Эти 16 инноваций реформируют ожидания ваших клиентов!

1. ТОРЖЕСТВО ИННОВАЦИЙ
Эти 16 инноваций реформируют ожидания ваших
клиентов!
ИЮНЬ 2016 - GLOBAL TREND BRIEFING
Переведено в

2. Огромный поток инноваций
не остановить...
Мы уже почти во второй половине 2016 года
- страшно, правда? И первая половина года
принесла нам просто неиссякаемый поток
инноваций. Новые продукты, услуги, приложения,
устройства, тактики ценообразования, опыт
(как физический, так и цифровой), инициативы
по обслуживанию клиентов, устойчивость
и программную этику, бизнес-модели ...
Все мы живем на гребне волны инноваций!
Еще не чувствуете себя разбитым? ;)
Переведено в

3. Но есть способ превратить
инновационную перегрузку
в ВОЗМОЖНОСТИ!
Да, постоянный натиск инновации может быть
подавляющим. Но (не такая уж и тайна) секрет
лежит в основе инноваций тренда, что возможно
поможет перевернуть эту картину с ног на голову,
и превратить перегрузку в ВОЗМОЖНОСТЬ!
Как? Мы рассмотрели все инновации для вас,
а также новые ожидания клиентов, которые они
создают. И так мы сделали для вас список
из 16 самых ожидаемых инноваций 2016 года.
Переведено в

4. Ваши клиенты снова
ЭВОЛЮЦИОНИРУЮТ
(МЕНЯЮТСЯ).
Если вы хотите знать, куда они
направятся ЗАВТРА, то начинайте
следить за инновациями
уже СЕГОДНЯ.
Вы хотите предвидеть место, куда ваши клиенты
отправятся дальше. Постоянные читатели уже
знают, что мы думаем об этом и как вы можете
найти их;)
С начала года, вы уже видели, как тысячи
инноваций топили потребителей перед со всех
уголков земного шара, хотя бы те, кто получает
рассылку от нас.
Почему вам должно быть не все равно? Потому
что новые инновации создают новые ожидания
клиентов. И когда кто-то их создал, новые
ожидания распространились на различных
рынках, промышленности и демографии.
В конце концов, они будут распространяться
и в сторону ваших клиентов, которые постучатся
вам в двери!
И вот почему мы просто обязаны нырнуть
в этот океан инноваций захлестнувший нас
в 2016 году. Ваша задача проста: от каждой
инновации, вы должны вынести только один
урок, как меняются ожидания клиентов.
Ну, конечно и мы поделимся с вами парой
мыслишек. ;)
Переведено в

5. Это не бесплатная раздача
призов!
Мы не говорим, что эти 16 инноваций зажгут
сердца и мысли всех потребителей. Но ожидания
помогут создать и сделать многое, чтобы
сформировать идеи в ближайшие месяцы и годы.
И так помните, думайте об ожиданиях!
Переведено в

6. НАШУМЕВШИЕ ИННОВАЦИИ
Примите участие в гонке инноваций
и обгоните ожидания клиентов
Переведено в

7. MTV
США
Переведено в
Часы, которые показывают % разрыва
в оплате труда по признаку пола
Потребители продолжают рассматривать бренды на
предмет гендерного неравенства и расширение прав
и возможностей женщин. Этот тренд мы отслеживали
на некоторое время.;) Новшество ниже, сочетает в себе
шутливость с резким социальным комментарием.
Так что, ваш бренд потянет?
Исследования показывают, что женщины в США,
которые работают полный рабочий день зарабатывают
79% от того, что зарабатывают их коллеги-мужчины.
В апреле 2016 года, MTV создал 79% Work Clock,
чтобы выделить этот разрыв в оплате труда. Онлайн
инструмент позволяет пользователям вычислить, когда
79% наступят и они смогут закончить свой рабочий
день. Затем пользователи могут установить и работать
до наступления 79%, при доведении стрелки до
этого процента, раздается звуковой сигнал, как бы
напоминая, что за их работу перестали платить. MTV
раздал сотни часов на рабочие места по всей стране.

