduziu o Total Quality Management (TQM) no pós-guerra no Japão.
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Toyota: Quebra de paradígma
Eiji Toyoda (1913-2013)
Visitou a Ford em 1950 e introduziu as idéias de
Deming no Japão. Taic...
Origem do sistema de produção da Toyota
 Conceito de aumentar a eficiência da produção pela consistente e completa elimin...
Origem do sistema de produção da Toyota
"Tudo o que estamos fazendo é olhar para a linha do tempo, a partir do momento em ...
Origem do sistema de produção da Toyota
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Os Cinco Princípios do Lean
Os cinco princípios Lean
1 Identificar
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3 Criar Fluxo
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Como a TI suporta as necessidades do negócio, desperdício em TI projeta-se em maiores
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A aplicação dos princípios lean em TI pode ser feita em desenvolvimento e operações,
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A TI pode atuar nos princípios Lean:
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Aplicação do Princípio Valor
Valor
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Definição e Aplicação do Princípio Valor
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As áreas de TI não seriam um tipo de “fábrica” ?
Mantenha a “Fábrica” limpa...
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Kanban
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Use o conjunto certo de painéis de indicadores
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A Cultura da empresa é a razão número 1 para o fracasso ou
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 É preciso incorp...
Conclusão
 Você vai implementar o Lean além da TI
 O escopo da Cadeia de Valor (VSM) deve ser incorporado ao
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Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para
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  1. 1. Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014 Conheça o novo Portfólio EXIN:
  2. 2. NOSSO TEMA DE HOJE: Lean IT LEAN IT - Como eliminar desperdício em TI Lean IT é uma forma de gestão, um conjunto de conceitos e procedimentos que visam simplificar o modo de produção e serviço das empresas. Desenvolvido pela Toyota, este sistema atua similarmente ao que acontece nas áreas de TI, onde o atendimento está no desempenho do “revolvedor”. Apaga-se incêndio, ao invés de trabalhar na prevenção. Essa metodologia aplicada a TI complementa outros frameworks, como o ITIL, Agile e Scrum, pela redução de desperdício e o aumento da eficiência de processos.
  3. 3. Webinar Lean IT Como eliminar desperdício em TI IT Partners Curso credenciado pelo
  4. 4. Conheça o palestrante Cesar Augusto Monteiro  Instrutor Líder  IT Partners Ltda  cmonteiro@itpartners.com.br  Accredited Trainer pelo Exin e APMG  ITIL® Manager, Expert  ISO/IEC 20000 Associate  Desenvolve e ministra treinamentos desde 2004  Formou mais de 300 Experts
  5. 5. Como interagir via Webex: Levante a mão para efetuar uma questão via áudio – no final Faça suas questões aqui Bate-papo geral nem sempre o instrutor está olhando aqui.
  6. 6. Governança Corporativa de TI Gerenciamento de Serviços de TI Segurança da Informação Gestão de Riscos de TI Gerenciamento de Projetos- PMO Somos especialistas em:
  7. 7. Catálogo de Treinamentos
  8. 8. Pesquisa número 1: Reconhecimento Carreira Qualificação
  9. 9. Introdução ao Lean IT  Agenda:  Introdução ao pensamento magro (lean thinking)  Conceitos e princípios de suporte  A origem da filosofia lean  A cadeia de valor  A psicologia da mudança e o papel do agente de mudança  As soluções lean IT  A melhoria Contínua  Lições aprendidas Lean significa tornar a organização mais eficiente e capaz de reagir às demandas externas. Aplicado a processos de TI pode-se economizar dinheiro, reduzir o tempo para prestar serviços e ajudar a se concentrar nos projetos que são importantes para o negócio
  10. 10. Pesquisa número 2: Reconhecimento Carreira Qualificação
  11. 11. Introdução ao Lean IT  Ser mais que um formador – um sensei...  Um agitador de consciências  Capaz de por as pessoas para pensar!  NEVER STOP THINKING – á a atitude a seguir  Partilhar o conhecimento  Capaz de propor uma relação win-win Qual meu papel aqui?
  12. 12. Introdução ao Lean IT Afinal, ninguém trabalha sobre pressão...
