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Panorama do ecommerce
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Ecommerce em números – 1º Semestre de 2012                  21% - Crescimento Nominal em relação a 2011                   ...
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Comportamento do e-consumidor
Neoconsumidor ConsumidorMULTICANAL
INTERNET COMO AMBIENTE DE COMPRA2009      201164%     71%
E neste contexto onde encaixa-se o         Marketing online
O que é Marketing Online ?• Conceito amplo que sintetiza toda comunicação interativa através de meios digitais  amplamente...
Marketing online é mais que umecommerceou página nofacebook
relacionamento entre o consumidor e a marcafalar da marca para o seu públicoConhecer o seu público
Prestar serviço ao consumidorMarcar presença onlineMedir comportamentoVenda de produtos e serviços online
• Marketing Online     •   Pesquisa de Mercado     •   E-mail Marketing     •   Marketing de Busca     •   Redes Sociais  ...
Seja claro e objetivo
Marketing viral  •   É o velho e bom “Member-get-Member” versão Web
• Marketing Online     •   Pesquisa de Mercado     •   Marketing de Permissão / E-mail Marketing     •   Marketing de Busc...
Sites de Busca•   Usar sempre palavras compostas•   CPM x CPC (Custo por Mil x Custo por Clique)•   Mais de 80% das buscas...
Sites de busca: Links Patrocinados (SEM)
Links Patrocinados: CPC
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Social Media é• Compartilhamento (conteúdo, opiniões, experiências, pontos  de vista)• Pode ter vários formatos: texto, im...
Vários tipos de redes
Tenha alcance
Como estar presente no•   Facebook page•   Shopping tab (Alvenda; Usablenet; Milyoni; Payvment; Shotab.net)•   Formulários...
Postagens
Formulários
Lojas prontas no facebook• Vende 1.000 produtos por hora direto para os consumidores
Como estar presente com•   Escreva conteúdos afins•   Compartilhe (parte de) conteúdos de outros blogs•   Comente em outro...
Como estar presente com•   Promova o blog•   Espalhe promoções, cupons e outros conteúdos•   Postagem de conteúdos (30/70)...
Como estar presente comYouTube• Crie um canal• Faça minivídeos sobre sua loja e seus produtos (máximo 3 minutos)• Coloque ...
Crie sinergia entre os canais
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Perfil do profissional
CargosO empreendedorismo é ponto de destaque no ecommerce nacional. Por ter uma baixa barreirafinanceira de entrada, muita...
Contratação                              Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.Do ponto de vista...
ContrataçãoDas empresas que contrataram nos último seis meses, 64% encontrou os candidatos atravésde indicação. As redes s...
RemuneraçãoCom o aumento da demanda por profissionais, o mercado já começa a enfrentar uma rotatividade noscargos de geren...
HabilidadesQuanto às habilidades necessárias para esses profissionais, a pesquisa identificou ashabilidades que os profiss...
Grau de conhecimento que os gerentes de e-commerce possuem            sobre as atividades abaixo hoje em dia.             ...
Importância das atividades para um gerente de e-commerce.            Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação....
Tendencias do Marketing Digital
• o Brasil deverá ser o quarto maior mercado de  smartphones do mundo até 2016.     27MM       Usuários        mobile     ...
E-Commerce portátil• De acordo com a Câmara e-Net, houve crescimento de    400% nas compras  realizadas por celulares e ta...
Conteúdo touch
TV + Internet + Redes SociaisSegundo o estudo Social TV do Ibope Nielsen Online, um em cada seis brasileiros navega nainte...
Marketing estratégico• planejar, desenvolver e executar as ações de forma a criar sinergia
Games e aplicativosAdvergames
O MUNDO DIGITAL TRANSFORMA   A EXPERIÊNCIA DA LOJA
Costco (Alemanha)   AdidasMacy’s (EUA)         Internet na loja e loja na internet
Multicanais        Best Buy (EUA)
dd
ObrigadoAlexandre Mirandaalexandre.miranda@gsmd.com.br        @Alexandre_ux
Panorama do E-Commerce no Brasil - Alexandre Miranda
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Panorama do e-commerce brasileiro, perfil do profissional de e-commerce, aplicações do marketing online para empresas de comércio eletrônico, tendências do marketing online focada em ações que promovam a marca e rentabilizem o negócio.
