Excelência em Prestação de Serviços, um Grande Desafio para Pequenas e Médias Empresas?

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Bate papo com o empresário Duda Lemos , sócio diretor da Mobilit (especializa em Telecom Expense Management), responsável pela revolução da qualidade em sua empresa.

Condução da conversa por Bruno Aguirre, sócio diretor da Ilumna Itsm Consultoria.

Nesta conversa informal Duda e Bruno refletem sobre as grandes questões práticas na hora de transformar uma empresa em um prestador de serviços de excelência e padrão internacional.

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Excelência em Prestação de Serviços, um Grande Desafio para Pequenas e Médias Empresas?

  1. 1. PORTFÓLIO
  2. 2. AGENDA • Apresentação da Empresa Convidada • Palestra do Dia: Excelência em Prestação de Serviços, um grande desafio para PMEs? – Contexto : Setor de Serviços e PMEs – “Caindo a ficha” – “Mãos à obra” – Entendendo os Desafios – Dúvidas
  3. 3. ILUMNA ITSM 10 ANOS Consultoria • Implantação ITSM e Governança de TI com base em ITIL®,CobiT, ISO20k, ISO27k • Preparação para Certificação ISO20000 e ISO27000 • Consultoria para Outsourcing de TI Treinamentos e Jogos & Parcerias • ITIL®, CobiT, ISO/IEC 20000 • Simulador ITIL® (Wind Power Case) • Licenciamento de material didático • Formação e fornecimento de instrutores Soluções de Software • Venda, Operação, Suporte, Administração, Manutenção e Desenvolvimento de Software ITSM • EasyVista (licenciado) Pacotes de Serviços Continuados & Serviços Especiais • ITSM in-a-box® • ITSM Health Cycle®, • ISO 20K Health Cycle® • Assessment de Maturidade ITSM e Plano de Ação • Auditorias ISO 20K e 27K Sobre a ILUMNA
  4. 4. Sobre a Mobilit A Mobilit é uma empresa especializada na prestação de serviços de gestão e redução de despesas de telecomunicações, com atuação em todo o Brasil e América Latina, e pioneira no Brasil a utilizar o conceito TEM – Telecom Expense Management, padrão mundial de gestão de despesas de telecom. TEM utiliza a tecnologia mais avançada na gestão de despesas de telecom, pois além de integrar todo o gerenciamento em uma única plataforma, permite o atendimento simultâneo das necessidades de informação, controle e redução de custos dos departamentos de Telecom/TI, financeiro, RH, compras, diretoria, gestores e usuários finais. Contando com uma equipe com mais de 20 anos de experiência na área, a Mobilit é líder de mercado e gerencia mais de R$ 300 milhões anuais em despesas de Telecom. Experiência e Know how demonstrados através dos milhares de usuários de telecomunicações fixa e móvel gerenciados por nossos serviços, em centenas de unidades espalhados por todo o território nacional. Oferecemos serviços de Gestão e negociação de Contratos com as operadoras (RFPs), Gestão e estruturação e logística de Inventário, Service Desk, Auditoria e Contestação de faturas de telecomunicações fixa, móvel e dados, Rateio automatizado das despesas de Telecom, Gestão do Uso (política de uso e campanhas de redução), Consultoria em Otimização e Redução de custos, Gestão de tarifadores, entre uma série de outros serviços profissionais especializados na gestão e redução de custos de Telecom.
  5. 5. Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs Contexto Dados Mercado de Serviços no Brasil – Dados sobre PMEs no Brasil • 1º Comércio, 2º Serviços, 3º Indústria e 4º Construção Civil • As MPEs no Brasil O que isso representa • 20% do PIB R$ 700 bilhões • 99% das empresas 5,7 milhões de MPEs • 60% dos empregos 56,4 milhões de empregos • Fonte: IBGE, Dieese, Sebrae Nacional
  6. 6. Mobilit Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs Qual foi o grande motivador? Ilumna Como geralmente acontece? “Caindo a Ficha”
  7. 7. Mobilit Por onde começar? Ilumna Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs Qual é um bom começo? “Mãos à Obra”
  8. 8. Mobilit ①Onde estão os profissionais especialistas em Serviços? ①Pessoas Ilumna Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs “Entendendo os Desafios”
  9. 9. Mobilit ② Qual o nosso DNA? Ilumna Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs ② Institucionalização / Cultura “Entendendo os Desafios”
  10. 10. Mobilit ③ Temos condições de bancar o investimento? ③ Custo Ilumna Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs “Entendendo os Desafios”
  11. 11. Mobilit Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs ④ Mudamos, mas temos contratos antigos! Ilumna ④ Migração dos Clientes “Entendendo os Desafios”
  12. 12. Mobilit ⑤ Qual a nossa nova imagem? ⑤ Marketing Ilumna Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs “Entendendo os Desafios”
  13. 13. Mobilit ⑥ Dá pra fazer sem? Ilumna ⑥ Ferramentas Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs “Entendendo os Desafios”
  14. 14. Mobilit ⑦ Dá pra fazer somente em uma área? ⑦ Integração Ilumna Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs “Entendendo os Desafios”
  15. 15. ⑧ É facil? Mobilit Ilumna ⑧ Definindo objetivos Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs “Entendendo os Desafios”
  16. 16. Mobilit ⑨ Objetivos comuns? Ilumna Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs “Entendendo os Desafios” ⑨ Prioridades no dia a dia das pessoas
  17. 17. Mobilit ⑩ Há uma pedra no caminho? Ilumna ⑩ Saindo da inércia Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs “Entendendo os Desafios”
  18. 18. Dúvidas? Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante. Milena Andrade Regional Manager Milena.andrade@exin.com www.exin.com Bruno Aguirre Diretor Bruno.aguirre@ilumna.com www.ilumna.com Duda Lemos Diretor Comercial duda.lemos@mobilit.com.br www.mobilit.com.br
  19. 19. ACESSO AO MATERIAL • Por favor, responda nossa pesquisa de satisfação (acesso imediato ao se desconectar da sessão ) e deixe suas sugestões para eventos futuros • Vamos disponibilizar: – Link desta apresentação e também das anteriores disponíveis no nosso canal do YouTube e Slide Share – Informativo sobre o Programa de Certificação – tema central da Palestra – Voucher com 6% de desconto para exames – Certificado de Participação: se precisar deste documento, envie email para supportbr@exin.com com seu nome completo • No nosso canal do YouTube e Slide Share você tem acesso a todas as apresentações realizadas em 2012, 2013 e 2014. https://www.youtube.com/user/EXINexams

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