El ser humano es más emocional que racional. Con esta afirmación, las marcas se han dado cuenta que los consumidores reaccionan ante productos y servicios que les hacen vivir experiencias. Esto determinará la fidelización de los consumidores de las marcas. La Experiencia del Usuario debería ser la obsesión de las marcas por encima de las ventas, y para lograrlas, claro. El Marketing Emocional crea contenidos para llegar de forma afectiva a los consumidores, a través de una estrategia predefinida y con claves para enamorar a los usuarios.

1. Marketing Emocional y Experiencial
Tándem para cautivar a nuestros consumidores
#DSM17
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2. Èlia Guardiola
Marketing Emocional y Experiencial,
Storytelling y Marketing de Contenidos
www.eliaguardiola.com
hola@eliaguardiola.com
“Estamos hechos de historias, de experiencias y de momentos.
Hechos de Serendipia.”

3. #DSM17
@EliaGuardiola Las emociones básicas

4. FELICIDAD
SORPRESA
MIEDO
ENFADO
ASCO
TRISTEZA
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5. Disciplina del Marketing que utiliza una marca dentro de una
estrategia, con el objetivo de lograr un vínculo afectivo con usuarios,
consumidores, clientes y futuros clientes, para que éstos sientan la
marca como algo propio y necesiten ser parte de ella.
¿Qué es el Marketing Emocional?
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6. De esta forma van a contribuir a hacerla crecer y evolucionar
convirtiéndose en prescriptores de la marca.
PRESCRIPTORESPROSUMERS
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7. #DSM17
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PERSUASIÓN
RAZÓN
MOTIVACIÓN
EMOCIÓN

8. TODAS LAS EMOCIONES SE GENERAN EN EL CEREBRO
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9. 3. Cubrir necesidades afectivas de los consumidores y clientes.
Claves para una campaña exitosa
1. Vínculo afectivo marca-consumidor.
2. Experiencias + Sensaciones + Emociones.
4. Cubrir resto de necesidades y deseos del consumidor >>> User Experience
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10. 5. Crear contenidos menos agresivos y que lleguen a las emociones
de los consumidores.
8. OBJETIVO = Enamorar.
9. FIN = Vender.
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6. Hacer uso del Branded Content.
7. Hacer uso del Storytelling.

11. “Las marcas deben ser
generadoras de felicidad.
Teniendo en cuenta que el ser
humano se mueve por emociones,
sensaciones y experiencias.”
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12. https://youtu.be/HHtfFZJ5LBIEl Día del Padre. Taladro. El Corte Inglés
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13. ¿Vender un producto o vender una emoción?
Vender un producto a través de
las emociones.
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14. BARRERAS DEL MARKETING EMOCIONAL
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15. ✓ Todo el mundo quiere multimedia.
✓ Nadie lee porque nadie tiene tiempo. Estamos siempre ocupados.
✓ El Marketing produce exceso de ruido >>> INFOXICACIÓN.
Entre 3.000 y 20.000 impactos diarios. >>> 10%
✓ Internet está sobresaturado.
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16. Marketing Experiencial
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17. Aquél que centra sus recursos en hacer que el usuario viva una experiencia
única a través de su producto o servicio…
Marketing Experiencial
…utilizando los sentidos y el valor de la marca como parte intrínseca de dichos
productos y de ese vínculo afectivo entre marca y consumidor.
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18. “Tu cliente más insatisfecho es tu
mejor fuente de aprendizaje.”
Bill Gates
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19. Experiencia del Usuario
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20. Marc Gobé
De producto a experiencia.
“Los productos satisfacen
necesidades, las experiencias
satisfacen deseos.”
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21. “La Experiencia del Usuario debe
ser la obsesión de las marcas
por encima de las ventas.
Porque la Experiencia del
Usuario NO TERMINA NUNCA.”
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22. https://www.youtube.com/watch?v=kNUHSOu7v1w
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23. ✓A los usuarios no se les ofrece lo que en la marca es inexistente para que
no vayan a la competencia. Se les ofrece opciones.
✓Momento WOW. Factor Sorpresa.
✓Despertar emociones >>> Reacciones >>> Experiencia - UX >>> Decisiones
✓Internet al alcance de todos. Comentarios y reseñas.
✓Detractores vs defensores. Prosumers >>> PRESCRIPTORES DE MARCAS.
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Claves para una campaña exitosa

24. Seth Godin
“El marketing ya no se trata de
las cosas que vendes, sino de
las historias que cuentas.”
“El costo de equivocarse es
menor que el costo de no
hacer nada.”
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25. #DSM17
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#DSM17
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No recordamos días, recordamos momentos.
Colecciona momentos, no cosas.

26. “No es lo que haces.
Es lo que haces sentir con lo que haces.”
Èlia Guardiola
“Si emociona pensarlo, imagínate hacerlo.”
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27. Muchas gracias por compartir vuestro tiempo conmigo
hola@eliaguardiola.com
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