Estes foram alguns dos tópicos abordados na palestra realizada dia 31/01 na Faculdade Impacta Tecnologia para os futuros alunos da instituição interessados em entender e aprender um pouco sobre as aplicações possíveis do marketing online como forma de promover um e-commerce.
Durante a palestra foram levantadas questões como, o perfil de consumo multicanal, a invasão de dispositivos móveis com acesso a dados no Brasil, as categorias que levaram o comercio eletrônico em 2012 aos 24 bilhões em faturamento, games como forma de promover a marca de uma empresa e ações cruzadas de marketing online e off-line conhecida como prática de Cross Channel.

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Panorama do E-Commerce no Brasil - Alexandre Miranda

  1. 1. Alexandre Miranda• MBA em gestão de projetos.• Co-autor “Como abrir uma loja virtual de sucesso”.• Integrante do conselho executivo da ABCOMM• ( Associação brasileira de comércio eletrônico).• Diretor de projetos da GS virtual, empresa do grupo Gouvea de Souza.• Professor do MBA em Marketing Digital da Impacta
  2. 2. Panorama do ecommerce
  3. 3. NÚMERO DE COMPRADORES ONLINE CRESCE EM MAIOR PROPORÇÃO QUE OS USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASILUsuários de Internet (milhões) Usuários Banda Larga (milhões) 110 97 102 23 91 - Cabo, Wireless, Satélite. BPL 21 81 19 17 66 14 15 54 10 11 45 8 32 35 6Compradores Online (milhões) Total de Celular/Mobile (milhões) 69 63 328 58 298 271 246 43 201 224 31,9 151 174 23,4 100 120 17,6 7 9,5 13,2 Fonte: Ebit, Anatel e Teleco
  4. 4. CRESCIMENTO ACELERADO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO Evolução das vendas do e-commerce - Brasil 20% 23% 44,42* 37,17* 25% 26% 29,5* 26% 23,6* 42% 18,7 28% 30% 14,9 47% 72% 10,5 42% 47% 8,250% 6,3 4,31,2 1,7 2,52003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015* Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado
  5. 5. CRESCIMENTO ACELERADO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO Quantidade de E-consumidores ( milhões) 69 63 58 43 31,9 23,4 17,6 13,2 9,5 72006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015* Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado
  6. 6. Dança das Categorias 2012 (1º Semestre)1° Livros 1º Eletrodomésticos 13% Eletrodomésticos 1°2° Saúde e Beleza Informática 2° 13% 2º Saúde e Beleza3° Informática Eletrônicos 3° 3º Moda e Acessórios 11%4° Eletrônicos Saúde e Beleza 4° 4º Livros e Revistas 10%5° Eletrodomésticos 5° 5º Informática 9% 6º Eletrônicos 8%
  7. 7. Ecommerce em números – 1º Semestre de 2012 21% - Crescimento Nominal em relação a 2011 R$10,2 bilhões – Faturamento 5,6 milhões – Novos E-consumidores R$346,00 - Tíquete médio 29,6 milhões – Número de pedidos Fonte: e-bit
  8. 8. Ecommerce em números Categoria de produtos mais vendidas – 1º sem 2012 (em volume de pedidos) 1º Eletrodomésticos 13% 2º Saúde, Beleza e Medicamentos 13% 3º Moda e Acessórios 11% 4º Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 10% 5º Informática 9% 6º Eletrônicos 8%
  9. 9. Comportamento do e-consumidor
  10. 10. Neoconsumidor ConsumidorMULTICANAL
  11. 11. INTERNET COMO AMBIENTE DE COMPRA2009 201164% 71%
  12. 12. E neste contexto onde encaixa-se o Marketing online
