1. VANAF NU STAAN GESCHIKTE AGENTS
OP ELK MOMENT KLAAR
HOOG GEKWALIFICEERDDIRECT INZETBAAR
PASSEND BIJ UW ORGANISATIEPERSOONLIJK GESCREEND
STERK GEMOTIVEERDUITGEBREID GETEST
Bel vandaag nog, wij zijn al voor u begonnen.
BETERE EN
GEMOTIVEERDE AGENTS
Een gevalideerde testmethode en uitgebreide
persoonlijke screening verzekeren u van de
beste agents.
DIRECT AGENTS
OP PIEKMOMENTEN
Ook bij onverwachte drukte beschikt
u over een pool geschikte agents.
HET EINDE VAN ONDER­BEZETTING
EN VERLOOP
We beschikken over een pool van
gekwalificeerde agents, die snel
beschikbaar zijn. Ze zijn gemotiveerd
en blijven langer aan u verbonden.
HOGERE KWALITEIT
DIENST­VERLENING
Betere agents en constante bezetting
verbeteren de dienstverlening richting
uw klant.
BESPAREN OP OPLEIDEN
EN INWERKEN
U investeert niet langer zinloos in
kandidaten die voortijdig uitstromen.
STIJGENDE
KLANT­TEVREDENHEID
Een betere service verhoogt uw
NPS-score en zorgt voor betere
klantenbinding.
DE KRACHT VAN BUITENSTE BI E DENKEN
OLYMPIA CONTACT CENTERS
NNN

2. Geen wervingscampagne als u bij ons aanklopt: al voor u ons inschakelt werven we
continu en pro-actief werkzoekenden, latent zoekenden en unusual suspects.
1
DE OLYMPIA CONTACT CENTER EXPERIENCE
EEN DOORLOPENDE WERVINGSCAMPAGNE
In onze virtuele omgeving maken kandidaten real-life kennis met het werk in een
Contact Center, wanneer zij dat willen. Zo krijgen zij – en wij – diepgaand inzicht in hun kwaliteiten.
UW CONTACT CENTER RECRUITMENT IS NOOIT MEER HETZELFDE
ONTDEK ONZE BAANBREKENDE WERKWIJZE
PERSOONLIJKHEIDS-
TESTS
INTELLIGENTIE-
TESTS
VIRTUELE
KLANTGESPREKKEN
Communicatiestijl, multitasking,
type- en taalvaardigheid
GAMES
2

3. ONDERBOUWD INZICHT IN TALENT
SELECTIE VAN DE BESTE KANDIDATEN
Kandidaten worden binnen de Contact Center Experience middels een gevalideerde methodiek
op meer dan 25 punten gescreend en geëvalueerd. Dit leidt tot een duidelijk profieltype per kandidaat.
De kandidaat kan de resultaten online bekijken in een persoonlijk rapport.
Na een uitgebreide persoonlijke screening door onze intercedenten en beoordeling van resultaten,
motivatie en cv komen alleen de beste kandidaten in de Olympia Contact Center pool. We voegen
aan hun profieltype een persoonlijke Average Handling Time en NPS-score toe. Als eerste en enige
biedt Olympia u KSF-gecertificeerde agents.
PERSOONLIJK
RAPPORT
PERSOONLIJKE
SCORE
PROFIEL
KANDIDAAT
inbound
outbound
financieel
anders (benchmark)
persoonlijkheid
vaardigheden
intelligentie
+ =
CV
Motivatie
Scores/
profiel
%
Average Handling Time +
NPS-score
3
4

4. DE AGENT GAAT VOOR U AAN DE SLAG
Uw lege stoel of stoelen zijn direct gevuld.
De agents worden constant begeleid door Olympia.
ALTIJD DE BESTE AGENTS ACTIEVE LOOPBAANBEGELEIDING
HET RESULTAAT:
BETERE DIENSTVERLENING, BETERE KLANTENBINDING
BETERE AGENTS
CONTINUE BEZETTING,
GERING VERLOOP
HOGERE
KLANTTEVREDENHEID
6
DIRECT DE JUISTE MATCH
Als u belt kunnen we op basis van alle persoonskenmerken, competenties en vaardigheden in
onze database direct de juiste match maken. Bijna al het werk is al voor u gedaan.
Organisatie
Cultuur
Kandidaat
profiel
Persoons-
kenmerken
CV
Motivatie
Scores/
profiel
%
5