Инструменты маркетинговой поддержки клиентов

1. Социальные сети
как элемент бесплатного продвижения
интеграционных услуг компании
Инструменты маркетинговой поддержки

2. 1. Стратегический подход компаний к продвижению
«Мы не нуждаемся в рекламе, мы
лучшие»
Системная интеграция -
рекомендательный бизнес. Новые
клиенты - личные контакты
руководителя и сотрудников
Переход от использования
физической рекламы (листовок,
рекламных щитов, рекламы в СМИ)
к применению социальных медиа-
платформ
2
Разумное расходование
средств и рабочего времени
SBC Rus | www.saia-burgess.ru

3. 2. Актуальные каналы привлечения целевой аудитории
3
Сотрудники, руководитель,
офлайн мероприятия,
рекомендации клиентов
SBC Rus | www.saia-burgess.ru
Интернет-реклама, СМИ
Facebook, YouTube, Linkedin,
Вконтакте, Google+, Instagram,
Twitter, LiveJournal
Социальный экстранет*
По данным ВЦИОМ
82% россиян имеют
аккаунты в соцсетях
*см. слайд «Социальный экстранет. Пример Saia-Burgess»

4. 3. Использование социальных сетей в маркетинговых целях
Соцсети ориентированы на
публичное общение, что может
способствовать построению
партнерских отношений
Жители соцсетей больше
доверяют мнению онлайн-
друзей, чем реальным друзьям
Поисковики индексируют
соцсети (предпродажная
подготовка продукта)*
*поисковая выдача только популярных страниц с количеством подписчиков в несколько сотен
4
Специалистов в сфере
автоматизации мало –
количество подписчиков
будет небольшим
SBC Rus | www.saia-burgess.ru

5. 4. Задачи продвижения компаний-интеграторов в соцсетях
5
SBC Rus | www.saia-burgess.ru
Задачи продвижение
компаний-интеграторов в
социальных сетях
задача не
ставится
второстепе
нная задача
приоритет
ниже
среднего
средний
приоритет
приоритет
выше
среднего
высший
приоритет
Приобретение имиджа и
повышение узнаваемости
бренда компании 33,33% 16,67% 0,00% 8,33% 8,33% 33,33%
Поиск новых партнеров,
подрядчиков и сотрудников 15,38% 15,38% 7,69% 7,69% 30,77% 23,08%
Повышение положения
компании в поисковых
системах 0,00% 0,00% 50,00% 20,00% 20,00% 10,00%
Получение обратной связи
(техподдержка, ответы на
вопросы) 0,00% 23,08% 46,15% 23,08% 7,69% 0,00%
Продажи (анонсирование
акций, скидок, новых услуг) 0,00% 25,00% 0,00% 33,33% 33,33% 8,33%
Оптимизация затрат
(возможность экономии на кол-
центре, чат-модуле для сайта) 53,85% 7,69% 7,69% 7,69% 7,69% 15,38%
https://www.facebook.com/SaiaRus/posts/1560907347469297

6. 5.1. ЦА системных интеграторов в социальных сетях
6
SBC Rus | www.saia-burgess.ru
ЦА системных интеграторов в
социальных сетях
Прямая целевая
аудитория
Канал выхода на
целевую аудиторию
Контакт
косвенно
полезен
Контакт
бесполезен
или вреден
Инвесторы-застройщики и
девелоперы
71,43% 14,29% 14,29% 21,43%
Управляющие компании 57,14% 28,57% 28,57% 28,57%
Архитекторы и
проектировщики
64,29% 35,71% 7,14% 21,43%
Производители
энергоэффективного
оборудования
42,86% 21,43% 50,00% 14,29%
Дистрибьюторы
энергоэффективного
оборудования
28,57% 28,57% 57,14% 35,71%
https://www.facebook.com/SaiaRus/posts/1560907347469297

7. 5.2. ЦА системных интеграторов в социальных сетях
7
SBC Rus | www.saia-burgess.ru
Операторы связи и провайдер
интернет
14,29% 7,14% 71,43% 28,57%
Риэлторы 7,14% 21,43% 35,71% 57,14%
Страховщики недвижимости 7,14% 21,43% 50,00% 42,86%
Пресса, аналитические
агентства
21,43% 42,86% 35,71% 21,43%
«Боты» (фейковые аккаунты) 21,43% 42,86% 7,14% 57,14%
https://www.facebook.com/SaiaRus/posts/1560907347469297

8. 7.1. Минимальный контент на странице компании-интегратора
8
Прямое общение для решения
SBC Rus | www.saia-burgess.ru
Трансляция сообщений
Какие материалы вы
размещаете на странице
компании, чтобы вызвать
обратную связь
Ответы
Учебные посты, видео,
обучающие семинары
57,14%
Информацию об услугах
компании, ее продуктах
64,29%
Новости отрасли 50,00%
конкретных задач
Простота и доступность контента. Краткость. Визуализация
https://www.facebook.com/SaiaRus/posts/1560907347469297