  13. 13. O que é Marketing Online ?• Conceito amplo que sintetiza toda comunicação interativa através de meios digitais amplamente explorado e difundido no canal Internet.• Tecnologias e serviços geradores de negócios, promovendo o conhecimento do cliente, a venda de produtos e serviços, branding, naming e troca de informações pela Rede: E-commerce E-mail Marketing Pesquisas de Mercado Social Media Mídia Online Keywords Programas de incentivos etcResumindo: Marketing Online são todas formas de relacionamento digital
  14. 14. Marketing online é mais que umecommerceou página nofacebook
  15. 15. relacionamento entre o consumidor e a marcafalar da marca para o seu públicoConhecer o seu público
  16. 16. Prestar serviço ao consumidorMarcar presença onlineMedir comportamentoVenda de produtos e serviços online
  17. 17. • Marketing Online • Pesquisa de Mercado • E-mail Marketing • Marketing de Busca • Redes Sociais • Mídia Online
  18. 18. Seja claro e objetivo
  19. 19. Marketing viral • É o velho e bom “Member-get-Member” versão Web
  20. 20. • Marketing Online • Pesquisa de Mercado • Marketing de Permissão / E-mail Marketing • Marketing de Busca • Redes Sociais • Mídia Online
  21. 21. Sites de Busca• Usar sempre palavras compostas• CPM x CPC (Custo por Mil x Custo por Clique)• Mais de 80% das buscas são feitas por palavras compostas • Som automotivo • Lojas de roupas femininas • Monitor de Plasma 42 • Aluguel de datashow para eventos • Etc• 70% dos cliques são feitos na primeira página de resultado • Busca Orgânica (SEO – Search Engine Optimization) • Links Patrocinados (SEM – Search Engine Marketing)
  22. 22. Sites de busca: Links Patrocinados (SEM)
  23. 23. Links Patrocinados: CPC
  24. 24. • Marketing Online • Pesquisa de Mercado • E-mail Marketing • Marketing de Busca • Social Media • Mídia Online
  25. 25. Social Media é• Compartilhamento (conteúdo, opiniões, experiências, pontos de vista)• Pode ter vários formatos: texto, imagens, audio e vídeo• Pode ser distribuido por: blogs, SMS, celulares, comunidades e fóruns.
  26. 26. Vários tipos de redes
  27. 27. Tenha alcance
  28. 28. Como estar presente no• Facebook page• Shopping tab (Alvenda; Usablenet; Milyoni; Payvment; Shotab.net)• Formulários• Postagem de conteúdos (30/70)• Social games
  29. 29. Postagens
  30. 30. Formulários
  31. 31. Lojas prontas no facebook• Vende 1.000 produtos por hora direto para os consumidores
  32. 32. Como estar presente com• Escreva conteúdos afins• Compartilhe (parte de) conteúdos de outros blogs• Comente em outros blogs• Demonstre conhecimentos específicos• Seja um prestador de serviços• Publique material que incentive comentários• Use como landing page de outras mídias sociais• Explore o SEO
  33. 33. Como estar presente com• Promova o blog• Espalhe promoções, cupons e outros conteúdos• Postagem de conteúdos (30/70)• Monitore (tendências, marcas, elogios, sugestões e reclamações)• Como canal de atendimento ao cliente• Como ferramenta de informação, mantendo todos por dentro das últimas notícias
  34. 34. Como estar presente comYouTube• Crie um canal• Faça minivídeos sobre sua loja e seus produtos (máximo 3 minutos)• Coloque sempre a URL de seu site nos vídeos• Use tags em todos os vídeos• Use palavras-chave nos títulos e descrições
  35. 35. Crie sinergia entre os canais
  36. 36. Crie sinergia entre os canais
  37. 37. Netshoes no Pinterest
  38. 38. Instagram+blog+facebook+twitter+youtube
  39. 39. Medir resultados !
  40. 40. Hoje o cliente que procura o que deseja.
