تتناول ورقة العمل الفروق بين ادارة المعلومات وادارة المعرفة مع اظهار الخصائص التى تسعى اليها ادارة المعرفة بشكل خاص وهى الطريق الصحيح لمؤسسات الاعمال نحو مجتمع المعرفة وهى المرحلة التالية للاستفادة من المعلومات كما تعتبر احدى الوسائل نحو الابتمار والابداع للشركات وقطاع الاعمل والمؤسسات الحكومية فى تطبيق منهجية ادارة المعرفة

1. ‫فة‬‫ر‬‫إملع‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫و‬ ‫إملعلومات‬ ‫دإرة‬‫إ‬
Unless otherwise noted, this work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License.
‫د‬.‫ع‬‫ـ‬‫صام‬‫عـبـيـد‬
emebieed@gmail.com
‫يناير‬2018

2. 2

3. ً‫ثانيا‬:‫ماهيةًإدارةًالمعلوماتًوإدارةًالمعرفة‬
ً‫ثالثا‬:ً‫عالقةًإدارةًالمعلوماتًمع‬‫إدارةًالمعرفة‬
ً‫رابعا‬:‫تقنياتًإدارةًالمعرفة‬
ً‫خامسا‬:‫المراجعًوالمصادر‬
ً‫أول‬:‫البياناتًوإدارةًالمعلوماتًو‬‫إدارةًالمعرفة‬

4. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬:
‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫وإدارة‬ ‫البيانات‬‫المعرفة‬ ‫إدارة‬

5. ‫التكاملية‬ ‫العالقة‬
‫البيانات‬:
‫المادة‬‫الخام‬،‫للمعلومات‬‫أو‬‫المعلومات‬‫قبل‬‫معالجتها‬.
‫ا‬‫لمعلومات‬:
‫المادة‬‫الخام‬‫للمعرفة‬.
‫المعرفة‬:
‫خالصة‬‫الخبرات‬‫واألفكار‬‫التي‬‫يتم‬‫تطبيقها‬‫على‬‫ارض‬‫الواق‬‫ع‬.

6. ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫المعلومات‬ ‫إدارة‬ ‫البيانات‬ ‫حصر‬‫وتخزينها‬

7. ‫البيانات‬ ‫حصر‬‫وتخزينها‬
‫تعتمدًعلىًجودة‬‫األنظم‬ً‫ة‬
‫والعمليات‬‫المتوفرة‬.
‫رضةًللخطأ‬ُ‫ع‬‫البشري‬.
‫لًتضيف‬‫قيمةًوحدها‬.
‫المعلومات‬ ‫إدارة‬
‫تعتمدًعلىًجودة‬‫األنظم‬ً‫ة‬
‫والعمليات‬‫المتوفرة‬.
‫رضةًللخطأ‬ُ‫ع‬‫البشري‬.
‫تضيف‬ً‫قيمة‬‫فيًنطاق‬
‫محددًبالمؤسسة‬.
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬
‫تدعمًالتحسين‬‫والبت‬‫كار‬.
‫يتمًتطويرهاًعبر‬‫الت‬ً‫فاعل‬
‫البشري‬.
‫تضيف‬‫سعادة‬‫ورضاًوقيم‬ً‫ة‬
‫مضافةًبالمؤسسةًككل‬.

8. ‫البيانات‬ ‫حصر‬‫وتخزينها‬
‫تعكسًفترةًزمني‬‫ة‬
‫محددة‬.
‫المعلومات‬ ‫إدارة‬
ً‫تنقل‬ً‫وتنظم‬
ً‫وتسترجع‬‫المحتو‬ً‫ى‬
ً‫دونًدراسات‬
‫تحليليةًللتطب‬ً‫يق‬
‫والممارسة‬.
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬
‫يتمًتدقيق‬
‫المعلومات‬
ً‫واختيارها‬
‫وتفسيرهاًمن‬‫خال‬ً‫ل‬
ً‫ماًتقررهًفرق‬
‫العمل‬ً‫في‬
‫المؤسساتًكأفض‬ً‫ل‬
‫الممارسات‬.

