Estrategias de marketing en las redes sociales .

1. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LAS REDES SOCIALES;
“COMO EMPODERAR MI EMPRESA EN FACEBOOK”
Lic. Eduardo Hurtado 1

2. El Facilitador
Eduardo Hurtado Espínola:
Ingeniero comercial graduado con honores en la universidad
Núr santa cruz - Bolivia. Egresado de la maestría de administración de
Empresas y egresado de la maestría de marketing en la misma casa de estudios, con diplomados
en gerencia de mercadeo, aplicaciones de marketing, gerencia financiera y alta dirección
Los últimos 13 años los ha dedicado a la gestión comercial de importantes empresas en santa
cruz. Investigador, blogger, speaker, trainer empresarial .
eduardohurtadoe@gmail.com
brandingconsultinggroup.wordpress.com
@eduardohur901
plus.google.com/u/0/115995670054667823183
facebook.com/eduardo.hurtado.927543
linkedin.com/in/eduardo-hurtado-2481546a?trk
youtube.com/channel/UCakQTBSih9iYzu_hN3I_H0w
Lic. Eduardo Hurtado
2

3. Módulo 1.
Conociendo la historia

4. Que es el Internet
Lic. Eduardo Hurtado 4
MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA
Internet se podría definir como una red global de redes de ordenadores cuya
finalidad es permitir el intercambio libre de información entre todos sus usuarios
Agosto 1962.- Joseph Carl R. Licklider, introduce el concepto de Galactic Network (Red Galáctica)
En los noventa (90) se introdujo la World Wide Web (WWW), un sistema de distribución de
documentos de hipervinculos o hipermedios interconectados

5. Evolución de la web
• WEB 1.0
• Paginas estáticas
• Pocos contenidos actualizados
• Sitios poco colaborativos
• Usuarios son solo lectores
• Comunicación unidireccional
MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA
Lic. Eduardo Hurtado 5

6. Evolución de la web
• WEB 2.0
• WEB COLABORATIVA
• AUMENTA LA INTERACCION CON LOS USUARIOS
• ESTIMULA Y APROVECHA LA INTELIGENCIA COLECTIVA
• USUARIOS SON LOS PRODUCTORES DE CONTENIDO
• SITIOS EN CONSTANTE CRECIMIENTO Y TRANSFORMACION
MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA
Lic. Eduardo Hurtado 6

7. Lic. Eduardo Hurtado 7

8. Evolución de la web
• WEB 3.0
• Web predictiva
• Amazon
• Google maps
• Watss app – Facebook
• You tube
MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA
Lic. Eduardo Hurtado 8

9. Internet en el mundo
• Principal herramienta de actividad
laboral y personal.
• 3,300 millones de usuarios conectados
• 1,650 millones de usuarios conectados
en Facebook
• 400 millones de usuarios conectados en
Linkedin
• 300 millones de usuarios conectados en
Twitter
Lic. Eduardo Hurtado 9
MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA

10. Internet en Bolivia
• 1994: Bolivia solo contaba con mil usuarios
• Hoy .- Un dato curioso es que Bolivia cuenta con
7.5 millones de los cuales el 84 % se conecta
desde Dispositivos móviles.
• 3 millones de usuarios (activos) y casi 500.00 Fan
pages en Facebook
• 468,000 usuarios conectados en Linkedin
• 200, 000 usuarios conectados en Twitter
• Estos datos colocan a las redes sociales como
una poderosa plataforma Y herramienta para
promover negocios en Bolivia.
Lic. Eduardo Hurtado 10
MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA

11. Módulo 2. Introducción al social media
¿Qué es el social media?
Lic. Eduardo Hurtado 11

12. Las evolución de las redes sociales.
• 1995
• 1997
• 1999
• 2001
Lic. Eduardo Hurtado 12
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA

13. Las evolución de las redes sociales.
• 2003
• 2004
• 2005
• 2006
Lic. Eduardo Hurtado 13
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA

14. Las evolución de las redes sociales.
• 2010
• 2011
Lic. Eduardo Hurtado 14
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA

15. Las evolución de las redes sociales.
• Las redes sociales constituyen hoy por hoy una fuente inagotable de
intercambio de información, intereses y hasta crecimiento
empresarial, ya que muchas de ellas se han convertido en un vehículo
de posicionamiento de mercadeo en línea muy efectivo para los
diversos mercados
Lic. Eduardo Hurtado 15
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA

16. Los clientes en las redes sociales.
• Interacción (real time)
• Soporte
• Relación con la marca
• Engagement
• Informacion
• Experiencias
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
Lic. Eduardo Hurtado 16