  41. 41. Perfil do profissional
  42. 42. CargosO empreendedorismo é ponto de destaque no ecommerce nacional. Por ter uma baixa barreirafinanceira de entrada, muitas pessoas abrem lojas virtuais para revender produtos. Comrelação à ocupação desses profissionais nas empresas de ecommerce metade dos entrevistadossão sócios-proprietários. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 51
  43. 43. Contratação Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.Do ponto de vista das lojas virtuais ativas, há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra. 63% das lojasentrevistadas contrataram profissionais nos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos nãoatendiam a todas as habilidades necessárias.Ainda com relação aos que contrataram nos últimos seis meses, 64% chegaram até os candidatos através de indicaçãode amigos, parentes ou de alguém da empresa. É interessante ressaltar que 11% chegou até os candidatos através deredes sociais.Depois de contratados, esses profissionais precisaram ser treinados para atuarem no e-commerce. Desses, 73% foramtreinados pelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisou de treinamento. 52
  44. 44. ContrataçãoDas empresas que contrataram nos último seis meses, 64% encontrou os candidatos atravésde indicação. As redes sociais começam a despontar como forte fonte de contratação,representando 11%. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 53
  45. 45. RemuneraçãoCom o aumento da demanda por profissionais, o mercado já começa a enfrentar uma rotatividade noscargos de gerenciamento. Para manter esses profissionais, as empresas de médio e grande portes passarama oferecer bônus mais agressivos no atingimento das metas.A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de ecommerce recebe salários acima de R$ 5.000,00. Dosentrevistados, 40% ocupam os cargos de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Nessesvalores não foram considerados benefícios e bonificações. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 54
  46. 46. HabilidadesQuanto às habilidades necessárias para esses profissionais, a pesquisa identificou ashabilidades que os profissionais têm. Marketing, vendas e análise de métricas são pontos dedestaque. Dessa forma, pode ser observado um perfil mais comercial e estratégico do quetecnológico ao exercer essa função.No caso de logística e expedição, apenas 42% dos profissionais declararam ter conhecimentoou muito conhecimento sobre o assunto. Isso pode ser explicado porque a muitas lojas virtuaisterceirizam esse tipo de serviço.Analisando as habilidades que os profissionais consideram importantes, conhecimentosem atendimento ao cliente, mídia online e marketing digital foram os mais citados.Esses pontos são os que abrirão mais oportunidades de trabalho, uma vez que o crescimentoda empresa demanda profissionais especializados nesses assuntos.O competitivo ambiente online requer profissionais aptos a lidarem com a velocidade demudanças ocorridas no canal: agilidade, organização, planejamento, flexibilidade e inovaçãoforam citadas como as principais habilidades necessárias à esses profissionais. 55
  47. 47. Grau de conhecimento que os gerentes de e-commerce possuem sobre as atividades abaixo hoje em dia. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 56
  48. 48. Importância das atividades para um gerente de e-commerce. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 57
  49. 49. Tendencias do Marketing Digital
  50. 50. • o Brasil deverá ser o quarto maior mercado de smartphones do mundo até 2016. 27MM Usuários mobile 80% Acessam a dados 2x Ativos na internet Fonte: Mobile Marketing Association Fonte: Mobile Marketing Association
  51. 51. E-Commerce portátil• De acordo com a Câmara e-Net, houve crescimento de 400% nas compras realizadas por celulares e tablets somente no primeiro semestre de 2012.
  52. 52. Conteúdo touch
  53. 53. TV + Internet + Redes SociaisSegundo o estudo Social TV do Ibope Nielsen Online, um em cada seis brasileiros navega nainternet enquanto assiste à televisão.
  54. 54. Marketing estratégico• planejar, desenvolver e executar as ações de forma a criar sinergia
  55. 55. Games e aplicativosAdvergames
  56. 56. O MUNDO DIGITAL TRANSFORMA A EXPERIÊNCIA DA LOJA
  57. 57. Costco (Alemanha) AdidasMacy’s (EUA) Internet na loja e loja na internet
  58. 58. Multicanais Best Buy (EUA)
  59. 59. dd
  60. 60. ObrigadoAlexandre Mirandaalexandre.miranda@gsmd.com.br @Alexandre_ux

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