8. Ping An
КИТАЙ
Переведено в
Первая в мире платформа, которая
позволяет «опознавать лица заемщиков»
Требуется ли усилия от пользователя для пользования
вашей услугой? Ожидается, что вы будете использовать
технологию, которая сделает этот процесс проще
и быстрее, то есть он будет только ускоряться.
Особенно, когда ваши клиенты видят такие
нововведения.
В апреле 2016 года, в Китае в страховой компании
Ping An была введена система распознавания лица
заемщика. Технология распознавания лица будет
подпитывать новую платформу биометрической
аутентификации, которая позволит пользователям
заполнить онлайн-заявку на получение кредита
в течение шести минут. Ping An говорят, что
технология распознавания лица является более
точным, чем человеческий глаз, у них так же есть
возможность регулировать лицо в процессе
старения. Они говорят, что платформа сделает
их наиболее самыми быстрыми в Китае.

9. Air France
ФРАНЦИЯ
Переведено в
Досмотрите фильм, который не смогли
досмотреть в полете
Не каждая проблема является сверхъестественной.
Но что происходит с ожиданиям ваших клиентов,
когда они видят, что Air France обращают внимание на
мельчайшие детали и сглаживают все мелкие давние
морщинки при обслуживании клиента?
Сотрудничество Air France, с мая 2016 года с Каннским
кинофестивалем, программа «To Go» авиакомпании
дала пассажирам возможность смотреть фильмы,
которые получили награды в Каннах. Для пассажиров,
которые не смогли досмотреть свой фильм во время
полета, Air France сделала возможным досмотреть
конец дома на любом подключенном устройстве.

10. Pause & Swish
ШВЕЦИЯ
Переведено в
Клиенты сразу тратят сэкономленные
с покупок деньги
В 5 трендах 2016 года мы писали о глобальных
изменениях: инновации в ценообразовании
сделают ваше предложение более весомым.
И так как на счет этого...
В апреле 2016 года, Шведская компания электроники
«Pause» в партнерстве с мобильным приложением
«Swish» ввели «Честные скидки», новый поворот
в истории традиционных скидок. Бренд использует
«Swish», чтобы передать наличные деньги клиенту.
Но предложение приходит с таким условием: клиент
получает только сохраненные наличные деньги, если
они покупают выбранный элемент в магазине «Pause».
Клиент имеет возможность приобрести продукт по
полной цене и получить наличными сумму дисконта
или купить со скидкой, но не получить сумму скидки.

11. LG U+
ЮЖНАЯ КОРЕЯ
Переведено в
Смарт-зеркало дает
косметические советы
Технологии стали для многих столь же вездесущими
и необходимыми, как кислород. Так почему бы
каждый объект в доме, в торговых помещениях,
улице не отражал это?
Представленный в Корее в феврале 2016 года
LTE Magic Mirror может анализировать кожу и
предлагать косметические советы и рекомендации.
Разработанная LG U + в партнерстве с мебельной
компанией Hanssem, смарт-сенсорный экран
зеркало использует камеры высокой четкости, чтобы
проанализировать поры и морщины, он принимает
во внимание даже внешние факторы, такие как
погодные условия. Все советы по уходу за кожей
были разработаны дерматологами. Цена 880 USD
включает в себя подписку на два года на сервис
LG U + ‘s Home IoT, который генерирует
рекомендации.

12. Alaska Airlines
США
Переведено в
Вылет задержали для того чтобы
позволить пассажирам насладиться
прекрасным видом солнечного затмения
Стремление к высшему социальному статусу,
является основным фактором потребительского
поведения. Это означает, что умные бренды будут
использовать любую возможность, чтобы дать
своим клиентам насладится тем моментом, который
они смогут увидеть только раз в жизни.
Когда солнце, луна и земля находились в марте
2016 года на одной линии, для самолет компании
Alaska Airlines был в идеальном положении для
пассажиров, чтобы посмотреть полное солнечное
затмение. Планирование этого момента началось в
марте 2015 года, когда американский астроном Джо
Рао понял, что самолет Alaska Airlines будет почти
идеально расположен для этого действа. Компания
отодвинула время в пути полета 870 на 25 минут,
чтобы дать пассажирам насладится прекрасным
видом затмения.