9. ‫البيانات‬ ‫حصر‬‫وتخزينها‬
ً‫هيًأرقامًأو‬
‫إحصائيات‬ً‫أو‬
ً‫مستنداتًجامدة‬
‫تحتاج‬‫إلىًخبير‬
‫كيًيترجمها‬ً‫إلى‬
‫معلومات‬.
‫المعلومات‬ ‫إدارة‬
ً‫تؤخذًالمعلومات‬
‫من‬ً‫المصدرًول‬
‫تتطلبًتغذية‬
ً‫راجعةًمنًأطراف‬
‫أخرى‬.
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬
ً‫تتطلبًالمعرفة‬
‫تقديم‬ً‫المساهمات‬
‫والتغذية‬ً‫الراجعة‬
‫بشكلًمستمر‬.

10. ‫البيانات‬ ‫حصر‬‫وتخزينها‬
ً‫تنتهيًصالحية‬
‫البيانات‬‫مباشرةًب‬ً‫عد‬
‫حصرها‬‫وتعتبرًم‬ً‫ن‬
‫الماضي‬.
ً‫عادةًيتمًحصر‬
‫البيانات‬‫بشكلًآ‬‫لي‬.
‫المعلومات‬ ‫إدارة‬
‫تقومًعلىًفرضي‬ً‫ة‬
‫أنه‬‫باإلمكانًوضع‬
‫المعلومات‬‫فيًقال‬ً‫ب‬
‫نمطيًواحد‬ً‫كما‬
ً‫يمكن‬‫أتمتتها‬.
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬
ً‫تتعددًأشكال‬
‫المعرفة‬(‫الضمني‬ً‫ة‬
‫والصريح‬‫ة‬)
‫و‬‫ت‬‫حتاج‬ً‫إلى‬
‫حصرها‬‫وتصنيف‬
‫ثمًمشاركتها‬.

11. ‫ثاني‬‫ا‬‫ا‬:
‫ماهية‬‫المع‬ ‫إدارة‬‫لومات‬‫و‬‫المعرفة‬ ‫إدارة‬.

12. ً‫ماهيةًإدارة‬‫المعلومات‬
‫العملية‬‫التي‬‫تتضمن‬‫استخدام‬‫أدوات‬‫ت‬‫قنيات‬‫المعلومات‬‫لتوفير‬‫است‬‫خدام‬‫أكثر‬
‫فاعلية‬‫لمساعدة‬،‫المجتمع‬‫أو‬،‫المؤسسة‬‫أو‬‫األفراد‬‫في‬‫تحقيق‬‫أهدافهم‬.
‫وتتعامل‬‫إدارة‬‫المعلومات‬‫بشكل‬‫عام‬‫مع‬‫مصادر‬‫المعلومات‬‫والوثا‬‫ئق‬
‫والمعلومات‬‫الصوتية‬،‫والصورية‬‫وما‬‫إلى‬‫ذلك‬.......
‫ويتمركز‬‫اهتمام‬‫إدارة‬‫المعلومات‬‫حول‬‫فاعلية‬،‫المعلومات‬‫وحداثتها‬‫وتجهي‬،‫زها‬
،‫وكلفتها‬‫و‬‫ت‬‫خز‬‫ي‬‫نها‬‫واسترجاعها‬‫باإلضافة‬‫إلى‬‫خلق‬،‫المعلومات‬‫ودراست‬‫ها‬
‫وتعلمها‬‫ومعناها‬‫وفهمها‬.

13. ‫اعادة‬‫تنظيم‬‫ومشاركة‬‫ا‬‫ألصول‬‫المعرفية‬‫المتوفرة‬‫في‬‫ال‬‫مؤسس‬‫ات‬
‫بهدف‬‫خلق‬‫قيمة‬‫مضافة‬‫لها‬‫مع‬‫تلبية‬‫الحتياجات‬‫الستراتيج‬‫ية؛‬
‫بغرض‬‫تحقيق‬‫أفضل‬‫الممارسات‬‫لمصادر‬‫المعرفة‬‫التى‬‫تشمل‬
‫المبادرات‬‫والعمليات‬‫والنظم‬‫والسياسات‬‫التي‬‫تعمل‬‫على‬‫إنتاج‬
‫واكتساب‬‫المعرفة‬‫وتصنيفها‬‫وتخزينها‬‫ونشرها‬‫واستخدامها‬/‫إ‬‫عادة‬
‫استخدامها‬.
‫وذلك‬‫بهدف‬‫المساعدة‬‫فى‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫الهامة‬‫والمؤثرة‬‫فى‬‫الد‬‫ارة‬
‫والوقت‬‫والجهد‬‫لكل‬‫من‬‫صاحب‬‫القرار‬‫او‬‫المستفيد‬‫منه‬.
ً‫ماهيةًإدارة‬‫المعرفة‬

14. ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬:
‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫إدارة‬ ‫عالقة‬‫المعرفة‬ ‫إدارة‬

15. French Caldwell, (2006) "The new enterprise knowledge
management© Gartner, Inc.", VINE, Vol. 36 Issue:2, pp.182-185,
1

16. ‫شرح‬‫ت‬‫ي‬‫ضرور‬ ‫أمر‬ ‫المعرفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫كيفية‬‫المعلومات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباد‬ ‫من‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫وهي‬.‫على‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫ويستند‬‫لدعم‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫إلى‬ ‫ين‬‫ر‬‫المدي‬ ‫احتياج‬‫ا‬‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ار‬‫ر‬‫لق‬
‫المناسب‬.
‫مبادرات‬ ‫ثالثة‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫المعلومات‬ ‫إدارة‬:
(1)‫السياساتًوالمبادئًالرشاديةًفيًكلًالمحتوى‬:ً‫ماذاًتحتفظً،ًماذاًتهدفًبعيداًومن‬‫هى‬‫المصادرًالموثوقةًحولًالموضوعاتًالرئيسية‬.
(2)ً‫تنفيذًالسياساتًوالنضباطًلتخزينًالبياناتًالمادية‬(ً‫مثل‬‫الرقمنة‬ً‫والورق‬....‫وغيرها‬)
(3)‫تحسينًالوصولًإلىًالمعلوماتًالرقمية‬.
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫يضيف‬ ‫ثم‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫مع‬ ‫مشتركة‬ ‫تكون‬ ‫الثالثة‬ ‫المبادرة‬ ‫وفي‬:
(4)‫ربطًأولوياتًإدارةًالمعرفةًوالصولًالفكريةًبالتوجهًلستراتيجياتًإدارةًالعمال‬.
(5)‫نشرًثقافةًالثقة،ًوالستقاللًالذاتي،ًوالتعاونًوالبتكار‬.
(6)ً‫التقاطًالمعرفةًالضمنيةًوالقاءًالضوءًحولًكيفًولماذاًاستخدامًالمعلوماتًومصادرًالمعلومات‬
(7)‫تحديدًالخبراءًالموضوعيينًوروابطًللتواصلًمعهم‬.
(8)‫خلقًالبيئاتًالتعاونيةًوأدواتًمشاركةًاألفرادًوالمجتمعاتًالمحلية‬.
(9)‫إدماجًإدارةًالمعرفةًفيًالوظائفًواماكنًالعمل‬.
(10)‫امتدادًوتكاملًإدارةًالمعرفةًمعًمدراءًاألعمالًوالعمالء‬.
French Caldwell, (2006) "The new enterprise knowledge
management© Gartner, Inc.", VINE, Vol. 36 Issue:2, pp.182-185,
1

17. Fei Gao, Meng Li, Steve Clarke, (2008) "Knowledge, management, and
knowledge management in business operations", Journal of Knowledge
Management, Vol. 12 Issue: 2, pp.3-17
2
‫تتولى‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫في‬‫المؤسسات‬‫مهمة‬‫إدارة‬‫األنشطة‬‫بين‬‫العاملي‬‫ن‬‫في‬
‫مجال‬‫المعلومات‬‫وتحولها‬‫من‬‫مجرد‬‫معلومات‬‫مجرد‬‫إلى‬‫معلومات‬‫تفاعلية‬
‫وتحويلها‬‫إلى‬‫منتجات‬‫ملموسة‬‫لخلق‬‫نظم‬‫وطرق‬‫في‬‫البتكار‬،‫وبالت‬‫الي‬
‫بإدارة‬‫المعرفة‬‫ليست‬‫مجرد‬‫تسجيل‬‫للمعلومات‬‫ولكنها‬‫تحتاج‬‫إلى‬‫م‬‫عالجة‬
‫استخالص‬‫الفائدة‬‫من‬‫المحتوى‬.