17. La Empresa 2.0
• Transparente (no hay vigilancia , sino confianza)
• Organización horizontal (no jerarquía vertical)
• Se trabaja por Objetivos( no por horas)
• Se buscan lideres , no jefes
• Se colabora (no compite)
• Vale la experiencia (no los títulos)
• Conexión permanente con el cliente( no comunicación unidireccional)
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
Lic. Eduardo Hurtado 17

18. Módulo 3. El perfil profesional
del community manager y
funciones
Lic. Eduardo Hurtado 18

19. El perfil profesional del community manager
• Organizado
• Resolutivo.
• Autodidacta.
• Tecnológico.
• Líder.
• Moderador.
• Creativo
Lic. Eduardo Hurtado 19
MÓDULO 3. EL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY MANAGER Y FUNCIONES

20. Habilidades del community manager
• Ortografía y redacción.
• Conocimiento profundo marketing, publicidad y comunicación
• Conocimiento profundo de redes sociales,
• Experiencia en comunicación online.
Lic. Eduardo Hurtado 20
MÓDULO 3. EL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY MANAGER Y FUNCIONES

21. Funciones del community manager
• Creación de contenido atractivo y de calidad( redes Sociales y blog)
• Publicar el contenido en tiempo oportuno (likealizer)
• Seguir y monitorizar sus propias publicaciones
• Resolución de crisis de reputación
• Escuchar el “ruido” social
• Hacer crecer la comunidad
Lic. Eduardo Hurtado 21
MÓDULO 3. EL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY MANAGER Y FUNCIONES

22. Relaciones públicas online
Lic. Eduardo Hurtado 22
MÓDULO 3. EL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY MANAGER Y FUNCIONES
Es una herramienta Online indispensable
para lograr imagen positiva en nuestra
marca
-Webinars
-Contenidos
-Relaciones directas (Newsletter )
-Redes sociales
-Notas de prensa online
-Participación en Foros y Blogs (Yahoo
Answer)
--Gestionar opiniones de terceros

23. Las 7 Cs de un community manager
Lic. Eduardo Hurtado 23
MÓDULO 3. EL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY MANAGER Y FUNCIONES

24. MÓDULO 4: BRANDING 2.0
Lic. Eduardo Hurtado 24

25. Marca personal o personal branding
• La marca es el unico activo de la empresa que incrementa con el
tiempo, una marca con reputacion es una marca con valor comercial.
Para algunas empresas es el principal activo
25
Lic. Eduardo Hurtado
MÓDULO 4: BRANDING 2.0

26. MARCA PERSONAL O PERSONAL BRANDING
• Veamos……
• Watsapp vale 20,000 millones de $ y tiene solo 55 empleados
• Las marcas mas valiosas el dia de hoy
• Expresado en millones de dólares $
26
Lic. Eduardo Hurtado
MÓDULO 4: BRANDING 2.0

27. MARCA PERSONAL O PERSONAL BRANDING
27
Lic. Eduardo Hurtado
MÓDULO 4: BRANDING 2.0

28. Networking 2.0
Lic. Eduardo Hurtado 28
MÓDULO 4: BRANDING 2.0

29. Networking 2.0
Lic. Eduardo Hurtado 29
Una manera sencilla de hacer un buen networking online es mediante las redes
sociales, ya que según estudios la gran mayoría de los profesionales poseen al menos
dos de ellas en Bolivia.
• On-off unidos: Frecuentar desayunos, ferias etc
• Conseguir direcciones electrónicas
• Interactuar con otras marcas (redes sociales)
• Optimizar perfiles sociales para ser encontrable en la Web
• Crear grupos y comunidades
• Utilizar fotos y videos personales.- personalizar y humanizar las relaciones
MÓDULO 4: BRANDING 2.0

30. MÓDULO 5: ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0

31. Marketing
• Proceso social en el cual determinados grupos o individuos , identifican y satisfacen
necesidades a través del intercambio de productos o servicios.(Philip kotler)
• Gestion rentable de relaciones duraderas con los clientes .(philip kotler)
Lic. Eduardo Hurtado 31
MÓDULO 5: ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0

32. Marketing en redes sociales.
• las estrategias de marketing son muy importantes para los emprendedores, y
las redes sociales, una herramienta fundamental para promocionar los productos
de una empresa, captar clientes potenciales o fidelizar los ya existentes.
• Propuesta de valor diferenciacion
• Contenidos
• Colaboración Inbound Mkt.
• Perfil de nuestra audiencia
• Comunicar canales Digitales
Lic. Eduardo Hurtado 32
MÓDULO 5: ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0

