Dromen waarmaken van burgers. Dat is waar de gemeente Heusden voor staat. Een spannende belofte die intern vertaald werd naar een eenvoudig gedragsconcept: HeuseService verlenen. Deze case gaat over de zoektocht van de ambtenaren hoe ze hun service verlening naar burgers konden verbeteren en hun dromen waar konden maken. Een verhaal met verrassende wendingen, resultaten en reacties van burgers en collega's uit het veld, verteld door een aantal Team Managers en medewerkers uit de gemeente.