13. Caterpillar Cat S60
США
Переведено в
Первый смартфон с тепловизионной
камерой
ИНФОРМАТИВНАЯ ПОХОТЬ вот, что многие
потребители чувствуют (см более широкую картину
ниже) обычно такое чувствуют жители сверхдержав:
жители думают, что прозрачность, удобство
настройки и многое другое это и есть привилегии.
Так, что же дальше? Ну, рентгеновское зрение
больше не просто слова...
«Cat S60» это первый в мире смартфон
с функцией интегрированной тепловой камеры.
Анонсированный в феврале 2016 года (и
доступный для покупки в Европе с июня 2016
года), базирующийся в США телефон Caterpillar Inc.
обнаруживает тепло и может измерять температуру
с расстояния до 100 футов, может видеть сквозь
такие субстанции как дым. Компания «Caterpillar»
также позволит сторонним разработчикам создавать
приложения, которые используют тепловую камеру.

14. Ben & Jerry’s
БРАЗИЛИЯ
Переведено в
Политические дебаты в магазине
мороженого в Сан-Пауло
Мы первые заметили тренд, который позволяет
«Примирять брэнды» – то есть бренды, которые
объединяют людей вместе - в пострадавшей от
кризиса в Южной Америке. Но когда потребители
видят такие примеры, как эти, они удивляются,
почему бренды в своем секторе рынка не делать
такого больше, чтобы способствовать социальной
гармонии.
Бразилия находится глубоко в кризисе из-за
импичмента президента Дилма Руссеффа, а так
компания Ben & Jerry’s пригласила людей, чтобы
обсудить политические вопросы, в магазине
мороженого в Сан-Паулу в апреле 2016 года.
Американский бренд мороженного свел людей,
которые любят друг друга, и позволил обсудить
спорные вопросы, о которых они не могли
договориться. Кампания также фигурирует в
социальных медиа с использованием хэштега #
amoréprogresso - означает “не согласны с любовью.”

15. Tunga
КЕНИЯ
Переведено в
Социальная сеть соединяет кодеров
(программистов) с работодателями
Почти на каждом рынке и в каждой области
потребители ожидают мгновенного, без усилий
объединения с единомышленниками. Помогает?
Запущенный в Кении в марте 2016 года, Tunga
представляет собой социальную сеть, которая
соединяет молодых африканских программистов
с технологическими компаниями, которые ищут
помощь с программным обеспечением. Создано
голландской инновационной организацией
«Butterfly Works», платформа позволяет
компаниям выкладывать свои требования,
приглашая африканских кодеров, которые
соответствуют их потребностям, и начать
работать вместе.

16. Didi Chuxing
КИТАЙ
Переведено в
Клиенты автомагазинов, при помощи
приложения получают тест-драйв
используемых автомобилей
Следующий этап эволюции для P2P потребительства?
Смарт-бренды используют сети единомышленников -
или Peer армий, чтобы обогатить опыт клиента и даже
предложить что-то совершенно новое.
В январе 2016 года, китайская компания Didi Chuxing
(ранее Didi Kuaidi) сообщили о 1,4 миллионов запросов
через 90 дней с нового сервиса, который позволяет
пользователям устроить тест-драйв автомобилей от
различных производителей, включая Toyota и Mer-
cedes. Пользователи могут послать запрос на тест-драйв,
и соседний владелец соответствующего автомобиля
доставит его. Пользователи могут завершить покупку
автомобиля через приложение, а затем может получить
некоторую сумму обратно, если они предоставляют
свою новую машину для тест-драйвов, для других
пользователей Didi Chuxing.

17. Microsoft
США
Переведено в
Cortana сканирует электронную почту
на предмет определенных затей (событий)
и отправляет вам напоминания
Потребительские ожидания вокруг ИИ развиваются
быстро (подробнее см. наши 5 Трендов на 2016 год).
И нигде это не играет более четко, чем в области
цифровых персональных помощников. Подумайте
амазонская помощница Alexa, Google Assistant (объявлено
на Google I / O в мае), и майкрософтовская Кортана ...
В январе 2016 года, Windows анонсировала серию
обновлений для Cortana, личного помощника для
ОС Windows 10. Первоначально доступных в рамках
программы Insider Windows, новые возможности
позволяют Кортане сканировать электронную почту
на предмет событий или напоминаний - например,
“Я куплю сегодня муку» или “Я должен покормить
кошек в эти выходные” - и затем автоматически посылает
напоминания, когда приходит это время. Кортана также
изучает индивидуальные привычки работы и помогает
пользователям избежать столкновения с пустыми
графами или опозданиями в графике.