18. ‫ا‬‫ا‬‫رابع‬:
‫تقنيات‬‫إ‬‫المعرفة‬ ‫دارة‬

19. Knowledge Technologies – Present and Future
ً‫تقنياتًالمعرفة‬-‫الحاضرًوالمستقبل‬

20. First Wave KM
Technology
Portals, Collaboration,
Document Management,
Record Management
Business Information Management
Process
Best Practices, Validation
People
Communities of Practice

21. Infrastructure
e-business
XML
Data Base
Wireless Devices
Metadata

22. Knowledge Representation
Transparent Interfaces
Workflow Capture
Expertise
Incomplete, Ephemeral Knowledge
Integration
Standards

23. One-Stop Search /
Case-Based Reasoning
Speed, Precision, Recall
Natural Language
Integration / Interaction
Multilanguage
Multiple Media

24. JIT Knowledge Delivery
Digital Repositories
Agents
Web Publication
e-learning
Digital Libraries

25. Knowledge Powered Enterprise
Real-Time Knowledge Management
– Everyone Contributes
– KM Embedded in Workflow
Seamless Information Space
Integrated Simulation / Decision Support
Data Mining / Knowledge Discovery

26. Knowledge Creation /
Innovation
Continuous Learning

27. Today Long Term
Infrastructure
e-business
XML
Wireless Devices
One-Stop Search /
Case-Based Reasoning
Speed, Precision, Recall
Natural Language
Integration / Interaction
Multilanguage
Multimedia
Knowledge Representation
Transparent Interfaces
Workflow Capture
Expertise
Incomplete, Ephemeral Knowledge
Integration
Standards
JIT Knowledge Delivery
Agents
Help Wizards
e-learning
Knowledge Powered Enterprise
Real-Time Knowledge Management
– Everyone Contributes
– KM Embedded in Workflow
Seamless Information Space
Integrated Simulation / Decision Support
Data Mining / Knowledge Discovery
Knowledge Creation /
Innovation
Continuous Learning
First Wave KM
Technology
Portals, Collaboration,
Document Management,
Little Integration
Process
Best Practices, Validation
People
Communities of Practice

29. ‫ا‬‫ا‬‫سابع‬:
‫والجنبية‬ ‫العربية‬ ‫والمصادر‬ ‫المراجع‬

30. ‫المراجع‬
 Uriarte, Filemon A. introduction to knowledge management. Jakarta: ASEAN, 2008, p.23
 De Bem, R. M. Applications of knowledge management in the area of librarianship and information science: A
systematic review. Brazilian Journal of Information Science. Vol.7, no. 1 (2013), Retrieved December, 15, 2013 from
http://www2. marilia.unesp.br/revistas/index.php/bjis/index.
 Hamid, S., Nayan, J. M., Abu Bakar, Z. & Norman, A. A. "Knowledge management adoption and implementation
readiness: A case study of the National Library of Malaysia". Proceedings of ICOLIS, Kuala Lumpur, 2007.
 In Chu,S., Ritter, W. and Hawamdeh, S. (Ed.) Managing Knowledge for Global and Collaborative Innovations (Series
on Innovation and Knowledge Management, Vol. 8), (pp. 363-374),Singapore: World Scientific Publishing. Retrieved
December, 29, 2013, from books.google.com/books? isbn=9814299863
 Siddique, C. M. Knowledge management initiatives in the United Arab Emirates: A baseline study. Journal of
Knowledge Management. Vol. 16, no. 5 (2012), p. 702-723.
‫الخورى‬ ‫محمد‬ ‫على‬(2015).‫ادارة‬‫المعرفة‬‫فى‬‫العام‬ ‫القطاع‬.‫االدارية‬ ‫للتنمية‬ ‫العربية‬ ‫المنظمة‬.‫للهوية‬ ‫االمارات‬ ‫هيئة‬.‫اال‬ ‫دولة‬‫مارات‬.
‫االتحادية‬ ‫الحكومة‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫إلدارة‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬(2017.)‫الحكومية‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬ ‫الهيئة‬.‫االمارات‬ ‫دولة‬.