  13. 13. Introdução ao Lean IT  Redução de vendas  Aumento de custos  Aumento da insatisfação do cliente  Manifestações de desperdício (tempo, dinheiro)  Adoção de soluções temporárias que ficam permanentes  Ausência de envolvimento das pessoas  RAM – resistência à mudança  Fibrose em TI  Complacência perante as situações Sinais de alerta nas empresas ... e em TI
  14. 14. Introdução ao Lean IT Qual a reação de sua área perante uma crise?  Tem plano de ação ou respostas estruturadas?  Consegue realizar oportunidades ou apaga incêndio?  Aprende alguma coisa depois da crise?  E quais essas lições aprendidas? Provocação
  15. 15. Introdução ao Lean IT
  16. 16. Introdução ao Lean IT  Em regra geral, 40% dos custos são puro desperdício. Elimine.  A eficiência sem processos é inferior a 1%. Um valor de eficiência alcançável de 10% é possível sem grandes investimentos.  Existem modelos com técnicas e ferramentas consolidadas, com designação de Lean Thinking. Melhore sua eficiência global.  Conte com as pessoas. É preciso atrair, preparar, comprometer, mobilizar, compensar e... dar resultados ! Oportunidades
  17. 17. Introdução ao Lean IT  Diminuição de erros nas linhas de montagem – 75% (Porsche)  Aprovação de crédito mais rápida – 67% (Citi)  Tempo de espera no diagnóstico – 88% (NHS Hospital)  Percurso de avião – Saída mais rápida – 60% (Terminal 5 – Heathrow) Exemplos na Industria da aplicação de LEAN THINKING
  18. 18. Pesquisa número 3: Reconhecimento Carreira Qualificação
  19. 19. 1996“Lean Manufacturing” foi popularizado pelo livro de Womack, Jones and Roos “The Machine that Changed the World” 1990 1990 Origem da filosofia Lean
  20. 20. Kiichiro Toyoda fundou e presidiu a Toyota Motor Corporation. Kiichiro Toyoda (1894-1952). Sakichi Toyoda (1867-1930) dchamado de “rei dos inventores” desenvolveu um tear mecanico no qual ele aplicou o principio de automação (Jidoka). Desenvolveu o conceito dos 5 Porquês. Origem da filosofia Lean
  21. 21. Total Quality Management (TQM) William Edwards Deming introduziu o Total Quality Management (TQM) no pós-guerra no Japão. Teve uma forte influência na Toyota. SPC = Statistical Proces Control William Edwards Deming 1900-1993 Origem da filosofia Lean
  22. 22. Toyota: Quebra de paradígma Eiji Toyoda (1913-2013) Visitou a Ford em 1950 e introduziu as idéias de Deming no Japão. Taichi Ohno era o chefe de produção. Taiichi Ohno (1912-1990) Foi o criador no TPS (Toyota’s Production System) – definido e refinado ao longo dos anos. Origem da filosofia Lean
  23. 23. Origem do sistema de produção da Toyota  Conceito de aumentar a eficiência da produção pela consistente e completa eliminação do desperdício.  Conceito de respeito pela humanidade.  Chamou a atenção mundial quando a Toyota recuperou-se melhor que as outras empresas da crise do petróleo de 1973. Desenvolvimento do Toyota Production System Objetivo: reduzir o tempo entre o pedido do cliente e a entrega do produto removendo desperdícios e atividades que não agregam valor.
  24. 24. Origem do sistema de produção da Toyota "Tudo o que estamos fazendo é olhar para a linha do tempo, a partir do momento em que o cliente nos dá uma ordem para o momento em que nós investimos dinheiro. E estamos reduzindo essa linha de tempo, atacando os desperdícios dentro dos processos em toda esta linha do tempo”. Taiichi Ohno
  25. 25. Origem do sistema de produção da Toyota  Requer um foco em sistemas e processos inteiros  Foco no fornecimento de serviços / produtos que satisfaçam as necessidades do cliente  A aplicação do PDSA (Plan, Do, Study, Act)  Adotar "ciclo de mudança rápida” Estratégia Lean para o TPS (Toyota Production System)
  26. 26. Os Cinco Princípios do Lean Os cinco princípios Lean 1 Identificar valor 2 Mapear o fluxo de valor 3 Criar Fluxo 4 Estabelecer produção (Pull) 5 Buscar a perfeição
  27. 27. Os Cinco Princípios do Lean Como a TI suporta as necessidades do negócio, desperdício em TI projeta-se em maiores problemas e desperdícios ao longo do negócio. Portanto:  A aplicação dos princípios lean em TI significa a aplicação das práticas magras para a melhoria dos processos de TI.  A aplicação da TI nos princípios lean significa a aplicação de tecnologia para tornar os processos mais enxutos. Lean em TI e TI em Lean “Lean não serve apenas para fabricação…” (Eric Harris, 2012)
  28. 28. Os Cinco Princípios do Lean A aplicação dos princípios lean em TI pode ser feita em desenvolvimento e operações, impactando a qualidade e a eficiência.  Exemplos:  Desenvolvimento de aplicativos sem bugs  Operações de central de serviços sem falhas  Integração eficiente de novos funcionários  Gerenciamento de problema eficiente e em tempo  Aumento dos padrões de segurança do trabalho Aplicação dos princípios lean em TI
  29. 29. Os Cinco Princípios do Lean  Fontes de desperdício em TI: Aplicação dos princípios lean em TI Defeitos causados por mudanças não autorizadas na infraestrutura Espera por aplicativos de resposta lenta (causada pela falta de capacidade) Excesso de Capacidade Repetição de problemas (causada por falta de análises de causa raiz)
  30. 30. Os Cinco Princípios do Lean Cada Trabalho tem 2 elementos Adição de Valor Valeu o esforço Gastou Tempo Gastou Dinheiro Agregou Valor VALIOSO Não adiciona valor Não valeu o esforço Desperdício obvio Gastou Tempo Gastou Dinheiro Não Agregou Valor Desperdício
  31. 31. Os Cinco Princípios do Lean  Soluções: Aplicação dos princípios lean em TI  Aplicações na TI são a base de dados do gerenciamento da configuração (BDGC), a automação da carga de trabalho (Eventos), e a automação dos processos de TI.  Estabelecimento de um processo de Gerenciamento de Demanda.  Capturar a visão completa de custo para a produção de serviços de TI – Mudanças, Problemas, Gestão do Conhecimento  Estabelecimento de uma função de gerenciamento de recursos.