33. TIPOS DE REDES SOCIALES.
Lic. Eduardo Hurtado 33
MÓDULO 5: ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0

34. Módulo 6: Social Media Plan
.
Lic. Eduardo Hurtado 34

35. Lic. Eduardo Hurtado 35
Módulo 6: Social Media Plan
Elaboración de un
Social Media Plan.

36. Lineamientos Comunicacionales
Cómo escribir para internet.
• La Red es un canal interactivo con contenidos dinámicos, y la audiencia
se comporta en él de otra manera:
• En la Web la gente no lee, escanea.
• El lector esta a un clic de otro contenido, cuidado con textos muy largos.
• Lo visual conecta profundamente, las infografías son recomendables
• Párrafos cortos. Cada párrafo, una idea.
• Ideas organizadas en listas de puntos.
• Espaciados interlineales y márgenes generosos
• Enlaces, visualmente muy reconocibles como tal.
Lic. Eduardo Hurtado 36
Módulo 6: Social Media Plan

37. Módulo 7: Facebook
Lic. Eduardo Hurtado 37
Módulo 7: Facebook

38. Conceptos básicos.
• Facebook es la red social mas amplia y de mayor penetración en el mundo. Con 1,650
millones de usuarios en el mundo y 3 millones de cuentas en Bolivia, sus Fan pages ayudan a
los negocios, organizaciones y marcas a compartir su historia, conectarse con el público y
crear comunidades.
• Permite interacción entre marca y consumer en real time , además de pertener a una
plataforma que permite hipersegmentar públicos, convirtiéndose en el medio masivo desde la
óptica publicitaria mas barato de la historia.
Lic. Eduardo Hurtado 38
Módulo 7: Facebook

39. Cuando utilizar un perfil y una fan page
Lic. Eduardo Hurtado 39
Módulo 7: Facebook

40. Creando un perfil y una fan page(paso a paso)
Lic. Eduardo Hurtado 40
Módulo 7: Facebook

41. Fan page
• Administrar una Fan page
• Publicidad en Facebook.
• Tips para Facebook.
• Analítica de la FanPage
Lic. Eduardo Hurtado 41
Módulo 7: Facebook

42. Fan page. Tips para Facebook.
• La cercanía seduce.
• Postear foto junto a comentarios
• Postear en diferentes horarios
(perforar públicos)
• Suba Videocomentarios
• Personaliza tu empresa con
enlaces a otras redes (Woobox)
• Interactua con otras fan pages
• Sube Gifs
Lic. Eduardo Hurtado 42
Módulo 7: Facebook

43. Módulo 8: Twitter
Lic. Eduardo Hurtado 43

44. Twitter
-Descripción de Twitter y su configuración. Primeros pasos.
-Palabras y símbolos clave.
-Tips en Twitter.
-Como conseguir
Seguidores gratuitos
Lic. Eduardo Hurtado 44
Módulo 8: Twitter

45. Módulo 9: Linkedin
Lic. Eduardo Hurtado 45

46. Módulo 8: Linkedin
Lic. Eduardo Hurtado 46
LinkedIn es la mayor red social temática orientada a las empresas, los negocios y el empleo. Partiendo del
perfil de cada usuario, que libremente revela su experiencia laboral y sus destrezas en un verdadero
currículum laboral, la web pone en contacto a millones de empresas y empleados.
- Aumenta la probabilidad de captar nuevos clientes a través de este canal.
-Te ayuda a encontrar trabajo.
- Fuente para generar tráfico hacia tu blog
Módulo 9: Linkedin

47. Lic. Eduardo Hurtado 47
Creación, personalización y optimización de perfiles.
Módulo 9: Linkedin

48. Lic. Eduardo Hurtado 48
Creación, personalización y optimización de perfiles.
Módulo 9: Linkedin

49. Lic. Eduardo Hurtado 49
Como publicitar paso a paso en mi perfil o desde mi pagina de empresa

50. Módulo 10: Blogs
Lic. Eduardo Hurtado 50

51. Blogs y Social Media
Lic. Eduardo Hurtado 51
Módulo 10: Blogs

52. Blogs Profesionales
¿Por que?
• Posicionamiento SEO
• Credibilidad
• Agregar valor a tu publico objetivo
• Captar Leads
• Promover tu negocio en linea.
• Informa
• Imagen y presencia de marca en Internet.
Lic. Eduardo Hurtado 52
Módulo 10: Blogs