18. ShareWear
ШВЕЦИЯ
Переведено в
Одежду можно брать бесплатно
через Instagram
Подумайте социальная программа, которая добавит
реальное значение и будет являться главным ожиданием
для миллионов людей во всем мире. И так вы можете
себе представить такое?
ShareWear является глобальным проектом обмена
одежды от компании Visit Sweden, запущенной
в феврале 2016 года, коллекция одежды для мужчин
и женщин была создана шведскими дизайнерами,
такими как Filippa K и Дом Дагмар. Одежда была
затем распространена среди людей по всему миру,
и фотографии всей коллекции загружены на
Instagram. Первый человек, комментирующий
каждую фотографию, имеет право занимать этот
пункт на срок до недели, если он сможет забрать
эту вещь. Людям также предлагают поделиться
собственной одеждой, помечая фото
хэш-тэгом #ShareWear.

19. Tijolos de Mariana
БРАЗИЛИЯ
Переведено в
Краудфандинговый проект, призывающий
к перестройке города в Бразилии
Ваши клиенты теперь участники, заинтересованные
стороны, создатели. А другие брэнды могут так?
Итак, как вы можете найти новые пути для
расширения ваших возможностей?
Инициатива по восстановлению бразильского города
при помощи кирпичей, был запущен в апреле
2016 года. Tijolos de Mariana искали 400 000 USD
на краудфандинговой платформе Kickante для
производства кирпичей в промышленном масштабе
(для завода). Завод обеспечит рабочие места в городе,
а продажа кирпича также создаст дополнительный
доход для города.

20. 7-Eleven
США
Переведено в
Сеть бакалейных магазинов принимает
налоговые платежи наличными
Бренды, которые действительно заботятся о вас, способны
нейтрализовать вашу боль от повседневных платежей.
Теперь, американские клиенты могут платить налоги
в бакалейном магазине.
В начале апреля 2016 года, американская внутренняя
налоговая служба объявила новый объект, в
котором можно уплатить налоги. Это был магазин
продовольственных товаров 7-Eleven. Услуга доступна
в более чем 7000 магазинах по 34 штатам. Также в
магазинах можно платить налоги наличными за минуты,
а в налоговых отделениях такие платежи отнимали
бы у вас неделю.

21. Qantas
АВСТРАЛИЯ
Переведено в
Новоиспеченные родители могут
приостановить их членство в программе
поощрения частых перелетов
Хотите доказать что вы самый гуманный бренд? Почему
бы не подумать еще раз о разных этапах жизни ваших
клиентов?
Qantas обновила программу для часто летающих
пассажиров, чтобы позволить клиентам приостановить
свое членство, во время отпуска по уходу за ребенком.
Так как новоиспеченные родители летают реже, их статус
добросовестного члена падает, когда они находятся
в отпуске по беременности или отпуске по отцовству.
Начиная с апреля 2016 года, политика Удержания
позволяет частым пассажирам, имеющим серебряное,
золотое и платиновое членство сохранить свой статус
на срок до 18 месяцев. Пользователи могут также
пользоваться их регулярными преимуществами, такие
как доступ к лаундж-зоне и зоне отдыха, даже если
они не получают должное количество очков,
необходимых для сохранения своего статуса.

22. Переведено в
КАРТИНА МАСЛОМ
Новые ожидания клиентов не возникают
на ровном месте. Это все о эволюция!
(перемены)

23. Заключение
16 мега-трендов, которые
обеспечивают контекст и структуру
при отслеживании эволюции
потребительства.
Итак, мы просмотрели самых ярких
представителей 2016 года.
Но новые ожидания, которые эти примеры
помогут создать, не возникнут из ниоткуда.
Вместо этого, они разовьются из прошлых
ожиданий вокруг удобства, технологий,
устойчивостью, которые выходят за рамки
простого. И они будут в развиваться дальше!
Мы «TrendWatching», просматриваем новые
ожидания клиентов через свою линзу. То есть
это наши 16 мега-трендов.
Подумайте...
Каждый из наших мега-трендов захватывает
определенную эволюцию аспекта
потребительства. Сквозь YOUNIVERSE, например,
мы прослеживаем эволюцию ожиданий вокруг
персонификации. В INFOLUST, мы смотрим на
продолжающийся потребительский поиск все
более совершенной информации.
А что предложите вы?
Переведено в

24. ДАЛЕЕ
Настало время превосходить ожидания
Переведено в