  32. 32. Os Cinco Princípios do Lean A TI pode atuar nos princípios Lean:  Dando suporte à automação de processos, evitando entradas manuais e requisitos repetidos (“ambiente com menos papel”)  Centralizando o gerenciamento de dados, assim reduzindo dados redundantes e/ou inconsistentes  Permitindo a reengenharia de processos de negócio  Replicando melhorias em processos para múltiplas localidades na organização Aplicação da TI nos princípios lean O papel da TI é fundamental ao negócio. Quando a TI para, o negócio para. Quando a TI não está otimizada, o negócio paga o preço.
  33. 33. Aplicação do Princípio Valor Valor Definido pelos clientes Mistura de características de preço acessível Realização dos objetivos Mudanças com o tempo e circunstâncias
  34. 34. Aplicação do Princípio Valor  Entendendo o Valor de TI Informação para Entender o Valor de TI Qual Serviço(s) a TI forneceu? O que o Serviço(s) atendeu? Quanto o Serviço(s) custou?
  35. 35. Definição e Aplicação do Princípio Valor Sem olhar para um produto ou serviço “com os olhos do cliente” não pode existir uma transformação Lean. Papel do Cliente O Que o cliente disse O que foi desenvolvido Sem teste, isso é que foi instalado Base de conhecimento O que aparece no Catálogo O que o cliente queria
  36. 36. Área de TI As áreas de TI não seriam um tipo de “fábrica” ?
  37. 37. Mantenha a “Fábrica” limpa... 5S na Operação do Serviço (sort, set, shine, standard, sustain)  A gestão de documentos  Políticas e Procedimentos  Ativos e Gerenciamento da Configuração  Todos participam  Layout de fábrica (stand-in, efeitos visuais, etc)
  38. 38. Faça acontecer... Kanban  Kanban em Hardware é em parte entregue pela virtualização e cloud  Kanban para obter informações, aprovações, desenvolvimento de software  Kanban no desenvolvimento de pessoas e de recursos – todos que tem um caminho a percorrer
  39. 39. Faça acontecer... Conheça o seu “timing”  Pitch, Takt, Ciclo – determinar suas necessidades de recursos:  Aplicável aos maiores volumes de chamados nos Service Desks, em incidentes, mudanças e problemas de gestão  Fluxos de trabalho normal - você tem?  Sua empresa usa Desenvolvimento Ágil de Software?  É capaz de fazer lançamentos em massa de serviços?
  40. 40. Faça acontecer... Use o conjunto certo de painéis de indicadores Lean e KPI’s – não use a não ser que sejam totalmente visuais  Painéis visuais na área de operações  Não se ater a revisões operações  Crie a Gestão de Serviços  Personalize seus dashboards
  41. 41. Faça acontecer... O CSI e o Lean tem muito em comum: Quanto mais próximo da perfeição estiver um processo, maior será a redução de recursos excedentes e melhor será percebido:  o excesso de controles  desperdício  estrangulamentos
  42. 42. Como fazer o Lean “pegar”... A Cultura da empresa é a razão número 1 para o fracasso ou sucesso do Lean  É preciso incorporar o VALOR  Aceitar TI como uma área de produção moderna  Compreender o relacionamento entre ITSM/Lean  ITIL nos ajuda a determinar o que ou o que não fazer  Gestão, gestão, gestão
  43. 43. Conclusão  Você vai implementar o Lean além da TI  O escopo da Cadeia de Valor (VSM) deve ser incorporado ao Produto / Serviço  Ter consciência que o desperdício não está sempre no desenho do processo, mas na má administração do tempo, finanças, gestão de fornecedores, gestão de projeto, etc.
  44. 44. Pesquisa número 4: Reconhecimento Carreira Qualificação
  45. 45. Dúvidas? Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante. Os descontos são para lá de especiais – não perca !
  46. 46. CONSIDERAÇÕES FINAIS: • Será enviada uma Cópia desta apresentação + Certificado de Participação para todos que responderem nossa pesquisa de satisfação. Ela visa nos ajudar a aprimorar nossas futuras ações. Maiores Informações? Entraremos em contato, para quem solicitou. A todos, muito obrigado. Milena Andrade Regional Manager Milena.andrade@exin.com www.exin.com Cesar Monteiro CEO cmonteiro@itpartners.com.br www.itpartners.com.br

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