53. Contenidos y promoción del blog.
Lic. Eduardo Hurtado 53
Módulo 10: Blogs
• Palabras Claves y Hashtags
• Comparte tu contenido con tu lista de
suscriptores
• Comparte tu contenido en tu fan page de
Facebook , twitter y Linkedin.
• Comparte tu contenido en tu perfil de
Facebook
• Lleva a tu blog, contenidos de otro Blogs
(mejora el SEO)

54. Modulo 11: Geolocalización y
Redes Sociales
..
Lic. Eduardo Hurtado 54
Modulo 11: Geolocalización y Redes Sociales

55. Introducción a la Geolocalización.
Lic. Eduardo Hurtado 55
Modulo 11: Geolocalización y Redes Sociales

56. Geo localización y Redes Sociales: Beneficios para
Empresas.
• Fomenta la presencia online
• Promociones
• Usuarios serán los que promocionarán nuestro negocio
Lic. Eduardo Hurtado 56
Modulo 11: Geolocalización y Redes Sociales

57. Módulo 12: Reputación Online
Lic. Eduardo Hurtado 57

58. ¿Qué es la Reputación Online?
• La reputación online es la imagen de una empresa, persona o institución en
Internet. Más allá de la imagen que proyecta la propia marca, la reputación online
está también compuesta por las noticias, comentarios y opiniones expresadas por
terceros en redes sociales, foros, blogs
y medios online
Lic. Eduardo Hurtado 58
Módulo 12: Reputación Online

59. Proceso para gestionar la Reputación Online.
Lic. Eduardo Hurtado 59
Módulo 12: Reputación Online
-Crear Canales para que las quejas lleguen a ti.- Web , Facebook, Twitter, hashtags
-Crear un protocolo de actuación para crisis de reputación online que posibilite
reaccionar con celeridad ante cualquier situación de emergencia.
-Ante un ataque no responder en caliente
-Crear contenidos. Dara fiabilidad a tu marca
-No censurar
-Cuidar el mundo offline

60. Módulo 13: SEO
Lic. Eduardo Hurtado 60

61. ¿Qué es el SEO? ¿Porque es importante?
• El SEO (Search Engine Optimization) o Posicionamiento Web es el
conjunto de técnicas utilizadas para aumentar la visibilidad de un sitio
web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.
• Es una manera eficaz de generar
trafico a tu web
Lic. Eduardo Hurtado 61
Módulo 13: SEO

62. La relación entre SEO y Redes Sociales
• El mayor tráfico a tu web puede venir de las redes sociales
• Comunidad numerosa, e interactiva
• Contenidos de calidad en tu web
• Generar enlaces a tu web
• Contar con metricas para analizar su impacto
Lic. Eduardo Hurtado 62
Módulo 13: SEO

63. Módulo 14: Analítica Web
Lic. Eduardo Hurtado 63

64. Qué es y para qué sirve la analítica web.
• Analitica Web es la medición, procesamiento, análisis y reporte del
tráfico de internet para entender y optimizar el uso de un sitio web.
• para realizar mejoras en el sitio y, finalmente, conseguir los objetivo
que nos hemos establecido para nuestro sitio web, ya sea una
ecommerce, una sitio corporativa, un portal publicitario o una red o
sitio social.
Lic. Eduardo Hurtado 64
Módulo 14: Analítica Web

65. Objetivos y KPIs, definición.
• Se debe tener claro cuales son los objetivos de la web que vamos a
analizar, es decir, tenemos que tener claro qué es lo que se pretende
conseguir con la misma.
• Key perfonmance Indicators (KPIs).- Son indicadores utilizados para
medir la consecución de nuestros Objetivos
Lic. Eduardo Hurtado 65
Módulo 14: Analítica Web

66. Análisis básico con Google Analytics.
• Como utilizarlo paso a paso
Lic. Eduardo Hurtado 66
Módulo 14: Analítica Web

67. Métricas en Social Media e Informes que genera
un Community Manager.
• Reputación .- Podemos tomar como referencia el Pagerank
• Notoriedad.- el Ranking de Alexa es uno de los métodos de valoración
• Posicionamiento Organico.-Definir palabras claves con cual queremos trabajar
• Trafico.- Visitantes del Sitios . Podemos Tomar Google analitics
• Conversion.- ¿Qué deseamos? Que nos llene un formulario?¿ que deje sus
datos? ¿Qué haga un pedido?
Lic. Eduardo Hurtado 67
Módulo 14: Analítica Web

68. Como utilizar Google Adwords paso a paso
Lic. Eduardo Hurtado 68

69. Finalmente…..
Lic. Eduardo Hurtado 69

70. Gracias!
Lic. Eduardo Hurtado 70