9. 7.2. Дополнительный контент и повышение вовлеченности
9
Репост новостей из других
источников
SBC Rus | www.saia-burgess.ru
35,71%
Профессиональный юмор 42,86%
Информацию о новых проектах
компании
64,32%
Акции и спецпредложения 42,86%
Другое 14,29%
Сарафанное радио
Неформальные формы и способы передачи информации повышают
эффект продвижения
https://www.facebook.com/SaiaRus/posts/1560907347469297

10. 8. Facebook. Основные особенности продвижения
Самая популярная сеть в мире, которой
пользуются состоятельные люди в
возрасте 26–46 лет. Канал общения для
делового сообщества
Компании, предприятия, частные лица
используют публичные страницы в
качестве официальных
представительств
Наиболее подходящим временем для
публикации информации являются часы
(2 раза в сутки):
с 11:00 до 13:00;
с 18:30 до 22:30
10
SBC Rus | www.saia-burgess.ru
Рассылка приглашений
людям, входящим в список
друзей, быстрые ответы на
комментарии

11. 8.1. Личная страница руководителя на Facebook
Находясь на связи в соцсетях,
руководитель компании идет навстречу
своим партнерам и клиентам – ни один
вопрос не останется без внимания
lifestile в личном профиле
руководителя - обычный человек,
легкое общение
Lifestile-стиль допустим и для страници
компании
11
SBC Rus | www.saia-burgess.ru
Instagram - интеграция с
Facebook для повышения
вовлеченности

12. 8.2. Группы и мероприятия на Facebook
Перенос тем в группу - новостная
информация со страницы
компании, шутки, личные
высказывания в поддержку своей
компании.
Приглашайте на свои
мероприятия только те контакты, с
которыми уже переписывались
ранее.
12
Никогда не добавляйте
людей в группу без их
предварительного согласия
SBC Rus | www.saia-burgess.ru

13. 9. Вконтакте. Основные особенности продвижения
Вконтакте - социальная сеть Рунета.
Аудитория - молодежь. В этой сети
нет достаточных ресурсов для
развития компаний-интеграторов.
Группа – сообщество, благодаря
которому можно эффективно
взаимодействовать с участниками
Вконтакте
Размещение видео и аудиозаписей,
фотографий, создание публичных
страниц и групп.
13
SBC Rus | www.saia-burgess.ru
Изучите тематические
группы конкурентов в
рамках ресурса

14. 10. Особенности продвижения в социальной сети Google+
В Google+ предусмотрены бизнес-
аккаунты.
В сети нет активности, сравнимой с
Facebook и Вконтакте
Можно выкладывать
качественный контент, который
уже опробовался в других
соцсетях
Портфолио компании смотрится
лучше, чем на других соц.
площадках
14
Продвижение в этой
социальной сети требует
много времени и усердия
SBC Rus | www.saia-burgess.ru

15. 11. Продвижение в сети микроблогов Twitter
Рекламные возможности Twitter
весьма ограничены.
Для продвижения твиттер-канала
обычно используются следующие
инструменты:
- интеграция с внешним сайтом
- анонсирование у популярных
твиттер-пользователей
- продвижение хэштегами (при
клике на него пользователь видит
все сообщения на заданную тему.
Добавляя популярные хэш-теги,
можно добиться большего охвата
целевой аудитории)
15
Публикуйте только самое
важное и яркое
SBC Rus | www.saia-burgess.ru

16. 12. Сеть профессионалов LinkedIn
Поиск контактов по e-mail в
LinkedIn следует использовать
только в том случае, если вы
лично знаете адресатов. Иначе к
вам могут быть применены
санкции как к спамеру
Увеличивая количество своих
контактов, продвигая свой профиль
в этой сети, вы сможете расширить
аудиторию за счет пользователей.
Это, как правило, серьезные люди
Для пользователей сети LinkedIn
доступны функции поиска и
размещения вакансий
16
Широкий функционал по
поиску деловых контактов
SBC Rus | www.saia-burgess.ru

17. 13. Социальный экстранет. Пример Saia-Burgess
SBC Rus обучает и готовит к работе в
рамках Корпоративного портала
системных интеграторов
Помощь компаниям в
позиционировании и продвижении на
рынке автоматизации зданий
Сертификаты и дополнительные
скидки на приобретение
оборудования
Передача проектов (в вашем
регионе), заказы на которые
поступили по каналу
представительства SBC Rus
Рабочие группы и
реальные проекты
для специалистов, прошедших
обучение
17
Получение привелегий.
Повышение уровня
компетенций руководящего,
технического и менеджерского
составов наших партнеров
SBC Rus | www.saia-burgess.ru

18. Спасибо за внимание!
18
SBC Rus | www.saia-burgess.ru
Евгений Стрижонок
Ежегодный слёт партнёров Saia